孫辰

文化是人類的生存狀態(tài)，是人們共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的意識(shí)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中形成的思維方式、價(jià)值觀念，更是人們精神人格與價(jià)值取向的基礎(chǔ)，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。醫(yī)院文化作為一種文化，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是保障醫(yī)院和諧發(fā)展的溝通橋梁，貫穿醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)在和未來(lái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體必將在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

一、新媒體的特征及其與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等，通過(guò)電腦、手機(jī)向用戶提供視頻、音頻、語(yǔ)言數(shù)據(jù)服務(wù)等電子信息的一種傳播形式和媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播方式具備以下五個(gè)特點(diǎn)：

（一）覆蓋面廣

目前新媒體已滲透到各行各業(yè)，成為人們獲取信息、表達(dá)情感、進(jìn)行思想碰撞的重要載體。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)看，截止到2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)上網(wǎng)使用率為92.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個(gè)百分點(diǎn)。

（二）傳播速度快

新媒體能在第一時(shí)間將信息發(fā)布上網(wǎng)，并通過(guò)轉(zhuǎn)載等方式迅速傳播給更多的個(gè)體，服務(wù)大家，影響輿論。這就說(shuō)明只要有網(wǎng)絡(luò)，人們無(wú)論身在在何處都能及時(shí)接收各類新消息、新知識(shí)。

（三）信息量大

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，承載的數(shù)據(jù)量呈幾何級(jí)倍數(shù)增長(zhǎng)，跨越了地域與時(shí)間的限制，大大提高了我們的工作效率。

（四）表現(xiàn)形式多樣

它突破了傳統(tǒng)傳播方式的單一性，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的圖文聲一體化，將文字、圖片、音頻、視頻等表現(xiàn)形式融合在一起通過(guò)電視、電腦、手機(jī)等媒介傳輸給大眾。

（五）互動(dòng)交流便捷

傳統(tǒng)的媒體主要以“我寫你看”“我說(shuō)你聽(tīng)”這樣單向的傳播方式為主，僅僅只是發(fā)揮了宣傳的作用，容易讓受眾感到懈怠。而新媒體則是通過(guò)微博、微信、論壇等形式進(jìn)行傳播，在傳播信息的同時(shí)為人們提供了自由發(fā)表意見(jiàn)的空間，同時(shí)充當(dāng)了信息接受者與傳播者的雙重角色。

隨著社會(huì)發(fā)展和價(jià)值導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，文化在推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展方面的作用日益突出，尤其是對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化有著積極的意義。一個(gè)成熟、健康、積極的醫(yī)院文化環(huán)境在指導(dǎo)員工樹(shù)立正確價(jià)值觀、改善醫(yī)患關(guān)系、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力、打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療品牌、提高醫(yī)院管理水平、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面有著積極作用。新媒體作為最廣最快的傳播手段，能幫助醫(yī)務(wù)人員更方便、快捷地接收、感受醫(yī)院文化所傳播的文化氛圍，并逐漸認(rèn)可、融進(jìn)醫(yī)院文化這個(gè)氛圍中，促使員工潛移默化地從他律向自律發(fā)展，給醫(yī)院帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。醫(yī)院文化建設(shè)離不開(kāi)新媒體的支持，在醫(yī)院這個(gè)具體環(huán)境中，新媒體也需要借助醫(yī)院文化提升關(guān)注度，擴(kuò)大影響力，兩者相互依存，相互促進(jìn)。

二、新媒體背景下建設(shè)醫(yī)院文化面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳播單一化轉(zhuǎn)向多元化

以往醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員的精神家園，他們?cè)谒枷肱c情感上都與醫(yī)院文化保持著一致，醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)是他們進(jìn)行交流的主要方式，大家是密不可分的大集體。而在新媒體背景下，豐富的信息和便捷的渠道使員工有了更多的選擇，醫(yī)院組織的活動(dòng)不再能滿足員工的需求，面對(duì)面的交流越來(lái)越少，由一個(gè)大集體向多個(gè)小群體發(fā)展，最終逐漸偏離了醫(yī)院文化的氛圍。

（二）內(nèi)容可控轉(zhuǎn)向不可控

傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)主要以領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)為主，受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特點(diǎn)、興趣喜好影響較深，他們是醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)者，是龍頭。而在新媒體背景下，醫(yī)務(wù)人員接收信息的渠道不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，豐富多彩的信息通過(guò)手機(jī)、電視、電腦等終端設(shè)備傳輸給醫(yī)務(wù)人員，而這些信息繁又雜，沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選，有精華也有糟粕，增加了員工進(jìn)行價(jià)值甑別的難度，甚至某些員工的思想觀念會(huì)與醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值取向爭(zhēng)鋒相對(duì)，從而削弱了醫(yī)院文化的功能。

三、新媒體背景下推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策

（一）搭建醫(yī)院文化交流互動(dòng)新平臺(tái)

目前我院搭建了醫(yī)院OA系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、官方微信等互動(dòng)平臺(tái)來(lái)傳播醫(yī)院文化。

搭建辦公自動(dòng)化平臺(tái)，發(fā)布及時(shí)有效的文件內(nèi)容，例如一周工作安排，各職能科室制定的規(guī)章制度等，使職工迅速接收醫(yī)院的通知信息，領(lǐng)悟醫(yī)院發(fā)布的文件精神。

搭建官方網(wǎng)站平臺(tái)，發(fā)布醫(yī)院的動(dòng)態(tài)新聞，提供一些醫(yī)患互動(dòng)的圖文信息，例如喜報(bào)快遞、醫(yī)院文化、黨建風(fēng)采等信息，激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的激情。為患者提供了預(yù)約掛號(hào)、科室與名醫(yī)、就醫(yī)導(dǎo)航等實(shí)用功能方便其就診，并設(shè)有行風(fēng)監(jiān)督熱線，時(shí)刻接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。不僅使醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解醫(yī)院文化的發(fā)展方向，也讓患者對(duì)醫(yī)院有個(gè)大致的了解，塑造了醫(yī)院品牌，提升了醫(yī)院對(duì)外形象。

搭建官方微信平臺(tái)，增加醫(yī)院?jiǎn)T工之間的互動(dòng)，例如發(fā)布讀書(shū)沙龍活動(dòng)，報(bào)名歌手比賽，接收舞會(huì)邀請(qǐng)等，豐富員工的業(yè)余活動(dòng)。經(jīng)常發(fā)布一些醫(yī)護(hù)人員辛勤工作的微視頻，讓大眾了解到醫(yī)護(hù)人員不為人知的另一面，例如為了救治患者手術(shù)臺(tái)上的醫(yī)生經(jīng)常一站就是一天，廢寢忘食，例如深夜凌晨為了會(huì)診急癥患者，正在睡夢(mèng)中的?？漆t(yī)生不顧路途遙遠(yuǎn)飛奔而來(lái)，又例如白衣天使們不厭其煩地引導(dǎo)老人、幼兒接受治療的過(guò)程，這些都是值得大家學(xué)習(xí)的正能量。正能量通過(guò)醫(yī)院的官微和職工個(gè)人微信不斷轉(zhuǎn)發(fā)而擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，不僅使大家了解醫(yī)護(hù)人員的辛苦，在排隊(duì)的時(shí)候多一份理解，也使視頻中的醫(yī)護(hù)人員得到了大眾的認(rèn)可與贊揚(yáng)，從而加深了基層職工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同，增強(qiáng)了其對(duì)自身的職業(yè)認(rèn)同與思索，進(jìn)一步提高官方微信上醫(yī)院文化的互動(dòng)性和參與性。

（二）培養(yǎng)“媒體人”，發(fā)揮新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的積極作用

搭建互動(dòng)平臺(tái)除了院方發(fā)布的積極、向上、健康的正能量道德文化外，不可避免的會(huì)有游離于主流文化之外的“負(fù)面文化”，醫(yī)務(wù)人員在繁忙的高壓環(huán)境下，很容易受到負(fù)面消極思想的影響，從而不利于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，不利于醫(yī)院文化的建設(shè)。因此在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)中借助新媒體這一手段的同時(shí)仍需要相當(dāng)?shù)摹懊襟w人”來(lái)引導(dǎo)和推動(dòng)，使醫(yī)院文化建設(shè)與新媒體充分融合，從而達(dá)到思想工作與文化建設(shè)的共贏。媒體人可以將醫(yī)院為群眾服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和醫(yī)務(wù)工作者的白衣天使風(fēng)采及時(shí)傳遞給員工和廣大群眾，讓員工感受到來(lái)自大環(huán)境下的認(rèn)可與肯定、尊重與關(guān)懷，增加員工認(rèn)同感，重新樹(shù)立醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)精神，調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，讓員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀，樹(shù)立愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)病人的理念，從而豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)建良好的以人為本的管理文化，對(duì)一些負(fù)面輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，表達(dá)態(tài)度觀點(diǎn)，用準(zhǔn)確、權(quán)威、透明的信息及時(shí)交流溝通。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，媒體人可以通過(guò)新媒體快速做出危機(jī)公關(guān)，做好新媒體時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)傳播，引導(dǎo)輿論的正面宣傳，塑造和傳播醫(yī)院的良好形象，抑制危機(jī)事件的發(fā)酵和惡化，促進(jìn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，醫(yī)院的文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院職工具有凝聚力和向心力的作用，對(duì)醫(yī)院未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展有著巨大的作用，醫(yī)院做好文化建設(shè)工作是刻不容緩的事情。新媒體的蓬勃發(fā)展，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)既是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇。醫(yī)院管理者應(yīng)適應(yīng)變革，主動(dòng)作為，積極推進(jìn)醫(yī)院文化創(chuàng)新，這樣才能使醫(yī)院文化建設(shè)融入時(shí)代潮流，成為推動(dòng)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

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