聯(lián)邦快遞副主席兼CMO Rajesh Subramanian在哥大BRITE會(huì)議中坦率地談及公司品牌戰(zhàn)略。他毫不避諱地表示，即使是相同的品牌戰(zhàn)略也打造不出第二個(gè)聯(lián)邦快遞，“聯(lián)邦快遞的文化是我們存在的基石?！?/p>

44年前，停機(jī)坪里的14架?chē)姎怙w機(jī)與186件包裹是聯(lián)邦快遞最初的投運(yùn)狀態(tài)，用飛機(jī)運(yùn)送貨物的“瘋狂舉動(dòng)”奠定了企業(yè)的根基。創(chuàng)始人Fred Smith深知員工的價(jià)值，在工作前線的個(gè)人與日積月累的工作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在明確這一點(diǎn)并執(zhí)行正確的文化戰(zhàn)略后，聯(lián)邦快遞的成功顯得順理成章：“我們運(yùn)送的不止是貨物，是地震后醫(yī)療用品意味著的希望，是假期中行李意味著的歡樂(lè)，我們運(yùn)送的是一切可能?！辈煌貐^(qū)的聯(lián)邦快遞人身處相同的聯(lián)邦快遞文化氛圍下，是聯(lián)邦快遞蓬勃發(fā)展的基石。

即使公司創(chuàng)立之初有諸多不順，聯(lián)邦快遞已經(jīng)發(fā)展成為擁有超過(guò)40萬(wàn)名員工，日送貨量超過(guò)1200萬(wàn)件的國(guó)際公司。公司的口號(hào)“承諾：我為每一次卓越體驗(yàn)負(fù)責(zé)”構(gòu)成了公司品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所有人都秉持著這一理念投入工作。每位員工都知道自己與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)都是客戶與聯(lián)邦快遞的互動(dòng)體驗(yàn)。