薛建德　黃鑫磊

[摘要]供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場(chǎng)營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著大營銷體系的建立，作為電力市場(chǎng)營銷的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。

[關(guān)鍵詞]用電檢查；用電安全；線損；違章用電和竊電；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.038

隨著社會(huì)對(duì)電的依賴性逐漸增強(qiáng)，電力的發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展日益密切，電力成為關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，更是成為千家萬戶安居樂業(yè)的基礎(chǔ)保障。[1]用電檢查，作為電力市場(chǎng)營銷工作的重要組成部分，其重要性愈加顯著。[2]文章從線損、違章用電和竊電、用電安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4個(gè)方面闡述了用電檢查在電力營銷工作中的重要性。

1 用電檢查對(duì)用電安全管理的重要性

提高用電檢查管理水平有益于用戶用電安全的保障。電力是一種特殊的商品，其發(fā)輸配用在同一時(shí)間完成。因此，用電安全不僅僅是用戶自己的問題，也是電力企業(yè)的問題，其不安全因素不但會(huì)影響到電力客戶，也會(huì)影響到電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，所以用電管理工作都要圍繞安全性開展，用電檢查工作更是如此，其具體工作內(nèi)容主要包括：對(duì)客戶側(cè)的用電設(shè)施的隱患檢查和安全評(píng)估，對(duì)貿(mào)易結(jié)算點(diǎn)計(jì)量的檢測(cè)，對(duì)供用電合同及相關(guān)協(xié)議履行情況的檢查等。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真對(duì)待，不能有任何的疏忽，通過積極地開展用電檢查工作，對(duì)各個(gè)用電項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除用電隱患，有效防止用電事故的發(fā)生，將安全隱患的危害降低到最小限度，使用戶合法、合規(guī)、安全用電，切實(shí)保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

加大用電檢查管理力度有益于企業(yè)用電檢查工作標(biāo)準(zhǔn)化的確立。[3]用電檢查工作環(huán)節(jié)主要包括保障電力客戶的日常用電安全性，給客戶及時(shí)傳達(dá)正確的用電方法，遇到不能遵循正確用電規(guī)范的客戶及時(shí)指導(dǎo)，并給予標(biāo)準(zhǔn)的用電指導(dǎo)。[4]電力企業(yè)還要及時(shí)了解《供用電合同》是否依法正確履行，以此來維護(hù)供電企業(yè)和用電客戶雙方的權(quán)益；為客戶提供供電技術(shù)咨詢、宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)等方面的服務(wù)，為客戶排憂解難。[5]

2 用電檢查對(duì)線損管理的重要性

線損是營銷工作中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，是全面衡量供電企業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)志，體現(xiàn)供電企業(yè)技術(shù)水平與科技含量，體現(xiàn)供電企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的高低。[6]對(duì)于供電企業(yè)而言，降低線損是供電企業(yè)發(fā)展的生命線，是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力的重要保障。尤其是隨著區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是近幾年招商引資規(guī)模的擴(kuò)大，各類電力客戶用電項(xiàng)目和用電模式趨于多元化，電網(wǎng)運(yùn)行承擔(dān)的線路線損和變損值也越來越大，如何通過有效的控制措施降低線損，減少電能在管理中的損耗，增加企業(yè)效益，已經(jīng)變得尤為重要。

加強(qiáng)用電檢查工作在管理線損中發(fā)揮重要作用，對(duì)降低線損主要體現(xiàn)在：加強(qiáng)用電檢查工作，有利于線損的統(tǒng)計(jì)和分析，有針對(duì)性地提出降低線損的管理措施。加強(qiáng)用電檢查工作，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行過程中客戶有關(guān)違規(guī)用電的行為，如用戶違章用電、竊電及用戶功率因數(shù)過低等。加強(qiáng)用電檢查工作，能有效地發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)中有關(guān)影響線損的因素，如農(nóng)業(yè)上不用電季節(jié)造成線路及變壓器空載運(yùn)行，補(bǔ)償電容器投退不及時(shí)造成的電能損失，樹障不及時(shí)清理造成的電能損失，配變?nèi)嘭?fù)荷不平衡造成的電能損失等。加強(qiáng)用電檢查工作，能有效杜絕因工作人員失誤而造成的電能損失，如漏抄、錯(cuò)抄、核算失誤、倍率差錯(cuò)等。加強(qiáng)用電檢查工作，嚴(yán)把客戶工程審核和驗(yàn)收關(guān)，最優(yōu)化用戶計(jì)量裝置配置和計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，最大程度上降低管理線損。

3 用電檢查對(duì)違章用電和竊電管理的重要性

隨著電力工業(yè)的迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，違章用電和竊電活動(dòng)也日益猖獗，不僅違章用電和竊電主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)集體化作案之端倪，由最初的居民、低壓電力客戶以及個(gè)體等發(fā)展到企事業(yè)單位和大型集團(tuán)企業(yè)等。而且，違章用電和竊電手段越來越多樣化，借助高科技作案的案件也日益增多，違章用電、竊電等現(xiàn)象呈逐年上升趨勢(shì)。日益嚴(yán)重的竊電與違章用電現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響了正常的供電秩序，還危害供用電安全，對(duì)供用電企業(yè)及其社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定也有巨大的破壞作用。因此，各供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真做好日常的用電檢查工作，提高反竊電的科學(xué)技術(shù)含量，創(chuàng)造優(yōu)良的供電環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障電網(wǎng)和客戶的安全。[7]

加大用電檢查工作是目前供電企業(yè)最為有效地防止違章用電和竊電的措施。加強(qiáng)用電檢查工作，對(duì)違章用電和竊電主要體現(xiàn)在：加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止用電客戶私接亂拉的不安全行為；加強(qiáng)用電檢查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶接線不進(jìn)電表或零線火線倒插、擅自開啟封印竊電等行為；加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止衍生出許多具有高科技水平的智能型竊電方式，如倒表器、移相技術(shù)、有線遠(yuǎn)程控制和無線遙控等技術(shù)或方式來竊電；加強(qiáng)用電檢查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置接線是否正確、變比配置是否合理；加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止客戶隱蔽工程私自改接接線竊電；加強(qiáng)用電檢查工作，可以將最初違竊行為“事后堵漏”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”；加強(qiáng)用電檢查工作，還可以減少因違章用電和竊電行為時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)觸電身亡事故，各種各樣的火災(zāi)事件、民事糾紛、治安問題、刑事案件等。[8]

4 用電檢查在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要性

加強(qiáng)用電檢查是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。用電檢查可以看作是供電企業(yè)向客戶提供的一種特殊的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就要準(zhǔn)確和全面地了解客戶的用電現(xiàn)狀和整體營業(yè)需求，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，通過用電檢查的方式對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和判斷，綜合決策，以便精準(zhǔn)定位客戶需求，為其提供個(gè)性化、差異化的供電服務(wù)。

提高用電檢查管理力度有助于提升電力企業(yè)售后服務(wù)水平。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中隨時(shí)隨地了解客戶的用電情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能充分了解客戶用電需求，有利于和用電客戶建立有效的溝通，并快捷地為客戶提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在客戶中建立良好的口碑和信譽(yù)。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中了解客戶的實(shí)際用電情況，指導(dǎo)客戶正確用電，保證電網(wǎng)和用電客戶的安全；了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護(hù)雙方合法權(quán)益；為客戶提供電力技術(shù)咨詢，普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，為客戶排憂解難。[9]

5 結(jié) 語

綜上所述，用電檢查工作是電力市場(chǎng)營銷的重要組成部分，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)用電檢查工作，不僅能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤，還能有效地維護(hù)用電客戶的合法權(quán)益，更有利于確保供用電安全，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]游洲.城網(wǎng)高壓架空送電線路擴(kuò)容改造的多方案比選研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2008.

[2]侯丹丹，李德自.用電檢查對(duì)企業(yè)安全用電的重要性[J].電子制作，2013（13）：277.

[3][4]王娟，丁子峰.提高用電管理技術(shù) 完善用電檢查管理[J].赤子，2013（10）：214.

[5]李耀武.淺談提高供電企業(yè)用電監(jiān)察管理工作的有效途徑[J].中國電子商務(wù)，2014（4）：111.

[6]李超英.基于電網(wǎng)智能化的中低壓線損管理研究[D].天津：天津大學(xué)，2011.

[7]張傳斌，王玉剛.淺談?dòng)秒姍z查反竊電存在的問題及預(yù)防措施[J].電子制作，2013（13）：186.

[8]劉建生.反竊電問題及對(duì)策分析[R].長春：第十一屆全國防治竊電工作交流大會(huì)，2011.

[9]董君.開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J].中國電子商務(wù)，2012（10）：142.

[10]郭玉龍.電力公司用電檢查專業(yè)化研究[J].中國市場(chǎng)，2015（45）.

[11]楊亞東.試論矩陣式管理在供電企業(yè)用電檢查工作中的應(yīng)用[J].中國市場(chǎng)，2014（49）.

[12]馬真.強(qiáng)化線損管理提高企業(yè)效益[J].中國市場(chǎng)，2015（32）.