摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，人們的旅游活動日益增多。在良好的經(jīng)濟(jì)背景下，各地景區(qū)的大量開發(fā)與景區(qū)公共衛(wèi)生間建設(shè)的相對滯后形成鮮明對比，景區(qū)公共衛(wèi)生間在設(shè)計、建設(shè)、管理等方面存在諸多漏洞，有損我國景區(qū)的總體形象，解決這一長期困擾國內(nèi)外游客的問題迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；公共衛(wèi)生間；人性化；用途

一、旅游景區(qū)設(shè)置公共衛(wèi)生間的重要意義

俗話說，人有三急，洞房，生子，如廁，普通人平均每天如廁 5-8 次，人這一生大約要有3-4 年的時間是在衛(wèi)生間里，公共衛(wèi)生間不僅影響著市民和旅游者的居住和旅行舒適程度，更影響到城市的總體形象。然而在中國人的老觀念里，民以食為天，因此吃喝變成了中國人的頭等大事兒，而拉撒就成了人的末等小事兒了。

游客來到旅游景區(qū)游覽，這是個比較長的過程，會有很多其他衍生的行為在其中，在游覽的過程需要照相留念，每一個旅游景區(qū)無論是自然的還是人文的，都有自己的文化主題在里面，并且，游客前往某個景區(qū)旅游，一定是為了欣賞和領(lǐng)略這個景區(qū)的獨(dú)特風(fēng)光，或者特別的文化而來的。因此，游客就需要一個地方整理著裝，發(fā)型，特別是一些女性游客還有補(bǔ)妝的要求，這樣，對于景區(qū)公共衛(wèi)生間來說需要承載的功能也相應(yīng)的豐富。

二、人性化設(shè)計中旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間中的應(yīng)用

1.景區(qū)公廁的功能特點

（1）景區(qū)公廁承擔(dān)著解決游客生理排泄需求的功能。正如人需要飲食以維持生命一樣，人的排泄也是維持人生存的最基本的生理活動。景區(qū)公廁則是滿足游客在景區(qū)游覽過程中排泄需求的一種服務(wù)設(shè)施。

（2）景區(qū)公廁具有向公眾提供多種服務(wù)的功能。如整理衣飾，景區(qū)公廁內(nèi)配備立式衣鏡，就滿足了游客這種需求；開辟一定的空間，設(shè)置休息椅，使之增加了休閑功能，公廁內(nèi)設(shè)化妝間，是女士們補(bǔ)妝的好去處。

2.旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間分布人性化

現(xiàn)在很多景區(qū)吧公共衛(wèi)生間都分布在很隱蔽的地方，景區(qū)的公共衛(wèi)生間指示標(biāo)志又不明確，所以很難找到衛(wèi)生間，把部分景區(qū)公共衛(wèi)生間隱藏在不引人注意的位置，用綠化或建筑物遮擋。這種方式是直觀的將衛(wèi)生間隱藏起來，會造成游客尋找衛(wèi)生間不便。

旅游公共衛(wèi)生間的選址除了要考慮服務(wù)以外，還應(yīng)根據(jù)具體的景區(qū)做具體的選址安排。根據(jù)景區(qū)的布局，旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間的選址布局還要注意以下幾點：

（1）盡量靠近景區(qū)內(nèi)主要干道，方便易找。

（2）在景區(qū)內(nèi)游客容易長時間逗留的重要景點附近應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生間 。

（3）在重要的建筑內(nèi)，應(yīng)作為輔助，設(shè)立附屬式衛(wèi)生間。

（4）景區(qū)公廁的布置，不應(yīng)妨礙風(fēng)景，同時又須易于尋覓。

游客在一個陌生的環(huán)境中，當(dāng)人一旦產(chǎn)生便急感，必須在7-15分鐘時間內(nèi)找到廁所，否則就會發(fā)生令人尷尬的情況，傷及游客的自尊。這種生理需求因人而異，并無固定的規(guī)律。多數(shù)景區(qū)出現(xiàn)過老年游客在游覽過程中由于公廁間距和服務(wù)半徑設(shè)計過大，出現(xiàn)不得已而尿褲子的情況。所以，在設(shè)計景區(qū)公廁的間距和服務(wù)半徑時，設(shè)計人員必須以老年游客群體的最低排泄忍受時間為出發(fā)點。

景區(qū)中各主要游賞線路上必須設(shè)置醒目的公廁引導(dǎo)牌，上面用中英文標(biāo)出廁所的方位和距離。因此，景區(qū)公廁須均勻分布于旅游區(qū)的各功能區(qū)，彼此間距離以300m至400m為宜，其服務(wù)半徑應(yīng)不大于500m，且應(yīng)有鮮明的標(biāo)志，以示游人。

3.旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間使用上的人性化。人性化指的是一種理念，具體體現(xiàn)在美觀的同時能根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，操作習(xí)慣，方便消費(fèi)者，既能滿足消費(fèi)者的功能訴求，又能滿足消費(fèi)者的心里需求。景區(qū)公共衛(wèi)生間在使用上體現(xiàn)人性化就要從衛(wèi)生間使用者去考慮，去分析。

（1）女性游客。從前面旅游景區(qū)公共衛(wèi)生與城區(qū)公共衛(wèi)生間使用者差異，已知在旅游旺季，特別是小長假期間，游客大量涌入景區(qū)，盡管游客男女比例相當(dāng)，卻因為女性與男性不同的生理結(jié)構(gòu)，使女性如廁時間長于男性，因此在旅游旺季時，女衛(wèi)生間的容納量不足會顯得尤為突出。在這個時間段內(nèi)，女衛(wèi)生間門口通常排起長長的隊伍，而男衛(wèi)生間內(nèi)則運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因此，女性游客，雖然本身不是一個特殊的群體，但是由于客觀存在的特殊因素，使我們在設(shè)計景區(qū)公共衛(wèi)生間時，特別考慮這些因素，使女性在使用衛(wèi)生間時能與男性一樣方便，快捷。

（2）老年游客。隨著近兩年隨著生活水平的提高，社會福利的完善，以及生活理念的轉(zhuǎn)變，我國老年人旅游越來越活躍，在國內(nèi)景區(qū)中，老年游客已占游客總數(shù)的50%左右。然而老年人因為生理機(jī)能退化，使用普通的蹲便器顯得十分吃力，因此我們需要特別考慮到老年人便捷使用衛(wèi)生間的問題，比如設(shè)立可供老年人使用的座便器，設(shè)立單間，并增加扶手，盥洗池等。

（3）兒童游客。近年來，兒童、青少年在旅游族群中所占比重漸增。隨著城市化進(jìn)程，現(xiàn)在孩子可以玩的地方越來越少，兒童的身體尚未發(fā)育成熟，身高與成年人差距較大，10 歲的兒童平均身高為 130，這個年齡段以下的孩子，他們在使用景區(qū)衛(wèi)生間時，會出現(xiàn)許多問題，如果衛(wèi)生間潔具尺寸只考慮成年人的尺度，就會造成如夠不到小便器，無法正常使用蹲便器，盥洗池太高而無法洗手等問題。

（4）殘疾人。人類社會發(fā)展到今天，殘疾人的事業(yè)已成為國際社會面臨的緊迫而艱巨的任務(wù)。在我們這個世界上，生活著五億多殘疾人，殘疾人及其親屬占人口的 1/5。由于自身殘疾的影響和外界環(huán)境的障礙，殘疾人在社會中處于不利地位，是最困難的群體設(shè)置殘疾人廁位，空間尺寸應(yīng)以方便輪椅出入和掉頭為準(zhǔn)。馬桶的尺寸比正常游客使用的大，兩側(cè)裝不銹鋼扶手，以便支撐。除了設(shè)置殘疾人專門廁位和殘疾人專用無障礙通道以外。廁內(nèi)設(shè)欄桿，防止行動不便游客跌倒。一些景區(qū)中的公廁有了殘疾人專用廁位，然而廁位的門卻不夠?qū)?，門口也仍然是臺階，沒有實現(xiàn)真正的無障礙通行，應(yīng)當(dāng)杜絕此類錯誤。殘疾人事業(yè)的發(fā)展水平，是社會文明、進(jìn)步的標(biāo)志之一。

（5）旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間風(fēng)格上的文化性。衛(wèi)生間的文化性，還可以在其他一些方面體現(xiàn)，不單單是從外觀造型以及內(nèi)部裝修方面去體現(xiàn)。旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間和城區(qū)公共衛(wèi)生間所處環(huán)境的差異，就要求旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間除應(yīng)具備實用功能外，還應(yīng)具備一定的文化符號性，一定的主題性，使游客置身其中就能感受景區(qū)公共衛(wèi)生間所處地域的文化特征和景區(qū)的文化主題。旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間的的建筑形式及細(xì)部應(yīng)充分挖掘所處環(huán)境中特有的地域文化，表現(xiàn)出一種突顯地域文脈傳承，或者突出景區(qū)文化主題的象征意義。

總之，景區(qū)公廁的設(shè)計既要充分考慮上述各類游客人群的需要，又要尊重自然，不破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和景觀環(huán)境，是維護(hù)游客的人性、人格尊嚴(yán)在人性化設(shè)計上的具體體現(xiàn)。我們更應(yīng)提旅游高景區(qū)公廁的人性化設(shè)計與高服務(wù)水平。這一問題關(guān)乎每個景區(qū)與每位游客的切身利益，直接體現(xiàn)對人的重視程度。

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作者簡介：孫嘉慧（1989-5-），女，遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院公共管理系旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間人性化設(shè)計發(fā)展研究。