摘 要：本文以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下微商營銷路徑優(yōu)化為研究對象，首先分析了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義和特點(diǎn)、其次分析微商營銷的發(fā)展和存在的問題，認(rèn)為目前存在微商普遍朋友圈刷屏營銷，普遍存在依賴人情關(guān)系進(jìn)行銷售以及商品的售后銷售得不到保障等問題，最后探討了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下微商營銷路徑優(yōu)化，認(rèn)為應(yīng)該從體驗(yàn)營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)推廣、對產(chǎn)品進(jìn)行口碑營銷以及做好售后服務(wù)等幾方面進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；微商營銷；營銷路徑

隨著人類社會的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，目前市場經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和原來的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)等都十分的不同，表現(xiàn)出了自己的特點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下主要是在商品營銷和銷售上充分調(diào)動人們的感官體驗(yàn)，從而作用于人們的大腦，讓人們不知不覺認(rèn)同產(chǎn)品，從而促成購買行為。而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物成為一種不可避免的潮流，因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就更顯示出了它的優(yōu)勢，而隨著微信在人們生活中占據(jù)重要的位置，而微商也在不斷的崛起和發(fā)展，微商的銷售額和利潤也在不斷增長，如何從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個視角探討微商的營銷路徑成為一個值得研究的內(nèi)容，希望本文對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下微商營銷路徑優(yōu)化能夠?qū)τ谖⑸汤皿w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行營銷有所幫助。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義和特點(diǎn)

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義

隨著社會的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)也經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從農(nóng)業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了工業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)就是充分調(diào)動人們的感官體驗(yàn)，通過調(diào)動人們的感官體驗(yàn)，來讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的特點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)首先發(fā)源于西方，對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義主要有施密特教授的觀點(diǎn)比較受到認(rèn)同，充分調(diào)動消費(fèi)者的聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等感官來調(diào)動消費(fèi)者的感官體驗(yàn)幫助消費(fèi)者認(rèn)識產(chǎn)品，除了調(diào)動消費(fèi)者的感官之外，還會調(diào)動消費(fèi)者情感體驗(yàn)，從而引起消費(fèi)者心理上的愉悅或者興奮等，讓顧客通過對于產(chǎn)品上的體驗(yàn)獲得心理上的滿足。因此，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為背景的體驗(yàn)營銷也隨之興起，很多企業(yè)都在不斷探索體驗(yàn)營銷的新思路。

目前體驗(yàn)營銷主要靠體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論和相關(guān)的技術(shù)為支撐，現(xiàn)在正在流行的技術(shù)就是虛擬體驗(yàn)的技術(shù)，也叫做VR技術(shù)，該技術(shù)已經(jīng)在旅游、網(wǎng)上購物等方面進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用，這種虛擬體驗(yàn)的技術(shù)應(yīng)用受到了市場和消費(fèi)者的廣泛歡迎，尤其是對于對于一些高成本的消費(fèi)項(xiàng)目，首先通過這種體驗(yàn)營銷的方式讓消費(fèi)者體驗(yàn)，一方面能夠幫助消費(fèi)者做出更合理的決定，避免購物的失敗，另一方面能夠讓消費(fèi)者對于產(chǎn)品產(chǎn)生較為深刻的印象，從而促進(jìn)購買，所以這種技術(shù)受到了企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛歡迎。例如在旅游市場，消費(fèi)者可以通過虛擬技術(shù)的使用，體驗(yàn)一下旅游目的地的風(fēng)土人情，通過這種體驗(yàn)?zāi)軌驇椭M(fèi)者做出是否去旅游的決定，而且也可以保證消費(fèi)者全程玩的開心愉快。而在電子商務(wù)購物領(lǐng)域也有較大的發(fā)展，因?yàn)殡娮由虅?wù)購物的過程消費(fèi)者和商品是分離的，因此在購買的過程中消費(fèi)者無法對商品進(jìn)行體驗(yàn)，而虛擬體驗(yàn)技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者解決這一問題，消費(fèi)者只要帶上特殊的眼鏡，就可以通過這一技術(shù)達(dá)到對于商品體驗(yàn)的目的，這增強(qiáng)了產(chǎn)品和消費(fèi)者的互動，能夠幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品。不僅如此，這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也已經(jīng)成為新的利潤來源，通過虛擬促進(jìn)消費(fèi)的行為成為具有市場潛力的新型區(qū)域，例如在演唱會上，消費(fèi)者可以通過體驗(yàn)技術(shù)在家看演唱會，兒童可以利用虛擬技術(shù)進(jìn)入動畫片的場景中等，顯然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營銷的發(fā)展主要有以下幾個特點(diǎn)，一是改變過去以文字為主的營銷方式，增強(qiáng)視頻、圖片等的營銷方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入了讀圖時代，因?yàn)槲淖謱τ谙M(fèi)者來說會耗費(fèi)更多的腦力和精力，而圖片和視頻更簡單易懂更能被消費(fèi)者所接受，所以現(xiàn)在體驗(yàn)營銷基本上都是使用視頻、圖片外加文字、音樂等綜合性的營銷方式，幫助消費(fèi)者進(jìn)行對商品進(jìn)行體驗(yàn)，顯然這種體驗(yàn)營銷能夠然消費(fèi)者更全面的了解產(chǎn)品。二是主要以調(diào)動消費(fèi)者的情感體驗(yàn)為主，消費(fèi)者在購物的過程中，要經(jīng)歷幾個心理過程，首先是對于產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)識該產(chǎn)品，其次是對于產(chǎn)品的了解之后引起興趣，最后是在興趣的基礎(chǔ)上才會引起購買行為，而消費(fèi)者這種購買行為的前提是興趣，體驗(yàn)營銷就是幫消費(fèi)者對于產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，通過興趣的加深，通過情感和感官的體驗(yàn)來獲得愉悅、高興等正面的情緒體驗(yàn)，從而促進(jìn)商品的購買。三是體驗(yàn)營銷大多借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，體驗(yàn)營銷和互聯(lián)網(wǎng)有著密切的關(guān)系，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會中要想接觸消費(fèi)者的最佳途徑就是通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才能夠接觸到消費(fèi)者，同時借助于網(wǎng)絡(luò)的嵌入式技術(shù)才能夠更好的進(jìn)行體驗(yàn)營銷。

二、微商營銷的發(fā)展和存在的問題

1.微商營銷的發(fā)展

目前隨著智能手機(jī)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，微信成為了人們主要的溝通交流方式，微信app的使用頻率也排在其他app的前面，以為微信的好友等基本上都是自己的親朋好友，所以聯(lián)系十分緊密，用戶的粘性很強(qiáng)，在這種背景下興起了微商，微商的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展十分迅速，目前微商已經(jīng)成為了和淘寶等電商平臺競爭的局面。在微信上進(jìn)行商品銷售主要有快捷、方便、高效而且能夠節(jié)省成本，因?yàn)槲⑸痰牡推瘘c(diǎn)所以微商也被稱為全民微商的一種銷售方式，受到大眾的歡迎，現(xiàn)在幾乎在任何人的朋友圈中都可以看到微商的身影。

2.微商營銷存在的問題

在全民微商的時代，微商營銷也存在一定的問題，主要表現(xiàn)在一是微商營銷普遍刷屏現(xiàn)象嚴(yán)重，很多微商為了銷售產(chǎn)品，按照公司的任務(wù)規(guī)定，每天需要在微信朋友圈中發(fā)送幾條產(chǎn)品廣告，有的同一條微信一天發(fā)很多遍，讓該朋友圈的關(guān)注者不堪其擾，這種頻繁刷屏的后果就是使得消費(fèi)者對于產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩，最后甚至?xí)帘卧摦a(chǎn)品，最終導(dǎo)致營銷失敗。二是微商營銷普遍對于人際關(guān)系的依賴過重。微商因?yàn)槭窃谖⑿牌脚_展開的，所以微商的產(chǎn)品主要銷售對象是自己的親朋好友，一些親朋好友礙于情面會購買產(chǎn)品，但是有時候也對于這種不需要的產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸，一般微商都會鼓勵自己的親朋好友幫自己轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等，這種營銷行為最終可能導(dǎo)致被拉黑，所以微商應(yīng)該對于產(chǎn)品有自己的認(rèn)識。三是微商營銷的產(chǎn)品售后沒有保障，對于微商產(chǎn)品的購買，消費(fèi)者基本上分為以下幾種類型，一種是對于產(chǎn)品感興趣，主動進(jìn)行購買行為。第二種是礙于情面，不得不進(jìn)行購買。無論哪一種，產(chǎn)品買回來之后沒有切實(shí)的售后保障，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，微商基本上不愿意承擔(dān)后果，而且微商的產(chǎn)品具有隱蔽性，可能存在購買完產(chǎn)品之后如果出現(xiàn)問題難以維權(quán)的情況。這些都影響了微商的發(fā)展和產(chǎn)品的銷售。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下微商營銷路徑優(yōu)化

微商要想使得自己的市場營銷取得良好的效果，那么就必須在營銷路徑上進(jìn)行優(yōu)化，可以借助于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的思路，進(jìn)行以下方面的路徑改進(jìn)：

1.利用體驗(yàn)營銷的方式精推產(chǎn)品

微商應(yīng)該改變原來簡單的配上圖文進(jìn)行朋友圈刷屏的營銷思路，在認(rèn)真研究消費(fèi)者體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該精心編寫營銷內(nèi)容，爭取采用圖片、文字、視頻、音樂等多種方式，以調(diào)動消費(fèi)者的感官和情感體驗(yàn)，通過這種方式來促進(jìn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的消費(fèi)獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，使他們獲得愉快良好的營銷體驗(yàn)。改變過去刷屏營銷的辦法，根據(jù)消費(fèi)者使用微信的習(xí)慣，進(jìn)行定時推送。

2.注重進(jìn)行口碑營銷

一般而言，微商的產(chǎn)品具有隱蔽性，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前獲得對于產(chǎn)品真實(shí)的評價(jià)，在這種情況下，消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)備判斷產(chǎn)品是否適合購買，所以微商應(yīng)該進(jìn)行口碑營銷，對于一些購買過本產(chǎn)品，認(rèn)為產(chǎn)品效果好的，應(yīng)該加大宣傳力度，讓別人的體驗(yàn)發(fā)聲，讓顧客為產(chǎn)品代言，這樣才能夠獲得消費(fèi)者的信任，維持微商本身的良好口碑。

3.加強(qiáng)對于產(chǎn)品的售后服務(wù)

微商不能夠認(rèn)為產(chǎn)品賣出去就是銷售的最后一步，而是應(yīng)該加強(qiáng)對于產(chǎn)品的售后服務(wù)，通過對于產(chǎn)品的使用跟蹤，來發(fā)現(xiàn)問題，并且積極的幫助消費(fèi)者解決問題。而且微商可以對自己的消費(fèi)者建立購物群，在群里積極交流經(jīng)驗(yàn)，對于使用問題、使用的經(jīng)驗(yàn)、使用效果等進(jìn)行延伸對于產(chǎn)品的認(rèn)識，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對于產(chǎn)品的滿意度。

四、結(jié)束語

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是目前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，而微商隨著微信的普遍使用而成為人們生活中必不可少的溝通渠道，成本低廉、操作簡單的微商目前已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，所以通過體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下展開微商的營銷就顯得十分有必要，微商應(yīng)該改變目前簡單的通過刷屏、拉關(guān)系進(jìn)行銷售的方式，利用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)方面的理論進(jìn)行優(yōu)化營銷，希望本文的研究能夠?qū)τ谙嚓P(guān)學(xué)者有所啟發(fā)。

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作者簡介：潘際如（1995- ），女，漢族，籍貫：遼寧省大連市，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，市場營銷專業(yè)，在讀本科生