雷宇

摘要：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種較為新穎的營(yíng)銷(xiāo)理念與模式，此種營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要想有效的提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就要在開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，不斷的創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)理念。對(duì)此，本文對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用以及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探究分析。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用；問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：G64

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2016）036-000156-01

在人們的生活水平不斷的提高過(guò)程中，人們的消費(fèi)水平與需求也在不斷的變化這。因此體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)時(shí)而生，迅速在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展起來(lái)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用問(wèn)題

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是指在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)目標(biāo)客戶自身的觀摩、聆聽(tīng)以及使用等方式，利用客戶直觀的體驗(yàn)感受相關(guān)產(chǎn)品，通過(guò)用戶的真實(shí)感受，對(duì)產(chǎn)品的性能與品質(zhì)進(jìn)行了解，進(jìn)而有效的刺激消費(fèi)，這是一種雙贏的營(yíng)銷(xiāo)方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，如何利用有效的方式方法提高對(duì)顧客的吸引力，是現(xiàn)階段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中的首要任務(wù)。基于此種發(fā)展?fàn)顩r，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高整體的經(jīng)營(yíng)效果。

第一，營(yíng)銷(xiāo)觀念相對(duì)落后。在開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)較為落后，單純的對(duì)產(chǎn)品自身的特色以及功能較為重視，并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入的挖掘，在開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中較為淺顯，缺乏對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵額深刻認(rèn)知與理解。.營(yíng)銷(xiāo)理念滯后，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠深刻，只是通過(guò)單純的方式開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，并沒(méi)有站在消費(fèi)者的角度認(rèn)真的看待事物與問(wèn)題。

第二，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)缺乏互動(dòng)性。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，大部分的活動(dòng)只是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的利用，開(kāi)展顧客體驗(yàn)相關(guān)活動(dòng)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是產(chǎn)品銷(xiāo)售方宇顧客之間的互動(dòng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售方以及顧客兩個(gè)方面展開(kāi)資源的調(diào)動(dòng)與整合?？梢哉f(shuō)，顧客也是一種隱性的資源，在開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，要提高對(duì)顧客內(nèi)部相關(guān)資源的重視，營(yíng)造一種深層次的感受與體驗(yàn)，通過(guò)有效的方式與方法提高顧客的參與度。

第三，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展戰(zhàn)略思維。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，單純的將此種營(yíng)銷(xiāo)模式作為一種銷(xiāo)售手段，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行深層次的探討分析。首先，相關(guān)企業(yè)為了有效的提高自身產(chǎn)品與品牌的整體知名度、在短期內(nèi)增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售率，將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)作為一種短期的營(yíng)銷(xiāo)策略，沒(méi)有在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中融入此種戰(zhàn)略方針；其次，在企業(yè)開(kāi)展相關(guān)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于銷(xiāo)售的相關(guān)環(huán)節(jié)相對(duì)較為重視，缺乏系統(tǒng)的連貫性，沒(méi)有在整個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)融入此種理念。

二、促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的對(duì)策建議

在消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)”是探究體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的根本前提。在消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)式客觀存在的一種心理需求，是每個(gè)人都會(huì)具備的心理狀態(tài)。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要相關(guān)有效的滿足消費(fèi)者的這種心理需求，就要給消費(fèi)者提供一定范圍的產(chǎn)品體驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，體驗(yàn)主要是圍繞提供的服務(wù)，基于商品的開(kāi)展刺激消費(fèi)的相關(guān)活動(dòng)。

第一，在營(yíng)銷(xiāo)策略中合理運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。首先，在產(chǎn)品策略科學(xué)的使用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)此，要提高對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量與品質(zhì)的重視，要在提高產(chǎn)品自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才可以有效的提高客戶的體驗(yàn)感受，進(jìn)而有效的刺激消費(fèi)。同時(shí)，要提高對(duì)產(chǎn)品包裝內(nèi)涵的重視，利用不同的包裝設(shè)計(jì)，彰顯產(chǎn)品自身的內(nèi)涵與品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的各種實(shí)際需求，進(jìn)而有效的提高消費(fèi)者的體驗(yàn)整體感受。其次，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用價(jià)格策略。在開(kāi)展體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以使用各種定價(jià)策略，提高消費(fèi)者的各種真實(shí)體驗(yàn)，有效的增強(qiáng)消費(fèi)者的整體成就感。這種定價(jià)策略要基于客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的，與傳統(tǒng)意義上的定價(jià)有著本質(zhì)的區(qū)別，在定價(jià)過(guò)程中，通過(guò)最低廉的價(jià)格，提供最高端的享受，這樣就可以使消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中，產(chǎn)生一種物有所值的感受。再次，通過(guò)分銷(xiāo)的方式，開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。在產(chǎn)品的分銷(xiāo)過(guò)程中，可以將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在終端市場(chǎng)中應(yīng)用，通過(guò)最完善的產(chǎn)品體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的整體認(rèn)知，進(jìn)而有效的刺激消費(fèi)。最后，在促銷(xiāo)中開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。在產(chǎn)品的促銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以有針對(duì)的像消費(fèi)者提供各種體驗(yàn)信息，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體認(rèn)同感，進(jìn)而有效的刺激消費(fèi)。在開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的過(guò)程中，要明確具體的核心主題，可以通過(guò)形象代言人等方式，傳遞正確的消費(fèi)觀念，利用多種表演、競(jìng)賽等方式有效的提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第二，要始終明確以顧客為中心的消費(fèi)理念，提高對(duì)顧客的實(shí)際需求的分析，有效的加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種具有大眾化特質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)模式，因此在開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，要針對(duì)不同客戶的不同需求，有針對(duì)的提供具有個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，要充分的尊重消費(fèi)者的各種需求。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要不斷探究有效的方式與方法，始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的根本理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式加強(qiáng)對(duì)顧客心里需求的分析，通過(guò)對(duì)顧客的各種愛(ài)好與興趣的了解，有針對(duì)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要構(gòu)建一個(gè)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，全面有效的提高體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

第三，提高對(duì)文化內(nèi)涵的重視，形成戰(zhàn)略理念。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，我們要根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品，有針對(duì)的增強(qiáng)起自身的文化內(nèi)涵，要通過(guò)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的滲透，提高產(chǎn)品自身的整體價(jià)值，這樣可以在根本上加深產(chǎn)品的內(nèi)涵，有效加深消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，進(jìn)而增強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)根本目的，同時(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為自身發(fā)展的戰(zhàn)略理念之一，通過(guò)科學(xué)有效的方式，在根本上提高市場(chǎng)銷(xiāo)售能力。

三、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)是消費(fèi)者在感受產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)生的心里感受，因此在針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中以及購(gòu)買(mǎi)后三個(gè)角度為相關(guān)消費(fèi)者提供真實(shí)的體驗(yàn)，會(huì)利用消費(fèi)者的直接或者客觀參與，在全面上提高消費(fèi)者的整體感受，進(jìn)而有效的刺激消費(fèi)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的較為大膽的創(chuàng)新，在實(shí)踐中有著較強(qiáng)的優(yōu)越性，進(jìn)而逐漸的在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中普遍應(yīng)用起來(lái)，在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要提高對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重視，利用此種方式提高與消費(fèi)者的距離，有效的刺激消費(fèi)。