王忠華

（勝利油田高級人才培訓中心）

【摘要】21世紀是信息的時代，更是高科技發(fā)展時代。未來圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數字圖書館的復合體。它是一種新事物、新概念、新思維、新模式，是圖書館發(fā)展的最終目標。因此，未來圖書館的服務創(chuàng)新將是在傳統(tǒng)圖書館的服務項目基礎上的創(chuàng)新將和現(xiàn)代服務項目的進一步結合，更加方便快捷的服務于群眾。

【關鍵詞】圖書館 管理創(chuàng)新 服務創(chuàng)新

21世紀是信息的時代，更是高科技發(fā)展時代。未來圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數字圖書館的復合體。它是一種新事物、新概念、新思維、新模式，是圖書館發(fā)展的最終目標。因此，未來圖書館的服務創(chuàng)新將是在傳統(tǒng)圖書館的服務項目基礎上的創(chuàng)新將和現(xiàn)代服務項目的進一步結合，更加方便快捷的服務于群眾 。

一、引言

21世紀是信息的時代，更是高科技發(fā)展時代。隨著多媒體技術和網絡技術在圖書館的普通應用，圖書館向虛擬化、數字化方向發(fā)展，未來圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數字圖書館的組合體，是傳統(tǒng)圖書館與數字圖書館共同存在，互相補充，有機結合的多元化圖書館。它是一種新事物、新概念、新思維、新模式。它的形成不是偶然的，也不是隨意的，更不是二者的簡單湊合的，而是必然的，是圖書館發(fā)展的最終目標。因此，未來圖書館的服務創(chuàng)新將是在傳統(tǒng)圖書館的服務項目基礎上的創(chuàng)新將和現(xiàn)代服務項目的進一步結合，更加方便快捷的服務于群眾。

二、創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的作用

“創(chuàng)新”一詞最初是由奧地利經濟學家熊彼特于20世紀上半葉提出，他認為創(chuàng)新是一種全新的技術被首次在生產領域中的市場化的應用。他當時提出的創(chuàng)新理念主要適用在經濟學的范疇內。而如今創(chuàng)新的概念已涵蓋了政治思想工作、科技技術、經濟發(fā)展、軍事戰(zhàn)略等各個領域中。創(chuàng)新已成為推動一切社會進步因素的決定力量。在科技飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書館已經不能滿足讀者對它的要求。而現(xiàn)代圖書館也只有適應了時代發(fā)展要求才能夠生存，要想發(fā)展就必須創(chuàng)新，所以圖書館不能為生存而求生存，而要以求發(fā)展的眼光來創(chuàng)新，只有這樣才能滿足現(xiàn)在的高科技的要求。

三、圖書館服務創(chuàng)新的途徑

任何問題都有多種解決方法，迎難而上，創(chuàng)新進取會給圖書館工作帶來新的生機和活力。

（一）管理創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新是指圖書館信息、設備、人員三大基本要素關系的創(chuàng)新就是整體管理創(chuàng)新。

首先是要在“以人為本”的前提下打造一支和諧的具有凝聚力的服務團隊。具體做法：第一，達成共識，思想的統(tǒng)一是行動統(tǒng)一的前提，這樣才能心往一處想，勁往一處使；第二，有效溝通，這能夠避免誤解，加速工作進程，使所有人員都能夠明確自己的職責和任務，這是信息有效傳遞的保障；第三，分專業(yè)建立優(yōu)秀人才庫，培養(yǎng)人才，使他們能夠在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用，做到人盡其才。

其次是要建立健全機制，沒有規(guī)矩不能成方圓，合理健全的機制會促使圖書館健康有序發(fā)展。具體做法：第一，人員管理要有具體的獎懲機制，獎勤罰懶，公開透明，使真正用心工作的人勞有所得，勞有所獲；第二，工作流程要簡明清晰，可根據實際情況，使各部門在其內部簡化工作流程，部門之間也要做好工作銜接，避免扯皮和出現(xiàn)“三不管地帶”，進一步明確工作任務和職責；第三，要建立競爭機制，比業(yè)務，比能力，形成“比學趕幫超”的氛圍，促進團隊共同成長，共同進步。

（二）服務創(chuàng)新。

首先，圖書館必須要千方百計地提高服務質量。圖書館服務質量的好壞，取決于是否能夠最大限度的滿足讀者需求，是否能夠全心全意為讀者服務。因此，我們要為讀者提供良好的借閱環(huán)境。變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”。建立與讀者的無障礙溝通平臺，及時了解讀者的需求，并迅速作出反饋。

其次，圖書館要加強館藏資源建設，尤其是數字資源的建設。把圖書館的重點與特色館藏數字化，建設圖書館特色數據庫；收集整理網絡信息資源，補充館藏信息資源，提高館藏資源收藏率；開展館際互借，實現(xiàn)資源共享，擴大館藏信息資源。只要建立了豐富的館藏資源，服務創(chuàng)新就有了保障。

第三，借鑒其他優(yōu)秀圖書館的經驗，延展圖書館的服務功能。例如可以效仿美國的一些圖書館提供知識、情報服務，定期舉辦展覽、詩歌、朗誦、音樂會或其它精心安排的節(jié)目。圖書館提供的各種周到、方便的服務，會使讀者與圖書館建立深厚的情感聯(lián)系。

（三）形式創(chuàng)新。

目前，傳統(tǒng)圖書館的館藏信息資源載體多是印刷型資源。圖書館的形式創(chuàng)新就是在傳統(tǒng)的印刷型資源基礎上增加其他載體形式的資源。這些載體形式有電子型、印刷型、縮微型、視聽型、機讀型、網絡型等。具有多種載體形式的圖書館也就是復合型圖書館。“復合型圖書館”最早是由英國圖書館專家蘇頓（S.Sutton）于1996年提出的。復合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館、數字圖書館和網上圖書館的復合體，是印刷型、電子型等多種載體形式資源于一體的圖書館。其優(yōu)勢如下：第一，將數字圖書館和文化資源共享工程作為圖書館建設的重點。第二，建設特色資源，多元化信息資源兼而有之，構筑科學的知識資源保障體系。第三，開展形式多樣的個性化服務，在借閱流通、咨詢檢索、閱讀指導、讀書活動發(fā)揮重要作用。第四，適應資訊時代復合型圖書館的發(fā)展需要，能通過網絡連接不受時間、空間的限制，開展全方位的服務。

（四）理念創(chuàng)新。

理念創(chuàng)新是指革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結論或思想觀點，進而用于指導新的實踐的過程。理念創(chuàng)新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破。長期的工作實踐，使大多數圖書館形成了共識，那就是“以讀者為核心”，能夠做到視讀者為上帝，時刻為讀者著想，帶著感情去服務，帶著真情去服務，真正做到了以提高服務質量和水平為己任。而如今，僅僅具備這些是遠遠不夠的。我們必須有超前的理念，才能在當今社會中站穩(wěn)腳跟。在工作中不斷的探索，不斷提出新思路、新看法、新觀念，用實踐推動觀念的更新，理念的創(chuàng)新。

綜上所述，圖書館工作創(chuàng)新關系著圖書館事業(yè)的健康和全面發(fā)展。我們應始終以讀者作為圖書館的主人，積極主動地開展工作創(chuàng)新，并把實實在在的服務工作落到實處，有的放矢，開闊視野，用心工作，開拓圖書館工作的新篇章。