摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對各行各業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展都產(chǎn)生了一定的影響。對于旅游企業(yè)來說，需要大批適應(yīng)信息技術(shù)背景下的高素質(zhì)專業(yè)人才。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下對我國旅游業(yè)的影響，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求，并提出了新時期旅游人才的培養(yǎng)建議，旨在為高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”；人才；培養(yǎng)；研究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下對我國旅游業(yè)的影響

1.改變了消費者的消費習(xí)慣

隨著我國居民收入不斷增加，外出旅游成為城鎮(zhèn)居民消費的新常態(tài)。近年來我國各地的鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游的飛速發(fā)展就是體現(xiàn)。但根據(jù)事跡統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，雖然我國整體出游人數(shù)在不斷增加，但國內(nèi)旅游人數(shù)卻呈現(xiàn)下滑的趨勢，出境游和自助旅游人數(shù)呈上升趨勢。究其原因，主要是我國旅游消費者的需求發(fā)生了變化，在滿足了基本的瀏覽觀光外，人們對傳統(tǒng)的模式化的組團觀光旅游產(chǎn)生了疲勞，隨著人們旅游需求的不斷變化，大部分游客對個性化的、體驗式的旅游方式產(chǎn)生了興趣，想自主安排旅游行程和線路。這與傳統(tǒng)的隨團旅游運作模式發(fā)生了巨大變化。

2.倒逼旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展徹底改變了人們的日常消費方式，對旅游消費也產(chǎn)生了較大影響。也逼迫傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式自我改變，以適應(yīng)消費者的新需求。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)由于占有資源優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，消費者自行選取產(chǎn)品的成本高，信息也不對稱。這讓旅游消費在傳統(tǒng)的非網(wǎng)絡(luò)時代形勢下有一定的市場。但隨著新媒體的發(fā)展，人們獲取信息的平臺越來越多，成本也越來越低，消費者可以隨時隨地獲取到相關(guān)信息，其信息成本大幅降低。在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游服務(wù)業(yè)的行業(yè)基礎(chǔ)正在被削弱，這就要求旅游服務(wù)企業(yè)要改變思路、轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.消費者對旅游產(chǎn)品提出了更高要求

在新形勢下，消費者對旅游產(chǎn)品提出了更高的要求。旅游個性化消費需求越來越凸顯。人們出游已從最基本的統(tǒng)一的觀光發(fā)展到以滿足個體內(nèi)心精神需求的階段。因此，未來旅游企業(yè)要大力發(fā)展個性化旅游產(chǎn)品，以滿足旅游顧客的新需求。在個性化時代，要求旅游產(chǎn)品提供者在食住行游購娛的方面全方位提高質(zhì)量，保證游客有一個好體驗。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求

1.要求大學(xué)生要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力

隨著旅游消費個性化時代的到來，不斷提供個性化的旅游產(chǎn)品成為旅游企業(yè)要重點研究的內(nèi)容。這就需要企業(yè)管理人員要具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。當然，這種創(chuàng)新創(chuàng)造能力不僅要求管理人員要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要有解決問題的能力。在創(chuàng)新方面，要求管理人員要在分析消費者需求的前提下，結(jié)合當?shù)芈糜萎a(chǎn)品和旅游資源現(xiàn)狀，開發(fā)出適合消費者需求的產(chǎn)品。例如，近年來隨著周末短途旅游的發(fā)展，很多地區(qū)都看到了鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游的機遇，各地紛紛發(fā)展農(nóng)家樂、采摘園等旅游產(chǎn)品，受到游客的喜愛，獲得較大的成功。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新理論，主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等五個方面。對旅游服務(wù)業(yè)而言，這五個方面的創(chuàng)新都會涉及到。這就要求高校在人才培養(yǎng)方面，要與時俱進，統(tǒng)籌教育教學(xué)資源，加大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)造素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.要求大學(xué)生要提高日常學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是一個人職業(yè)發(fā)展的重要支撐，也是適應(yīng)快速發(fā)展的社會的需要。企業(yè)從用人角度看，也需要能夠不斷創(chuàng)新，不斷探索并推動企業(yè)向前發(fā)展的人才。特別是在當前的信息時代，如果管理人員不能與時俱進，不斷適應(yīng)時代的發(fā)展，就會被市場和消費者淘汰。旅游人才要在以下兩個方面提升學(xué)習(xí)能力。一是提高自主學(xué)習(xí)的意識，要不斷學(xué)習(xí)最新的理論和技術(shù)，不斷自我充電，始終把握市場發(fā)展的最前沿。二是要不斷提高個人的學(xué)習(xí)能力。要不斷鍛煉個人立足實際，分析解決問題的能力，要學(xué)會統(tǒng)籌資源、統(tǒng)攬全局，把握發(fā)展大勢，找準企業(yè)發(fā)展的新方向。

3.要求大學(xué)生要提高日常精細化管理能力

精細化管理是企業(yè)提高管理效率和管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。特別是現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，精細化管理顯得尤為重要。旅游企業(yè)精細化管理主要是對服務(wù)過程每個環(huán)節(jié)的精細把握。這種精細把握首先要考慮旅游者在每一個環(huán)節(jié)的訴求，作為產(chǎn)品提供者應(yīng)如何將產(chǎn)品服務(wù)同其訴求相匹配。例如，關(guān)于旅游行程安排，在服務(wù)過程中要細化，要提前規(guī)劃好時間和線路，同時，要在實際運轉(zhuǎn)過程中聽取消費者的要求，在合理范圍內(nèi)盡量滿足消費者的各項需求。因此，精細化管理是旅游服務(wù)中必不可少的。

4.要求大學(xué)生要適應(yīng)社會發(fā)展和企業(yè)用工需求

新時期，大學(xué)生的成長和發(fā)展呈現(xiàn)新的特征。企業(yè)對人才的要求也有新的標準。總體來說，大學(xué)生應(yīng)具備良好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神等，這也成為企業(yè)對員工的基本要求。因此，無論是學(xué)校還是大學(xué)生個人，也應(yīng)有意識培養(yǎng)這些方面的能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)的對策

1.更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力培養(yǎng)

從我國傳統(tǒng)的應(yīng)試教育看，大部分學(xué)生缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識，學(xué)生擅長做題而實踐能力不強。在互聯(lián)網(wǎng)時代，社會和企業(yè)對大學(xué)生的素質(zhì)要求越來越高，對大學(xué)生的創(chuàng)新能力的要求要高于其他時代，因此，高校要加強大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，將其貫穿于整個學(xué)校學(xué)習(xí)階段。在具體工作中，要在考核方式方面弱化標準答案方式的影響。提倡自主學(xué)習(xí)和考核方式的創(chuàng)新，高校在對試卷進行規(guī)范時，盡量給任課教師更大的空間，同時鼓勵教師嘗試開放式考核方式。在創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面，高校要深入企業(yè)加強調(diào)研，積極與企業(yè)對接，并結(jié)合旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)需求對課程進行改革，以適應(yīng)當前企業(yè)對人才的需求。

2.加強課程教學(xué)改革，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

培養(yǎng)適應(yīng)適合經(jīng)濟發(fā)展需要的專門人才是高校教育的目標，近年來我國經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，對各類人才的需求也不斷增加。但是，高校在專業(yè)人才培養(yǎng)方面還與企業(yè)和社會的發(fā)展需求有一定的差距。培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)是課程體系和教學(xué)內(nèi)容，這兩個因素決定了決定著人才能力培養(yǎng)的水平。對于課程體系的改革來說，要結(jié)合企業(yè)用人需求，從某一崗位需要的能力素質(zhì)出發(fā)科學(xué)設(shè)置合理的課程。在教學(xué)內(nèi)容方面，要及時調(diào)查用人單位對大學(xué)生知識和能力的需求，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，要將信息技術(shù)融匯到傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)的教育教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生在新時代背景下的旅游服務(wù)思維，提高新媒體的使用能力。

3.研究開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟課程

當前，我國已逐漸進入信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對各行業(yè)都產(chǎn)生了較大影響。而高校旅游管理專業(yè)也在不斷探索適應(yīng)新形勢新常態(tài)的專門課程，但都還不深入。有的大多是技術(shù)方面的問題。比如很多時候都將互聯(lián)網(wǎng)看作是一種營銷手段，忽略了互聯(lián)網(wǎng)本身對旅游服務(wù)價值創(chuàng)造的影響。因此，高校要培養(yǎng)適應(yīng)當前形勢的高素質(zhì)大學(xué)生，就要不斷引進綜合課程，比如，對于旅游管理專業(yè)學(xué)生來說，要開設(shè)單獨的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟這門課，使學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的規(guī)律和特點有一個整體的認識。同時，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟理論同專業(yè)課有機地結(jié)合起來，以提高教育教學(xué)的針對性。

4.提升學(xué)生精細化管理方面的能力

當前企業(yè)普遍反映，大學(xué)生的素質(zhì)也來越低，畢業(yè)不愿意干體力活，對工資待遇要求高，動手能力差，還缺少責(zé)任心，這些問題在一些大學(xué)生當中確實存在。旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)細節(jié)關(guān)注度高，細節(jié)也是體現(xiàn)管理水平的標志。因此，從企業(yè)對員工的需求來看，要加強學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，特別要重點培養(yǎng)企業(yè)所需要的各方面素質(zhì)。一方面，要通過課堂教學(xué)、社會實踐等方式，不斷給學(xué)生滲透吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的重要性，提高大學(xué)生的責(zé)任意識和擔(dān)當意識。另一方面，要培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注細節(jié)、重視細節(jié)的品質(zhì)，加強細節(jié)教育，提高大學(xué)生服務(wù)意識，讓主動服務(wù)、熱情服務(wù)成為職業(yè)的標準，成為自身的主動行為。

參考文獻：

[1]凌茜.以就業(yè)為導(dǎo)向的高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)策[J].科教文匯：中旬刊，2011（2）.

[2]黃國慶.高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建研究[J].中國市場，2010（8）.

[3]胡曉聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2015（10）.

作者簡介：張飛（1982- ），男，漢，河南洛陽人，單位：永城職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系講師，碩士，研究方向：酒店管理