陳翼

摘 要：傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)上，由于存在實(shí)踐不足、缺乏體系性等問(wèn)題，無(wú)法快速適應(yīng)新形勢(shì)改善績(jī)效。東莞公司先行先試，基于SMART原則設(shè)計(jì)并開(kāi)展LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，從Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達(dá)成性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時(shí)限性）等5個(gè)方面，定制全面的人才培養(yǎng)管理課程和實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)施提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。本項(xiàng)目在一年的時(shí)間里，設(shè)計(jì)并施行了無(wú)線、傳輸、交換3個(gè)專業(yè)的培養(yǎng)項(xiàng)目，組織技術(shù)線3個(gè)專業(yè)246名員工參與并完成了培養(yǎng)，覆蓋率達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)了全面LTE人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：LTE人才培養(yǎng)；SMART培養(yǎng)體系；全面培訓(xùn)評(píng)估

1 項(xiàng)目背景和意義

1.1 項(xiàng)目背景

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)歷來(lái)是中國(guó)移動(dòng)的最大優(yōu)勢(shì)之一，網(wǎng)絡(luò)能力也始終是中國(guó)移動(dòng)最為關(guān)注的核心能力。秉承著“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”理念，中國(guó)移動(dòng)致力于提高網(wǎng)絡(luò)能力，建成了一個(gè)覆蓋廣、質(zhì)量高、業(yè)務(wù)多、服務(wù)好的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并領(lǐng)先于其他運(yùn)營(yíng)商，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)通TD-SCDMA第三代及TD-LTE第四代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

自2004年中國(guó)移動(dòng)大規(guī)模使用外包以來(lái)，許多專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域逐步外包，人員在不十分了解技術(shù)內(nèi)涵的情況下，可能已被推上了技術(shù)管理的崗位，造成核心通信技術(shù)能力的下降。雖然移動(dòng)公司每年也有投入大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于技術(shù)課程培訓(xùn)，公司亦積極舉辦技術(shù)競(jìng)賽以選拔優(yōu)秀技術(shù)人才，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍，但是由于缺乏工作實(shí)踐的領(lǐng)悟，較難與工作實(shí)踐績(jī)效對(duì)接，也使員工的技能提升缺乏針對(duì)性。

1.2 項(xiàng)目意義

1.2.1 “基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目”有助于提升人才培養(yǎng)的精確性、適用性和系統(tǒng)性

通過(guò)SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)需求的精確性、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的適用性和學(xué)習(xí)評(píng)估的系統(tǒng)性，建立學(xué)習(xí)需求來(lái)源于工作指標(biāo)，學(xué)習(xí)結(jié)果反饋于工作指標(biāo)的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)“以工作促成長(zhǎng)、以成長(zhǎng)提效益”，充分將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合，發(fā)揮學(xué)習(xí)對(duì)工作效益的促進(jìn)作用。

1.2.2 “基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目”有助于完善培訓(xùn)管理體系

通過(guò)SMART原則讓培訓(xùn)的指標(biāo)更為量化，可以為培訓(xùn)的選擇、開(kāi)展、評(píng)估提供量化參考和有力支撐，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的精細(xì)化管理。

2 項(xiàng)目亮點(diǎn)

基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目，搭建了ACT人才培養(yǎng)行動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”培養(yǎng)模式。

東莞公司基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目可以概括為ACT人才培養(yǎng)行動(dòng)體系。A是指以員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑圖作為員工培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)， C是指基于SMART原則的5個(gè)特性搭建人才培養(yǎng)體系，T是指實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)匹配、精確培養(yǎng)、快速成長(zhǎng)、績(jī)效提升四個(gè)目標(biāo)。

“五個(gè)一”培養(yǎng)模式的內(nèi)涵是以一個(gè)LTE項(xiàng)目作為技術(shù)人才培養(yǎng)的試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展探索，結(jié)合一體化SMART培養(yǎng)原則，固化了一套培養(yǎng)流程，按照一條員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑圖執(zhí)行，堅(jiān)持一心為能力成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)提升服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)人才成長(zhǎng)與網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)提升向匹配的目標(biāo)。

3 項(xiàng)目思路

LTE人才培養(yǎng)項(xiàng)目以員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑圖為出發(fā)點(diǎn)，從“理論學(xué)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)踐、報(bào)告總結(jié)”三個(gè)流程開(kāi)展人才培養(yǎng)，結(jié)合能力認(rèn)證成果，由各專業(yè)核心骨干員工率先學(xué)習(xí)并將課程內(nèi)化，逐步覆蓋網(wǎng)絡(luò)線全體員工，形成知識(shí)的梯隊(duì)傳遞和網(wǎng)絡(luò)線人才的梯隊(duì)建設(shè)。

工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑圖為出發(fā)點(diǎn)，從“理論學(xué)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)踐、報(bào)告總結(jié)”三個(gè)流程開(kāi)展人才培養(yǎng)，推動(dòng)人才的階梯化成長(zhǎng)與發(fā)展][理論學(xué)習(xí)][生產(chǎn)實(shí)踐][報(bào)告總結(jié)]

為了使培訓(xùn)的設(shè)計(jì)能夠最大程度的支撐公司全面建設(shè)及維護(hù)LTE網(wǎng)絡(luò)的需要，LTE技術(shù)人才培養(yǎng)計(jì)劃將基于SMART原則來(lái)設(shè)計(jì)。

4 項(xiàng)目實(shí)施方案

Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達(dá)成性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時(shí)限性）等5個(gè)特性共同構(gòu)成了LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的基本原則，將通過(guò)培養(yǎng)需求挖掘、標(biāo)準(zhǔn)化方案設(shè)計(jì)、時(shí)間成本規(guī)劃、多元化培訓(xùn)評(píng)估及后期宣傳借力等措施加以實(shí)現(xiàn)。

4.1 明需求，定方向，挖掘明確范圍

4.1.1 查閱公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告

為了能使培訓(xùn)規(guī)劃與公司戰(zhàn)略規(guī)劃想?yún)f(xié)同，先主動(dòng)查閱公司相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。主要分內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)階段進(jìn)行，第一階段是以內(nèi)部為主，對(duì)公司戰(zhàn)略報(bào)告及相關(guān)文檔進(jìn)行查閱、分析，了解公司的戰(zhàn)略方向。第二階段是以外部為主，查閱社會(huì)及相關(guān)通信企業(yè)的發(fā)展方向及規(guī)劃，結(jié)合第一階段的結(jié)果進(jìn)行分析，吸收外部參考案例，形成調(diào)研分析報(bào)告初稿。

4.1.2 訪談專家了解一線情況

提前與網(wǎng)絡(luò)各部門各專業(yè)不同專家詳細(xì)了解今年4G對(duì)他們工作方方面面的影響，包括工作量、工作進(jìn)度、工作內(nèi)容、人員情況、維護(hù)模式、工作飽和度等。

4.1.3 訪談部門領(lǐng)導(dǎo)明確培養(yǎng)需求

由于部門領(lǐng)導(dǎo)訪談時(shí)間較緊，為能有效提升訪談效率，結(jié)合訪談前的分析和假設(shè)，針對(duì)LTE培養(yǎng)的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式、時(shí)間安排、資源情況等多個(gè)角度對(duì)問(wèn)題展開(kāi)提問(wèn)，形成無(wú)線、傳輸、交換/工程維護(hù)包含理論、實(shí)操需求的培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研分析報(bào)告。

4.1.4 實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析與評(píng)估

通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)LTE培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析、評(píng)估與優(yōu)化，最終梳理出終版的培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研報(bào)告。

4.2 簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，多驗(yàn)證，設(shè)計(jì)可衡量方案

4.2.1 聯(lián)合專家走訪

由于技術(shù)專業(yè)的培訓(xùn)具有受場(chǎng)景影響大、受設(shè)備影響大、受技術(shù)理論及經(jīng)驗(yàn)影響大、與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃密切相關(guān)等特點(diǎn)，因此為了摸清培訓(xùn)的重點(diǎn)及可能影響培訓(xùn)開(kāi)展的環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合技術(shù)專家共同走訪踩點(diǎn)，找出適合人才培養(yǎng)的方式及地點(diǎn)。

4.2.2 精細(xì)化設(shè)計(jì)

精細(xì)化設(shè)計(jì)由學(xué)習(xí)方式設(shè)計(jì)、培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、具體方案設(shè)計(jì)三個(gè)步驟構(gòu)成。

首先是學(xué)習(xí)方式的確定，采用了理論學(xué)習(xí)與生產(chǎn)實(shí)踐相匹配的方式，做到理論學(xué)習(xí)內(nèi)容必須為實(shí)踐服務(wù)，理論學(xué)習(xí)計(jì)劃與實(shí)踐學(xué)習(xí)計(jì)劃要相互承接。

接下來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目確定。如下表所示。

最后一步是具體方案的設(shè)計(jì)。將實(shí)踐項(xiàng)目細(xì)化到每一個(gè)具體步驟和場(chǎng)景，和理論學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)并設(shè)定考評(píng)指標(biāo)，形成指導(dǎo)具體實(shí)踐的可衡量的方案。

4.2.3 交叉驗(yàn)證

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在正式實(shí)施培訓(xùn)方案前，按照方案的細(xì)節(jié)內(nèi)容逐條在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)，親身驗(yàn)證方案的可行性。

4.3 精規(guī)劃，細(xì)把控，成本時(shí)間可達(dá)成

4.3.1 成本彰顯價(jià)值化

將成本花在刀刃上。在成本的支出上，將過(guò)去單純的買知識(shí)、買理論，轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方法。將成本支出向資產(chǎn)轉(zhuǎn)變。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)和實(shí)踐的過(guò)程中，將所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為《LTE原理與隨工實(shí)踐》、《LTE規(guī)劃及建設(shè)基礎(chǔ)》，并將故障處理過(guò)程轉(zhuǎn)化為應(yīng)用案例，將難點(diǎn)問(wèn)題和創(chuàng)新解決思路轉(zhuǎn)化為課題和論文。讓成本的支出轉(zhuǎn)化為有型的知識(shí)資產(chǎn)，并通過(guò)公司的能力認(rèn)證體系，由高認(rèn)證層級(jí)向低認(rèn)證層級(jí)進(jìn)行普及，充分提升成本的使用效能，確保項(xiàng)目在低成本下可達(dá)成。

4.3.2 時(shí)間規(guī)劃平滑化

在時(shí)間的規(guī)劃上，充分考慮人機(jī)料法環(huán)等方面的影響因素。在人員安排上，充分考慮協(xié)調(diào)員工工作與培養(yǎng)的最佳時(shí)機(jī)；在機(jī)制上，通過(guò)機(jī)制跟蹤與保障進(jìn)度的實(shí)施與變更可控；在資料上，將培訓(xùn)資料、實(shí)踐工具、儀器等提前準(zhǔn)備到位；方法上，充分運(yùn)用甘特圖、流程圖等工具，清晰地呈現(xiàn)培訓(xùn)的總體計(jì)劃安排；在環(huán)境時(shí)機(jī)上，抓緊工程LTE建設(shè)的黃金時(shí)間，為員工的生產(chǎn)實(shí)踐培訓(xùn)提供環(huán)境支持。

4.4 多考慮，深評(píng)估，提升相關(guān)領(lǐng)域

充分運(yùn)用多元化的培訓(xùn)評(píng)估體系，充分提升并檢驗(yàn)培訓(xùn)工作對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的影響。

在供應(yīng)商層面，重點(diǎn)監(jiān)控培訓(xùn)方案的設(shè)置是否能夠針對(duì)員工的短板，是否能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的效果。在員工層面，重點(diǎn)考察員工專業(yè)知識(shí)的掌握和員工工作行為的改變，考察員工的專業(yè)知識(shí)技能是否得到有效提升。在公司層面，將網(wǎng)絡(luò)績(jī)效指標(biāo)提升與員工培訓(xùn)達(dá)成緊密相關(guān)，讓培訓(xùn)的效果與相關(guān)領(lǐng)域指標(biāo)的提升緊密相聯(lián)。

4.5 會(huì)借力，多傳播，確保時(shí)限內(nèi)完結(jié)

LTE技術(shù)人才培養(yǎng)是為未來(lái)的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維和優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵，所以LTE技術(shù)人才培養(yǎng)的時(shí)限性要求極高，要求盡快提升技術(shù)專業(yè)人員的能力，因此需要借助于以下幾項(xiàng)舉措：

4.5.1 借力至上

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)能力，搭建實(shí)操場(chǎng)景，并對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理跟進(jìn)。

4.5.2 宣傳造勢(shì)

搶占大家的注意力，爭(zhēng)取得到更多的支持。

4.5.3 溝通為王

通過(guò)訪談、討論、會(huì)議明確需求，通過(guò)課后分析總結(jié)、隨工日志、月度總結(jié)通報(bào)隨時(shí)隨地播報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。

5 項(xiàng)目成果

在基于SMART原則的LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項(xiàng)目下，在半年的時(shí)間里，設(shè)計(jì)并施行了無(wú)線、傳輸、交換3個(gè)專業(yè)的培養(yǎng)項(xiàng)目，成功梳理出5個(gè)不同專業(yè)場(chǎng)景的人才培養(yǎng)及實(shí)踐方案，組織技術(shù)線153名員工參與并完成了培養(yǎng)，覆蓋率達(dá)到75%，基本實(shí)現(xiàn)了全面LTE人才培養(yǎng)的目標(biāo)。同時(shí)成功開(kāi)通站點(diǎn)26個(gè)，單驗(yàn)站點(diǎn)35個(gè)，輸出學(xué)習(xí)案例25篇，收獲了豐碩的培養(yǎng)成果。