鄒彤

一、醫(yī)院圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只注重收藏和普通的借閱，缺乏創(chuàng)新性，隨著圖書情報學(xué)的興起，圖書館的服務(wù)職能也在逐漸完善、改進(jìn)，如文獻(xiàn)服務(wù)與文獻(xiàn)收藏，對情報的收集、整理、發(fā)布及其規(guī)律的研究等。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展時代，圖書館更是增加了信息咨詢、知識服務(wù)等功能。圖書的表現(xiàn)形式也在發(fā)生著變化，從滿書柜的紙質(zhì)版向不占地方的電子版轉(zhuǎn)變，并且大大延長了服務(wù)時間。

二、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

1.可以贏得讀者好感，提高讀者忠實度

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處于飛速發(fā)展階段，可以說是處于信息大爆炸時代，信息獲取如此便捷，讀者可以通過各種方式來獲取自己想要的信息，醫(yī)院圖書館要提供其他平臺所不能提供的服務(wù)，或者說在獲取手段方面無論是便捷度還是信息提供的準(zhǔn)確度都要比其他平臺占優(yōu)勢，才能在提高客流量的同時，樹立良好的口碑，贏得讀者的好感，使讀者保持對醫(yī)院圖書館的忠誠度。

2.可以促進(jìn)醫(yī)院圖書館明確自身服務(wù)的定位

壓力即動力，醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的提出與探討，給醫(yī)院圖書館帶來社會和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層的壓力，可一旦壓力轉(zhuǎn)化為動力，對于醫(yī)院圖書館本身來說，可以促進(jìn)其明確自身服務(wù)的定位。比如，可以從單方面單向性服務(wù)逐漸演變?yōu)槎喾矫姹容^細(xì)致的服務(wù)；可以設(shè)置休閑閱讀室；在圖書采進(jìn)的選擇中，可以選擇訂購一定數(shù)量的娛樂、財經(jīng)等能滿足各種讀者需求的書籍、期刊等，以此體現(xiàn)醫(yī)院圖書館與其他圖書館的不同，從而更顯人性化，這對醫(yī)院圖書館的發(fā)展也是有利的。

3.可以為醫(yī)院樹立良好的形象

建立醫(yī)院圖書館，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)，歸根結(jié)底是為了給醫(yī)院樹立良好的 形象，提高知名度，可以為取得更好的醫(yī)療設(shè)備或者更多的企業(yè)資助帶來良好的影響。這對醫(yī)院自身整體的發(fā)展是有益處的，故而研究和探討醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)是很有必要的。

三、醫(yī)院圖書館進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的方法

1.完善舊制度，創(chuàng)新制度

每個圖書館都有自己的規(guī)章制度，無論是從管理還是其他方面，都有一整套的流程。我們要做的主要是從管理制度下手，從服務(wù)手段、服務(wù)過程、服務(wù)反饋等方面進(jìn)行新的完善，使其合理化、人性化、系統(tǒng)化。

2.加強(qiáng)對信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)信息化時代，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以減少紙質(zhì)版書籍的占地量，同時方便讀者的獲取，因此可以設(shè)置大型的電子閱覽室，使圖書館的信息能與網(wǎng)絡(luò)的最新相關(guān)信息相結(jié)合，以彌補圖書館原來不足之處。

3.加強(qiáng)人才服務(wù)創(chuàng)新

醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新歸根結(jié)底離不開人才服務(wù)的創(chuàng)新。醫(yī)院圖書館的運營是由各方面的專業(yè)人員共同努力才得以維持的，所以要引進(jìn)在計算機(jī)和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識方面的綜合型人才，以解答讀者提出的問題，和讀者互動，及時了解讀者對醫(yī)院圖書館的反饋，這才是真正的人性化。

4.加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新

技術(shù)服務(wù)可以作為一種提高醫(yī)院圖書館自身價值的有效途徑，將信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合在一起，應(yīng)用于圖書館實踐，從而提高圖書館的綜合能力。因此，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是很有必要的。

我們要加強(qiáng)對醫(yī)院圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，使民眾通過醫(yī)院圖書館可以最大限度地了解醫(yī)療衛(wèi)生的相關(guān)信息，從而減輕對疾病的恐慌，增加對醫(yī)護(hù)人員的信心。這可以對維護(hù)社會秩序做出一定的貢獻(xiàn)，能體現(xiàn)醫(yī)院圖書館原本的價值，醫(yī)院本身的榮譽度也上來了。因此，實施醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)勢在必行，且要取得良好顯著的效果。

參考文獻(xiàn)：

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