葛珊珊+邵秀娟

（中國海洋大學管理學院，山東 青島 266000）

【摘要】我國旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。旅游電商行業(yè)背景下，消費者是通過網(wǎng)絡(luò)訂購機票、酒店門票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機就可以享受已經(jīng)預(yù)定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過程中丟失等問題。本研究在闡述旅游電商概念基礎(chǔ)上，進一步分析了旅游電商的優(yōu)勢、核心競爭力以及盈利模式。

【關(guān)鍵詞】旅游電商；核心競爭力；盈利模式

隨著當今社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是毋庸置疑的，而且旅游業(yè)已經(jīng)不單純只是人們旅游休閑的一種娛樂方式，而漸漸成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國旅游業(yè)主體飛快發(fā)展，而且在電子商務(wù)的大背景下，越來越多的產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)趨向于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，電子商務(wù)和產(chǎn)統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了一種新興產(chǎn)業(yè)旅游電商。我國旅游電商起步較晚，直到20世紀90年代，我國產(chǎn)統(tǒng)旅游企業(yè)才意識到與電商行業(yè)的合作，近幾年旅游電商行業(yè)出現(xiàn)了一批極具代表性的龍頭企業(yè)，廣為人們知曉的有去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等等。

一、旅游電商概念

電子商務(wù)不受空間與時間的限制，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式還是有很大區(qū)別的。消費者需求的改變，交易虛擬化，交易的成本降低，交易的高效率化，交易的透明化等?？傮w來說，旅游電商是指基于互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展旅游業(yè)的商務(wù)發(fā)展體系，隨著社會的進步，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，旅游電商不僅僅只是一個用來訂購機票、火車票以及酒店的網(wǎng)站，而是朝著服務(wù)一體化的趨勢發(fā)展，不僅僅是火車票機票酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購買，連在當?shù)刈廛?、購買優(yōu)惠劵、當?shù)氐奶厣a(chǎn)品、甚至是當?shù)氐腒TV，優(yōu)惠劵都可以實現(xiàn)。

二、旅游電商的優(yōu)勢

簡化了旅行中需要攜帶的一些車票、機票、門票等并且網(wǎng)上支付程序簡單，方便操作。旅游電商行業(yè)背景下，消費者是通過網(wǎng)絡(luò)訂購機票、酒店門票等服務(wù)。只要隨身攜帶手機就可以享受已經(jīng)預(yù)定好的服務(wù)，省去了出示票據(jù)證明的麻煩，也防止票據(jù)在旅途過程中丟失等問題。同時網(wǎng)上支付也省去了旅游過程中大量的資金攜帶，很好的避免了異地取款、現(xiàn)金丟失等問題，提高了資金的風險防范問題。

提高資源利用效率。旅游電商行業(yè)極具吸引力，把眾多相關(guān)行業(yè)都吸引過來聯(lián)系在一起，進行資源整合。包括旅游景區(qū)、旅游區(qū)酒店、旅行社、航空公司、出租車公司、景區(qū)公寓、景區(qū)飯店等都可以放在一個網(wǎng)站上招攬顧客，實現(xiàn)信息共享，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，也使信息集中化，更好的為消費者帶來更多的便利。

大大促進了旅游產(chǎn)品的交易。因為旅游電商行業(yè)把無形抽象的旅游產(chǎn)品有形化具體化，消費者可以更直觀的從網(wǎng)站了解旅游區(qū)的狀況，讓消費者不走出家門，就可以觀賞到美麗的景色，相比傳統(tǒng)的方式，這種直觀性的宣傳更具有吸引力。

降低了旅游產(chǎn)品的宣傳費用。新興的旅游電商行業(yè)是有網(wǎng)絡(luò)宣傳作為宣傳手段的，節(jié)省了傳統(tǒng)的復(fù)雜冗長的宣傳材料，從而節(jié)省了宣傳費用、人力、物力以及時間。

能更好的收到消費者的反饋信息。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)反饋信息的采集大多是旅行者打電話向消費者進行在線回訪或者是召開座談會，這些方式不僅極大地浪費了人力、物力和財力，而且反饋速度慢，不全面。新興的旅游電商行業(yè)通過網(wǎng)站增設(shè)信息反饋專欄來收集消費者反饋，使反饋速度更迅速，反饋信息更全面。

三、旅游電商核心競爭力

企業(yè)的核心能力是企業(yè)在競爭日益激烈的旅游電商行業(yè)中得以生存的本事。以旅游電商去哪網(wǎng)為例。

（一）豐富的旅游資源

去哪兒網(wǎng)為消費者提供豐富的旅游資源，包括不同星級的酒店、不同的航線、旅游景點、旅行社、公寓、出租車、團購產(chǎn)品等，數(shù)量多且質(zhì)量高，消費者可以根據(jù)自己的需求去挑選自己喜歡的性價比高的組合方式。

（二）強大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及超大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)

顧客在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)頁上進行搜索時，搜索結(jié)果會特別快的出現(xiàn)并且結(jié)果也非常全面。這就是數(shù)據(jù)庫強大的優(yōu)勢。

（三）移動客戶端

去哪兒網(wǎng)為客戶開發(fā)了移動客戶端，客戶可以在手機上下載APP，也可以在平板上下載去哪兒網(wǎng)的APP，這樣手機和平板隨時攜帶也方便了顧客隨時進行消費。

（四）金牌服務(wù)體系

去哪兒網(wǎng)對所有的代理商或者相關(guān)的企業(yè)進行嚴格的篩選把關(guān)，不會讓不合格的商家入住去哪兒網(wǎng)，所以消費者也可以放心的進行消費，去哪兒網(wǎng)可以提供消費者權(quán)益保護。

四、旅游電商盈利模式分析

（一）廣告收入

電商企業(yè)為推廣企業(yè)提供廣告頁面，以收取費用，為酒店、航空公司、旅行社等提供廣告頁面，這些企業(yè)在頁面上進行廣告宣傳，可以是文字的，也可以是圖片的。圖片以及橫幅廣告是按照顯示的次數(shù)、時間的長短以及圖片的大小收費。文字廣告按點擊量收費，比如消費者通過去哪兒網(wǎng)進入七天官網(wǎng)，那七天需要支付去哪兒網(wǎng)相應(yīng)的費用。

（二）搜索引擎競價收入

在旅游電商網(wǎng)站上進行關(guān)鍵字搜索時，會出現(xiàn)一系列的企業(yè)，這些企業(yè)之間有排名先后，這些排名是可以根據(jù)付費的多少進行修改的。

（三）酒店預(yù)訂電話費

這是一種創(chuàng)新的盈利方式。消費者通過旅游網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)，當遇到自己需要的產(chǎn)品與服務(wù)時，可以進行預(yù)訂，旅游網(wǎng)就提供了這樣的服務(wù)，網(wǎng)站可以打電話，消費者點擊網(wǎng)站上的號碼，可以聯(lián)系到自己需要的產(chǎn)品商家進行預(yù)訂，旅游電商就是收取過程中的通訊費用。

參考文獻：

[1][美]沃倫.基根.全球營銷管理[M].北京：清華大學出版社，1997

[2]汪秀英.體驗經(jīng)濟的成因與價值分析[J].北京工商大學學報：社會科學版，2005，20（1）：4649

[3]屈云波.品牌營銷[M].北京：企業(yè)管出版社，1996

[4]李雪梅.旅游網(wǎng)站的運營模式研究.北京郵電大學，2012

[5]京華企業(yè)咨詢公司（編）.品牌巨匠[M].北京：今日中國出版社，1996

作者簡介：葛珊珊（1992.02-），女，山東威海人，中國海洋大學管理學院碩士研究生，研究方向：消費者行為理論。