崔瀟杰

【摘 要】最近幾年，我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和科學水平的不斷提高，使得互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中不可或缺的重要工具，這種現(xiàn)象也標志著我國的市場經(jīng)濟正在向著大數(shù)據(jù)時代發(fā)展。就眼下的情況來說，社會生產(chǎn)的各個領域都已經(jīng)在不知不覺中應用了大數(shù)據(jù)的概念，大數(shù)據(jù)被日益增多的人所關注。

【Abstract】In recent years， with the rapid development of China's economy and the continuous improvement of scientific level， the internet has gradually become an indispensable tool in people's daily life， this phenomenon also marks China's market economy facing big data era development. Now the case， each field of social production have been in the imperceptibly in the application of the concept of big data， big data is increasingly concerned by people.

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)

【Keywords】big data era； marketing； opportunity； challenge

【中圖分類號】TP393.4 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0076-02

1 引言

自21世紀以來，中國經(jīng)濟進入了快速發(fā)展階段，當前人們就處于一個大數(shù)據(jù)時代，每時每刻都會有海量的數(shù)據(jù)信息通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術進行傳遞。大數(shù)據(jù)時代的降臨為市場營銷帶來了更大的發(fā)展機遇，同時也為市場營銷的發(fā)展造成了一定的挑戰(zhàn)與困擾。

2 如今大數(shù)據(jù)時代中市場營銷所擁有的機遇

2.1 可以為客戶提供個性化服務

想要做好市場營銷，首先就必須要準確地了解到客戶的實際需求，也就是說營銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產(chǎn)品與服務提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業(yè)之間的良好供需關系必然能夠建立，企業(yè)也就能夠得到進一步發(fā)展。具體來說，企業(yè)可以對先進的互聯(lián)網(wǎng)技術進行利用，實現(xiàn)與客戶之間的實時、恰當交流，以對客戶的實際需求進行全面了解，保證市場營銷的準確性、可行性。在這一過程中企業(yè)要對客戶、溝通、成本等多方面的因素投以特別關注，只有處理好各種因素之間的關系，才能保證市場營銷的順利進行。首先，企業(yè)必須遵照“客戶是上帝”的基本原則，無論何種營銷手段都要將顧客作為主體，所以所有營銷活動的業(yè)務應該是將客戶作為重點。其次，如今的時代，企業(yè)不再被傳統(tǒng)的實體銷售模式所局限，不用再耗費較多的人力、物力資源，而是可以通過較為節(jié)約成本的線上銷售模式，同時讓顧客感受到物美價廉的購物過程。再次，大數(shù)據(jù)時代使人們的購物方式更加便捷，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨物，了解貨物的細節(jié)，在家里就可以自己購買到想要的東西。最后，在大數(shù)據(jù)時代中，顧客可以將自己的購物要求通過網(wǎng)絡告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對顧客進行答復，大數(shù)據(jù)讓商家與顧客的溝通更加順暢。[1]

2.2 實現(xiàn)與客戶長期友好關系的建立

企業(yè)為了獲得長遠的發(fā)展，勢必要擁有一個強大的客戶群，與此同時，提高企業(yè)競爭力的重要途徑之一就是與客戶建立良好的關系。在如今的大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要對客戶資源進行充分利用，通過對各種新型方式方法的利用來實現(xiàn)一次性客戶到長期客戶的轉變，對待某些長期用戶，可以出臺一些優(yōu)惠政策，讓其能夠體驗到質量更高的服務，以此來使客戶的忠實度提高。大數(shù)據(jù)時代，各大品牌之間的競爭越發(fā)激烈，但很多產(chǎn)品營銷卻存在著極為嚴重的同質化現(xiàn)象，所以說，企業(yè)為了提高自身的競爭實力，一方面要對自身的品牌進行創(chuàng)新，在多個同質化品牌中脫穎而出，讓自身的客戶群體更加龐大，另一方面就是長期、穩(wěn)定客戶群的建立，將高品質的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格提供給自己的客戶，使客戶能夠體會到個性化的優(yōu)質服務，進而使得客戶的忠實度提高，避免客戶資源的損失。在客戶關系管理方面，第一是對客戶價值進行管理，分類客戶的不同喜好和消費信息，可以在網(wǎng)絡上采取單對單的營銷方法，根據(jù)不同客戶的不同需求，為客戶量身打造合適產(chǎn)品。在市場營銷中，客戶關系營銷能夠實現(xiàn)企業(yè)對目標群體的清理，讓企業(yè)的客戶群體更加龐大，從而讓企業(yè)的銷售額進一步增加。

2.3 讓產(chǎn)品的交叉銷售實現(xiàn)

所謂的交叉銷售，指的就是企業(yè)不僅滿足于客戶在消費過程中的一次消費，還要對客戶的潛在消費產(chǎn)品進行挖掘，從而對自身的消費市場進行拓寬。一般來說，許多大型超市都已經(jīng)應用了交叉銷售的模式，并取得了較為顯著的成績。目前，大型超市的負責人對定期統(tǒng)計自身所銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后在以大數(shù)據(jù)技術為工具認真研究與分析這些數(shù)據(jù)，從而對這些產(chǎn)品的銷售情況進行了解，進而對購買者的消費習慣進行分析，最終使得產(chǎn)品的優(yōu)化組合實現(xiàn)，在使消費者的需求得到滿足的同時，也使自身的銷售額進一步提高，達到雙贏的目的。舉例來說，在平常的生活當中，許多母親會在超市之中為自己的孩子購買紙尿褲，超市的負責人在對這一情況進行數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，這些母親在買紙尿褲之后，絕大部分都會再購買一定數(shù)量的衛(wèi)生紙，因此，超市多會擺近紙尿褲與衛(wèi)生紙的位置，這樣就會同時提高衛(wèi)生紙與紙尿褲的銷量，從而使得超市的營業(yè)額增加。最近幾年，較多的線上商家也開始對交叉銷售模式進行使用，他們與大型超市相同，都是通過分析客戶的購買數(shù)據(jù)來對客戶的消費習慣進行揣摩。有的商家會對購買過自身商品的顧客以定期發(fā)送信息的方式進行產(chǎn)品推薦，也有的商家會為顧客推薦一些購買產(chǎn)品相關的商品，最終實現(xiàn)自身的交叉銷售，使自身的營業(yè)額提高。

3 大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1 學習和適應新技術，市場營銷人員需要投入較多的成本

以前市場營銷人員多會采用電話溝通、拜訪客戶等傳統(tǒng)的營銷方式進行營銷，但如今的大數(shù)據(jù)時代為市場營銷提供了全新的、便利的營銷方式，傳統(tǒng)的營銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對大數(shù)據(jù)時代的新型營銷模式熟練掌握，營銷人員就必須要有較高的分析、處理數(shù)據(jù)能力，這是對市場營銷工作人員提出的巨大挑戰(zhàn)。也就是說，市場營銷人員必須投入大量的成本對新技術進行適應和學習，才能夠適應當前大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展節(jié)奏；同理，企業(yè)若想在大數(shù)據(jù)時代中穩(wěn)步發(fā)展，也需要投入大量的人力、物力資源來提高自身的實力，這無疑是大數(shù)據(jù)時代對市場營銷提出的挑戰(zhàn)之一。

3.2 在信息傳輸過程中存在安全問題

如今我國科學技術水平不斷提高，網(wǎng)絡技術也進一步發(fā)展，這不光為人們的生活提供了便利，也讓一些不法分子掌握了新的犯罪手段。許多人都在日常的生活生產(chǎn)之中接到過陌生人的短信或者電話，這些陌生人了解我們的各種信息與個人資料，這往往都是我們在網(wǎng)絡上進行信息傳輸或者購物的時候，被一些不法分子所截獲的，他們往往會利用這些信息開展一些不法勾當。總之，大數(shù)據(jù)時代不僅是我們的生活更加方便，還使我們的信息安全遭到了一定威脅，也正是如此，許多消費者在進行消費的過程中為了保護自身的信息安全，不會對商家透漏自身的信息，這雖說對消費者的信息安全是一種保護，但這種行為就對市場營銷人員造成了一定的困擾，營銷人員很難正確判斷消費者的行為模式，營銷活動也就不能順利開展。

總的來說，大數(shù)據(jù)時代的到來為市場營銷既帶來了極大的機遇，又造成了一定的挑戰(zhàn)。一方面，大數(shù)據(jù)時代提供了更多的數(shù)據(jù)參考資料給市場營銷人員，他們通過對這些資料加以利用，可以對客戶的需求進行了解，從而將更優(yōu)質的服務提供給客戶，最終實現(xiàn)商家與客戶之間的雙贏；但另一方面，大數(shù)據(jù)時代的到來又為市場營銷造成了一定的困擾，這就要求市場營銷人員不斷充實自身，提高自身的綜合素質，滿足時代發(fā)展的需求，保證企業(yè)的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎。

【參考文獻】

【1】賈玉潔.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的新模式探討[J].中國商論，2016（28）：3-4.