創(chuàng)投圈本以為企業(yè)服務(wù)板塊是O2O故事破滅之后的新熱點(diǎn)，但現(xiàn)在它越來(lái)越像又一個(gè)O2O故事

融資還沒(méi)結(jié)束，徐懿的焦慮已經(jīng)開(kāi)始影響到他的身體狀況了。

像很多創(chuàng)業(yè)者一樣，徐懿在連續(xù)兩個(gè)多月的時(shí)間里，每天約見(jiàn)5個(gè)左右的投資人，平均一次需要花掉兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，并且?guī)缀醵荚谥貜?fù)同樣的話題。這讓他疲于奔命，更令人絕望的是，一批批投資人聊完，并沒(méi)有得到任何積極的反饋。

融資不順帶來(lái)了多米諾效應(yīng)，公司里人心不穩(wěn)，高管團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)離職現(xiàn)象，他自己的身體狀況也受到影響。

徐懿的公司叫智齒，以做智能客服為主，屬于現(xiàn)在最熱的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)業(yè)者的融資困境屢見(jiàn)不鮮，而這一次，壓力蔓延到了這個(gè)融資活躍度最高的領(lǐng)域中。

O2O的故事破滅之后，創(chuàng)投圈需要新的熱點(diǎn)。中國(guó)工商總局披露數(shù)據(jù)稱，過(guò)去五年中國(guó)企業(yè)數(shù)量每年的增速超過(guò)10%，而與此同時(shí)中國(guó)人口的增長(zhǎng)率僅為5‰。為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的“保姆”，如SaaS、眾創(chuàng)空間、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從2014年開(kāi)始成為投融資界熱點(diǎn)，快速升溫。

企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有三大主題——人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，帶寬條件以及底層服務(wù)器的成熟，使得以云計(jì)算為基礎(chǔ)，延伸出了SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）、IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）三種形態(tài)，通過(guò)云上的軟件和服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)提高效率，減少成本。其中包括 CRM（客戶關(guān)系管理）、人力HR、OA協(xié)同在內(nèi)的SaaS發(fā)展歷史最長(zhǎng)，市場(chǎng)環(huán)境也相對(duì)成熟。

《2015中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)白皮書(shū)》顯示，2015年共有400家企業(yè)服務(wù)公司獲得融資，獲投總金額達(dá)250億元，比2013年增長(zhǎng)了8倍，To B公司的股權(quán)投資關(guān)注度排名前列。一向喜歡對(duì)標(biāo)美國(guó)市場(chǎng)的中國(guó)創(chuàng)業(yè)者和投資人已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)巨大潛力，各類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，新的商業(yè)模式層出不窮。

而目前，在這些細(xì)分領(lǐng)域中，中國(guó)還沒(méi)有出現(xiàn)一家巨頭。經(jīng)緯中國(guó)投資董事熊飛說(shuō)，如果美國(guó)的企業(yè)服務(wù)是一個(gè)生態(tài)，那中國(guó)就“幾乎是零”。

但市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IT桔子發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，雖然企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的融資事件數(shù)量仍然保持第一位，但是熱度明顯下滑。從去年下半年開(kāi)始，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資金額就呈下滑態(tài)勢(shì)，今年一季度企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域共獲得174億元人民幣融資，幾乎只是去年上半年單月的融資金額;而其他熱門(mén)領(lǐng)域包括金融、文化娛樂(lè)、教育等，卻還保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀況。

一位投資者告訴記者，企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域漸成定局，新標(biāo)的暫時(shí)不能形成熱點(diǎn)，且企業(yè)服務(wù)投資退出途徑遠(yuǎn)不如當(dāng)初預(yù)想寬。狂熱過(guò)后，投資人發(fā)現(xiàn)，這塊領(lǐng)域不僅看不懂，還很難全身而退。

狂熱后的冷卻

回憶起創(chuàng)業(yè)初期的兩輪融資，徐懿覺(jué)得像一場(chǎng)夢(mèng)。

徐懿的智齒客服產(chǎn)品是通過(guò)智能機(jī)器人的技術(shù)，幫助企業(yè)客戶降低客服成本、提高客服效率。2015年1月，他參加微軟加速器的項(xiàng)目展示，在臺(tái)上講完自己的PPT之后，真格的投資人立刻找到他，表達(dá)了投資意愿。徐懿在被問(wèn)到自己的公司值多少錢(qián)的時(shí)候，拍著腦袋說(shuō)了句：“我覺(jué)得值5000萬(wàn)元人民幣?！?/p>

對(duì)方絲毫沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的意思，兩個(gè)月之后，真格基金領(lǐng)投，華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投總計(jì)770萬(wàn)元人民幣，迅速完成了這筆交易。

一個(gè)月之后，金沙江創(chuàng)投、IDG資本、北極光創(chuàng)投紛紛找上門(mén)，徐懿占據(jù)完全的主動(dòng)地位，投資經(jīng)理數(shù)次拜訪，價(jià)格也水漲船高，最終以估值2000萬(wàn)美元的價(jià)格成交，IDG領(lǐng)投，華創(chuàng)資本、真格基金跟投共計(jì)500萬(wàn)美金。

這兩輪融資中間，智齒沒(méi)有新增一個(gè)新客戶，估值卻翻了3倍多。

同樣是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司野狗云通訊也有過(guò)如出一轍的經(jīng)歷。野狗的創(chuàng)始人劉之曾經(jīng)是360以及人人網(wǎng)的技術(shù)總監(jiān)，這樣的背景讓他輕松在一年的時(shí)間內(nèi)拿到了三輪融資，野狗屬于PaaS類(lèi)云服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶解決不同場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)信息同步。

“那時(shí)確實(shí)這樣的項(xiàng)目也很少，每輪融資都是一兩個(gè)月的時(shí)間就搞定了。”劉之向記者回憶。而這一次融資耗費(fèi)了超過(guò)四個(gè)月的時(shí)間，最終在今年3月份完成。

從2014年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始變熱，包括經(jīng)緯中國(guó)、IDG創(chuàng)投等多家知名機(jī)構(gòu)紛紛加注，經(jīng)緯投資的企業(yè)服務(wù)公司超過(guò)40家，IDG創(chuàng)投更是超過(guò)了50家。智齒和野狗這樣趕上了第一波熱潮的公司都搭上了融資的快班車(chē)。

凡卓資本（創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)小飯桌旗下投融資顧問(wèn)品牌）的資深投資顧問(wèn)李喬對(duì)記者說(shuō)，按照經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的融資節(jié)奏應(yīng)該是明顯慢于其他領(lǐng)域公司的。“一般企業(yè)服務(wù)公司一年到兩年融資一次，消費(fèi)領(lǐng)域的公司一年可以融資多次?！钡沁^(guò)去兩年，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司都處于一年多次的融資節(jié)奏中，更像是消費(fèi)類(lèi)公司，當(dāng)市場(chǎng)趨于冷靜，融資過(guò)快的麻煩就接踵而來(lái)。

一年之后的2016年初，當(dāng)徐懿啟動(dòng)A輪融資時(shí)，市場(chǎng)明顯開(kāi)始變冷，而這樣一家看起來(lái)不太“劃算”的公司，很多投資機(jī)構(gòu)都告訴他“要再看看”或是“可以考慮跟投”。

一位擔(dān)任多家投資機(jī)構(gòu)技術(shù)顧問(wèn)的業(yè)內(nèi)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，從2016年開(kāi)始，投資人越來(lái)越質(zhì)疑企業(yè)服務(wù)公司的盈利能力，開(kāi)始抱持更加謹(jǐn)慎的態(tài)度?！耙呀?jīng)交過(guò)一輪學(xué)費(fèi)了?！?/p>

劉之寧愿將這一次的融資難歸咎于融資時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有把握好，他在2016年底啟動(dòng)融資。“年底很多投資人都不看項(xiàng)目了，而且去年整個(gè)投資圈都受到之前股災(zāi)的影響，熱度很低?！彼f(shuō)道。

但是他必須在那個(gè)時(shí)間開(kāi)始融資，才能保證在今年3月之前拿到錢(qián)，這樣才能趕上4月的公司擴(kuò)張期。在中國(guó)，很多企業(yè)都會(huì)在4月開(kāi)始一年的集中采購(gòu)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)于企業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，是全年收入的關(guān)鍵點(diǎn)。

有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李喬也嗅到了危險(xiǎn)的信號(hào)。

李喬負(fù)責(zé)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，除了了解創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，她還需要提前摸清楚市場(chǎng)的熱點(diǎn)和投資人的喜好，再去對(duì)接項(xiàng)目和投資人，在她看來(lái)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的上層應(yīng)用，也就是SaaS，目前的融資狀況都比較艱難，這主要是因?yàn)椤百~算不過(guò)來(lái)，或者說(shuō)沒(méi)有給客戶帶來(lái)真正的價(jià)值?！?/p>

即使深諳投資人的喜好以及市場(chǎng)動(dòng)向，李喬也遭遇過(guò)不少融資難題。前不久她服務(wù)的一家做客服SaaS的公司，融資階段一開(kāi)始有不少機(jī)構(gòu)感興趣，但是在連續(xù)見(jiàn)了三十幾家機(jī)構(gòu)之后，并沒(méi)有得到有意向的答復(fù)。這是一個(gè)很危險(xiǎn)的信號(hào)。她說(shuō)，“投資人的決策點(diǎn)越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜?！?/p>

多次溝通反饋后，李喬發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目主要的問(wèn)題在于以中小客戶為主，客單價(jià)太低，其他問(wèn)題也不少?！八鼈兊目蛦蝺r(jià)只有6000元到7000元人民幣，太低了，但獲客成本又比較高，另外我們也發(fā)現(xiàn)它們的復(fù)購(gòu)率并不達(dá)標(biāo)。”李喬還去詢問(wèn)了一些用戶，不少人表示產(chǎn)品難用。

“這就是典型的沒(méi)有把握好融資時(shí)間點(diǎn)的問(wèn)題，因?yàn)樵谀嵌螘r(shí)間，剛好大家（投資者）都在質(zhì)疑客單價(jià)低這個(gè)問(wèn)題?！崩顔瘫硎??？蛦蝺r(jià)過(guò)低，很難迅速帶來(lái)大量收入，進(jìn)而難以用更好的服務(wù)和產(chǎn)品去提升復(fù)購(gòu)率，這會(huì)讓一家公司看起來(lái)成長(zhǎng)的可能性不太大。

結(jié)合凡卓資本最近的投資案例，李喬認(rèn)為，合理的收入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)的綜合實(shí)力是機(jī)構(gòu)關(guān)注的核心點(diǎn)。

“干巴巴”的市場(chǎng)

峰瑞資本的執(zhí)行董事張矩對(duì)記者說(shuō)，企業(yè)服務(wù)就是個(gè)“干巴巴”的市場(chǎng)，投資人只需要按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)做判斷，靠純粹的技術(shù)判斷是不現(xiàn)實(shí)的。

張矩屬于有專業(yè)技術(shù)背景的投資人，他曾負(fù)責(zé)Google和Youtube數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建以及運(yùn)維，還是Google中國(guó)的首位運(yùn)維人員，參與研發(fā)和服務(wù)環(huán)境建設(shè)。但即使擁有20年的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，他也無(wú)法保證自己能夠?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目有精準(zhǔn)的判斷。

“像我這種技術(shù)出身的投資人，很多時(shí)候會(huì)去挑技術(shù)的毛病，但是往往一個(gè)項(xiàng)目能不能夠發(fā)展起來(lái)，商業(yè)模式更重要。”張矩對(duì)記者說(shuō)，“有的時(shí)候你越了解一個(gè)項(xiàng)目，也就越能發(fā)現(xiàn)技術(shù)的問(wèn)題，就越容易瞻前顧后。”

陳杰是一家底層通訊技術(shù)服務(wù)公司的創(chuàng)始人，2013年4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，移動(dòng)端的視頻、語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)始爆發(fā)，有多年通訊行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的陳杰開(kāi)發(fā)了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)視頻通訊的底層云技術(shù)，可以幫助視頻應(yīng)用大大降低通訊成本。“那個(gè)時(shí)候我們可以做到只需要幾十K每秒就可以完成高清視頻通訊，而現(xiàn)在微信視頻還需要100多K?！?/p>

技術(shù)成型之后，他開(kāi)始尋找投資。2014年，直播APP開(kāi)始出現(xiàn)并迅速成長(zhǎng)，投資人開(kāi)始大量投資視頻通訊領(lǐng)域，但是他們更多的是關(guān)注APP，而非底層應(yīng)用。

2016年，直播平臺(tái)盛極一時(shí)，但陳杰的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目因?yàn)闆](méi)有獲得融資導(dǎo)致資金鏈斷裂而最終流產(chǎn)。

因?yàn)樽陨砑夹g(shù)水平，陳杰也為多家投資機(jī)構(gòu)擔(dān)任技術(shù)顧問(wèn)的工作。他對(duì)記者說(shuō)，不少投資人確實(shí)不懂技術(shù)，只能通過(guò)一些基本的數(shù)據(jù)來(lái)判斷項(xiàng)目。

“我們?yōu)橹辈PP提供技術(shù)服務(wù)，直播APP動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至上億的用戶量，全國(guó)做直播APP的也就上千家，在投資人看來(lái)，只有幾千用戶量的項(xiàng)目，怎么會(huì)投呢？”他對(duì)此頗感無(wú)奈。

市場(chǎng)就是這么現(xiàn)實(shí)，無(wú)論公司大小，成熟與否，投資人慣性使然，選擇了看得懂的和見(jiàn)效快的。與公司利潤(rùn)直接掛鉤的是銷(xiāo)售能力。在UCloud的前投資方、美元基金DCM投資副總裁趙建凱眼中，企業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該是銷(xiāo)售能力大于技術(shù)能力的，他說(shuō)：“這主要是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)客戶目前并不很懂技術(shù)，他們大多分辨不出兩個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)差異在哪，因此銷(xiāo)售能力就能直接決定訂單數(shù)量?！?/p>

即使已經(jīng)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的再融資也并不如消費(fèi)領(lǐng)域公司順暢。

剛剛宣布完成D輪融資的UCloud在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直是云服務(wù)領(lǐng)域炙手可熱的公司，是去年工信部發(fā)放的兩張?jiān)品?wù)牌照的公司之一（另一家是阿里云），過(guò)去三年公司收入增速飛快，年增長(zhǎng)超過(guò)10倍，目前UCloud的服務(wù)客戶超過(guò)5萬(wàn)家。本次D輪融資宣布之前，CEO季昕華在北京辦公室對(duì)記者說(shuō)，這一輪融資幾乎花掉了他們?nèi)ツ暌徽甑臅r(shí)間。

公有云是企業(yè)服務(wù)中規(guī)模最大的一個(gè)盤(pán)子，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Synergy Research Group發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年四季度，全球公有云市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)70 億美元，其中亞馬遜AWS獨(dú)占鰲頭，占據(jù)了40%的市場(chǎng)份額。

UCloud未來(lái)計(jì)劃布局云平臺(tái)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，而數(shù)據(jù)分析就涉及到公司安全。“如果是美元背景，想要在中國(guó)發(fā)展，有點(diǎn)危險(xiǎn)?！奔娟咳A告訴記者。

所以UCloud必須引入人民幣基金，進(jìn)行VIE架構(gòu)拆分，變成一家純內(nèi)資公司，之前投資的美元基金全部退出。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，但尷尬的是，相對(duì)于美元基金來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上的人民幣基金對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興趣度要低很多。

趙建凱表示，美元基金重點(diǎn)考慮的是項(xiàng)目能不能做大，而人民幣基金則更多看重的是利潤(rùn)，企業(yè)服務(wù)類(lèi)的項(xiàng)目在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都很難獲取高額利潤(rùn)。

這些因素都在影響著UCloud這次的融資。

幾千萬(wàn)甚至上億元的投資很有可能在投資人的一念之間。資本寒冬之后，投資人開(kāi)始越來(lái)越謹(jǐn)慎，大量投資人都公開(kāi)表示不再投資燒錢(qián)的項(xiàng)目，在近期幾乎所有的投資項(xiàng)目會(huì)上，如何盈利成為最重要的話題。

“很多VC都投怕了?！睆埦卣f(shuō)。

季昕華向記者強(qiáng)調(diào)，這次融資只是時(shí)間拉得比較長(zhǎng)，而UCloud目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)前三名的公有云服務(wù)商（另外兩家是騰訊云和阿里云）。他有一個(gè)很宏大的目標(biāo)，希望能夠在未來(lái)幾年內(nèi)，超過(guò)阿里云，在公有云服務(wù)領(lǐng)域成為國(guó)內(nèi)第一。后者已經(jīng)占據(jù)中國(guó)35%以上市場(chǎng)份額，正在拓展海外市場(chǎng)。

全球公有云第一的亞馬遜AWS2016 財(cái)年第四季度收入為35億美元，同比增長(zhǎng)47%。而目前中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模最大的阿里云公布的同期財(cái)報(bào)顯示，其云計(jì)算業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣17.64億元（約合2.54億美元），同比增長(zhǎng) 115%，這也是阿里云連續(xù)七個(gè)季度保持增幅超過(guò)100%。而季昕華透露的數(shù)據(jù)顯示，UCloud目前的增速相比較公司初期已經(jīng)趨于平穩(wěn)，保持在100%左右。但增速也驚人。

但是包括趙建凱在內(nèi)的多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)季昕華的目標(biāo)卻不那么樂(lè)觀，趙建凱說(shuō)，中國(guó)公有云的市場(chǎng)格局已經(jīng)確定，想要超越阿里云第一的位置，看起來(lái)不太現(xiàn)實(shí)。

這意味著，以UCloud今日之體量和前路之艱辛，除非UCloud實(shí)現(xiàn)自我造血能力，單純依賴投資風(fēng)險(xiǎn)巨大。

蟄伏中尋找“成就感”

每個(gè)星期二的早上7點(diǎn)，趙建凱會(huì)和DCM美國(guó)的同事一起開(kāi)一次視頻會(huì)議，互通有無(wú)，交流中美市場(chǎng)上不同的創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)。美國(guó)的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)一直是中國(guó)創(chuàng)投圈緊跟的熱點(diǎn)，2016年6月，美國(guó)云通訊公司Twilio上市，直接帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)云通訊行業(yè)的投資熱潮。

而就企業(yè)服務(wù)這個(gè)美國(guó)已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟的市場(chǎng)來(lái)看，不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為并不能直接對(duì)標(biāo)。

美國(guó)的企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷過(guò)三波浪潮：上世紀(jì)七八十年代開(kāi)始的企業(yè)信息化，21世紀(jì)初開(kāi)始出現(xiàn)的云計(jì)算，以及近幾年開(kāi)始興起的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能在企業(yè)端的應(yīng)用。這個(gè)過(guò)程在中國(guó)被濃縮成這十年，爆炸性的增長(zhǎng)帶來(lái)融資節(jié)奏的加速，這不尋常的速度也讓局中者面臨更多復(fù)雜情況。

張矩認(rèn)為，美國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是先有了相對(duì)成熟的環(huán)境，然后開(kāi)始有技術(shù)的發(fā)展，以及產(chǎn)品服務(wù)的普及，美國(guó)的企業(yè)用戶的接受程度相對(duì)較高。而中國(guó)是市場(chǎng)教育和技術(shù)服務(wù)兩條線同時(shí)開(kāi)始發(fā)展，不能簡(jiǎn)單比對(duì)美國(guó)市場(chǎng)。

除此之外，退出途徑的差異也是中國(guó)的企業(yè)服務(wù)公司融資過(guò)程中的一大難題。在美國(guó)，除了IPO，大量的企業(yè)服務(wù)公司的退出途徑來(lái)源于并購(gòu)。2016年，美國(guó)有近10家企業(yè)服務(wù)公司IPO，募資超 50億美元，總市值超220億美元，同時(shí)，企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司被并購(gòu)總值達(dá)500億美元，其中包括Linkedin200多億美元被微軟收購(gòu)，Oracle花93億美元收購(gòu)NetSuite。

經(jīng)緯中國(guó)合伙人左凌燁表示，這些天文數(shù)字的背后，代表傳統(tǒng)的IT巨頭已經(jīng)意識(shí)到，下一代的基于云的、基于SaaS的這些新型企業(yè)，對(duì)他們是極強(qiáng)的威脅，所以他們急于把這些公司收入囊中。

而這樣的并購(gòu)環(huán)境，在中國(guó)還沒(méi)有形成。前金山云CEO張宏江在去年底曾經(jīng)表示，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)公司相比較美國(guó)只發(fā)展了百分之幾。

在CRM領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)較快的公司紛享銷(xiāo)客一度被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最有可能IPO的公司，最近也遭遇了危機(jī)。

紛享銷(xiāo)客在去年下半年開(kāi)始大規(guī)模裁員，裁員總?cè)藬?shù)超過(guò)600人，裁員之前公司規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2500人。

作為紛享銷(xiāo)客投資方之一的趙建凱對(duì)此回應(yīng)是，公司正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，原先重點(diǎn)布局的中小客戶將會(huì)變以大客戶為主，而這兩個(gè)客戶群需要截然不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

在發(fā)展速度相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，紛享銷(xiāo)客在過(guò)去一直以一年十幾倍的速度在增長(zhǎng)。趙建凱在接受采訪時(shí)提到這個(gè)領(lǐng)域的公司，一年3倍到5倍的增長(zhǎng)速度是合理范圍，當(dāng)被問(wèn)到紛享銷(xiāo)客發(fā)展速度過(guò)快是否會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，他則認(rèn)為：“作為投資人，當(dāng)然希望公司發(fā)展得越快越好?！?/p>

對(duì)比已經(jīng)超過(guò)美國(guó)市場(chǎng)的電商行業(yè)，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)。根據(jù)ITValue發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年美國(guó)SaaS收入已經(jīng)突破1000億美元，而中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模僅為375億元人民幣（約為55億美元）。投資人們都相信中國(guó)未來(lái)企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)空間還很大，但是在目前看來(lái)，他們已經(jīng)開(kāi)始控制投資的節(jié)奏。

趙建凱告訴記者，目前企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里已經(jīng)成型的細(xì)分領(lǐng)域，包括 CRM、客服、報(bào)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等，DCM 都已經(jīng)有所布局，而市場(chǎng)上暫時(shí)并沒(méi)有看到新的投資標(biāo)的出現(xiàn)，對(duì)于未來(lái)的投資方向，他比較看好以人工智能為驅(qū)動(dòng)的細(xì)分領(lǐng)域。

進(jìn)入4月，企業(yè)采購(gòu)的高峰期到來(lái)，野狗搬進(jìn)了位于望京的新辦公室，劉之告訴我們新辦公室空間更大，因?yàn)樗麄儗⒁M(jìn)行團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，但是他也坦言，這里租金比之前的辦公室便宜得多。

智齒面臨新的挑戰(zhàn)，去年媒體相繼報(bào)道的女大學(xué)生因?yàn)槿斯た头p騙而導(dǎo)致昏厥猝死的新聞，讓整個(gè)客服行業(yè)都受到影響，公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也還不太穩(wěn)定，不過(guò)好在融資已經(jīng)完成，他有足夠的資金準(zhǔn)備公司的下一輪發(fā)展。

張矩說(shuō)，創(chuàng)投圈需要制造熱點(diǎn)，這樣大家才看得到希望，雖然企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司并沒(méi)有太大希望成長(zhǎng)為有轟動(dòng)效益的明星公司。但他也認(rèn)為，投資一家確實(shí)能夠幫企業(yè)提高效率的公司，比投資一家明明小區(qū)樓下就有門(mén)店，卻還讓人奔波幾個(gè)小時(shí)上門(mén)服務(wù)的公司，看起來(lái)更有邏輯。

（編輯：謝麗容）