許波

【摘要】 隨著我國城市配電網(wǎng)的不斷完善與更新，過去供電局提供的用電服務(wù)已不能滿足當(dāng)下用電安全管理的需求，服務(wù)方由供電局向電力公司進行轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式也順應(yīng)形勢發(fā)展，對用電安全的管理水平提出了更高的要求。本文從創(chuàng)新用電安全服務(wù)模式的意義、當(dāng)前用電安全服務(wù)的情況以及如何創(chuàng)新用電安全服務(wù)三個方面進行論述，以在當(dāng)前服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進行方案的優(yōu)化和合理配置。

【關(guān)鍵詞】 用電安全 服務(wù)模式 創(chuàng)新

一、創(chuàng)新用電安全服務(wù)模式的意義

用電安全是所有電網(wǎng)企業(yè)長久發(fā)展的基本要素，而建立高效暢通的用電安全服務(wù)模式，則是為用電安全提供了保障。從電網(wǎng)企業(yè)自身來看，加強用電安全服務(wù)，不僅能夠減少設(shè)備自身故障，而且能減少因客戶原因引發(fā)的電網(wǎng)故障為企業(yè)帶來的損失。

從提供服務(wù)的對象來看，加強用電安全服務(wù)能夠促進雙方的交流，贏得客戶的滿意，樹立企業(yè)的良好口碑，為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

從社會大環(huán)境來看，優(yōu)質(zhì)的用電安全服務(wù)在提升電網(wǎng)企業(yè)品質(zhì)的同時，也提高了人們的生活質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會起到了重要的作用。因此，無論從企業(yè)和用戶的生命財產(chǎn)安全、對社會環(huán)境的影響等方面，創(chuàng)新用電安全服務(wù)模式勢在必行。

二、用電安全服務(wù)現(xiàn)狀

用電安全服務(wù)是供電部門為電力用戶提供的一種免費電力服務(wù)，供電部門定期對用戶的用電情況進行檢查，針對存在的安全隱患進行排除，對供電秩序進行維護。用戶是否安全用電，直接關(guān)系著電網(wǎng)的運行安全，一旦用戶出現(xiàn)用電故障，則會危及到其他用戶的用電安全，乃至對全電網(wǎng)的運行安全造成影響。電網(wǎng)方面的安全服務(wù)一般直接交由供電公司進行托管，而供電公司對用戶的用電安全管理則是一直存在著問題且未得到顯著改善。首先，供電公司在用戶的安全用電管理問題中，以產(chǎn)權(quán)分界點為限，對用戶的安全用電問題無能為力，加之用戶受自身技術(shù)能力的限制，不能及時檢查到安全隱患，導(dǎo)致人身傷亡事故時有發(fā)生。其次，政府相關(guān)部門管理職責(zé)分工不明確，在用電安全管理中存在很多漏洞，對于用戶反映的問題不能及時予以解決?？傊?，當(dāng)前用電安全服務(wù)模式依然不能完全解決電力運行中存在的問題，需要對服務(wù)模式進行創(chuàng)新。

三、用電安全服務(wù)模式創(chuàng)新探討

3.1完善用電安全服務(wù)管理制度

供電公司為用電企業(yè)和用戶提供電力需求和用電服務(wù)，因此供電公司的用電安全服務(wù)和管理水平直接關(guān)系著用電者的人身財產(chǎn)安全。完善用電安全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)能落到實處，首先要制定相應(yīng)的管理條例，對安全用電服務(wù)的每一個細節(jié)進行規(guī)定，對服務(wù)人員的工作要求進行詳細定位。其次，要建立施工監(jiān)督制度，確保用電安全服務(wù)的質(zhì)量。再次，建立“一對一”用戶服務(wù)制度，掃除服務(wù)過程中的盲點用戶，為每一位用戶建立服務(wù)檔案，定期走訪并提供上門服務(wù)。最后，要加大培訓(xùn)宣傳力度，不僅針對施工服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)技能，對于服務(wù)對象也要普及用電安全知識。

3.2建立覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

由于用電安全服務(wù)對工作人員有極高的專業(yè)要求，加上服務(wù)對象具有較強的機動性，傳統(tǒng)的安全用電服務(wù)難以做到全面推廣和應(yīng)用，因此，可以通過建立區(qū)域服務(wù)制度，將每個區(qū)域設(shè)置成一個用電服務(wù)站，逐步建立起覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以解決個別用戶服務(wù)不到的問題。

在每一個安全用電服務(wù)站，均設(shè)置一名客戶經(jīng)理，負責(zé)該區(qū)域的一般電力業(yè)務(wù)以及故障排除工作，同時對該區(qū)域原有的電工進行培訓(xùn)，合格后到服務(wù)站上崗。每個服務(wù)站要設(shè)置安全用電宣傳欄。

3.3推廣聯(lián)合檢查工作機制

用電安全檢查是用電安全服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，為了有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運行維護水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，建立和推廣嚴(yán)密的檢查工作機制，對于提高用電安全服務(wù)水平具有促進作用。聯(lián)合檢查工作體系的上層首先由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領(lǐng)導(dǎo)、供電公司領(lǐng)導(dǎo)組成，負責(zé)審核確定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。緊接著由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關(guān)部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，負責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督用電安全檢查，并及時將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)小組。第三層由高壓用電客戶負責(zé)針對排查出來的安全隱患進行整治，以提高自身電氣運行維護水平。

參 考 文 獻

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[4]桑巧燕.淺析安全用電服務(wù)模式的優(yōu)化[J].經(jīng)營管理者，2012（19）.