尹江發(fā)++劉凌云++劉正義

近年來，洪湖市搶抓機(jī)遇，加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截止2016年，全市義務(wù)教育階段學(xué)校共建“班班通”教室1321間，“班班通”建設(shè)學(xué)校完成率達(dá)到93%，教室完成率達(dá)到97%，教學(xué)點(diǎn)數(shù)字資源覆蓋率達(dá)到100%。教育信息化不僅改善了農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)條件，而且促進(jìn)了基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展，對(duì)提高農(nóng)村教育質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。

與此同時(shí)，“班班通”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也帶來了挑戰(zhàn)。洪湖市“班班通”設(shè)備大多是2010年至2013年間配備的，設(shè)備老化現(xiàn)象涉及面廣、數(shù)量多，大小故障頻繁，維修困難較大。由于這些設(shè)備已經(jīng)超過保質(zhì)期，僅靠設(shè)備生產(chǎn)廠家根本不能及時(shí)維修，嚴(yán)重影響了教師的日常教學(xué)應(yīng)用。設(shè)備維護(hù)、維修不及時(shí)也會(huì)造成較大的資源浪費(fèi)和損失。這些問題給基層的教育信息化管理部門提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

對(duì)于農(nóng)村中小學(xué)信息化，建設(shè)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是核心，那么運(yùn)維則是保障，“班班通”建設(shè)完工之時(shí)，就是設(shè)備運(yùn)維啟動(dòng)之際。針對(duì)信息化設(shè)備存在的問題，我們著力構(gòu)建信息化設(shè)備運(yùn)維保障體系，形成完善的保障機(jī)制。

建立運(yùn)維制度

首先，建立設(shè)備維護(hù)維修管理制度。市教育局成立了信息化運(yùn)維工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)信息化設(shè)備維護(hù)管理工作的意見》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障和工作實(shí)施等方面提出了規(guī)范化的要求；制定了《洪湖市中小學(xué)多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)維修管理制度》，要求學(xué)校建立落實(shí)多媒體設(shè)備管理責(zé)任制；明確規(guī)定投影儀、計(jì)算機(jī)、電子白板、電子筆等設(shè)備的日常維護(hù)要求，每?jī)芍軐?duì)設(shè)備進(jìn)行一次常規(guī)維護(hù)和保養(yǎng)。

其次，建立人員分工制度。學(xué)校與各班簽訂信息化設(shè)備維護(hù)保管責(zé)任狀，明確班級(jí)與任課教師職責(zé)；選取技術(shù)能力與責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的教師擔(dān)任學(xué)校信息化技術(shù)員，具體負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)管理工作。學(xué)校每月對(duì)技術(shù)員工作情況進(jìn)行考核，與其工作績(jī)效掛鉤。

第三，建立定期調(diào)研制度。市裝備站每學(xué)期對(duì)學(xué)校信息化設(shè)備狀況進(jìn)行一次全面調(diào)查了解，廣泛征求基層學(xué)校對(duì)設(shè)備運(yùn)維工作的意見和建議，如市級(jí)統(tǒng)一采購(gòu)配件備用、每年安排一次全面檢修等。

第四，建立定期督導(dǎo)評(píng)估制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校分管校長(zhǎng)每月要對(duì)學(xué)校設(shè)備運(yùn)維情況進(jìn)行一次檢查，并記錄在全市統(tǒng)一印發(fā)的《校長(zhǎng)信息化工作日志》上備查；市裝備站每學(xué)期對(duì)全市中小學(xué)信息化設(shè)備維護(hù)狀況進(jìn)行一次普查，并將結(jié)果通報(bào)全市；市教體局每年將信息化設(shè)備運(yùn)維工作作為一項(xiàng)重要的指標(biāo)，并納入全市教育教學(xué)工作年終考核評(píng)估體系，其中設(shè)備維護(hù)權(quán)重占學(xué)校信息化工作的15%。同時(shí)，市教體局每年組織評(píng)選優(yōu)秀技術(shù)員，在全市表彰，并作為教師職稱評(píng)聘計(jì)分項(xiàng)目與教師的切身利益掛鉤。

第五，保障運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。洪湖市設(shè)立了信息化工作專項(xiàng)資金，每年集中統(tǒng)籌5%公用經(jīng)費(fèi)，用于信息化專項(xiàng)培訓(xùn)、工作督導(dǎo)與設(shè)備運(yùn)維等工作?，F(xiàn)在，大部分“班班通”設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行了4—6年，進(jìn)入了耗材更換高峰期，常規(guī)維護(hù)維修已經(jīng)不能滿足要求。從2014年開始，洪湖市每年利用寒暑假組織全市性的集中維護(hù)維修，費(fèi)用由市裝備站和學(xué)校各承擔(dān)50%，這一舉措不僅減輕了學(xué)校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更是強(qiáng)化了學(xué)校日常主動(dòng)維護(hù)的責(zé)任意識(shí)，得到學(xué)校的支持。

建設(shè)維保團(tuán)隊(duì)

首先，建立本土化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。組建了一支以學(xué)校技術(shù)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)員、市級(jí)總技術(shù)員為主體的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)信息化設(shè)備的運(yùn)維工作。

其次，建立了本土化的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與運(yùn)維方式。設(shè)立了市內(nèi)設(shè)備維修站，設(shè)備故障處理采取“學(xué)校技術(shù)員→鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)員→市級(jí)維修站”遞進(jìn)式的維修程序，突出學(xué)校主體、強(qiáng)化日常維護(hù)，基本做到小維修不出校、大維修不出市，特殊問題返廠維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，全員培訓(xùn)，規(guī)范常規(guī)保養(yǎng)行為。設(shè)備保養(yǎng)在平時(shí)，教師操作是關(guān)鍵。在使用中，設(shè)備出故障與損壞的原因主要是灰塵多、濕度大、教師操作不規(guī)范。對(duì)此，學(xué)校組織教師進(jìn)行操作規(guī)范和設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)的校本培訓(xùn)，要求上課教師必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，減少設(shè)備的人為損壞率。

第四，重點(diǎn)培訓(xùn)，提高技術(shù)隊(duì)伍的運(yùn)維能力。我們每年組織多輪技術(shù)員集中培訓(xùn)與交流，技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，做到“四有”：有現(xiàn)場(chǎng)維修演示，有現(xiàn)場(chǎng)答疑交流，有現(xiàn)場(chǎng)維修操作，有維修技術(shù)考核。

加強(qiáng)日常維護(hù)

一是編印了《學(xué)校信息化設(shè)備維修指南》，包括維修管理制度、維修工作流程、常見故障現(xiàn)象及其處理辦法、設(shè)備廠家與市級(jí)維修站的聯(lián)系方式等，印發(fā)到每所學(xué)校，方便學(xué)校及時(shí)處理設(shè)備的突發(fā)故障。

二是所有學(xué)校配備了鼓風(fēng)機(jī)等除塵設(shè)備及維修工具，每?jī)芍軐?duì)設(shè)備與線路安全進(jìn)行一次全面檢查、除塵保養(yǎng)。每一次常規(guī)維護(hù)都要有技術(shù)員、班主任共同簽字，分管校長(zhǎng)檢查，以保證這一工作不折不扣地得到落實(shí)。

三是破解薄弱學(xué)校運(yùn)維難點(diǎn)，消除運(yùn)維“死角”。農(nóng)村邊遠(yuǎn)村小、教學(xué)點(diǎn)等薄弱學(xué)校缺人員、缺技術(shù)，信息化運(yùn)維工作難度較大，是區(qū)域性信息化運(yùn)維工作的薄弱點(diǎn)。對(duì)此，我們注重平時(shí)更多地關(guān)注薄弱學(xué)校的問題，并采取對(duì)口技術(shù)支持的辦法，及時(shí)予以技術(shù)指導(dǎo)。

四是每年組織兩次設(shè)備全面維護(hù)維修。通過競(jìng)標(biāo)，我們與三家專業(yè)公司簽訂了維修合同，利用寒暑假時(shí)間，對(duì)全市所有的多媒體設(shè)備進(jìn)行深度除塵和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行零部件更換與維修，每年集中檢修設(shè)備均在600套以上。

加強(qiáng)日常維護(hù)取得了較好的成效及影響?？s短了維修周期。在運(yùn)維管理中，我們強(qiáng)化學(xué)校主體、強(qiáng)化日常維護(hù)，使得故障在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，問題在第一時(shí)間解決，教學(xué)在第一時(shí)間得到保障。降低了設(shè)備的損耗率。至今，全市設(shè)備完好率在94%以上，減少了資源浪費(fèi)，節(jié)省了建設(shè)資金，減輕了學(xué)校的壓力。日常運(yùn)維工作促進(jìn)了校長(zhǎng)、教師認(rèn)識(shí)的提高，消除了“壞了不管，有錢再買，申請(qǐng)?jiān)倥洹钡乃枷?，并主?dòng)做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，主動(dòng)增加投入，添置信息化設(shè)備，保障了教學(xué)工作的正常開展。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

運(yùn)維要搭建平臺(tái)、完善機(jī)制。運(yùn)維是信息化應(yīng)用工作的保障，我們按照“市級(jí)主導(dǎo)、學(xué)校主體、社會(huì)參與”三方聯(lián)動(dòng)的運(yùn)維管理思路，強(qiáng)化“以學(xué)校為主、以日常維護(hù)為主”的運(yùn)維意識(shí)，以“將功夫用在平時(shí)，將故障消除在萌芽狀態(tài)，將損失降到最低”為基本要求，落實(shí)設(shè)備運(yùn)維工作。全市運(yùn)維工作有共識(shí)、有機(jī)構(gòu)、有經(jīng)費(fèi)、有制度、有過程、有監(jiān)管、有考評(píng)、有成效。

運(yùn)維要穩(wěn)定隊(duì)伍、提高素質(zhì)。技術(shù)員在信息化運(yùn)維中擔(dān)任著重要的工作角色，技術(shù)員不僅要有過硬的技術(shù)能力，還要有吃苦耐勞的品質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)的精神和樂于服務(wù)的思想。沒有技術(shù)員的技術(shù)支撐，信息化應(yīng)用就難以保證。教師們說：“有他們?cè)?，我們用得安心?！边@是對(duì)技術(shù)員工作最樸素的肯定，但農(nóng)村中小學(xué)普遍缺乏信息化專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)員“跳槽”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，技術(shù)員不穩(wěn)定、缺乏專業(yè)技術(shù)人員是農(nóng)村學(xué)校的“心病”。

洪湖市學(xué)校和各級(jí)主管部門高度重視技術(shù)員的培養(yǎng)與管理工作。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，在技術(shù)員隊(duì)伍管理中，一方面要求學(xué)校至少配備兩名技術(shù)員，對(duì)技術(shù)員給予相應(yīng)的工作報(bào)酬，建立工作激勵(lì)機(jī)制，并鼓勵(lì)技術(shù)員發(fā)揮“傳幫帶”的作用，培養(yǎng)更多的兼職技術(shù)人員；另一方面設(shè)置了技術(shù)員市級(jí)管理權(quán)限，規(guī)定學(xué)校每年要將技術(shù)員上報(bào)市教育技術(shù)裝備站備案，學(xué)校不得隨意更換技術(shù)員，中心學(xué)校要調(diào)整技術(shù)員，必須有一個(gè)能力相當(dāng)?shù)慕處熃犹?，并?jīng)過市教育技術(shù)裝備站認(rèn)可批準(zhǔn)。這些舉措對(duì)技術(shù)員隊(duì)伍的建設(shè)與穩(wěn)定發(fā)揮了良好的作用。

運(yùn)維要產(chǎn)生效益，促進(jìn)發(fā)展。信息化運(yùn)維工作難點(diǎn)在于學(xué)校是否能主動(dòng)參與，而調(diào)動(dòng)學(xué)校主動(dòng)參與關(guān)鍵在于運(yùn)維工作能否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和教學(xué)效益。只有讓學(xué)校和教師感受到運(yùn)維帶來的經(jīng)濟(jì)效益和教學(xué)效益，他們才會(huì)自覺參與運(yùn)維。

要提升學(xué)校及教師的主動(dòng)維護(hù)意識(shí)，首先要消除學(xué)校“設(shè)備壞了有國(guó)家出錢買”的思想。其次要與學(xué)校算好兩“筆賬”：一是做好日常維護(hù)與壞了維修的費(fèi)用比較、設(shè)備維修與更新的費(fèi)用比較的經(jīng)濟(jì)賬；二是設(shè)備維護(hù)維修與更新采購(gòu)的時(shí)間賬。要讓他們知道經(jīng)濟(jì)效益與時(shí)間效益哪一種更劃算。讓他們切身感受到主動(dòng)運(yùn)維帶來的效益，將行政部門對(duì)學(xué)校的運(yùn)維要求轉(zhuǎn)化為學(xué)校自覺運(yùn)維的動(dòng)力，使之形成主動(dòng)意識(shí)和自覺行為。

（作者單位：洪湖市教育技術(shù)裝備站）

（責(zé)任編輯 周 群）