張晶　劉澤純

智慧旅游的前身是旅游信息化，或者說是旅游信息化的高級發(fā)展階段。隨著在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)的有序推進(jìn)，智慧政府、智慧企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧游客建設(shè)的逐步深化，“智慧旅游”將成為我國旅游業(yè)新的增長點(diǎn)。本文以千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游操作模式為研究對象，本文通過探討千山風(fēng)景區(qū)發(fā)展智慧景區(qū)的發(fā)展模式框架，分層次、有步驟探索千山風(fēng)景區(qū)發(fā)展智慧景區(qū)的具體措施。

引言

前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設(shè)，運(yùn)用市場化機(jī)制，推動智慧旅游技術(shù)平臺建設(shè)；以5A級景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)；繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對因旅游業(yè)爆發(fā)性增長帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。

千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中，主要也是在景區(qū)試點(diǎn)，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識到上述趨勢及必要性的基礎(chǔ)上，對千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計(jì)作為研究的主要內(nèi)容，期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個(gè)性、用戶地理位置、團(tuán)購信息等推薦用戶進(jìn)行某項(xiàng)活動，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。

二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

千山有三張國家級名片，依次是國家級風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區(qū)。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價(jià)值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計(jì)可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個(gè)季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對較慢，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。

三、對千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議

（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化

突出智慧，也就是說對技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊(duì)伍

通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強(qiáng)對旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化

摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗(yàn)，從而獲得無形資產(chǎn)，也就是“口碑營銷”觀念。

（四）加強(qiáng)宣傳力度，打造旅游品牌

優(yōu)化城市發(fā)展，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)等對千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。

四、結(jié)語

本文在對智慧旅游概念進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合千山智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，對千山風(fēng)景區(qū)提出幾點(diǎn)建議，千山面臨發(fā)展旅游的大好機(jī)遇，要科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)， 著力打造旅游精品， 以滿足廣大旅游者求新、求奇、求樂、求知的需要，，切實(shí)打造好智慧景區(qū)，將旅游六要素完美結(jié)合，滿足人們的食、住、行、游、娛、購，將“智慧”進(jìn)行到底。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）