摘要：社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入進(jìn)行使得人們對(duì)醫(yī)院行政后勤部門的轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了更高的要求，為了更好的發(fā)揮出醫(yī)院行政后勤部門的作用，文章結(jié)合項(xiàng)目管理、醫(yī)院行政后勤管理內(nèi)涵，分析項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應(yīng)用意義，并結(jié)合醫(yī)院行政后勤管理存在的問題，具體分析項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實(shí)踐與體會(huì)。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；醫(yī)院行政后勤管理；現(xiàn)狀；實(shí)踐；體會(huì)

伴隨醫(yī)療改革的深化發(fā)展和醫(yī)療中心任務(wù)的加重，行政管理對(duì)醫(yī)院總體管理的作用愈發(fā)凸顯。在醫(yī)院的快速發(fā)展時(shí)期，為了能夠吸引更多的患者到醫(yī)院就醫(yī)，提升醫(yī)院總體發(fā)展效益，需要醫(yī)院行政后勤管理人員進(jìn)一步提升自身專業(yè)化管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。其中，項(xiàng)目管理作為一種追求高質(zhì)量、高效益的服務(wù)管理模式，是提升醫(yī)院行政后勤管理效果的重要方式。文章結(jié)合醫(yī)院行政后勤管理和項(xiàng)目管理內(nèi)涵，按照項(xiàng)目管理程序和醫(yī)院發(fā)展需求，綜合運(yùn)用項(xiàng)目管理手段進(jìn)行醫(yī)院行政后勤管理。

一、醫(yī)院行政后勤管理和項(xiàng)目管理內(nèi)涵

（一）醫(yī)院行政后勤管理內(nèi)涵

行政后勤單位是醫(yī)院發(fā)展的重要部門，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的人事檔案管理、房間安排、床位管理、醫(yī)院物品租借管理、醫(yī)院的水電煤氣計(jì)算、車輛管理、車輛管理、電話管理、前臺(tái)管理、員工培訓(xùn)、內(nèi)部通知等內(nèi)容。

（二）項(xiàng)目管理內(nèi)涵

項(xiàng)目管理是管理學(xué)科的重要組成，具體是指在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合應(yīng)用專業(yè)的知識(shí)、技能、工具、方法、資源等，結(jié)合預(yù)期管理需求對(duì)相關(guān)部門開展管理的過程。項(xiàng)目管理操作實(shí)踐的過程中會(huì)綜合應(yīng)用到各種類型的技能、方法，為了達(dá)到項(xiàng)目的發(fā)展要求會(huì)開展多種形式的組織計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)。項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員集合在一起，并規(guī)定他們能夠在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作，具體涉及到項(xiàng)目投資決策、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)估等全過程中。

二、項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應(yīng)用意義

（一）能夠?yàn)獒t(yī)院的規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展提供重要保障

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療改革的深化發(fā)展下，醫(yī)院步入了快速發(fā)展時(shí)期，具體表現(xiàn)在醫(yī)院門診量、住院病人數(shù)、住院周轉(zhuǎn)率、專業(yè)醫(yī)學(xué)論文數(shù)量和質(zhì)量的增加。在醫(yī)院的深入建設(shè)發(fā)展下，越來越多的醫(yī)院加大了對(duì)學(xué)科建設(shè)的投入力度，加大了醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)力度，在醫(yī)學(xué)市場(chǎng)上不斷塑造了自身發(fā)展形象，提升了醫(yī)院發(fā)展的社會(huì)影響力。在醫(yī)院的不斷發(fā)展建設(shè)下，為了能夠進(jìn)一步吸引更多的患者，提升醫(yī)院發(fā)展效益，需要應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法來完善醫(yī)院行政后勤管理，從而提升醫(yī)院管理和服務(wù)效率。

（二）能夠進(jìn)一步滿足醫(yī)院患者的需求

在醫(yī)療改革的深入發(fā)展下，國(guó)家出臺(tái)了一系列的醫(yī)院管理發(fā)展政策，為未來醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供了新的方向和支持。同時(shí)，社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)管理也相應(yīng)提出了更加多元的要求，為了能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的一切工作都需要緊緊圍繞患者的需求來進(jìn)行，醫(yī)院行政后勤管理工作也不例外。在新醫(yī)改的要求下，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)需要以直接或者間接的方式來滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的有效服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院的患者來講，醫(yī)院行政后勤管理保障管理工作的開展是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)他們關(guān)懷的關(guān)鍵。如果醫(yī)院行政后勤管理能夠做好本職工作，將會(huì)讓患者進(jìn)一步感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心和照顧，進(jìn)而提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，在患者心中樹立良好的性質(zhì)后勤管理服務(wù)形象。

（三）能夠滿足醫(yī)院評(píng)審工作對(duì)行政后勤管理的要求

現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展擁有《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的指導(dǎo)。該指南從醫(yī)院發(fā)展的總體質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)發(fā)展方面做出了綜合性的管理評(píng)價(jià)。在指南的要求下，醫(yī)院對(duì)其行政后勤進(jìn)行了綜合管理，結(jié)合醫(yī)院臨床一線發(fā)展要求制訂了具體的發(fā)展責(zé)任目標(biāo)?？梢?，醫(yī)院行政后勤管理發(fā)展能夠滿足醫(yī)院評(píng)審工作對(duì)行政后勤管理的要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》要求的充分落實(shí)。

（四）能夠使得醫(yī)院發(fā)展建設(shè)符合科學(xué)發(fā)展觀的要求

在科學(xué)發(fā)展觀的提倡下，醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展需要能夠結(jié)合實(shí)際有效解決發(fā)展過程中面臨的各種問題。在資源不充足的情況下怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展成為有關(guān)人員需要思考的問題。項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實(shí)踐應(yīng)用能夠讓醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到遇到一切發(fā)展問題都需要解放思想，并結(jié)合發(fā)展實(shí)際建立醫(yī)院行政后勤監(jiān)督管理體系和調(diào)查研究體系，為醫(yī)院行政后勤管理工作的順利發(fā)展提供重要支持。

三、醫(yī)院行政后勤管理存在的問題

醫(yī)院行政后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜化、系統(tǒng)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化的工作，在具體的發(fā)展中會(huì)受到多種因素的影響。結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理發(fā)展實(shí)際和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)醫(yī)院管理的要求發(fā)現(xiàn)，我國(guó)醫(yī)院后勤行政管理和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望仍存在很大的差距，醫(yī)院行政后勤管理在以下幾方面仍存在一些問題：

（一）醫(yī)院行政后勤管理效率不高

現(xiàn)階段醫(yī)院行政后勤管理人員的工作積極性不高，在工作上存在互相推卸責(zé)任、不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，醫(yī)院管理在總體協(xié)調(diào)上存在很大的難度。同時(shí)，醫(yī)院行政后勤的管理效率不高，各個(gè)部門的管理缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，管理操作的精細(xì)度、科學(xué)水平不高，具體的管理工作操作存在交叉的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤行政管理各部門之間的工作缺乏明確的界限。

（二）醫(yī)院行政后勤內(nèi)部管理部門職責(zé)規(guī)定“靜止化”發(fā)展

現(xiàn)階段，伴隨醫(yī)療改革的深化發(fā)展，醫(yī)院行政后勤內(nèi)部管理部門的發(fā)展也要緊跟快速發(fā)展需求進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。但是在實(shí)際的發(fā)展中，醫(yī)院行政后勤內(nèi)部管理部門的管理處于靜止的狀態(tài)，沒有結(jié)合顧客的發(fā)展需求來進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，醫(yī)院行政后期內(nèi)部管理的內(nèi)容不具有時(shí)代性特點(diǎn)。

（三）醫(yī)院行政后勤內(nèi)部人力資源管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

醫(yī)院行政后勤內(nèi)部人力資源管理的深化發(fā)展需要有針對(duì)性的培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)性高素質(zhì)人才，但是醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源管理機(jī)制缺乏科學(xué)的規(guī)范，沒有在真正意義上充分挖掘企業(yè)員工的個(gè)人潛力，沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的合理利用。同時(shí)，在引進(jìn)員工之后沒有結(jié)合實(shí)際定期對(duì)員工展開有效的培訓(xùn)管理，使得醫(yī)院人力資源水平不符合醫(yī)院發(fā)展需要。

四、項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實(shí)踐

醫(yī)院的發(fā)展需要結(jié)合患者的需要為其提供相應(yīng)的服務(wù)，從而改善患者的身心健康情況。醫(yī)院在為患者提供服務(wù)的過程中需要涉及到多個(gè)方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容之間存在密切的關(guān)聯(lián)，且在具體管理中需要采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。項(xiàng)目管理作為管理領(lǐng)域的一種新型理論，在實(shí)際應(yīng)用中具體是指項(xiàng)目管理人員在綜合應(yīng)用各種資源的情況下，應(yīng)用系統(tǒng)化的管理方法、理論，對(duì)項(xiàng)目管理工作中的各個(gè)項(xiàng)目展開綜合管理。項(xiàng)目管理的進(jìn)行需要根據(jù)一定的發(fā)展目標(biāo)及逆行，是對(duì)項(xiàng)目的細(xì)分化管理。醫(yī)院行政后勤服務(wù)管理中的項(xiàng)目管理流程具體如圖一所示。

（一）啟動(dòng)

為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，提升醫(yī)院行政后勤管理效率，項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中應(yīng)用的時(shí)候需要堅(jiān)持以患者的需要為基本中心，僅僅圍繞醫(yī)患關(guān)系的和諧來開展醫(yī)院一切管理工作。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，確定將醫(yī)院發(fā)展的全部后勤職能部門納入到醫(yī)院行政后期質(zhì)量管理體系，對(duì)醫(yī)院行政后勤部門的工作進(jìn)行細(xì)致的分析，結(jié)合實(shí)際來明確醫(yī)院后勤管理部門各人員的工作權(quán)責(zé)問題。制定權(quán)責(zé)分明的管理制度，從而減少各部門發(fā)展的盲目性、被動(dòng)性等現(xiàn)象。同時(shí)，明確由醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室來負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作，并計(jì)劃在五年以內(nèi)建立完善的醫(yī)院行政后勤管理體系，在同時(shí)堅(jiān)持保障和后勤的情況下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政后勤服務(wù)管理的高效化、科學(xué)化發(fā)展。

（二）發(fā)展計(jì)劃

第一，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況，開展由整個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的、醫(yī)院一線職工配合的多個(gè)行政后勤調(diào)研工作。第二，做好醫(yī)院行政后勤管理工作的分解化發(fā)展。結(jié)合新醫(yī)改的發(fā)展要求和醫(yī)院發(fā)展實(shí)際明確醫(yī)院行政后勤管理在未來需要解決的問題，具體包括實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理工作的信息化管理、提升醫(yī)院臨床一線工作人員的工作服務(wù)水平、提高醫(yī)院行政管理工作水平和效率，加大對(duì)醫(yī)院行政管理發(fā)展的監(jiān)督力度、完善醫(yī)院行政后勤質(zhì)量管控和考核管理體系、健全醫(yī)院行政后勤管理服務(wù)督導(dǎo)制度、改善醫(yī)院行政后勤管理服務(wù)質(zhì)量。第三，調(diào)動(dòng)醫(yī)院行政后勤管理人員的集中智慧，制定醫(yī)院行政后勤管理方案，避免出現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理的形式化發(fā)展。

（三）具體執(zhí)行

第一，要對(duì)醫(yī)院行政后勤管理工作流程進(jìn)行全面的規(guī)劃，把握好醫(yī)院行政后勤管理工作的質(zhì)量控制要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院行政后勤管理工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制。第二，制定完善的醫(yī)院行政后勤管理重點(diǎn)工作完成進(jìn)度考核表，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的具體落實(shí)。第三，醫(yī)院各部門需要建立適合發(fā)展發(fā)展的醫(yī)院行政后勤管理工作制度，在制度上、程序上規(guī)范醫(yī)院行政后勤管理工作的發(fā)展，提升工作效率。第四，完善醫(yī)院行政督查督辦問責(zé)制度，在醫(yī)院行政管理的過程中形成一套完成的權(quán)責(zé)體系。第五，完善醫(yī)院行政后勤部門綜合目標(biāo)管理。醫(yī)院行政后勤管理的工作重點(diǎn)是患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。

（四）控制

醫(yī)院行政后勤管理年度重點(diǎn)工作在完成之后需要進(jìn)行相應(yīng)的日?？己?，具體要求醫(yī)院各處室加強(qiáng)對(duì)臨床一線的服務(wù)管理，對(duì)各種臨床服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。結(jié)合實(shí)際提升臨床對(duì)醫(yī)院行政后勤單項(xiàng)工作的監(jiān)督、考核和檢查，結(jié)合考察結(jié)果不斷細(xì)化醫(yī)院行政后勤管理考核內(nèi)容和考核方法。

（五）收尾

綜合醫(yī)院行政后勤部門考核評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步完善了醫(yī)院行政后勤管理內(nèi)容，確定了比較合理的醫(yī)院行政后勤綜合評(píng)價(jià)模式，在醫(yī)院內(nèi)部形成了具有地區(qū)特色的醫(yī)院行政后勤部門管理體系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院行政后勤部門主動(dòng)接受上級(jí)部門檢查的管理體系，為醫(yī)院管理的良性發(fā)展提供了有力的支持。

五、項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的體會(huì)

醫(yī)院行政后勤管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化、復(fù)雜化的工作，在具體的實(shí)踐操作中會(huì)受到眾多因素的影響。因而，醫(yī)院行政后勤管理工作的開展不是能夠在短時(shí)間內(nèi)完成的，而是需要實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門工作的動(dòng)態(tài)化管理，著重監(jiān)督和完善醫(yī)院行政后勤管理工作內(nèi)容，通過綜合應(yīng)用各種手段來提升醫(yī)院行政后勤管理工作效率。綜合項(xiàng)目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)：第一，在項(xiàng)目管理中，各部門之間的工作配合尤為重要。為了能夠加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)配合，需要醫(yī)院行政后勤管理部門組織建設(shè)部門文化，在文化思想的統(tǒng)一下提升醫(yī)院行政后勤管理人員的凝聚力，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互相溝通、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，從而提升醫(yī)院行政后勤管理工作成效。第二，為了提升醫(yī)院行政后勤管理工作效率，可以采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)手段來調(diào)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院行政后勤各項(xiàng)管理工作的有效控制，協(xié)調(diào)醫(yī)院行政后勤管理各部門之間的利益關(guān)系，將勞動(dòng)報(bào)酬和醫(yī)院行政后勤的目標(biāo)管理、效益管理進(jìn)行有效結(jié)合，進(jìn)一步提升醫(yī)院行政后勤工作人員的工作積極性。第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象滿意度的測(cè)評(píng)，讓醫(yī)院行政后勤管理部門能夠直接接受相應(yīng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面化發(fā)展。第四，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理在醫(yī)院各項(xiàng)管理中的綜合應(yīng)用，將項(xiàng)目管理中的分解結(jié)構(gòu)、順序圖、頭腦風(fēng)暴等內(nèi)容充分應(yīng)用到醫(yī)院各項(xiàng)管理中，提升醫(yī)院行政后勤管理 工作效果。

結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院行政后勤管理是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)院的穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)起到了十分重要的作用。在新醫(yī)改的深入發(fā)展下，為了能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院后勤管理保障、提高醫(yī)院后勤管理總體水平、創(chuàng)新醫(yī)院行政后勤管理機(jī)制，需要有關(guān)人員結(jié)合醫(yī)院管理發(fā)展實(shí)際將項(xiàng)目管理充分應(yīng)用到醫(yī)院行政后勤管理中，提升醫(yī)院行政后勤管理效率，為醫(yī)院各部門之間的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展提供重要的支持，提高群眾對(duì)醫(yī)院發(fā)展的滿意程度，進(jìn)而提升醫(yī)院發(fā)展的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的深化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

劉建（1962-），男，山東省聊城市冠縣人，民族漢，職稱，初級(jí)，學(xué)歷：高中