郭雨竹+王雪超

【摘要】隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在信息數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)模式的圖書館不能滿足并且服務讀者不斷增長的精神文化需求，由傳統(tǒng)圖書館向信息化、個性化圖書館轉(zhuǎn)型以逐漸提上日程。中國中小城市公共圖書館對館藏文獻信息進行深度改革和創(chuàng)新，使之得到了一定程度的發(fā)展，國家和政府對公共圖書館建設越來越重視，人們對于公共圖書館信息以及個性化服務的需求與日俱增，圖書館的信息化和個性化成為公共圖書館的一個新的活力與熱點。因此各地圖書館開展了針對不同領域的用戶群體的服務項目。公共圖書館的信息化建設與個性化服務的探討與研究是更好的發(fā)揮其在社會中的服務作用，并且能夠大大提高用戶文化素質(zhì)，這也是公共圖書館轉(zhuǎn)型的第一目的。本文將以營口市圖書館為例，淺析中小城市公共圖書館的歷史背景，信息建設和個性化服務發(fā)展現(xiàn)狀，以及未來的創(chuàng)新和發(fā)展等諸多方面。

【關鍵詞】個性化 公共圖書館 營口市

一、營口市圖書館的文化歷史背景

營口市圖書館是免費對外開放的市級公共圖書館，同時也是營口地區(qū)文獻信息和古籍收藏保存，歸納整理，和借閱的文化交流中心，是為廣大人民群眾服務的公益性科學文化機構。

營口市圖書館，創(chuàng)建于1956年。2009年，在第四次全國公共圖書館評估中，該圖書館獲得“國家一級圖書館”稱號。建筑面積達到一萬兩千余平方米，是營口地區(qū)內(nèi)藏書最多、占地面積最大、歷史最為悠久的圖書館。

營口市圖書館在近70年年來，極大發(fā)揮了市級公共圖書館的社會服務功能及教育職能?，F(xiàn)在，已實現(xiàn)了以該圖書館為首的全市公共圖書館的集中管理模式?！盃I口文廣信息網(wǎng)”和“營口市圖書館網(wǎng)站”是營口市圖書管承辦的遼寧省的第一個文化信息網(wǎng)站。經(jīng)過近年來的不斷努力，截至目前主要開展了“營口移動圖書館”、“市民課堂”、“盲人領航”、“益智啟蒙”等具有營口特色的品牌活動，是營口地區(qū)信息文化交流發(fā)展的中心。

近五年來，絕大多數(shù)的省份將信息文化發(fā)展作為各省的建設目標，文化發(fā)展的建設成為了新階段的科學文化建設的必要途徑。公共圖書館作為一個市內(nèi)公共文化服務、公共文化建設的重要組成部分，在文化發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，將面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。

二、信息資源概括

在公共圖書館服務體系建設的過程中，亟待解決的問題是信息資源建設模式。這其中包括信息資源主體構建、信息資源產(chǎn)權的一體化、資金來源以及物流等。

營口市圖書館擁有悠久的館藏歷史，館藏文獻分為以紙質(zhì)文獻和電子數(shù)字文獻為主的特色信息資源體系，形成了印刷型文獻和電子文獻互補的館藏體系。其中紙質(zhì)文獻以中文書刊為主，并以電子數(shù)字信息資源作為重要的輔助。館內(nèi)現(xiàn)有館藏文獻71萬，紙質(zhì)文獻60萬，期刊名錄547種，電子文獻11萬，外購數(shù)字圖書館25種，其中數(shù)字資源免費為大家提供的有：包括“萬方數(shù)據(jù)”“超星讀秀”“天方有聲圖書館”“cnki中國知網(wǎng)”等。

要不斷加強公共圖書館的紙質(zhì)文獻資源和信息資源的管理，這是為了信息資源的有效利用。圖書館需要大量的信息，而信息化的時代正好適應這一需求，也讓圖書館服務方式多樣化，圖書館的服務質(zhì)量大大提高。在現(xiàn)有圖書館館藏文獻中，由于讀者長久以來的閱讀方式和習慣，特別是中老年人，紙質(zhì)文獻依舊占據(jù)著主導地位，因此，圖書館要進行信息資源重新整理，要在保證人們傳統(tǒng)的閱讀習慣下開展。至2015年到現(xiàn)在營口圖書館為迎合現(xiàn)代人的閱讀方式，逐步改善傳統(tǒng)的借書還書、紙質(zhì)閱讀，完善館內(nèi)的服務功能應對大眾閱讀習慣，除紙質(zhì)圖書以外，還新添了電子圖書設備，提供更多功能的、貼近市民的服務。加強圖書館資源有效使用，讓人們從中得到更多的益處。

館藏以中文書刊為主，營口市圖書館為響應政府號召加強地方文獻資源建設，更好地服務于地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展，幫助企業(yè)由輕工業(yè)向重工業(yè)轉(zhuǎn)移，將能源化工、機器制造、新建筑材料及汽保業(yè)等圖書為收藏重點，具有鮮明的東北沿海地區(qū)性特色。

現(xiàn)代科研人員需要大量研究數(shù)據(jù)，如果自己去查找會費時費力。這種情況下，圖書館的工作人員就會根據(jù)科研人員的需要，時時關注其課題的研究內(nèi)容、目的、方向，隨時隨地為其提供其課題有密切聯(lián)系的、高效的、高知識含量的全程跟蹤服務，提供出新的方法、知識，以解決科研過程中出現(xiàn)的各種問題。營口市圖書館館內(nèi)建設成熟，分片劃定，有服務區(qū)和借讀區(qū)。其中館內(nèi)借閱區(qū)面積大，寬敞明亮。成年人、未成年人和盲人閱讀有不同的分區(qū)。資源也分類歸放：有聲讀物區(qū)、數(shù)字資源區(qū)、紙質(zhì)文獻區(qū)等等，是文化休閑交流的勝地，滿足眾多讀者的需求。不斷完善現(xiàn)代化服務功能，成為營口市圖書館履行其社會職能的重要資源與優(yōu)勢。

根據(jù)營口市圖書館館內(nèi)發(fā)展、科學研究以及其他工作需要，及時采集各類文獻、各類書籍，期刊，并進行科學的分類歸納、管理保存和開發(fā)利用，完善文獻信息保障體系，營口市圖書館內(nèi)現(xiàn)設有十三個工作部門，分別為“行政辦公室”“典藏部”“社會活動部”“技術部”“網(wǎng)絡中心部”“網(wǎng)站編輯部”“培訓中心”“青少年中心”“閱覽部”“外借部”“信息咨詢部”“采編部”“業(yè)務辦公室”，各部門協(xié)調(diào)配合，緊密協(xié)作，積極參與和開展圖書館各項活動，保證了圖書館內(nèi)正常運營。

三、公共圖書館的個性化服務基礎

個性化服務簡而言之，就是面對不同讀者的不同性格特點和不同要求，營口市圖書館會提供不同的服務，該服務能滿足不同人群的特殊需求。如果想為每一個讀者提供精確服務與有個性推薦，那么我們就要利用大數(shù)據(jù)，收集每個前來借閱的讀者信息，從性格、愛好到工作崗位等，這樣深度挖掘用戶需求，才能對用戶進行分類。它根據(jù)讀者的文化層次，資源要求，平時行為以及心理偏愛等等，有的放失地為讀者創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，最大限度的滿足其多樣化，個性化需求的服務，他有四個方面的特點：

以讀者需求為中心。讀者是圖書館的上帝，其需求至關重要。圖書館就要根據(jù)不同的讀者個性特點及不同需要，為不同讀者提供不同的服務，作到“量體裁衣”。服務空間擴大化。由于網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，可以網(wǎng)上借閱，不再受時間空間的控制，只要讀者想讀，利用ID及密碼就可以隨時時行登錄、記錄、借閱。資源服務內(nèi)容豐富化。以前只有紙質(zhì)資源，資源占用圖書館空間大，查閱不方便，內(nèi)容受到限制。現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡時代的到來，信息爆發(fā)，圖書館的數(shù)字資源非常豐富。數(shù)字資源的優(yōu)點有許多，其中最重要有兩個，一個是不占用空間，另一個就是資源內(nèi)容豐富。服務對象多樣化。由于信息資源豐富，任何讀者都可以在圖書館找到自己的需要的信息。不同的人群，會有不同有資源進行服務。圖書館會為更多的讀者服務，對象的多樣化是公共圖書館的個性化需求的又一突出特點。

1969年互聯(lián)網(wǎng)誕生，那時互聯(lián)網(wǎng)還是一個非常陌生的詞匯，但互聯(lián)網(wǎng)時進入我國后，其驚人的傳播速度已經(jīng)超過人們的想像，它普及到千家萬戶，影響了我們的一切，其中就包括我們的公共圖書館，原來的以傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻為主要需求的公共圖書館已經(jīng)逐漸難以滿足社會需求，為滿足用戶讀者需求，保障讀者權益，普及社會對圖書館的使用率和利用率。個性化信息服務應運而生。

個性化信息服務是最近幾年各類圖書館來在依靠數(shù)字化信息化背景下探索出的一種新的服務方式，即根據(jù)讀者用戶的不同需求提供不一樣的服務，它會根據(jù)讀者的閱讀習慣、目的、要求進行分析，滿足不同讀者的不同需要。我國針對圖書館的個性化服務的研究比較晚，其研究論文發(fā)表從1999年開始的。雖然我們國家公共圖書館的服務起步晚，但由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟的突飛猛進的進步，公共圖書館的個性化服務在極短的時間內(nèi)得以發(fā)展。下面以營口圖書館為例。

營口圖書館自1992年以來，根據(jù)本地讀者不同的年齡層次，受教育背景，個人興趣愛好等情況開展了多種服務渠道及服務方式，廣大用戶讀者可以從中享受到針對性較強的更加人性化的服務，補充精神食糧、豐富文化生活、提高文化水平，增強自身素質(zhì)，將個性化深入到營口市的每個角落，使得營口市圖書館的服務更加便捷，新穎，深入人心。

營口市圖書館的服務宗旨是“讀者至上，服務第一”， 而營口市圖書館的辦館理念“共享強館、科技立館、活動促館、品牌亮館、文明塑館”。我市的圖書館改變以往的信息提供方法，提供信息個性化服務，以讀者用戶的需求為目的，利用圖書館信息分類對需求信息進處理，處理掉大量不被需求的信息，突出可利用的信息，其次也是變被動服務為主動服務，這種“個性化”針對性服務，更加迎合讀者們的需求，培養(yǎng)了其閱讀興趣，使得閱讀更加高效便捷。持續(xù)創(chuàng)新的服務理念是營口市圖書館堅持辦館的方向。深化內(nèi)部改革，不斷簡化程序，提高效率，實行科學個性化管理，圖書館利用獨具本地特色的、豐富的館藏文獻信息資源。圖書館內(nèi)的工作人員，會對所有資源信息進行過濾、收集、處理、分類，然后利用各種豐富的服務經(jīng)驗，使圖書館的信息成為讀者精準需求。

營口市圖書館要求信息工作人員具備良好的文化修養(yǎng)和提高服務意識，要提供一些新穎獨特建議，熟悉信息技術的操作及運用，提升綜合素質(zhì)。 為了提高服務質(zhì)量，圖書館對服務方式進行了創(chuàng)新。對圖書館的信息資源時時進行處理，不斷對用戶需求進行分析總結。近年來，營口市圖書館在官方網(wǎng)站上設立讀者綠色通道，實現(xiàn)讀者用戶與管理員的實時溝通，這樣及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，形成了具有本館特色的個性化網(wǎng)絡服務建設。營口市圖書館不斷對信息服務發(fā)展的進行創(chuàng)新和突破 ，從而把個性化服務工作推向一個更高的發(fā)展階段。

四、個性化圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展

（一）重視弱勢群體 服務盲人閱讀

公共圖書館大眾化的一個特點是面向弱勢群體，特別是面向了盲人。這是根據(jù)現(xiàn)代社會的需求，對不同人群需求進行不斷調(diào)節(jié)的結果，以適應不同讀者群的各種需求 。閱讀是人人享有的權利， 盲人讀者是廣大讀者用戶中的特殊群體。不同于以往，想讓盲人走進圖書館無異于癡人說夢，如今，隨著現(xiàn)代化建設和科技發(fā)展，我們的生活越來越現(xiàn)代化，盲人和其他弱勢群體同樣是圖書館的服務對象，讓他們感受到更貼心的服務是社會服務的目標。營口市圖書館始終將密切關注民生、關注社會的理念牢記于心服務大眾，圖書館是公益性的社會文化事業(yè)機構，它記錄保存著人類的信息資源，除了學習的基本職能之外，還有文化交流、進行社會教育的職能。盲人能加入閱讀大軍中，也是公共圖書義不容辭的責任。他們會是公共圖書館重點服務對象。對其它弱勢群體盡職盡責也是公共圖書館的使命。

為創(chuàng)建全國文明城市， 提升營口城市的文明水平，營口市圖書館與市盲人協(xié)會等組織機構合作，2009年，市圖書館終于在館內(nèi)著手籌建盲人閱讀區(qū)，工作人員開始收集整理有聲讀物。這不僅僅滿足了盲人的閱讀迫切性，也給他們帶來了精神世界的安慰，使圖書館服務對象擴大化。其中一部分有聲讀物也滿足了不識字兒童的需要。讓不識字的兒童與盲人一樣可以走進圖書館，進行用耳朵聽的“閱讀”，給他們帶來無法言說的快樂。

營口市圖書館的盲人閱覽區(qū)面積達80平方米，地面配有盲路，讓盲人無障礙進入閱讀區(qū)進行閱讀。市圖書館一共有各類盲文紙質(zhì)資源近500種。盲人閱讀區(qū)分四個部分：服務區(qū)部分、有聲讀物區(qū)部分、電腦區(qū)部分、盲文讀物區(qū)部分。為了滿足盲人讀者的各種需求，市圖書館配有進口盲文點字顯示器，該顯示器功能強大，計算機上的信息用盲文可以同步顯示，即將電腦上的文字信息通過讀屏軟件翻譯成盲文后自動顯示出來，盲人讀者可以用手觸摸盲文單元上變化的盲文點字來獲取電腦屏幕上顯示的信息便于盲人讀者摸讀。盲文點顯器對于盲人讀者學習十分重要，由于在使用電腦時引入觸覺，可以極大加深盲人讀者學習效果，加深對學習內(nèi)容的記憶。同時摸讀速度大于聽讀速度，有利于盲人讀者更高效地掌握所學內(nèi)容。每臺盲人電腦上都可以配備一臺盲文點顯器，方便盲人讀者使用。

此外，市圖書館為了提高盲人的閱讀積極性，讓盲人讀者與普通讀者有著一樣豐富的精神生活，曾多次舉辦“盲人讀書會”，“盲人電腦知識培訓”等活動。這樣以來，增進了盲人之間相互交流、增加學習的機會， 擴大了他們的交友圈，盲人讀者在市圖書館越來越多，成為市圖書館讀者的重要組成部分之一。通過這種公益性的培訓，使盲人讀者能夠熟練地掌握電腦操作本領，促進信息無障礙交流。

營口市圖書館曾多次開展盲人等弱勢群體送書上門活動。把盲人等弱勢群體讀者需求放在首位，主動建立個性化服務及電話預約、免費咨詢、送書上門等服務體系。營口市圖書館自創(chuàng)建盲人閱讀區(qū)以來，圖書館的工作人員就下到每個社區(qū)，認真調(diào)查盲人讀者的生活學習習慣，熟悉他們的工作內(nèi)容，摸準他們的作息時間，對盲人讀者的性格愛好、工作崗位等進行分類，為他們建立專門的讀者檔案，根據(jù)盲人讀者的不同需要，開展了盲人讀者送書上門活動。圖書館的工作人員大量收集相關盲文紙制資源及有聲讀物，使盲人讀者真正享受到想讀書，書能直接送到家門的便捷服務。

盲人讀者由于身體的特殊原因，在公共圖書館閱讀時，會遭遇諸多難題，圖書館工作人員一直在尋找為盲人讀者需提供方便閱讀的方法，給他們更多的關愛，使盲人讀者能夠與普通讀者用戶無差別的享閱讀帶來的快樂。

（二）方便隨時閱讀，開展移動圖書館

為最大發(fā)揮營口市圖書館的服務，在手機通訊技術，及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及的背景下，人們通過紙質(zhì)傳播媒介獲取信息的用戶逐漸減少，遼寧省圖書館率先開展了移動圖書館的服務模式。移動圖書館將為營口市民讀者獲取各類及時信息資源提供最全面的信息及最先進的信息技術。

移動圖書館的開通是營口市數(shù)字信息化城市建設的一項重大成果。移動圖書館顧名思義，就是圖書館是移動的，當然這不是實際距離的移動，而是讀者在哪里，圖書館就在哪里一種便利。這種移動是以互聯(lián)網(wǎng)以及無線通訊為依拖，讀者可以通過手機端，電腦終端、ipad等設備得以實現(xiàn)。移動圖書館與傳統(tǒng)圖書館不同，它可以在不同的時間、不同的地址位置、不同的空間進行借閱。實現(xiàn)用戶隨時隨地對所有想了解的資源進行利用。讀者可以通過移動圖書館閱讀超星電子書，進行全文閱讀和章節(jié)搜索，全館藏鏈接，和自動文獻傳遞。其數(shù)學閱讀，極大方便了廣大市民。為方便市民讀者對移動圖書館的使用，2012年10月營口市圖書館開展移動圖書館培訓活動。館內(nèi)人員通過詳細的講解對移動圖書館進行宏觀介紹，和如何注冊登入以及閱讀，下載，館藏查詢，續(xù)借和預約。讀者可以在移動圖書館中進行個性化設置，根據(jù)自身需求及喜好，有條件的選取借閱信息，另外還可設置個人書架，服務跟蹤記錄，偏好設置，短信和email定時推送服務。此外，者還可對移動圖書館的服務隨時提出建議與反饋，方便移動圖書館更人性化的服務于廣大讀者。

移動圖書館是我市圖書館現(xiàn)階段主要推廣的新型圖書館，通過在學校，社區(qū)，農(nóng)村開展更多的移動圖書館培訓活動，提高市民讀者的使用率，享受電子閱讀帶來的便利，在全市形成一定的影響，使這項惠民服務更快更廣的在讀者中推廣開來。

（三）拉近讀者距離，創(chuàng)辦市民課堂

為更好服務市民，市圖書館向廣大讀者發(fā)放“市民課堂”調(diào)查問卷，收集大家對該服務活動的意見。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，針對不同年齡層次，教育程度，工作崗位的讀者進行調(diào)查，回收了470份。絕大多數(shù)的市民讀者對活動給予了十分中肯與積極地肯定，希望市民課堂能夠更多的走進生活。這次調(diào)查問卷充分說明廣大市民有著極高的學習意向，本館也要為廣大市民營造更好的學習氣氛。

在此項活動中，營口市圖書館與營口電視臺，營口作家協(xié)會，營口日報，營口市委黨校等多家企業(yè)及事業(yè)單位合作。到2009年，市圖書館共舉辦了十幾次不同的圖書閱讀活動，這些活動涉及到經(jīng)濟、政治、文化等多個方面，已成為營口的文化交流的一種方式，該活動堅持定期舉辦，獲得了社會各界的認可，為確保每一場講座都能獲得良好效果，館員們和授課專家精心準備，利用各種渠道進行廣泛宣傳?！叭耖喿x”是營口市圖書館目前的最受歡迎的活動之一，它的目的是為了讓更多市民走進圖書館，讓更多的市民通過在圖書館閱讀，更好地為我市的各項科技成果走在全國的前列而提供堅實基礎。本著貼近生活、貼近實際、貼近群眾的宗旨以講座的方式，將原本枯燥乏味的知識，通俗地傳遞給廣大市民，這種“全民閱讀”的活動形式得到了廣泛的關注，也得到了大家的認可。圖書館平日客流量大，讀者求知欲強，能夠主動接納知識，共同推進了“市民課堂”一系列課程的成長與壯大。圖書館的市民課堂活動不僅拓展了圖書館的服務功能，創(chuàng)新服務載體，提升服務質(zhì)量同時也塑造了圖書館形象，提高市民文化素質(zhì)，打造城市精神，推進和諧社會建設，同時也是幫組市民終身學習，獲取精神文化信息服務的重要載體。近十年來，參加市民課堂活動的人數(shù)達到了近十萬人，成為營口最具有影響力的文化品牌活動。

五、現(xiàn)階段市圖書館個性化服務的不足與創(chuàng)新

雖然營口市圖書館已經(jīng)在不斷創(chuàng)新與完善個性化圖書館的服務建設，但照比省級，地方級圖書館還是有很大差距。個性化的讀者服務工作雖開展了許多活動，內(nèi)容形式多種多樣，但讀者參與受眾者不多，影響力欠佳，且沒有具有營口市特色的推廣品牌，持續(xù)性的品牌推廣活動需要與各機構組織共同合作。

（一）樹立以人為本理念

公共圖書館要樹立以人為本的服務理念。圖書館要實現(xiàn)個性化服務，其基礎必定是以人為本。只有以人為本，才能將不同的讀者進行分類，更好地為讀者服務。以人為本就是說，就是要尊重不同讀者差異，注重細節(jié)，對每個讀者負責，為每個讀者解決他們在閱讀過程中的困難，不斷提高他們的知識水平，進一步為市內(nèi)的其它建設服務。不但如此，還要建立與每個閱讀者溝通記錄，對溝通情況進行逐一分析，整理服務中出現(xiàn)的問題，并一一進行改正，使公共圖書館的個性化服務達到讓所有讀者都滿意的程度。應加強信息資源建設，充分利用計算機，數(shù)據(jù)庫等電子技術。開展信息推送服務，不斷擴展信息服務的寬度和廣度，根據(jù)讀者的閱讀喜好，包括智能推送和人工推送服務兩大類，通過微信，短信，email等多種途徑，定期主動向用戶推送所需信息。

（二）建立讀者信息庫

公共圖書館要建立一個數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫不是關于圖書的，而是關于每個讀者的。讀者在借閱時會填寫個人信息，這過些信息就會知道他們的工作崗位。在借閱圖書的過程中，也會慢慢了解他們的性趣愛好，心理特點，所需知識等，以更好地開展個性化服務。讀者信息庫，會從姓名、性別、年齡、文化程度、性格愛好、專業(yè)知識等信息逐一豐滿，然后對這些讀者信息進行分析、研究。建立信息庫是一個慢長而復雜的工作，但只要有耐心決心，一定會將所有信息豐富到數(shù)據(jù)庫中，準確無誤地了解每個不同讀者的個性需求。

綜上所述，我們可以通過有三個方法來建立讀者信息庫。第一，讀者在建立借閱扯卡時，會填寫個人信息：姓名、性別、年齡、文化程度等，這些基本信息在建立讀者信息庫的重要的不可或缺的內(nèi)容。第二，通過大數(shù)據(jù)分析工具，尋找讀者的偏好、興趣。大數(shù)據(jù)分析是一種非常可靠的工具，通過讀者多次檢索的上網(wǎng)關鍵字，就可以輕松將他經(jīng)常感興趣的資料進行分類分析，從中尋找到他的喜好，讓讀者在借閱過程中，更方便更迅速地搜索到想要的資源。第三，通過其數(shù)據(jù)庫獲得?，F(xiàn)在網(wǎng)絡時代，一個人在不同的網(wǎng)站會有更多的信息，通過這些信息來彌補讀者信息庫的不足，以此來完整每個閱讀者的信息。

（三）建立專題數(shù)據(jù)庫

公共圖書館，除了建立圖書庫、讀者信息庫外，還應該建立專題數(shù)據(jù)庫。每個地方有每個地方的特色，這就是建立專題數(shù)據(jù)庫的理由。專題數(shù)據(jù)庫就是圖書館應該有地方特色的數(shù)據(jù)庫資源信息。營口市是東北地區(qū)近代史上的一個對外開埠的口岸，也是目前“一帶一路”戰(zhàn)略重要的交通節(jié)點之一，還被評為最具魅力宜居宜業(yè)宜游旅游城市之一，根據(jù)這些文化特點，收集所有相關文獻資源，進行深度分類、分析、合并，結合用戶實際需求確立專題數(shù)據(jù)庫。與此同時，對于這樣的地方性的文獻信息要通過各種途徑，比如電視、網(wǎng)絡、微信公共平臺進行宣傳，讓市內(nèi)的各行各業(yè)的讀者了解圖書館創(chuàng)新過程的堅辛，在盡可能滿足所有讀都需求的同時，還可以爭取社會上的一些投資，為地方文獻資源的共同開發(fā)提供一個新的方法另外，現(xiàn)代社會的科技日新月異，各個學科的發(fā)展變化迅速，也應該非常關注，學科研究也要做到專題化，建立專業(yè)的圖書數(shù)據(jù)庫，供專業(yè)讀者隨時獲取本學科最新的研究成果和動態(tài)。

（四）積極開展館際互借

每個省、市甚至縣都會有自己的圖書館。以前圖書館各自封閉管理，不能實現(xiàn)資源共享?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，科技的進步，地理上的距離不再是資源共享的絆腳石，每個圖書館都應該成為網(wǎng)絡上的一個結點，通過無形的網(wǎng)線，織就一張鋪滿中國的圖書館大網(wǎng)，實現(xiàn)館際互借。這樣做給閱讀者帶來的不僅僅是方便，而且還會帶來更豐富的資源。每個圖書館可以實現(xiàn)資源的互通有無，節(jié)省了經(jīng)費，人力物力也會相應減少。另外，還可以通過與大型文獻中心或商業(yè)文獻提供機構間的信息資源的合作來實現(xiàn)共同享用。

（五）大力開展參考咨詢服務

圖書館是否為個性化服務，參考咨詢服務是一個重要的標志。圖書館服務觀念應該實破傳統(tǒng)模式，要大力開展網(wǎng)上參考咨詢和信息服務。營口市圖書館雖然開展這一服務時間不長，但由于從其它城市特別是省級圖書館獲得了豐富的經(jīng)驗，使參考咨詢服務得以蓬勃發(fā)展，得到可喜成果。原來市圖書館專業(yè)人才匱乏，現(xiàn)在通過人才引進，有專職咨詢?nèi)藛T，并建立了信息咨詢部。缺乏工作經(jīng)驗的工通過上崗培訓，其專業(yè)水平大幅度提高。圖書館全體工作人員都能為讀者快速提供更加全面準確信息咨詢服務，并可以幫助指導讀者作人員提出的任何相關問題。每個月，市圖書館都開展一次與讀者“面對面咨詢”活動。該活動是一個新增加的圖書館服務項目，意為加強圖書館宣傳工作，更好為參考咨詢服務，真正實現(xiàn)圖書館與讀者間無距離的交流、互動。

（六）編制網(wǎng)絡資源導航系統(tǒng)

得益于網(wǎng)絡的發(fā)展，圖書館及網(wǎng)絡資源豐富多彩，讀者在享受知識的同時，也會為繁雜的資源纏繞。為了使圖書館的資源從無序成為有序，隨機性變成有目的性，編制網(wǎng)絡資源導航系統(tǒng)。該系統(tǒng)會更方便讀者的任何查找。圖書館工作人員可以利用圖書館主頁訪問人數(shù)眾多的特點，在主頁上建立資導航系統(tǒng)，更方便地為讀者提供快速簡單的檢索方法，幫助不經(jīng)常上網(wǎng)的讀者，可以通過這種導航系統(tǒng)，讓檢索閱讀網(wǎng)絡資源變成一種簡單的方式。同時，還應計算機的專業(yè)人員和圖書館工作人員進行交流，讓網(wǎng)絡資源導航系統(tǒng)更加人性化。

（七）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務人才

現(xiàn)代社會，各行各業(yè)，都需要人才。在圖書館也是如此。我們不僅要引進人才，還要加強培養(yǎng)現(xiàn)在工作人員，提高其服務水平，實現(xiàn)圖書館的每個工作人員都是高素質(zhì)的服務人員。這是實現(xiàn)公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務的必要條件。圖書館的服務方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐娙缃褚劳行畔⒓夹g發(fā)展下的主動服務。因此，圖書館的工作人員，無論是專業(yè)水平還是綜合素質(zhì)都要不斷提高。這就要求圖書館員不僅需要具有基本的知識儲備和服務態(tài)度，而且要對計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫錄入技術，新媒體技術等個性化信息服務技術有所掌握。能夠?qū)π畔①Y源進行檢索、篩選、組織、加工、整合，針對不同讀者需求提供相應信息的供給。解答讀者對圖書館或操作信息的疑惑，切實為讀者做好個性化服務.因此，我市需要在原有的服務隊伍中繼續(xù)深化培養(yǎng)，全面提高圖書館員的整體服服務素質(zhì)是提高營口市圖書館整體服務水平的關鍵，也為營口市圖書館在社會服務中打下良好基礎。

？綜上所述，圖書館開展個性化服務是要求圖書館員從單一型人才向復合型人才的轉(zhuǎn)換，是對傳統(tǒng)圖書館所能提供的服務的正常延伸，是為發(fā)展圖書館全面發(fā)展的個性化服務。隨著個性化服務在圖書館中的逐步深入發(fā)展，從事圖書館員一職除了必備的政治素養(yǎng)，職業(yè)道德，還需要掌握專業(yè)的圖書情報知識，網(wǎng)絡信息技術。圖書館如果今后想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，一定要將培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為重要手段。圖書館的所有工作人員，不僅僅做好借閱工作，還要以個性化信息服務為目的，不斷創(chuàng)新，更好地為廣大讀者服務。

六、結束語

滿足用戶日益增長的個性化信息服務需求是所有圖書館未來發(fā)展的主要目標和方向，公共圖書館是面向社會和人民群眾傳播文化知識的基礎設施，是城市文明程度的一項標志。提升公共圖書館的個性化信息服務能力是每個圖書館人應盡的義務與責任，使圖書館在社會服務系統(tǒng)中，主動承擔起建設精神文90明這面大旗。

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