田勇

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院）

【摘要】績(jī)效管理是商業(yè)銀行人力資源管理中不可或缺的組成部分，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展具有重要影響。績(jī)效管理通過(guò)科學(xué)評(píng)估各機(jī)構(gòu)、部門員工的績(jī)效，給予員工相對(duì)應(yīng)的鼓勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，幫助員工提高自信心，促進(jìn)組織和員工的績(jī)效水平不斷提高，進(jìn)而提高銀行的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。本文就商業(yè)銀行績(jī)效管理的現(xiàn)狀及實(shí)施措施進(jìn)行了論述。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 績(jī)效管理 實(shí)施策略

績(jī)效管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行的管理活動(dòng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最優(yōu)化有重大意義。近年來(lái)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，商業(yè)銀行需要?jiǎng)?chuàng)新金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)績(jī)效管理的力度，才能提高經(jīng)營(yíng)能力。銀行績(jī)效管理人員需要認(rèn)清現(xiàn)狀，深刻反省管理工作中存在的問(wèn)題，積極尋找解決措施，為商業(yè)銀行的快速發(fā)展保駕護(hù)航。

一、商業(yè)銀行績(jī)效管理的現(xiàn)狀

（一）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不完善

績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不完善是我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理工作中存在的重要問(wèn)題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是缺乏長(zhǎng)期發(fā)展指標(biāo)，不利于商業(yè)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展，商業(yè)銀行大多將短期目標(biāo)作為工作重點(diǎn)，雖然在短期內(nèi)就能看到成果與收益，卻嚴(yán)重影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。二是目標(biāo)體系不完整，而且目標(biāo)設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單化、表面化，無(wú)法對(duì)所有員工進(jìn)行高效的管理。三是績(jī)效管理的目標(biāo)缺乏連貫性與實(shí)用性，不利于提高員工的積極性。

（二）考評(píng)制度不完善

在眾多商業(yè)銀行的績(jī)效考評(píng)制度中都存在業(yè)務(wù)重點(diǎn)偏重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，缺乏分類、分層次設(shè)計(jì)的問(wèn)題?？?jī)效考評(píng)制度需要在商業(yè)銀行市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定，其考核指標(biāo)明確了各級(jí)分支機(jī)構(gòu)工作的重點(diǎn)，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向進(jìn)行了指導(dǎo)，如果考評(píng)制度不完善，會(huì)對(duì)員工的工作重點(diǎn)造成不利影響，進(jìn)而影響整個(gè)銀行的發(fā)展。

（三）銀行支持力度不夠

商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作需要整個(gè)銀行的管理層的共同支持，才能使績(jī)效管理得以順利進(jìn)行，但目前銀行內(nèi)的絕大多數(shù)管理人員都將工作重心放在市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶服務(wù)等方面，對(duì)銀行的績(jī)效管理工作重視度不夠。銀行的支持力度不夠，績(jī)效管理工作就無(wú)法順利展開，人力資源部也無(wú)法將全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略與員工的績(jī)效管理相結(jié)合，會(huì)嚴(yán)重阻礙商業(yè)銀行的發(fā)展腳步。

（四）績(jī)效管理缺乏有效保障

商業(yè)銀行中一般缺乏科學(xué)合理的組織保障體系，管理人員或員工將績(jī)效管理淺顯的認(rèn)識(shí)為人力資源部門的工作，而其他部門沒有太大作用，因此認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源管理，缺乏對(duì)自身責(zé)任的認(rèn)識(shí)。這樣一來(lái)，商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作得不到保障，績(jī)效管理工作就會(huì)流于表面，工作效率大打折扣。

（五）薪酬不夠合理。

當(dāng)前，對(duì)于某些年齡大、工齡長(zhǎng)且未能晉升的銀行員工來(lái)說(shuō)，銀行的薪酬設(shè)計(jì)是相當(dāng)不合理的，他們?cè)谶_(dá)到年限之后，工資就不再上漲了，但是從他們的工齡和年齡來(lái)看，這是相當(dāng)不公平的，拿著一份既定的工資繼續(xù)工作，對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)，這只是基本的保障，并不是他們?nèi)抗ぷ鞯墓べY，這會(huì)使得他們減少對(duì)工作的動(dòng)力，不能激勵(lì)他們的積極性，也不利于促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、商業(yè)銀行績(jī)效管理的實(shí)施策略

（一）建立科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)

科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)是完成績(jī)效管理工作的關(guān)鍵，在建立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)需要突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，找到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即一系列能完整描述不同崗位職責(zé)及業(yè)績(jī)的重點(diǎn)因素。利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可量化目標(biāo)，有利于商業(yè)銀行各項(xiàng)工作的進(jìn)行。商業(yè)銀行需要建立科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)，為績(jī)效管理工作提供一盞明燈，促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展。

（二）建立完善合理的考評(píng)制度

績(jī)效考評(píng)制度已在商業(yè)銀行的各個(gè)層面展開，但是在發(fā)展過(guò)程中考評(píng)制度存在一些問(wèn)題，阻礙了績(jī)效管理工作的進(jìn)行。商業(yè)銀行需要建立完善合理的績(jī)效考評(píng)制度，確保全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一過(guò)程中，銀行需要將績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行具體化，分解給每一位員工，并定期對(duì)各部門員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行考核。還可以將考核結(jié)果與員工的薪酬福利、職務(wù)升降、員工等級(jí)等獎(jiǎng)懲措施掛鉤，以此提高員工的工作效率，提升商業(yè)銀行的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）加強(qiáng)績(jī)效管理的重視程度

績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要方式，而管理人員則是進(jìn)行績(jī)效管理工作的主體。商業(yè)銀行的高層管理人員及中層管理人員需要給予績(jī)效管理工作足夠的重視。管理人員在日常工作中需要營(yíng)造濃厚的企業(yè)氛圍，通過(guò)會(huì)議、講話、撰稿等方式向銀行內(nèi)的員工表示績(jī)效管理工作的必要性與重要性，加強(qiáng)全體工作人員對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí)。商業(yè)銀行的每個(gè)員工都應(yīng)重視績(jī)效管理工作，在日常工作中盡到績(jī)效管理的責(zé)任。

（四）加強(qiáng)績(jī)效管理的保障力度

商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理工作難以實(shí)施、管理方式難以優(yōu)化等問(wèn)題，商業(yè)銀行需要為績(jī)效管理工作提供強(qiáng)有力的保障，促進(jìn)銀行的發(fā)展。加強(qiáng)績(jī)效管理工作的保障力度需要銀行的高層管理者確定各部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的績(jī)效管理責(zé)任，還可以成立績(jī)效管理推進(jìn)小組，定期整理匯報(bào)績(jī)效管理工作的進(jìn)度與成果，另外還需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)優(yōu)化調(diào)整工作重心，改進(jìn)績(jī)效管理工作。

三、總結(jié)

我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效管理正在逐步走向成熟，但發(fā)展中存在的問(wèn)題也不容忽視，銀行的管理人員需要合理考評(píng)員工的工作，通過(guò)建立科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)與考評(píng)制度，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重視程度與保障力度，提高績(jī)效管理的工作效率，為商業(yè)銀行的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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