□耶雅億

打敗囚禁管理者的怪獸

□耶雅億

喬治經(jīng)理帶領(lǐng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可謂藏龍臥虎。這些頂尖的電子工程師們棱角分明，很難溝通，經(jīng)常有摩擦和紛爭。

公司聘請了一名資深的心理學(xué)家黃教授來調(diào)研，幫助制定次年的人力資源規(guī)劃。在陪同心理學(xué)家進(jìn)行協(xié)談的過程中，喬治發(fā)現(xiàn)黃教授有一個(gè)筆記本，隨時(shí)在做記錄。

黃教授請喬治的秘書幫忙錄入這些筆記，喬治在讀到筆記時(shí)感到非常震撼！黃教授似乎有一種魔力——能夠把每個(gè)句子都改頭換面地重新寫出來，暴露問題所在，又絕對公允客觀。

比如：有人抱怨說“下屬小文經(jīng)不起一點(diǎn)挫折，她永遠(yuǎn)都沒辦法改變”。黃教授加工之后寫在筆記本里，就變成：“挫折一次次地打敗小文，也破壞了許多合作機(jī)會(huì)。”

某同事評價(jià)隊(duì)友說：“老周太消極了，總破壞團(tuán)隊(duì)在一起的歡樂！”黃教授加工之后寫在筆記本里，就變成：“負(fù)面的東西夾在老周和團(tuán)隊(duì)中間，使他們幾乎沒有辦法一起分享快樂?！?/p>

90后文員娜娜，帶著激動(dòng)的情緒說：“既然沒有人喜歡我，我為什么要在乎他們？”黃教授則記錄：“文員娜娜感到‘不只快樂沒辦法分享，就連關(guān)懷都已然消失殆盡’?！?/p>

……

喬治向黃教授求教，黃教授引用管理大師布魯克的理念：“我要幫助你，創(chuàng)作一個(gè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)的充滿希望的新敘事，就要改變觀察的角度和描述的語言。”

在管理學(xué)領(lǐng)域，具有敏銳洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者都感受到，如果總以嚴(yán)肅方式處理問題，付出的代價(jià)就是限制自身的資源——包括橫向思考、保持好奇心、愉悅的心情、換位思考的能力、相信問題能夠解決的信念。缺少這些，我們的頭腦會(huì)變得遲鈍，對下屬失去吸引力，甚至被問題打敗。

語言可以將各種事件塑造為充滿希望的敘述故事。這是一種外化的語言實(shí)踐，將人與問題分開，不把問題當(dāng)作人固有的一部分，從而減輕他的壓力。作為一種病理學(xué)的診斷和治療方法，敘事游戲可以“外化”人和問題之間的關(guān)系，幫助他們找到辦法。

黃教授幫助喬治把自己團(tuán)隊(duì)的問題用“講故事”的方式呈現(xiàn)出來。在聽喬治講故事的過程中，黃教授對改變問題現(xiàn)狀的既存條件與全新的可能性保持高度興趣。他像一個(gè)編劇那樣，交織對比問題的運(yùn)作方式，強(qiáng)調(diào)各種可能性并且給出一些實(shí)用的策略。

他指導(dǎo)喬治學(xué)習(xí)“敘事游戲法”——將問題想象為一只潛伏著、冷酷又自私、乖戾又狡猾的“怪獸敵人”。怪獸敵人總是將管理者囚禁在視野狹窄的黑暗洞穴中，讓管理者只見問題，忘記下屬們本身的可愛。怪獸敵人以摧殘自信心為樂，同時(shí)壓制一切的潛能。喬治有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，他試著去做，用客觀的角度來看待問題并且試著進(jìn)行溝通。

在挽留一個(gè)想辭職的陳姓工程師的過程中，喬治這樣分析并且引導(dǎo)陳工看到：辭職念頭背后的怪獸敵人是什么？怪獸敵人立足于什么樣的價(jià)值觀？怪獸敵人怎樣讓陳工聽命與他？怪獸敵人為陳工設(shè)計(jì)了怎樣的未來？這條道路會(huì)比繼續(xù)留下來更好嗎？

通過分析，喬治很快就意識到問題的本質(zhì)在于加之于陳工身上的社會(huì)文化限制。在這個(gè)海歸占大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)中，“鳳凰男”“尚未買房”“離異”等問題，讓陳工感到不被認(rèn)同，他產(chǎn)生深深挫敗感并且歸咎于公司。

在溝通中，喬治幫助陳工將他的挫敗感擬人化，稱呼其為“該死的命運(yùn)”。為了將其與工作中的問題分開，喬治拋出幾個(gè)發(fā)人深省的問題：該死的命運(yùn)是不是奪走了你的耐心？該死的命運(yùn)跟你對自己人生的規(guī)劃一樣嗎？你喜歡按著自己的理性去做，還是完全遵守該死的命運(yùn)？如果你換一個(gè)環(huán)境，就會(huì)避開該死的命運(yùn)嗎？還是讓自己強(qiáng)大起來更為靠譜？

在思考如上問題的過程中，陳工發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)非常痛恨“該死的命運(yùn)”。他想與其抗?fàn)帲幌戕o。然而，喬治中肯的分析讓他意識到問題的根源所在，他在深思熟慮之后做出了調(diào)崗不辭職的決定。

具有親和力、洞察力、執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)欣賞這樣一種敘事治療的管理理念。因?yàn)?，這種理念幫助他們拋開問題看員工，將問題外化，不被絕望沮喪的情緒渲染。

有人說：“優(yōu)秀的管理者，本身就是最好的心理治療師！”這話非常有道理，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富的心理治療師從不被咨詢者的負(fù)面情緒嚇倒，而是以客觀外化的方式在傾聽、回應(yīng)當(dāng)事人對問題的描述。同樣，無論遇到團(tuán)隊(duì)中的什么問題，管理者都應(yīng)該借助想象力、幽默感、同理心、聰明才智來觀察、化解，從而打敗怪獸，獲得和諧！

編輯吳忞忞mwumin@qq.com