王嬌

【摘 要】隨著智能手機的普及，現(xiàn)在年輕人群的消費習(xí)慣已經(jīng)逐漸由pc端向手機轉(zhuǎn)變，而微信作為注冊用戶已經(jīng)突破六個億的新型通訊工具，有著海量開發(fā)客戶的優(yōu)勢，有著強大的鎖定客戶的功能，企業(yè)完全可以借助微信開始一場微信營銷盛宴。在人人微信自媒體的時代，越來越多的企業(yè)意識到微信對于其自身未來商業(yè)發(fā)展的重要性，轉(zhuǎn)身企業(yè)服務(wù)平臺，得到徹底升華，明確微信弱營銷強服務(wù)的發(fā)展路線，本文以幫吉連鎖公司為例介紹了其微信營銷的運營現(xiàn)狀。

【關(guān)鍵詞】微信營銷；幫吉公司；公眾平臺

一、引言

近幾年，網(wǎng)絡(luò)營銷以其低成本、速度快、效率高應(yīng)運而生，且做得風(fēng)生水起，而微信作為一種新的溝通方式，甚至在不斷地代替短信影響到人們的日常生活成為一種新的通訊工具，企業(yè)完全可以通過微信去宣傳、銷售他們的產(chǎn)品。因此，研究企業(yè)如何把微信公眾賬號作為服務(wù)會員用戶的工具平臺，打造APP功能的平臺，輕化傳統(tǒng)營銷方式，突出信息交流的互動性具有重要的意義。

二、幫吉連鎖公司微信營銷的運營現(xiàn)狀

幫吉貿(mào)易有限公司是一家集Gooddrink飲品品牌連鎖運營、餐飲系統(tǒng)解決方案、進(jìn)口食品貿(mào)易為一體的專業(yè)型商業(yè)企業(yè)，公司現(xiàn)已有幾百家連鎖店。

（一）具體運作形式

幫吉有限公司規(guī)模較小，目前分店還不成體系，公司根據(jù)不同季節(jié)推出飲品新品和點心菜單，通過出色的主題、文字和圖片來吸引顧客，通過形象的菜單界面引導(dǎo)顧客進(jìn)行微信互動操作。

公司還為各連鎖店將每個季節(jié)的菜單做成長微博圖片、置頂，關(guān)注微信公眾號的顧客可以直接回復(fù)下單預(yù)約，購買成功后會收到短信（內(nèi)有電子驗證券）憑手機后四位數(shù)字和包含有電子券的短信到指定門店按套餐時段消費，如若消費者未消費，支持售中未使用退款，支持過期自動退款。

（二）增加曝光度，求關(guān)注

由于幫吉知名度不高，公司前期吸引粉絲采用的是最笨的方法——主動加粉絲，顧客掃描二維碼，即可回復(fù)圖文并茂的歡迎詞。當(dāng)然主動加粉絲肯定要有技巧可言，如本地有認(rèn)證的美食團或具有吃貨標(biāo)簽的用戶群體，經(jīng)過一段時間的沉淀用粉絲管理工具處理掉長期沒有動靜的無效用戶，不斷地重復(fù)這個過程，粉絲不斷積累，并且通過口碑相傳促進(jìn)粉絲增長。

通過一段時間的運營發(fā)現(xiàn)公眾號的內(nèi)容做得好可以產(chǎn)生一大批粉絲，要讓微信號變得好玩，體現(xiàn)人性化以及幫吉的文化，粉絲也許剛開始關(guān)注更多的是人與文化背后的故事，進(jìn)而才去關(guān)注你的產(chǎn)品。

（三）完善會員制度

幫吉已實現(xiàn)傳統(tǒng)會員卡信息，手機號，卡號，姓名等信息導(dǎo)入，實現(xiàn)與傳統(tǒng)卡的無縫對接，顧客可通過輸入自己的手機號方便的調(diào)出自己的傳統(tǒng)會員卡電子版，避免忘帶會員卡的尷尬，并內(nèi)置多種風(fēng)格會員卡模板供顧客選擇。

幫吉設(shè)置優(yōu)惠券的使用范圍，受惠人群，參與活動的會員通過輸入關(guān)鍵字即可獲得相應(yīng)活動的優(yōu)惠券，而且設(shè)置優(yōu)惠券錢包保存管理會員所有的優(yōu)惠券，會員可通過錢包內(nèi)的提示選擇優(yōu)先使用哪張券，并且公司使用獨創(chuàng)掃描二維碼使用優(yōu)惠券功能，兼容傳統(tǒng)錄入優(yōu)惠碼使用方式，大幅提高了使用效率。

三、幫吉公司微信營銷遇到的問題及原因分析

（一）消費者微信購物意識不強

對于消費者來說由于網(wǎng)上購物由于具有視覺偶合性，在現(xiàn)實購物中需要謹(jǐn)慎篩選的商品在網(wǎng)購模式中購買會有很大的購物風(fēng)險。加上網(wǎng)上信息監(jiān)管相對困難，這就導(dǎo)致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質(zhì)無保障，而且物流昂貴、送貨時間長等缺點讓顧客對網(wǎng)購敬而遠(yuǎn)之。

（二）微信公眾平臺更新維護(hù)慢

現(xiàn)在幫吉公司的微信公眾平臺是由一個人專門管理的，要做好微信營銷中更新、客服、推廣的工作著實不易，而且，公司基于Internet應(yīng)用系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）還沒能在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組以及整合用戶信息資源管理客戶關(guān)系上達(dá)到最大的功效。

（三）幫吉公司微信營銷專業(yè)化水平低

現(xiàn)階段公司運營都只是靠預(yù)估的計劃，而沒有形成要落實到具體每樣細(xì)節(jié)內(nèi)容的方案，需要一些時間來做信息收集的詳細(xì)的方案包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務(wù)、人員績效考核等等一大堆內(nèi)容沒能形成系統(tǒng)的規(guī)范。在與客戶互動方面，只是單純的客戶問問題然后平臺回答問題，而沒能做到由官方賬號主動帶動用戶交流，沒進(jìn)行一些能增強激發(fā)有共同想法的人群互動活動，在與增進(jìn)客戶感情方面做的還不夠。

（四）微信營銷成交率較低

由于幫吉企業(yè)知名度還不高，還沒能與粉絲形成粘黏性，微信公眾平臺給加了關(guān)注的用戶群體發(fā)送廣告，但用戶群體不一定會看到，平臺推廣的信息千篇一律，容易引起粉絲反感。

幫吉公司如今還面臨著網(wǎng)上銷售任何行業(yè)都會遇到的惡意下單的情況，畢竟客戶期望的產(chǎn)品與實際不相符的情況時有發(fā)生，配送服務(wù)環(huán)節(jié)也沒那么完善，顧客的投訴率有節(jié)節(jié)攀升的趨勢。

四、幫吉公司微信營銷問題的應(yīng)對措施

（一）深化大眾對微信營銷的認(rèn)識

目前幫吉正在通過自己的努力改變?nèi)藗兊纳罘绞胶屠砟睿F(xiàn)在公司的粉絲已經(jīng)不僅僅能依靠掃描二維碼獲取公司推送的信息，而是可以經(jīng)常在公司舉辦的推廣活動中參與互動。微信互動交流的首要意圖是增強用戶粘性，讓用戶在玩的同時，耳濡目染地受到公司品牌的影響，感受到對該品牌的依靠感，變成公司的忠誠粉絲。

（二）加強微信公眾平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

幫吉現(xiàn)已在原有微信公眾平臺的基礎(chǔ)上增加了更多增值應(yīng)用，并且在嘗試加盟微信第三方系統(tǒng)，解決了產(chǎn)品、服務(wù)展示、在線預(yù)訂、商城支付等難題，輕化微信公眾平臺，解決了申請會員卡、消費積分、積分商城兌換等難題。公司可以通過微信后臺對活動效果進(jìn)行分析，了解活動的具體效果，便于以后有的放矢。

（三）主動變換微信營銷手段

幫吉目前在加強與顧客的交流與互動，如讓用戶參與產(chǎn)品定制，對于顧客提出的問題、意見和建議，不單純依靠不能體現(xiàn)人性化的關(guān)鍵字自動回復(fù)功能，也不完全依賴回復(fù)不到位和不及時的人工回復(fù)，并嘗試開發(fā)強大的智能客服體系，以減少錯誤，提高效率。

（四）體現(xiàn)個性化服務(wù)

隨著客戶的個性化需求越來越迫切，微信營銷也面臨著跟實體店推廣相同的問題——商品同質(zhì)化越來越嚴(yán)峻。因此針對不一樣的客戶需求，幫吉公司的辦理后臺對用戶進(jìn)行了整理和分類，把客戶細(xì)分，提供有針對性的微效勞，給客戶提供交心的個性化服務(wù)使客戶滿意。

（五）呼吁政府相關(guān)部門加強微信營銷立法與監(jiān)督

目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管的相關(guān)立法比較滯后，幫吉在不斷塑造自己企業(yè)的良好形象，提醒消費者注意維護(hù)好自身的合法權(quán)益。現(xiàn)據(jù)騰訊公司表示，如果發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和消費欺詐等不良行為，可以通過微信的舉報功能進(jìn)行檢舉，一經(jīng)查實，給予暫停使用或長期封號的處理。

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