保羅·科埃略+夏殷棕

珍妮和爺爺在巴黎街頭閑逛。

突然，他們聽到有人在大喊大叫。走近一看，原來是一個顧客在對鞋匠發(fā)牢騷，說鞋子哪里哪里不合腳、不好看。

鞋匠平靜地聽著顧客的抱怨。等顧客停了下來，他對顧客表達了深深的歉意，并答應一定把問題解決好。

前面有家咖啡店，爺爺和珍妮走進去，挑了張桌子坐下來，準備歇會兒，喝杯咖啡。一位服務員向他們走來。在經(jīng)過一位男顧客的旁邊時，這位服務員請男顧客把椅子向里挪一點兒，以方便大家通過。

沒想到，男顧客莫名其妙地對著服務員大發(fā)脾氣，并且一直坐著，就是不肯挪一挪他的椅子。

“珍妮，千萬別忘了你今天所見到的一切?！睜敔斦f。

“嗯?！闭淠蔹c點頭。

“鞋匠接受了顧客的抱怨，而這位男顧客卻不愿意挪動一下椅子?！睜敔斃^續(xù)說，“為人們做有意義的工作的那些人，聽取顧客的抱怨或投訴，以改進自己的工作，這是一種真正的自重；而有些人，整天無所事事，自以為很重要，不尊重別人，在他們的淫威下往往隱藏著無知與無能?！?/p>

（肖付艷摘自《演講與口才》2015年第13期）