胡桂芳，李菊芝，方靜，楊秀芬

云南省昆明市第三人民醫(yī)院，云南昆明650000

老年病房護理管理中安全文化的應(yīng)用意義探析

胡桂芳，李菊芝，方靜，楊秀芬

云南省昆明市第三人民醫(yī)院，云南昆明650000

目的探索安全文化滲透進老年病房護理管理中的作用。方法在該院老年病房2015年9月—2016年11月間收治的患者中隨機選出230例為研究對象，根據(jù)護理管理方法的不同將患者分入到對照組和觀察組中，對照組患者給予常規(guī)護理管理，觀察組患者給予安全文化護理管理，對比分析兩組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率、護理滿意度等指標(biāo)值。結(jié)果觀察組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率5.22%，低于對照組的13.04%（P＜0.05）；觀察組患者的護理滿意度評分更高（P＜0.05）。結(jié)論在老年病房護理管理工作中滲透安全文化有助于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，促進患者康復(fù)，并且能營造良好的護理工作氛圍，值得推廣應(yīng)用。

老年病房護理管理；安全文化；護理滿意度；醫(yī)療糾紛

隨著人們健康意識的增強，人們對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出新的要求，尤其是對于老年病房而言，收治的患者多病情較重，應(yīng)激反應(yīng)重，醫(yī)療服務(wù)過程中存在較多的風(fēng)險因素[1]，因此加強對老年病房的護理管理具有十分必要的意義。安全文化是一個組織的安全管理方式以及專業(yè)程度，在這個組織中，群體、個人態(tài)度、價值觀、行為方式都包含在安全文化中，組織中每個成員在相互信任的基礎(chǔ)上進行交流[2]。在老年病房護理管理工作中，滲透安全文化有助于提高護理管理質(zhì)量，保障患者的安全。該院對115例老年患者采用安全文化護理管理，取得滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院老年病房于2015年9月—2016年11月間收治的患者中隨機選出230例作為該次研究的觀察對象，老年病房共有13名護理人員，均為女性，平均年齡（32.0±6.5）歲。根據(jù)護理管理方法的不同將患者分入到觀察組和對照組中，觀察組中患者115例，男65例，女50例，年齡在65～78歲，平均（70.3±2.1）歲；住院時間為14～43 d，平均（32.0±5.4）d；其中呼吸系統(tǒng)疾病23例，消化系統(tǒng)疾病35例，心血管系統(tǒng)疾病45例，腦血管疾病12例。對照組中患者115例，男68例，女47例；年齡在66～78歲，平均（70.8±2.0）歲；住院時間為11～45 d，平均（32.7±5.5）d；呼吸系統(tǒng)疾病25例，消化系統(tǒng)疾病36例，心血管系統(tǒng)疾病45例，腦血管疾病9例。兩組患者的基礎(chǔ)資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護理管理，即依照傳統(tǒng)的護理管理規(guī)章制度，模式、組織結(jié)構(gòu)對老年病房患者開展各項護理管理工作。觀察組患者給予安全文化護理管理，將安全文化融入到護理工作的每一個環(huán)節(jié)中，主要措施有：①深化安全文化的內(nèi)涵。護士長定期組織護理人員開展法律知識學(xué)習(xí)活動，如：學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》《護士管理辦法》等，增強全體護士的法律意識和風(fēng)險意識，增強護士的自我保護意識、風(fēng)險防范意識。定期開展護理案件剖析活動，并定期開展各種護理管理操作的處理演練，提高護理人員的安全防范意識。②加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。老年患者的病癥較為復(fù)雜，護理人員必須掌握嫻熟的護理操作技能，及時發(fā)現(xiàn)護理中的安全隱患并及時處置。定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促使安全文化滲透到護理工作中，減少護理風(fēng)險的發(fā)生。③識別護理風(fēng)險，并采取預(yù)防性對策。每周開展一次護理風(fēng)險總結(jié)會議，結(jié)合該院老年病房收治患者的特點以及過去的工作經(jīng)驗，集合群體智慧，發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險，如：主要風(fēng)險有：跌倒、墜床、壓瘡、服藥錯誤、嗆咳、交叉感染、心理傷害等，分析出現(xiàn)風(fēng)險的原因，從而制定科學(xué)系統(tǒng)的預(yù)防性措施體系。例如：針對跌倒、墜床風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)該院老年患者出現(xiàn)這一風(fēng)險的原因主要是藥物的不良反應(yīng)、高齡、疾病、病房環(huán)境結(jié)果不合理等因素引起的，對此，針對存在跌倒、墜床風(fēng)險的老年患者，在患者外出活動時必須有陪護，并且在夜間時拉起床欄，在下床、去洗手間時必須有人陪伴，在衛(wèi)生間等部位設(shè)置防滑墊，每日進行病房消毒處理，保持病房地板的干燥清潔，不得出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象。護理人員對患者及其家屬反復(fù)介紹可能出現(xiàn)的跌倒、墜床情況，叮囑其注意事項，并大力鼓勵患者。④加強護理質(zhì)量監(jiān)督。成立護理質(zhì)量監(jiān)督小組，每周開展一次定期監(jiān)督檢查，對護理人員進行安全提問，了解其對安全知識的掌握能力，及時發(fā)現(xiàn)其認知偏差并監(jiān)督其糾正；檢查護理文書的書寫是否規(guī)范。每日對危重患者進行護理質(zhì)量檢查，查看護理記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改正。每個月開展一次老年病房護理質(zhì)量研討會，結(jié)合現(xiàn)狀提出相應(yīng)的對策，持續(xù)性提高護理質(zhì)量。⑤落實護理責(zé)任制。在護理工作中實施護理責(zé)任制，采取包干式的護理管理模式，責(zé)任護士直接對患者負責(zé)，同時對不同崗位的護理人員進行責(zé)任分攤，將責(zé)任落實到每一個人身上，增強護理人員的工作積極性和責(zé)任心。定期開展護理質(zhì)量的考核，實施與之相符的獎懲機制，鼓勵護理人員在實際工作中不斷提升自我，減少風(fēng)險事件發(fā)生。⑥采取彈性排班制度。根據(jù)老年病房護理工作的特點，計算出各個時段的工作量、難度等，從而制定彈性排班制度，合理安排每一班的護理人員，在白班中盡量完成早班、夜班的一些生活護理任務(wù)，減少夜班的工作量，制定每班護理工作的流程、任務(wù)等。在節(jié)假日時盡量保證充足的護理人員，做到新老搭配、能力搭配、性格互補，同時設(shè)立突發(fā)事件報告制度、備班制度等，確保意外事件能及時得到處理。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護理滿意度（采用自制調(diào)查問卷進行評估，設(shè)有10條目，采用1～5分記分制，得分越高的護理滿意度越高）。

1.4 統(tǒng)計方法

使用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對該研究中的數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率對比

觀察組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率5.22%，比對照組患者13.04%更低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率對比[n（%）]

2.2 兩組患者的護理滿意度評分對比

觀察組患者的護理滿意度評分明顯比對照組患者更高（P＜0.05），見表2。

3 討論

隨著人們健康觀念的改變，越來越多的患者對臨床護理管理工作質(zhì)量提出了新的要求。老年病房收治的患者病情復(fù)雜，且多數(shù)老年患者合并內(nèi)科疾病，器官功能減退，機體免疫力低[3]，在臨床治療和護理中面臨著更多的風(fēng)險，因此必須及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，并掐滅風(fēng)險，為患者提供高治療的醫(yī)療護理服務(wù)。安全文化護理管理是一種以安全為基本目標(biāo)的護理管理模式，其強調(diào)患者住院期間治療、護理的安全性，最大限度地減少各種風(fēng)險事件發(fā)生，做到安全第一[4-5]。通過安全文化護理管理，在老年病房營造良好的安全文化，增強護理人員的安全意識和主動服務(wù)意識，使其主動發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的潛在風(fēng)險，并積極采取預(yù)防措施，預(yù)防風(fēng)險事件發(fā)生[6]。通過責(zé)任制還能增強護理人員的工作積極性和責(zé)任心，為患者開展更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而建構(gòu)和諧、相互信任的護患關(guān)系。安全護理管理使得老年病房的護理人員有更強的法律意識、責(zé)任意識、風(fēng)險防范意識，能在實際工作中將各項工作落實到位，保障患者的安全，提高護理質(zhì)量，減少風(fēng)險事件發(fā)生[7]。該研究結(jié)果顯示觀察組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯更低，且護理滿意度評分比對照組高(P＜0.05)，指出安全文化護理管理在老年病房中的應(yīng)用效果確切，能取得較好的安全管理效果。

表2 兩組患者的護理滿意度評分對比[（±s），分]

表2 兩組患者的護理滿意度評分對比[（±s），分]

組別護理滿意度觀察組（n=115）對照組（n=115）tP 97.2±10.5 89.4±11.3 5.423＜0.05

綜上所述，安全文化滲透到老年病房護理管理中是安全可行的，有助于減少風(fēng)險事件的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，也能建構(gòu)和諧護患關(guān)系，具有重要的臨床應(yīng)用價值，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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R471

A

1672-5654（2017）03（a）-0120-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.120

2016-12-24）

胡桂芳（1979.7-），四川人，本科，主管護師，研究方向：護理專業(yè)。