摘要：目的：在急診搶救室中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果。方法：選擇2014年1月-2015年12月入院的患者101例進(jìn)行研究，依據(jù)入院時(shí)間將其分為兩組，一組為對(duì)照組，一共有50例患者，給予患者常規(guī)護(hù)理，觀察和記錄患者的情況；另一組為實(shí)驗(yàn)組，共計(jì)51例患者并給與患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)患者的身體情況進(jìn)行觀察和記錄。對(duì)比分析兩組患者的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括護(hù)理滿意度、心理狀態(tài)等。結(jié)果：經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)研究之后，對(duì)照組護(hù)理的滿意人數(shù)為35例，總滿意度為70.00%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意人數(shù)為49例，總滿意度為96.07%，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)可知，實(shí)驗(yàn)組患者經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的心理狀態(tài)健康、積極向上，提高了護(hù)理滿意度，同時(shí)也降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生的幾率，護(hù)理效果顯著，極具臨床推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診搶救室；應(yīng)用

急診科屬于醫(yī)院的前沿陣地，主要是對(duì)危重病人進(jìn)行搶救，其重要性不言而喻[1]。在醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展下，以往的護(hù)理模式已經(jīng)不能夠滿足患者的需求，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生，其主要內(nèi)容是將患者作為護(hù)理工作的核心，在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的前提下，將護(hù)理責(zé)任制落實(shí)到每一位護(hù)理人員，不斷的深化護(hù)理內(nèi)容，提高護(hù)理工作的整體水平[2]。在本次研究中，旨在探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用急診室搶救工作中的作用，具體的研究?jī)?nèi)容作如下報(bào)道[3]。

1. 一般資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年1月-2015年12月入院的101例急診患者作為此次研究的對(duì)象，依據(jù)入院時(shí)間將其分為兩組，一組為對(duì)照組有50例患者，其中男性患者21例，女性患者29例，年齡為26-71歲之間，平均年齡為（45.2±3.1）歲；另一組為實(shí)驗(yàn)組，共計(jì)51例患者，男性患者有25例，女性患者有26例，年齡為24-70歲，平均年齡為（50±2.2）歲。101例患者排除意識(shí)障礙，精神疾病等患者，經(jīng)過(guò)分析兩組患者的一般資料后得知，其間并無(wú)較大差異（P>0.05），不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法，主要進(jìn)行知識(shí)宣講，配合醫(yī)生搶救，及時(shí)進(jìn)行分診和觀察患者病情變化等內(nèi)容。

實(shí)驗(yàn)組則使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：其一，加強(qiáng)服務(wù)能力：醫(yī)院應(yīng)該定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)，尤其是急救小組的組長(zhǎng)需要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，并監(jiān)督優(yōu)質(zhì)護(hù)理服用學(xué)習(xí)的落實(shí)情況，讓醫(yī)護(hù)人員能夠全方位的對(duì)患者實(shí)施護(hù)理工作。其二，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在急診科，急診搶救者最需要的便是情感上的關(guān)懷和體貼，基于此護(hù)理人員需要站在患者的角度了解其心理狀態(tài)的變化，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，以提高患者的依從性，提高搶救效率。其三，細(xì)心指導(dǎo)患者服藥。在護(hù)理工作中，使用現(xiàn)代化的信息手段監(jiān)督患者的用藥情況，以確?；颊叩挠盟幇踩苊獬霈F(xiàn)差錯(cuò)，影響患者的康復(fù)。其四，完善銜接流程。將急診科、ICU和病房之間的轉(zhuǎn)換工作制定一定的流程，并保持整個(gè)流程的銜接不出現(xiàn)問(wèn)題，將接診，分診，搶救以及護(hù)送等方實(shí)施無(wú)縫護(hù)理，進(jìn)而實(shí)時(shí)監(jiān)控患者的身體情況，記錄患者的病情，用藥，生命體征等，以便于交接后提高護(hù)理質(zhì)量，更好的對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。其五，特殊患者應(yīng)采取特殊就診通道。在患者送入醫(yī)院之后，一旦其為心腦血管患者，因?yàn)槠渲滤缆瘦^高，所以需要開(kāi)辟綠色通道，縮短就診時(shí)間，以盡快搶救，進(jìn)而達(dá)到提高臨床治療效果的目的。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組患者的護(hù)理滿意度，分為滿意、基本滿意以及不滿意三部分，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將此次研究得出的數(shù)據(jù)使用SPSSl5.0軟件進(jìn)行錄入，之后將數(shù)據(jù)加以分析，以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）用以表示計(jì)量資料，t檢驗(yàn)。兩組之間的數(shù)據(jù)資料則用X2表示，P<0.05時(shí)，存在差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2. 結(jié)果

2.1 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比分析

經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)研究之后，對(duì)照組護(hù)理的滿意人數(shù)為35例，總滿意度為70.00%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意人數(shù)為49例，總滿意度為96.07%，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，并且P<0.05，呈現(xiàn)臨床不均衡性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3. 討論

急診搶救室在醫(yī)院中的地位是非常重要的，護(hù)理工作也是重要的環(huán)節(jié)之一，也會(huì)對(duì)急診搶救的效率產(chǎn)生影響。尤其是醫(yī)生和護(hù)士，其肩上的使命非常重要[4]。對(duì)于護(hù)理工作而言，為了提高護(hù)理質(zhì)量，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該時(shí)刻講患者作為工作的核心，時(shí)刻為患者著想，如果患者在搶救時(shí)產(chǎn)生不安情緒以及不配合搶救工作的行為，護(hù)理人員需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其情緒，運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)安撫患者，以達(dá)到配合搶救工作的目的，避免出現(xiàn)阻礙搶救工作的情況發(fā)生[5]。

在急診搶救室中，送來(lái)的患者多具有發(fā)病急，治療復(fù)雜這一特點(diǎn)，借助優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效改善其心理狀態(tài)，滿足患者的護(hù)理要求，進(jìn)而降低患者憂郁情緒的發(fā)生[6]。在本次研究中可以得知，對(duì)照組護(hù)理的滿意人數(shù)為35例，總滿意度為70.00%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意人數(shù)為49例，總滿意度為96.07%，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，并且P<0.05，呈現(xiàn)臨床不均衡性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。簡(jiǎn)單而言，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者的身心得到了極大的滿足，護(hù)理效果明顯[7]。

總而言之，實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者的心理狀態(tài)逐漸變?yōu)榻】?、積極向上，提高了護(hù)理滿意度同時(shí)降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生的幾率，并且護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率得到了顯著的降低，值得在臨床上應(yīng)用、推廣。

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作者簡(jiǎn)介：

孫秀芳（1982.09—），女，寧德市醫(yī)院急診科，護(hù)師，福建醫(yī)科大學(xué)，護(hù)理學(xué)本科。研究方向：急診護(hù)理。