張麗

伴隨著整個行業(yè)的高端化轉型，冰箱行業(yè)開啟了全新的發(fā)展時代，有機遇也有挑戰(zhàn)。對于冰箱企業(yè)而言，要想持續(xù)做大做強，首先必須明確行業(yè)發(fā)展大勢。全新的市場環(huán)境下，冰箱行業(yè)迎來了怎樣的發(fā)展機遇，又面臨著哪些新挑戰(zhàn)？業(yè)內企業(yè)又該如何應對？帶著這些問題，《家用電器》記者采訪了新飛市場總監(jiān)姜虎。

質量為王+金牌售后，踐行“無憂消費”服務

“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”。在八九十年代的中國冰箱市場，新飛冰箱就扛起了品質大旗，更為難得的是，多年來一直不改初心。“作為一家有著30多年發(fā)展歷史的資深家電企業(yè)，新飛電器始終堅持‘質量為王的發(fā)展理念，堅持打造質量過硬的產(chǎn)品?！苯⒄J為，產(chǎn)品質量事關企業(yè)的生存發(fā)展，事關國計民生，堅守品質，是企業(yè)社會擔當?shù)谋厝弧?/p>

三十多年來，新飛始終堅持以質量為核心，以新產(chǎn)品開發(fā)為龍頭，以售后服務為最后防線進行生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質量控制，不斷深入開展全面質量管理活動。姜虎表示，新飛已經(jīng)建立并在不斷完善從產(chǎn)品設計、原材料進廠、生產(chǎn)過程控制、成品出廠檢驗到售后服務的全過程質量管理機制，嚴格控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質量，嚴格全員、全過程、全方位的質量責任制，切實保證出廠的產(chǎn)品質量安全。

嚴把質量關的同時，新飛還提倡“三個一”金牌售后理念，即“突出一個快捷、確保一個質量、落實一個滿意”，打造精英售后團隊，使用戶真正感受到“買新飛就是買質量，買新飛就是買放心，買新飛就是買實惠，買新飛就是買滿意”的鄭重承諾。本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營理念，新飛售后始終如一堅持全程為顧客提供高效、優(yōu)質、貼心的售后服務：電話咨詢，黃金60秒，解答0延遲，現(xiàn)場抵達，到位24小時……。

“用自己最優(yōu)質的售后服務，給用戶送去最貼心、最滿意的服務，是新飛售后不懈的追求，在這條路上我們會繼續(xù)堅定的走下去”，姜虎透露，未來會借助科技手段進一步完善整個服務體系，讓廣大消費者享受更優(yōu)質的消費體驗。

技術創(chuàng)新驅動，引領智能冰箱大潮

在消費升級大背景下，國家傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級已經(jīng)迫在眉睫，與消費者直接關聯(lián)的家電產(chǎn)業(yè)更是首當其沖，智能制造正在成為家電制造業(yè)轉型升級的主攻方向，冰箱行業(yè)自然不會例外。

“多年來，新飛一直引領冰箱行業(yè)的發(fā)展潮流，如今，在智能化的大背景下也不會例外”。姜虎認為，隨著市場進入深化轉型期，家電品類持續(xù)高速增長已經(jīng)成為過去，整個家電業(yè)挑戰(zhàn)日益嚴峻。新產(chǎn)業(yè)鏈大背景下新消費時代開啟，帶來新的發(fā)展機遇，適應全新的市場發(fā)展節(jié)奏，家電企業(yè)亟需通過轉型尋找到新的利潤增長點，智能化顯然是絕佳契機。這是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢所決定的。而且，就目前的家電品類而言，冰箱是最合適的智能化載體，因為它二十四小時開機，可以全程參與家庭生活。未來，冰箱智能化會進一步延伸，比如，可以借助大數(shù)據(jù)研究消費者購物、飲食習慣，進而實現(xiàn)智能下單等智能化操作，切實方便用戶生活。

姜虎強調，作為現(xiàn)代家庭必備的保鮮儲藏電器，冰箱的核心功能已經(jīng)固定，因此，就核心技術層面來說，短時間內已經(jīng)很難出現(xiàn)顛覆性變革。當然，這并不意味著冰箱技術創(chuàng)新的停滯，以消費者需求為導向的體驗式創(chuàng)新已然成為了企業(yè)差異化發(fā)展的利器。新飛的技術創(chuàng)新，就是將消費者的需求放在第一位，在滿足使用需求的基礎上，最大限度提升使用舒適度。

樹立年輕、專業(yè)品牌形象，大打“除菌”牌

現(xiàn)如今，以80、90后為代表的年輕人已經(jīng)成為了主流消費群體，深受互聯(lián)網(wǎng)潮流影響，他們的消費需求更加個性化、潮流化，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品功能層面，更體現(xiàn)在營銷模式、渠道構建層面。

姜虎透露，為了能夠在新一代消費者心中落地開花，新飛已經(jīng)從產(chǎn)品研發(fā)、渠道布局、品牌形象打造三個方面進行了改革，力求以年輕、專業(yè)的企業(yè)形象征服廣大消費者。在產(chǎn)品研發(fā)層面，鑒于品質消費已經(jīng)深入人心，依托豐富的經(jīng)驗以及雄厚的技術實力，新飛冰箱在保證保鮮冷藏的核心功能滿足使用需求的前提下，將發(fā)力點放在了與消費者健康息息相關的健康層面，力推除菌冰箱，引導健康飲食新潮流。在2017年，新飛一舉突破五重除菌冰箱功能可視化精準除菌技術壁壘，推出了可視化五重除菌冰箱，刷出了健康冰箱新高度。

渠道布局方面，迎合年輕消費群體的網(wǎng)購習慣，新飛持續(xù)加大線上渠道投入力度，在多個電商平臺進行銷售的同時，更專門為線上消費者推出了定制化產(chǎn)品，既體現(xiàn)了差別化的消費需求，也極大的解決了消費者的審美疲勞問題。 比如，消費者可以根據(jù)家具的顏色或是自己的品味，定制自己喜歡的外觀色彩或圖案的冰箱。這種冰箱定制對廠家來說，就是把“我生產(chǎn)你購買”轉變成了“你設計我生產(chǎn)”。真正由制造轉化為服務業(yè)的概念，是需求決定生產(chǎn)。

酒香也怕巷子深。在積極進行產(chǎn)品技術年輕化、銷售渠道年輕化的同時，新飛也在積極樹立年輕、專業(yè)的品牌形象?！?6年我們選擇黃磊作為形象代言人，就是看中其正面、陽光的形象，與新飛的品牌訴求高度一致”，姜虎說道，2017年，新飛將全面整合官網(wǎng)、電子商務網(wǎng)站，微博、微信、各大門戶類網(wǎng)站，各專業(yè)垂直類網(wǎng)站，專業(yè)論壇等手段，集合成新飛數(shù)字營銷傳播矩陣，投入重金打造新飛品牌的新媒體形象。

姜虎坦言，就目前而言，中國消費者仍處于“被教育”階段，新型的消費潮流仍需要從業(yè)企業(yè)的科學引導。以除菌技術為例，大部分消費者并沒有冰箱除菌意識，加之，缺乏相關行業(yè)標準，無法為消費者提供科學的選購依據(jù)，市場根基還非常淺薄。他呼吁，希望相關機構盡快制定相關標準，引導冰箱企業(yè)共同努力，推動健康除菌冰箱的規(guī)范發(fā)展，切實為廣大消費者帶來實惠。

結語

過去的三十多年里，新飛電器在品質上曾獲得了很多榮譽，贏得了廣大消費者的認可。全新的市場環(huán)境下，雖然消費習慣、營銷模式都發(fā)生了巨大的改變，但是，新飛冰箱的品質之路卻依然足夠堅定。不改初心，方得始終。新飛的未來值得期待！