張震

經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，人們生活水平得到了相應(yīng)改善，外出旅游成為人們娛樂休閑的重要形式之一。受到人們旅游消費(fèi)觀念的影響，度假旅游需求朝著多元化、綜合性方向轉(zhuǎn)變。其中酒店作為旅游行業(yè)發(fā)展的基本載體，尤其是度假型酒店，面對(duì)激烈的市場競爭，如何做好酒店?duì)I銷成為提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。文章從當(dāng)前我國旅游景區(qū)度假型酒店發(fā)展現(xiàn)狀入手，探討該類型酒店的營銷方法，旨在為酒店業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展提供更多支持。

前言

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)前，越來越多的人將旅游作為主要休閑方式。面對(duì)如此巨大的市場潛力，旅游景區(qū)度假型酒店?duì)I銷存在很多問題，如營銷觀念、模式構(gòu)建不合理等，加之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏，很多營銷方法無法適用我國旅游市場。因此加強(qiáng)對(duì)度假型酒店?duì)I銷方法的研究具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠?yàn)榫频晡磥戆l(fā)展指明方向。

一、旅游景區(qū)度假型酒店發(fā)展現(xiàn)狀

一個(gè)國家旅游業(yè)發(fā)展代表著人民精神文化高速發(fā)展。尤其是新經(jīng)濟(jì)形勢下，旅游業(yè)發(fā)展速度飛快，旅游產(chǎn)品層出不窮，與旅游密切相關(guān)的酒店產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)展。酒店在我國改革開放后期，在經(jīng)濟(jì)政策等方面的支持下，酒店行業(yè)正式進(jìn)入到全新的發(fā)展階段，為人們提供住宿、餐飲及娛樂等多項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)如今，我國規(guī)模較大的旅游度假酒店數(shù)量與日俱增，并趨于多元化、全能化方向。我國旅游度假型酒店正式成為高收入階層旅游消費(fèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)。綜上可知，度假型酒店正處于激烈的競爭環(huán)境中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，做好酒店管理和營銷至關(guān)重要。

二、旅游景區(qū)度假型酒店?duì)I銷方法

（一）綠色營銷方法

綠色營銷方法以綠色文化為基本價(jià)值觀，以環(huán)保為經(jīng)營之道，兼具多方主體的利益。一般來說，度假型酒店地理位置特殊，周邊環(huán)境良好，因此酒店在規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，要盡可能減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，選取綠色材料，并將此作為營銷關(guān)鍵點(diǎn)，營造綠色文化氛圍，引導(dǎo)員工樹立綠色環(huán)保思想，在細(xì)微之處做到綠色環(huán)保，如在酒店公共場所為吸煙游客提供吸煙室等；或者利用電子點(diǎn)餐系統(tǒng)，節(jié)省更多紙張成本，讓游客能夠感受到酒店的綠色、環(huán)保意識(shí)，逐步樹立良好的酒店形象，實(shí)現(xiàn)綠色營銷目標(biāo)。

（二）品牌營銷方法

新形勢下，品牌已經(jīng)作為酒店無形資產(chǎn)的一部分，是提高酒店競爭力的有效方法。運(yùn)用品牌營銷方法，能夠突出酒店主題，避免與其他酒店出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。度假型酒店?duì)I銷中，要根據(jù)消費(fèi)者、資源及景點(diǎn)等因素，選擇具體主題吸引消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的注意。同時(shí)，酒店還可以將富有特色的景觀形象納入到酒店內(nèi)部，如酒店建筑、環(huán)境等，使得游客能夠感受到酒店的理念，增強(qiáng)游客印象，以此來達(dá)到事半功倍的品牌營銷效果。如某酒店選擇地方、產(chǎn)品文化，將文化與酒店相融合，酒店員工身著地方特色服飾，使得游客能夠體會(huì)到當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，由物質(zhì)交流上升到精神溝通上。

（三）渠道營銷方法

針對(duì)旅游景區(qū)度假型酒店而言，可以積極拓展直銷渠道，構(gòu)建高效的電子商務(wù)平臺(tái)。酒店利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店的配套設(shè)置、內(nèi)部環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，使得消費(fèi)者能夠更加清晰地掌握酒店情況。不僅如此，運(yùn)用這種方式，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主預(yù)定，將酒店服務(wù)拓展到全球范圍內(nèi)，構(gòu)建立體化營銷渠道。在此過程中，酒店還應(yīng)及時(shí)接受消費(fèi)者對(duì)酒店提出的意見，形成良好互動(dòng)，既能夠完善酒店各項(xiàng)服務(wù)，且能夠增強(qiáng)游客親身體驗(yàn)，給游客留下深刻的印象，形成良好的口碑效應(yīng)，一舉兩得。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷方法

現(xiàn)階段，很多度假型酒店?duì)I銷方式較為落后，無法滿足游客需求。而線上營銷方式，具有信息化、國際化等特點(diǎn)，能夠提高營銷效果。如酒店運(yùn)用微信、收集及微博等新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，能夠及時(shí)向游客推送相關(guān)服務(wù)。常見的攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等手機(jī)平臺(tái)發(fā)展速度飛快，且取得了不錯(cuò)的成績，旅游酒店可以積極參與其中，宣傳和推廣自身。另外，微信普及度越來越高，酒店可以利用這一形式，推廣自身產(chǎn)品，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷，如酒店通過漂流瓶等活動(dòng)，推廣酒店品牌等。這種營銷方法不僅便利，且覆蓋范圍廣泛，能夠取得理想的營銷效果。

（五）服務(wù)營銷方法

人們在休閑度假時(shí)，除了考慮酒店硬件設(shè)施，對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度越來越高。因此酒店可以采用服務(wù)營銷方法，充分了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。如日本湯田中溫泉旅館等，側(cè)重為游客提供細(xì)致入微的服務(wù)，關(guān)注游客需求，最終達(dá)到有利交換。我國度假型酒店可以積極學(xué)習(xí)和借鑒，從游客需求角度出發(fā)，做到想游客所想、急游客所急[3]。如為情侶、夫妻游客提供更多浪漫、私人空間，增強(qiáng)游客情感體驗(yàn)；對(duì)兒童提供嬰兒床、嬰兒座椅等，方便大人照顧嬰兒；針對(duì)商務(wù)人士而言，應(yīng)提供便捷的交通、通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，度假型酒店之間的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有做到價(jià)格與服務(wù)相對(duì)應(yīng)，甚至提供超值服務(wù)，才能夠創(chuàng)造良好的游客口碑，擴(kuò)大酒店在業(yè)內(nèi)的影響力度，從而提高營銷效果。

三、結(jié)語

根據(jù)上文所述，度假型酒店是旅游景區(qū)的基本載體，其營銷效果直接印象當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)激烈的市場競爭與游客日益增長的需求，加強(qiáng)酒店?duì)I銷非常重要。酒店?duì)I銷過程中，可以根據(jù)自身特點(diǎn)合理選擇營銷方法，如服務(wù)營銷方法，圍繞著游客需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；或者利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合營銷，再如綠色營銷、品牌營銷與渠道營銷等多種方式，加快酒店品牌建設(shè)，提高酒店自身服務(wù)水平，為酒店行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)帶動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展。

（作者單位：海南師范大學(xué)）