摘 要：目前全球大型超市購(gòu)物過(guò)程中，在超市排著長(zhǎng)隊(duì)等著結(jié)算的人群比比皆是，這不僅浪費(fèi)顧客時(shí)間，也大大降低了超市的經(jīng)營(yíng)效率。由于超市收銀需要人工逐一掃描每個(gè)商品條形碼，并且人工收銀，這一環(huán)節(jié)是整個(gè)超市最浪費(fèi)時(shí)間的過(guò)程。 基于此，本文的目的是讓顧客在購(gòu)物的時(shí)候，將商品放入購(gòu)物車的過(guò)程即為商品自動(dòng)結(jié)算的過(guò)程，當(dāng)顧客將所有商品放入購(gòu)物車，購(gòu)物車自動(dòng)掃碼并計(jì)算出總價(jià)，顧客直接推車在收銀臺(tái)人工付款結(jié)算，無(wú)需人工再次掃描條碼。同時(shí)，購(gòu)物車上自動(dòng)捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購(gòu)物完畢后對(duì)購(gòu)物車上的二維碼拍照支付，則無(wú)需通過(guò)人工通道，自動(dòng)放行。系統(tǒng)還附帶定位系統(tǒng)與廣告系統(tǒng)，方便顧客找尋自選商品的貨架位置，同時(shí)查閱超市即時(shí)的產(chǎn)品推廣廣告。

關(guān)鍵詞：自動(dòng)結(jié)算；免排隊(duì)功能；超市購(gòu)物車

1 引言

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一體化的時(shí)代來(lái)臨，線上與線下的商業(yè)之戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入到了白熱化狀態(tài)。尤其在中國(guó)，淘寶、京東、美團(tuán)APP的推廣成功，已經(jīng)基本壟斷了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的半壁江山，也徹底顛覆了傳統(tǒng)的超市購(gòu)物模式。這種手機(jī)購(gòu)物方式直接導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中大型購(gòu)物超市的生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓，小型商店基本走向關(guān)門的邊緣。在這種困境下，很多超市尋求轉(zhuǎn)型，同時(shí)提供線上線下服務(wù)，但這種轉(zhuǎn)型目前只能運(yùn)用在家電等行業(yè)。對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)超市，如何從顧客的角度去吸引顧客，就成為我們一個(gè)需要探討的話題。

在這之前，我們先分析一下為什么網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)成為主流。究其原因，無(wú)非是：（1）選物快捷；（2）支付方便；（3）無(wú)需排隊(duì)；（4）送貨上門。那么，如果我們傳統(tǒng)超市也能做到這些，豈不是也可以完成一個(gè)漂亮的轉(zhuǎn)型。本文基本此，探討解決的就是前面3點(diǎn)，第4點(diǎn)送貨上門目前階段尚不具備最佳解決途徑。筆者認(rèn)為，最根本需要解決的恰恰就是第3點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，這種由人工對(duì)著商品逐一掃碼非常浪費(fèi)時(shí)間，漫長(zhǎng)的等待過(guò)程也會(huì)破壞顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。其實(shí)，開(kāi)發(fā)一部新型手推超市購(gòu)物車，顧客將商品放入購(gòu)物車的過(guò)程即為商品自動(dòng)結(jié)算的過(guò)程，這種方式即可完美解決了當(dāng)前傳統(tǒng)超市與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比的不足，還能繼續(xù)保持了客戶在實(shí)體超市購(gòu)物琳瑯滿目的既視感。

2 設(shè)計(jì)思路與實(shí)用功能

2.1 設(shè)計(jì)思路

2.1.1整體設(shè)計(jì)思路

本文的核心設(shè)計(jì)，是顧客將商品放入購(gòu)物車的過(guò)程即為商品自動(dòng)結(jié)算的過(guò)程，當(dāng)顧客將所有商品放入購(gòu)物車，購(gòu)物車自動(dòng)掃碼并計(jì)算出總價(jià)，顧客直接推車在收銀臺(tái)人工付款結(jié)算，無(wú)需人工再次逐條掃描商品條碼。同時(shí)，購(gòu)物車上自動(dòng)捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購(gòu)物完畢后對(duì)購(gòu)物車上的二維碼拍照支付，則無(wú)需通過(guò)人工通道，自動(dòng)放行。通過(guò)這種設(shè)計(jì)，完全將目前超市長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象徹底解決，同時(shí)也精簡(jiǎn)了冗余的超市收銀人員。

2.1.2 購(gòu)物車設(shè)計(jì)示意圖

自動(dòng)結(jié)算與免排隊(duì)功能的新型超市購(gòu)物車的功能示意圖如下圖所示：

2.2 實(shí)用功能設(shè)計(jì)

2.2.1 導(dǎo)購(gòu)與廣告功能

（1） 導(dǎo)購(gòu)功能

當(dāng)顧客推著購(gòu)物車進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，購(gòu)物車上的液晶顯示屏自動(dòng)點(diǎn)亮。顧客可以通過(guò)觸摸屏的輸入法，輸入自己需要尋找/購(gòu)買的商品模糊名稱，液晶顯示屏自動(dòng)搜索出該商品的所在貨架名稱。比如顧客輸入“方便面”，這時(shí)液晶顯示屏?xí)嬷胺奖忝妗边@一大類商品位于B區(qū)的B3貨架上。同時(shí)，液晶顯示屏自動(dòng)生成導(dǎo)航路線（需要顧客輸入自己所在的區(qū)域代碼），屏幕上的導(dǎo)航路線自動(dòng)從顧客所在位置延伸到“方便面”所在的位置，方便顧客第一時(shí)間找到心儀的商品。

（2）產(chǎn)品推廣功能

當(dāng)顧客在屏幕上輸入“方便面”后，除了上述“導(dǎo)購(gòu)功能”實(shí)現(xiàn)外，屏幕上還可以出現(xiàn)超市的產(chǎn)品推廣廣告，比如出現(xiàn)“本超市推薦您選購(gòu)‘康師傅牌方便面”。這種廣告植入，超市可以通過(guò)投標(biāo)的方式吸引各類方便面廠家競(jìng)爭(zhēng)，超市本身又可以額外收獲一份廣告收入。

（3）超市自身廣告功能

當(dāng)顧客在使用手推車的過(guò)程中，超市通過(guò)實(shí)時(shí)推送超市各類打折信息、會(huì)員信息、贈(zèng)品信息等，呈現(xiàn)在顧客勉強(qiáng)的購(gòu)物車液晶顯示屏上。這種自媒體的方式可以引發(fā)顧客的心理互動(dòng)，將這些優(yōu)惠訊息第一時(shí)間灌入顧客的大腦，讓他們第一時(shí)間產(chǎn)生購(gòu)買的想法。這種超市自身廣告功能，其效應(yīng)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)超市宣傳中使用的紙質(zhì)廣告。

2.2.2 購(gòu)物車自動(dòng)結(jié)算功能

（1）商品投放

根據(jù)購(gòu)物車設(shè)計(jì)示意圖，當(dāng)顧客拿起商品放入購(gòu)物車后，商品會(huì)自動(dòng)被第一層設(shè)置的掃碼器掃描條碼，掃描成功后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入第二層。如果掃描不成功，會(huì)從第一層的商品送出口，自動(dòng)退出商品，要求客戶重新投放。

（2）商品錄入

當(dāng)商品掃描成功后，第二層的自動(dòng)感應(yīng)口會(huì)打開(kāi)，讓商品落入商品存放區(qū)域。同時(shí)購(gòu)物車屏幕上會(huì)顯示簡(jiǎn)單的商品信息與價(jià)格信息。每次有新的商品落入后，屏幕上會(huì)自動(dòng)累加錄入這個(gè)商品的名稱與價(jià)格，直至商品投放結(jié)束。

（3）商品結(jié)算

當(dāng)顧客商品投放結(jié)束后，按屏幕上的“結(jié)算”按鈕，這時(shí)屏幕上自動(dòng)計(jì)算好所有的商品總費(fèi)用，并且自動(dòng)生成微信或者支付寶的支付二維碼。顧客用對(duì)應(yīng)手機(jī)APP掃描二維碼，付款成功，支付即結(jié)束。

2.2.3 免排隊(duì)功能

（1）已經(jīng)付款的自動(dòng)桿通道

當(dāng)顧客自己已經(jīng)通過(guò)二維碼付款成功后，可以直接推車前往已經(jīng)付款的自動(dòng)桿通道，自動(dòng)桿旁邊的感應(yīng)器捕獲到購(gòu)物車已付款的信息后，自動(dòng)打開(kāi)放行。顧客無(wú)需排隊(duì)，直接可以離開(kāi)超市購(gòu)物區(qū)。

（2）已經(jīng)生成付款二維碼的人工通道

當(dāng)顧客暫時(shí)無(wú)法用手機(jī)支付時(shí)，可以走人工通道。這時(shí)收銀員只需看下屏幕上顯示的商品總費(fèi)用，顧客依舊可以使用現(xiàn)金、銀行卡等支付。這時(shí)，只存在簡(jiǎn)單的收銀過(guò)程，那種收銀員需要耗費(fèi)大量時(shí)間逐一掃描商品的過(guò)程已經(jīng)省掉，大大節(jié)約了時(shí)間。

（3）傳統(tǒng)通道

這種通道主要面向一些不會(huì)使用電子支付的老年人，或者只購(gòu)買一兩樣商品不需要手推車的顧客，他們可以依舊可以走傳統(tǒng)超市的購(gòu)物方式。但由于比例不大，超市在人工配備上已經(jīng)可以大為降低收銀職員人數(shù)了。

2.2.4 其他輔助功能

（1）定位功能

由于這種新型超市購(gòu)物車造價(jià)高于超市的傳統(tǒng)購(gòu)物車，所以可以配備定位感應(yīng)器。一旦顧客推著購(gòu)物車離開(kāi)超市超過(guò)固定的范圍，購(gòu)物車的車輪自動(dòng)卡住，無(wú)法滾動(dòng)前行。

（2）取出商品

顧客成功結(jié)賬，并且離開(kāi)超市購(gòu)物區(qū)后，購(gòu)物車的商品輸出口會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，顧客可以取出自己購(gòu)買的所有商品。

（3）購(gòu)物袋

由于一些顧客還需要購(gòu)物袋，購(gòu)物車底部可以配備壓制的購(gòu)物袋。顧客在屏幕上點(diǎn)擊購(gòu)買購(gòu)物袋，使用二維碼付款后，從購(gòu)物車中吐出購(gòu)物袋，顧客自行將商品裝入購(gòu)物袋后離開(kāi)。

（4）退換貨

為了降低客戶退換貨的比例，筆者覺(jué)得購(gòu)物車不應(yīng)該提供這個(gè)功能。但出于人性化的考慮，可以在超市購(gòu)物區(qū)外面的服務(wù)臺(tái)設(shè)置人工退換貨窗口。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文目前只是筆者的初步設(shè)計(jì)，購(gòu)物車的其他一些功能設(shè)計(jì)正在整理與完善。尤其在購(gòu)物車的感應(yīng)器設(shè)計(jì)上，筆者傾向于給每臺(tái)購(gòu)物車配置對(duì)應(yīng)的“車牌”，比如其中一臺(tái)購(gòu)物車的“車牌”號(hào)碼是123456，這樣超市購(gòu)物出口的感應(yīng)桿直接通過(guò)掃描“車牌”來(lái)選擇是否放行。這樣在購(gòu)物車制作成本與設(shè)計(jì)難度上，比感應(yīng)器設(shè)計(jì)降低了很多（完）。

本刊補(bǔ)充說(shuō)明：此文為楊霈瀚作者獨(dú)創(chuàng)，本刊收稿日期為2017年1月6日。此文在本刊刊登，即視楊霈瀚作者為文章版權(quán)擁有者以及該創(chuàng)意擁有者。此文不得轉(zhuǎn)載，如有轉(zhuǎn)載，作者楊霈瀚與本刊均可追究轉(zhuǎn)載者的法律責(zé)任。同時(shí)，該創(chuàng)意受中華人民共和國(guó)法律保護(hù)，任何人與企業(yè)不得抄襲。