摘 要：近年來，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游糾紛事件的發(fā)生率也開始增多。旅游糾紛問題的發(fā)生過對于促進我國旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，以及維護我國良好的國際形象十分不利，因此需要引起特別重視。以下本文就旅游糾紛中的法律適用問題進行簡要分析。

關鍵詞：旅游糾紛；法律適用；合同糾紛

隨著人們物質生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇旅游來進行解壓，獲得精神需求的滿足。因此，近年來我國旅游行業(yè)獲得了快速發(fā)展。然而，在旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游糾紛問題卻越來越突出，引起了社會的強烈反響。要解決旅游過程中的糾紛問題必須要求游客能夠了解旅游糾紛的法律適用情況，以便在適當?shù)臅r候采用有效的措施維護自身的正當權益。本文就旅游糾紛的法律適用問題進行了簡要分析。

1 旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務義務的賠償責任的法律適用

旅游過程中經常會出現(xiàn)這樣的情況，即旅行社在合同中對游客進行的承諾沒有兌現(xiàn)，或者用另外的方式來進行合同內容的履行，而游客十分不滿意，這樣就容易昌盛因為旅行社沒有按照約定履行自己的義務而造成的旅游糾紛。這一類型的旅游糾紛是旅游行業(yè)發(fā)展中經常出現(xiàn)的問題。從法律使用角度上來看，如果旅行社已經在合同中對游客進行了承諾，但是在實際的旅游過程中卻沒有提供相應的服務，而出現(xiàn)這種情況是由于旅行社的失誤造成的，那么旅行社將要夫妻全部的責任，并對游客進行損害賠償。這里需要注意的是損害賠償指的是違約金和景點門票退還的賠償。《旅行社質量保證金賠償試行標準》中有規(guī)定，如果導游在實踐中隨意更改參觀的項目或者減少參觀項目，以及改變活動的日程等，就屬于損害賠償?shù)姆秶?，需要賠償同額違約金，退還景點門票以及導游服務費。這里需要注意的是，除了賠償同額違約金，退還景點門票以及導游服務費，其他相應金額的損失費用將由游客自己來負責。事實上，這種規(guī)定有失公允。因為這種規(guī)定下，游客將需要承擔部分責任，而這些責任明明是旅行社所犯下的。此外，如果旅游地點較為特殊，或者根本不需要景點費用，那么游客所能夠得到的補償將會大大減少，對維護游客的利益十分不利。此外，部分賠償同額違約金，退還景點門票以及導游服務費事物屬于意外事故，并不是由旅游直接造成的，但是對游客卻造成了嚴重的損失。如由于不可抗因素，旅行社必須要調整旅游的日程，但是卻導致游客預定的往返車票作廢，這種情況下游客無法向旅行社所要賠償，但是卻受到了重大的經濟損失。

2 旅行社的履行輔助人違約提供旅游服務糾紛的法律適用

所謂旅行社的履行輔助人指的就是與旅行社具有合作經營或者連鎖合作的行業(yè)負責人員，如食宿負責人、交通負責人等。旅游行業(yè)之所以能夠獲得快速的發(fā)展在于其不僅能夠滿足人們的精神文化需求，還可以帶動多種行業(yè)的共同發(fā)展。一方面，旅行社的履行輔助人為促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供了必要的基礎，但是另一方面，卻也給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的糾紛隱患。一般來說，游客簽訂合同時均是與旅行社簽訂，與輔助人一般不會直接簽訂合同，因此在輔助人侵害游客正當利益時，游客只能夠對旅行社索要賠償。在這種情況下，法院應該要根據(jù)有關規(guī)定，做好相關的支持和審理工作。

3 旅行社安排游客在特定場所購物的相關糾紛的法律適用

在旅游過程中，游客喜歡在景點或者附近地區(qū)進行購買活動。根據(jù)合同上的規(guī)定，游客在旅游過程中是否要購買有關物件，什么時候購買該物件以及購買多少等均與旅行社無關。如果游客自主購物而產生了購物糾紛，則要由游客和出賣人自行解決。但是，如果游客的購物時由導游指導的，因為在實際的旅游過程中，不少游客是外地來旅游的，對于當?shù)氐恼Z言和風土人情等均不夠了解。因此游客在旅游過程中可以向導游要求協(xié)助，而導游也可以給予必要的幫助。而在此過程中如果出現(xiàn)的購物糾紛，那么則需要導游予以負責。根據(jù)有關規(guī)定：導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款；導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。

4 旅游服務沒有達到約定的品質（質量標準）而引發(fā)的合同糾紛的法律適用

旅游合同對服務的質量有所規(guī)定，如果在實際的旅游過程中，游客認為旅行社提供的旅游服務質量沒有達到合同的要求，那么旅行社需要承擔的相應的責任。但事實上，關于這方面的旅游糾紛較為復雜，如何鑒定“約定的品質”是關鍵問題。一般來說，約定的品質分為明文規(guī)定和默認規(guī)定兩種，有明文規(guī)定的則要按照明文規(guī)定的標準進行判定，而沒有明文規(guī)定的則要以習慣性的交易情況為標準。這種情況下的法律適用需要分為幾種情況：第一，游客認為旅行社提供的服務質量有缺陷，可以要求旅行社進行相應的改善。這是游客的權利，而且不需要受時間和旅途的限制。與定作人的修理請求權規(guī)定不同的是，定作人在提出意見之后，承攬人需要進行改善，承攬人不改善，那么定作人可以進行改善，期間如果需要花費的費用則需要由承攬人負責。而游客沒有自行改善的權利；第二，對于旅游無法改善的情況，游客可以依法申請適當減少旅游費用；第三，旅行社無法改善或者不為改善的情況下，導致旅游合同預期目標無法達成，游客可以根據(jù)自己的需求接觸合同。旅行社必須要將游客送回原地，并負責全部的費用；第四，游客可以申請損害賠償。

5 結語

旅游過程中出現(xiàn)的各種糾紛將會直接影響到游客的切身利益，但是如何使用法律卻是游客需要注意的問題。本文從旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務義務的賠償責任的法律適用、旅行社的履行輔助人違約提供旅游服務糾紛的法律適用、旅行社安排游客在特定場所購物的相關糾紛的法律適用以及旅游服務沒有達到約定的品質（質量標準）而引發(fā)的合同糾紛的法律適用進行分析，希望能夠為游客維護自身利益提供一點幫助。

參考文獻：

[1]鄭麗娜，應曉.涉外旅游侵權的法律適用研究[J].商，2016，19：240-241.

[2]劉新鵬.論跨國旅游糾紛中的法律適用[J].商，2016，18：225.

[3]周曉晨.論旅游服務提供者在包價旅游合同中的法律地位及責任[J].旅游學刊，2013（07）：48-56.

[4]謝登科.論旅游合同糾紛中的精神損害賠償——基于實證主義的闡釋[J].旅游學刊，2015（07）：119-126.

[5]楊富斌.略論我國旅游法制建設的重要里程碑[J].法學雜志，2011（06）：1-3+15.

作者簡介：

張婧（1980.01），漢，女，甘肅蘭州，管理學士學位，講師，教研室主任，研究方向：旅游資源開發(fā)和旅游法規(guī)。