于學會

北京市昌平區(qū)醫(yī)院手術(shù)室，北京102200

三甲醫(yī)院護理人員品質(zhì)管理圈知信行現(xiàn)狀分析及影響因素

于學會

北京市昌平區(qū)醫(yī)院手術(shù)室，北京102200

目的了解三甲醫(yī)院護理人員品質(zhì)管理圈（QCC）知識、信念、行為（KAP）現(xiàn)狀，分析有關(guān)影響因素，為護理培訓及臨床管理提供理論依據(jù)。方法于2016年6月1日—6月30日期間，在三甲醫(yī)院抽取256名護理人員進行品質(zhì)管理圈知信行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括知識、信念、行為3個方面18個條目，通過單因素分析，確定知、信、行中的影響因素。結(jié)果（1）該研究共發(fā)放問卷256份，回收問卷252份，有效問卷248份，有效回收率為96.88%。（2）①Q(mào)CC知識部分，平均22名完全不了解，76名部分了解，97名基本了解，53名完全了解；②QCC信念部分，平均25名完全不同意，70名即部分同意，102名基本同意，51名完全同意；③QCC行為部分，平均23名完全做不到，74名部分做到，95名基本做到，56名完全做到。（3）本科以下學歷與本科及以上學歷護理人員QCC知信行為分級比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；護師及以下與護師以上職稱護理人員QCC知信行為分級比較，在1、2、4級分布上，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。可見，學歷與職稱是QCC知信行表現(xiàn)的影響因素。結(jié)論三甲醫(yī)院護理人員品質(zhì)管理圈(QCC)知信行相關(guān)水平中等偏上，其影響因素與護理人員學歷與職稱有關(guān)，應加強其知識方面的相關(guān)培訓。

品質(zhì)管理圈；知信行；現(xiàn)狀調(diào)查；分析

品管圈通常是指在工作中將工作性質(zhì)相同或者單位相同的相關(guān)人員“自動、自發(fā)”的形式組織到一起，合理充分利用品管工具是實現(xiàn)生產(chǎn)成本降低、工作效率提高、產(chǎn)品與服務質(zhì)量提高的活動小組[1]。品管圈屬于近幾年新興的管理模式，其通過對員工提供發(fā)展的機會和平臺來實現(xiàn)員工自身的創(chuàng)造力，是員工實現(xiàn)自我價值的有效途徑[2]。該研究于2016年6月1日—2016年6月30日，在三甲醫(yī)院抽取256名護理人員進行品質(zhì)管理圈知信行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括知識、信念、行為3個方面18個條目，通過單因素分析，確定知、信、行中的影響因素，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2016年6月1日—6月30日期間，在三甲醫(yī)院抽取256名護理人員進行品質(zhì)管理圈知信行問卷調(diào)查。調(diào)查對象共256名，其中男16名，女140名，年齡21～56歲，平均（28.38±8.73）歲；工作年限1～36年，平均工作年限（11.28±8.93）年；學歷：中專67名，大專126名，本科及以上63名；職稱：護士75名，護師90名，主管護師63名，副主任護師及以上28名；科室：內(nèi)科52，外科70名，婦產(chǎn)科50名，兒科45名，ICU24名，其他15名。入選標準：①參與該院品質(zhì)管理圈活動；②知情同意且自愿參加調(diào)查；③臨床一線護理人員；④已取得護士資格證。排除標準：①未參與該院品質(zhì)管理圈活動；②不愿配合參加調(diào)查；③休假、外出學習者。

1.2 方法

參考國內(nèi)外學者研究，自制QCC知信行問卷。分成3個部分，共18個條目。QCC知識部分7個條目：QCC概念、QCC小組人數(shù)、QCC管理模式、QCC圈會活動、QCC基本步驟、QCC活動意義、QCC管理工具；QCC信念部分5個條目：培訓能提高QCC活動信心、有必要實施QCC、認為QCC能提高護理質(zhì)量、愿意加入QCC、認為自身QCC能力好；QCC行為部分6個條目：該院宣傳QCC力度、QCC小組開展活動情況、你參加QCC活動情況、你在QCC小組提意見情況、QCC活動結(jié)果匯報情況、QCC小組論文發(fā)表情況。此外還需填寫個人基本信息問卷，包括年齡、學歷、職稱等方面的基本信息參與調(diào)查的護理人員需真實填寫，漏填或誤填則視為問卷無效[3-4]。

1.3 觀察標準

①Q(mào)CC知識部分分為4個等級[5]：1級“完全不了解”、2級“部分了解”、3級“基本了解”、4級“完全了解”。②QCC信念部分分為4個等級：1級“完全不同意”、2級“部分同意”、3級“基本同意”、4級“完全同意”。③QCC行為部分分為4個等級：1級“完全做不到”、2級“部分做到”、3級“基本做到”、4級“完全做到”。

1.4 統(tǒng)計方法

該實驗均由SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 問卷有效率

該研究共發(fā)放問卷256份，回收問卷252份，有效問卷248份，有效回收率為96.88%

2.2 QCC知識、信念、行為分級情況

①Q(mào)CC知識部分，平均22名完全不了解，76名部分了解，97名基本了解，53名完全了解；②QCC信念部分，平均25名完全不同意，70名即部分同意，102名基本同意，51名完全同意；③QCC行為部分，平均23名完全做不到，74名部分做到，95名基本做到，56名完全做到。見表1。

表1 調(diào)查對象QCC知識、信念、行為分級情況

2.3 不同特征護理人員QCC知信行分級比較

本科以下學歷與本科及以上學歷護理人員QCC知信行為分級比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；護師及以下與護師以上職稱護理人員QCC知信行為分級比較，在1、2、4級分布上，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢姡瑢W歷與職稱是QCC知信行表現(xiàn)的影響因素。見表2。

表2 護理人員QCC知信行分級比較

3 討論

QCC活動在護理管理方面，是近年來使用較多的管理手段，也是醫(yī)院精細化管理、提高護理質(zhì)量、提升醫(yī)院形象的一項重要舉措，是醫(yī)療單位和護理人員共同關(guān)注的問題。在臨床護理實踐中要提高護士對管道護理的認知度、依從性，一方面應加強對護理人員進行管道護理相關(guān)知識的培訓，尤其結(jié)合學業(yè)層次及科室?？铺匦杂嗅槍π缘呐嘤?；在提升護士專業(yè)知識的同時，還需提高職業(yè)素養(yǎng)，樹立健康的工作態(tài)度和行為[6]。在該次實驗中得出如下結(jié)論，（1）該研究共發(fā)放問卷256份，回收問卷252份，有效問卷248份，有效回收率為96.88%。（2）①Q(mào)CC知識部分，平均22名完全不了解，76名部分了解，97名基本了解，53名完全了解；②QCC信念部分，平均25名完全不同意，70名即部分同意，102名基本同意，51名完全同意；③QCC行為部分，平均23名完全做不到，74名部分做到，95名基本做到，56名完全做到。（3）本科以下學歷與本科及以上學歷護理人員QCC知信行為分級比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；護師及以下與護師以上職稱護理人員QCC知信行為分級比較，在1、2、4級分布上，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。熊任英等[7]的研究發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的護理人員，QCC知識得分為(23.94±1.64)分，知曉率為85.50%;QCC態(tài)度得分為(23.36±0.68)分，得分率為93.45%;QCC行為得分為(24.14±2.05)分，依從率為80.45%。影響護理人員QCC知信行的主要因素是職稱、學歷及培訓經(jīng)歷。這與該實驗具有一定的相似性。

綜上所述，三甲醫(yī)院護理人員品質(zhì)管理圈(QCC)知信行相關(guān)水平中等偏上，其影響因素與護理人員學歷與職稱有關(guān)，應加強其知識方面的相關(guān)培訓。

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[2]徐紅，萬瑩，周濤，等．基于“知信行”理論的高血壓患者用藥依從性影響因素研究[J]．中國健康教育，2013，29(1)：5－7.

[3]丁昊．醫(yī)院“品管圈”管理的方案設計及實施效果研究[D]．武漢：華中師范大學，2014.

[4]石鎂虹，章樺，謝鑫，等．開展品管圈活動對護理本科生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的影響[J]．齊魯護理雜志，2015，21(3)：61－63．

[5]李曉芳，趙生秀，李月美，等．護理品管圈培訓過程中存在問題及改進措施[J]．護理研究，2014，28(1)：97－98.

[6]牟園芬，龍云，呂豐梅，等.護理人員管道護理知信行現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J]．中國醫(yī)藥導報，2014（32）：103-106,111.

[7]熊任英，彭雨燕，岳麗春，等.南昌市三甲醫(yī)院護理人員品質(zhì)管理圈知信行現(xiàn)狀分析及影響因素[J].齊魯護理雜志，2015（23）：6-8,9.

R192

A

1672-5654（2017）03（a）-0164-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.164

2016-12-04）

于學會（1978.3-），女，北京人，本科，主管護師，研究方向：臨床護理。