劉艷麗

摘 要：隨著社會不斷的發(fā)展，口語交際能力成為一種不可或缺的技能，培養(yǎng)學(xué)生的良好溝通能力，才能夠在職場上以及在生活上都獲益，對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，作為導(dǎo)游的職業(yè)，口語能力與表達(dá)能力就更是必須擁有并熟練掌握的技能，好的口才才能在講解時更為生動卻不啰嗦，能夠給游客帶來更多超越風(fēng)景的東西，下文就著重對中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的導(dǎo)游講解能力的提高提出一些建議，希望可以對讀者有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：中職；旅游服務(wù)與管理專業(yè)；導(dǎo)游講解能力

旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今天，導(dǎo)游成為一項不可或缺的職業(yè)，而對于導(dǎo)游來說擁有一個良好的口才以及交際能力是最為關(guān)鍵也是最為基礎(chǔ)的技能，而對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，口語交際能更是平時訓(xùn)練的一個重要項目之一，但是現(xiàn)狀卻不容樂觀，教師在教學(xué)培養(yǎng)過程中的方向與培養(yǎng)力度還不夠，且學(xué)生所達(dá)到的技能與未來的導(dǎo)游講解職業(yè)的能力要求哈相差有一段距離，下文便著重對中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力的提高提出一些建議，希望可以有一定的幫助。

一、中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生口語交際現(xiàn)狀

（一）口語交際能力學(xué)生現(xiàn)狀

中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)目前的學(xué)生能力現(xiàn)狀是不容樂觀的，主要有3個問題的存在，首先是知識量的匱乏，導(dǎo)致講解的趣味性與創(chuàng)新性都不夠，中職的學(xué)生在文化知識水平上本身就有一定的限制，且由于導(dǎo)游這一職業(yè)的要求就是對于知識的含蓋量是非常廣泛的，從地理、人文、歷史、文學(xué)等等方面都需要去了解，但是教材的生搬硬套會使得每個人的表達(dá)都大同小異，遇到新的情況與變化的時候往往會束手無策。其次就是語言表達(dá)能力缺乏感染力與吸引力，導(dǎo)游的語言就是一門藝術(shù)，除了要符合大眾的心里以外，也需要流利連貫、行云流水般的自然，但是又會有自己的特色而不是一種味道，故事情節(jié)的跌宕起伏讓游客有興趣繼續(xù)聽下去才是成功的。最后一個問題就是缺乏自信，說話有信服力的前提就是需要百分之百的自信心，但是作為經(jīng)驗不豐富的導(dǎo)游學(xué)生來說，因為臺詞的生搬硬套，會出現(xiàn)忘詞、語病等等拖拉的現(xiàn)象，說話時與游客之間的眼神交流也不到位，應(yīng)變能力也稍差。

（二）口語交際教學(xué)現(xiàn)狀

針對學(xué)生的目前的導(dǎo)游講解能力的低下，教師的教學(xué)也有一定的問題在里面，主要針對3個問題進(jìn)行探討。首先是教師的教學(xué)內(nèi)容沒有形成規(guī)范化，較為隨意的進(jìn)行口語方向的培訓(xùn)，認(rèn)為學(xué)生平時說話就是口語練習(xí)，因此在口語訓(xùn)練的引導(dǎo)上就非常的不專業(yè)，甚至是被忽略的一項，雖然課本上也會有這一項的專門練習(xí)，但是語言是一種長期形成的習(xí)慣性思維，但是教師在平時的引導(dǎo)上的力度并不夠。其次就是教材的匱乏與專業(yè)程度有限，課本的敘述與模擬都只能是一個大概，學(xué)生的學(xué)習(xí)與練習(xí)的程度還是取決于教師的要求，比如演講、辯論等等形式的訓(xùn)練口語的方式，最終的效果以及評判還是需要教師來定奪，但是這樣每位教師的理解與要求都不相同，沒有一個整體劃一的方向，就無法提高學(xué)生的口語交際能力。最后一個問題就是沒有一個靈活有效的系統(tǒng)來對學(xué)生的口語進(jìn)行一個專業(yè)的評判，這就會導(dǎo)致學(xué)生在口語上產(chǎn)生一堆不好的語病，或者是由于教師的水平本身的參差不齊，導(dǎo)致教出來的學(xué)生的質(zhì)量也是參差不齊。

二、中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)策略

（一）訓(xùn)練策略

對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的導(dǎo)游講解能力的訓(xùn)練培養(yǎng)策略主要是針對該就業(yè)方向的一種針對性的訓(xùn)練與培養(yǎng)是非常有必要的，因此中職語文教學(xué)內(nèi)容的訓(xùn)練策略就需要針對導(dǎo)游這一職業(yè)方向進(jìn)行專門的培訓(xùn)，要明白課本只是一種教學(xué)的輔助工具，但是語言訓(xùn)練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止課本這么多，還應(yīng)該包含社會文化以及時代最新文化等等，語言能力的高低之分就在于一個人應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力，靈活快速的處理超出普通范圍內(nèi)的事件才是語言能力高的表現(xiàn)，且對于中職學(xué)生到旅行社之后處理一些與游客的矛盾與突發(fā)狀況的處理都很不到位。因此無論是學(xué)生的學(xué)習(xí)還是教師的教學(xué)，都要從實際的角度出發(fā)來進(jìn)行訓(xùn)練，才能夠在未來的職業(yè)導(dǎo)游中適應(yīng)更快更好。

（二）訓(xùn)練內(nèi)容

（1）豐富知識儲備：導(dǎo)游這一職業(yè)本身就要求有很豐富、很廣泛的知識儲備，應(yīng)該處于“上知天文下知地理”的狀態(tài)，甚至對于此地的歷史、民俗、政治、經(jīng)濟(jì)等等方向都應(yīng)有深刻的了解，一些知識可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢，而另一部分則需要從本地老輩分的人的口中得知，以及自身在該地的考察后的所得，這樣才是最為全面的信息，才能夠?qū)?dǎo)游這一職業(yè)充分的做好。

（2）提高語言表達(dá)能力：導(dǎo)游就是靠著三寸不爛之舌生活的，因此口語能力以及膽識就是一個非常重要的技能，作為學(xué)生，經(jīng)驗以及膽量都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，甚至還有學(xué)生在眾人面前說話會害羞，這些都是不可取的現(xiàn)象，對學(xué)生多加訓(xùn)練，多說、勤說、會說，才是學(xué)生應(yīng)該擁有的口語技能，也是教師應(yīng)該培養(yǎng)的方向。

（3）加強(qiáng)模擬練習(xí)：仿真的模擬練習(xí)也是可快速的提高口語表達(dá)以及應(yīng)變能力的一種非常好的方式，學(xué)生可以從有課以及導(dǎo)游的角度都進(jìn)行嘗試與模擬，才可以在換位思考當(dāng)中理解講解的技巧，學(xué)生可以在游客環(huán)節(jié)進(jìn)行一些情景的設(shè)置來讓作為導(dǎo)游的學(xué)生進(jìn)行處理，學(xué)校還可以建立一些景區(qū)的環(huán)境模擬實訓(xùn)基地，山洞、微縮景觀等等模式都可以有一個更為真實的環(huán)境，讓學(xué)生提早的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)。

通過本文的敘述可以看出，對于中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，除了一些專業(yè)技能需要掌握以外，導(dǎo)游的講解能力就是口語交際能力的一種體現(xiàn)，學(xué)會根據(jù)不同的情景，不同的人群進(jìn)行有技巧性的溝通，才是以為合格的導(dǎo)游應(yīng)該做到的，而要想真正的掌握這項技能，還需要不斷的進(jìn)行模擬練習(xí)與真實的練習(xí)愛能夠真正的掌握，相信在采取了合理的培養(yǎng)模式之后，可以出現(xiàn)一批批優(yōu)秀的導(dǎo)游實用人才，為我國的旅游業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

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