陳秋寧++陳鵬

摘要：體驗經濟作為商品經濟與服務性經濟的延伸，體現了消費方式與生產方式的重大變革。對于文化產業(yè)內眾多行業(yè)而言，體驗要素的注入與產業(yè)融合的趨勢為文化消費與產業(yè)管理提供了全新的思維方式與創(chuàng)新路徑。而博物館開發(fā)作為文化產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要一環(huán)，如何順應時代發(fā)展潮流實現管理模式的轉型更新則凸顯了重要的意義。本文從體驗經濟特征與文化產品屬性出發(fā)，探討了博物館在體驗經濟時代有可能尋求的創(chuàng)新管理思維，并針對一系列可能的革新，提出了相應解決對策與措施。

關鍵詞：體驗經濟；博物館管理；管理思想；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G269.27 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-02

一、緒論

伴隨著云平臺與新媒體的崛起與發(fā)展，體驗與共享成為構建新型商業(yè)管理模式的重要方面，并在各個產業(yè)尤其是第三產業(yè)得到了眾多探索與應用。一方面，體驗為強化消費者購買行為的情感涉入提供了便捷的方式；另一方面，共享為資源與要素的合理流動與配置提供了良好的渠道。二者在行業(yè)內的良好應用，促進了體驗經濟與共享經濟的形成。在此背景下，文化行業(yè)依托政府文化產業(yè)供給側改革的契機也迎來了全新的發(fā)展機會，突出表現為3D動畫技術、虛擬現實技術（VR）等體驗型技術在產業(yè)內的相關應用。

由于文化產品所具有的特殊屬性，在其管理思維革新的進程中，必須以產品為核心，兼顧經濟效益與文化效益實現新興業(yè)態(tài)的打造。而博物館、畫廊、展覽空間等肩負重要文化教化功能與文化產業(yè)開發(fā)意義但尚發(fā)展不成熟的一類文化行業(yè)，不論國有或民辦，多年來都始終面臨著資金短缺、客流量不穩(wěn)定、大眾參與程度低等種種問題，且大多仍以傳統的博物館展覽模式踐行著傳統的收藏職能，未能取得突破性大發(fā)展、大飛躍。因此其亟需在新的經濟形態(tài)下探索開創(chuàng)性的管理方式，以更好地建設自身、完善文化產業(yè)價值鏈、促進文化產業(yè)轉型升級。因此，研究體驗經濟背景下博物館管理思維與路徑的創(chuàng)新具有一定的現實意義與理論意義。

二、體驗經濟時代與博物館管理

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩最早提出“體驗經濟”這一概念，即有意識的以服務作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中[1]。當代體驗經濟的核心在于交互性與關系性，概括而言即為通過增強消費者的體驗需求、激發(fā)消費者共鳴來增加其對于商品的購買沖動與需求。在這一經濟形態(tài)下，文化創(chuàng)意產業(yè)品牌作為一種典型的體驗式業(yè)態(tài)，具有極強的商業(yè)價值與聚客效應。根據贏商網大數據中心的相關數據顯示，2015年度最受關注的文化產業(yè)品牌前五十名中，創(chuàng)意書店上榜數量最多，其次是體驗性手作培訓品牌，而藝術展館、博物館以及文化館品牌在榜單內均不足五個席位。這從側面顯示出體驗經濟時代的文化產業(yè)內行業(yè)發(fā)展尚不均衡。博物館管理，學界往往將其拆分為兩個層面的研究，其一是宏觀管理，其二是微觀管理。就宏觀管理而言，主要以政府為管理主體，對于博物館市場、盈利、發(fā)展進行系統的協調與管控；就微觀管理而言，主要以博物館館長或相關工作人員為管理主體，對博物館的管理體制、思想、文化以及手段進行實施與執(zhí)行。傳統的博物館管理主要是為了彰顯其收藏功能，而在多年的發(fā)展過程中，博物館的娛樂、休閑、文化教化職能日益凸顯，這也為其管理思維提出了新的方向。博物館學家約翰佛克將參觀行為全過程定義為博物館體驗，他指出博物館體驗并非單向的，而是個人條件、社會條件、環(huán)境條件共同構成的互動的體驗模式[2]。這一定義雖然強調了參觀博物館這一過程中的參觀者的物理介入，卻未能注意到參觀者情感涉入的強弱，即與展覽品之間體驗性互動的程度。而對于當代博物館應該實現的轉型而言，其定義更應深化為“體驗式的博物館體驗”。

究其根本，博物館仍舊是弗朗索瓦·科爾伯特所指出的“以產品為核心”的文化商品，它必須尊重自身的文化性而不能單純地迎合市場需求。體驗經濟之所以為博物館產業(yè)提供了新的發(fā)展契機，是因為它可以通過增強博物館與參觀者之間的關系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經濟效益與社會效益的同時實現更好的發(fā)展。

三、體驗經濟時代博物館管理的創(chuàng)新趨勢

1.管理體制層面

體驗經濟時代的博物館管理，是一個具有高度活躍性、交互性的過程。首先，它要求博物館管理人員具備極為敏銳的市場視角，能夠抓住參觀者的關注點與需求所在。同時，體驗型博物館的構建無疑需要大量先進技術與設備的支持，亦即大量的資金支持。此外，體驗型博物館要求的高度關系性強調展覽的效果反饋，以便及時獲悉觀看者的實時體驗感受。

基于體驗經濟構建體驗式博物館，應在如下三個方面進行管理體制的革新。第一，應完善部門設置，增進信息互通。以我國國有博物館為例，其大多僅僅有保管、陳列與群眾工作三個部門，且各部門之間權責分離，難以形成互通互聯的信息網絡。這一方面造成了外界信息與博物館內部流通不便、獲取阻塞等問題。因此，在體驗式博物館構建的過程中，應進一步完善部門設置與協調，如增設策展部、審核部、市場部等，統籌管理藏品購入-藏品注冊-藏品展覽這一閉環(huán)。第二，應建立健全資金管理機制，拓寬融資渠道，推廣博物館品牌。舉例而言，大英博物館的所有大型特殊展覽，都會尋求企業(yè)贊助。實際上，資金短缺的根本原因，則在于相關機制的缺失。而體驗性展覽對布展設計要求很高，唯有大量資金支撐的高質量展覽才能夠保障并益于觀眾接受、欣賞展品。第三，應建立展覽評審機制，及時獲取效果反饋。當前我國博物館管理機制缺乏對展覽效果的評估與反省，這對于長期展覽的完善與參觀者的聚合有著極為不利的影響。在西方，博物館、美術館推行一系列各種各樣的評審機制。如英國為確保私人博物館達到一定水準，由公益機構委員會（Charity Commission）評審博物館的章程和收藏，以一種非管控的方式去規(guī)范這些機構。綜上所述，我國應綜合國情，構建一套完整合理的評估指標與評審機制。

2.管理手段層面

上文談到，體驗經濟時代博物館管理思維的革新，很大一部分來自科學技術的支持。除此之外，為了在保持展覽文化性的同時，博物館管理必須將其目光延伸到整個文化產業(yè)市場，一方面，需要與公眾當前的文化消費觀相契合；另一方面，需要對參觀者有清晰明確的社群觀念，即充分了解各種參觀群體的不同需求。

一方面，博物館應積極引入先進科技，實現科技策展管理。通過對3D、4D技術、虛擬現實技術、多感官傳媒技術手段的應用，構建交互性、參與性的博物館展覽空間與展覽體驗。如Woofbert VR近日就推出了一款應用于Oculus VR的Samsung Gear360°全景應用，這一技術被倫敦Courtauld畫廊應用于管理中，使全球觀眾都可以參觀到畫廊內的各種展覽品。同時，這樣一種跨界結合的免費應用可以實時接收到來自世界各地學者、教育家及藝術機構的反饋意見，拓寬了優(yōu)化博物館管理的渠道。另一方面，當前我國博物館進行管理手段創(chuàng)新，應該盡可能多的引入時代熱點與文化熱點元素。2015年于浙江烏鎮(zhèn)成立的木心美術館，著眼于當代人關注的文化缺失問題，以木心的一生為主要線索，引入了尼采、林風眠等一眾相關哲學家、藝術家的展覽品，這不僅滿足了體驗經濟中不同博物館參觀者的個性需求，也體現了很強的人文關懷與社會責任感。除此之外，我國博物館管理還應該積極借鑒歐美國家成熟的管理模式，并將其與我國實際國情相結合創(chuàng)新出一套全新的博物館管理手段。

3.管理思想層面

體驗經濟下的文化產業(yè)與博物館產業(yè)發(fā)生著巨大的變革，這一變革在管理思想層面主要體現在管理方式的“去中心化”與管理人才的多樣、多元、多層化。體驗式博物館所具備的高度互動性與交互性要求博物館管理團體對互聯網、新媒體、文化市場的變化與動向熟悉掌握，這就要求其必須注入獨特化、個性化的管理思想，如日本畫廊經營人小山登美夫所指出的，個性的管理者才能夠塑造出個性化的博物館。

基于體驗經濟的博物館管理思想的變革，宏觀而言，應立足于當前文化市場發(fā)展的現實情況，促進管理模式由上下級部門轉變?yōu)轭^腦風暴式的平行管理模式，實現管理層面的“去中心化”。這一方面有利于充分激發(fā)博物館各層各級管理者的思維與靈感，另一方面還有利于營造自由獨特的體驗空間，發(fā)揮品牌效應。中觀而言，博物館應主動尋求與獨立策展人、藝術家的合作。這不僅僅是因為當代藝術家所具有的固定市場可以增強消費者對博物館的信任感，更加重要的是當代獨立策展人、藝術家所具備的行動派、體驗派特點，可以使博物館與參觀者之間產生聯動。諸如科隆藝博會內“獨立于語境”的“0游行”，促使科隆藝術博覽會更具聲名，實際上就從側面證明了新的管理思想注入與衍生能夠為博物館重現活力提供驅動。微觀上，博物館應積極尋找、吸納、吸引新型管理人才的加入與參與，形成文學、歷史、藝術、經濟、管理等多重學科兼?zhèn)涞目茖W的管理體系與圈層，這將極大促進博物館在體驗經濟時代的轉型與創(chuàng)新。

四、體驗經濟時代博物館管理的路徑支持

1.法規(guī)支持：加強宏觀引導，推進法律助力

在西方文化標準和文化系統話語強勢中，我國博物館與中國當代藝術一樣經歷著政治、文化、經濟與意識形態(tài)的變革[3]。而體驗經濟時代所具有的快速共享、強化體驗等特點，使得博物館管理創(chuàng)新仍舊面臨著諸多困難。對于支持博物館管理創(chuàng)新而言，最首要的是從宏觀層面實現公共規(guī)制的保障與維護。

第一，政府應出臺更多相關政策與公共規(guī)制，扶持全國各類博物館的創(chuàng)新發(fā)展。僅僅依托國家補助的國有博物館難以尋求新的發(fā)展路徑，而無力占據市場的民辦博物館亦缺乏順應體驗經濟的能力。因此政府應以宏觀保障博物館的資金來源、融資投資渠道，強化博物館產業(yè)生存權、文化權的合法性；第二，政府應加快文化產業(yè)供給側改革，促進文化產業(yè)各個要素的流動，優(yōu)化博物館供給。這一方面要控制中低端供給，另一方面要兼顧結構與制度改革，實現短期發(fā)展與長期發(fā)展的結合；第三，完善知識產權保護法，避免博物館產業(yè)領域不必要的爭端。政府應通過完善知識產權保護法，維護原創(chuàng)藝術家的作品創(chuàng)作權與相應展覽權、售賣權，形成科學、完整、有序的法律制度保護體系，為博物館產業(yè)在體驗經濟時代謀求新的管理思維奠定良好的基礎。

2.產業(yè)融合：增強科技扶持，優(yōu)化資源配置

科技已經成為體驗經濟時代文化科技企業(yè)尋求技術、創(chuàng)意與資本融合路徑的新引擎，“互聯網+文化”思維引領著產業(yè)主體實現產業(yè)革命。自2014年起，我國政府著眼于宏觀扶持、融資機制、創(chuàng)新導向等維度，相繼發(fā)布了一系列促進互聯網科技產業(yè)與文化產業(yè)協同發(fā)展、融合促進的政策規(guī)制，核心均在于依托互聯網技術驅動文化產業(yè)更好更快發(fā)展。就目前而言，我國文化科技企業(yè)已經從產業(yè)融合的角度實踐探索了新型文化業(yè)態(tài)，基本形成了以個性定制、體驗服務、智能服務為核心的建構體系，彰顯著文化資本與科技資本在市場機制碰撞中的金融杠桿作用。

就博物館產業(yè)而言，依托產業(yè)融合實現管理模式、管理思維的變革是具有現實意義的舉措。一方面，博物館通過主動引入科技，實現自身業(yè)務與管理的創(chuàng)新；另一方面，新型博物館產業(yè)能夠再次與其他產業(yè)互相融合，繼而促進全業(yè)態(tài)下文化產業(yè)的良好發(fā)展。因此，進一步深入文化科技協同發(fā)展路徑研究、建立產業(yè)融合的長效機制，對于政府制定具體政策、企業(yè)研發(fā)自主知識產權技術以及文化消費市場進一步迸發(fā)活力有重要的指導意義。

3.自主創(chuàng)新：實踐創(chuàng)新經驗，積極培養(yǎng)人才

從微觀而言，博物館積極謀求新型的管理思維，以自身之力打造博物館品牌；從宏觀而言，政府應重視博物館產業(yè)、文化產業(yè)管理專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)，為體驗經濟下博物館管理模式的轉型提供良好的人才支持。

博物館應努力尋求融資渠道，利用體驗經濟時代交互性與共享性的特點，實現資金支持。并在此基礎上探索新的創(chuàng)新模式。政府應鼓勵高校在培養(yǎng)人才的過程中，將理論與實際相結合，使文化創(chuàng)意型人才兼?zhèn)浣洕?、管理、藝術等多方面的基礎能力；應讓高校學子充分了解當下博物館產業(yè)發(fā)展現狀，并以賽事、考察等形式鼓勵學子進行實地考察并提出相關可行性建議；應與各省政府進行良好協調與合作，針對體驗經濟時代博物館管理創(chuàng)新問題，為學子提供相關培訓，使其成為真正具備多項素質的文化創(chuàng)意產業(yè)、博物館產業(yè)領域的專業(yè)人才。

參考文獻：

[1]馬駿.體驗經濟時代的消費需求與營銷研究[D].南京理工大學，2005.

[2]伍亞婕.試論博物館陳列中的互動體驗展示[D].復旦大學，2008.

[3]艾未未.此時此地[M].廣西.廣西師范大學出版社.2010.

[4]樂俏俏.體驗在博物館學習中的意義及其實現[D].浙江大學，2008.