何佳艷

近日，北京保監(jiān)局、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布信息，自2016年12月28日北京地區(qū)啟動(dòng)交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單試點(diǎn)并全面實(shí)施商車險(xiǎn)電子保單試點(diǎn)以來，截至2017年3月21日，北京地區(qū)40余家保險(xiǎn)公司累計(jì)簽發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單131萬張；商業(yè)險(xiǎn)電子保單118.3萬張。車險(xiǎn)全渠道、全險(xiǎn)種同步實(shí)現(xiàn)了電子保單的出單功能，試點(diǎn)運(yùn)行平穩(wěn)。

車險(xiǎn)電子保單

突破240萬張

據(jù)北京保監(jiān)局財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)建管處處長(zhǎng)崔振海介紹，車險(xiǎn)電子保單試點(diǎn)是北京保險(xiǎn)業(yè)探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型信息技術(shù)手段創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)的重要舉措，對(duì)促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。從實(shí)施近3個(gè)月的情況看，達(dá)到了預(yù)期效果。

一是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)全面提升。電子保單試點(diǎn)實(shí)施后，在保單獲取、保管、批改、理賠以及車輛路檢等各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了手續(xù)和流程簡(jiǎn)化，使消費(fèi)者享受到更加便捷、高效的服務(wù)。例如消費(fèi)者完成投保后，平均1分鐘內(nèi)可收到投保成功短信，不超過2分鐘即可在郵箱中查收電子保單或登錄官方網(wǎng)站查詢、下載電子保單，極大的縮短了投保流程；車險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行保單批改、理賠時(shí)，無需再提供保單等。另外電子保單本身所具有的數(shù)據(jù)電文特征，更加符合信息時(shí)代消費(fèi)者的閱讀和使用習(xí)慣，免除了紙質(zhì)保單易丟失、損毀等問題。試點(diǎn)以來消費(fèi)者咨詢數(shù)量逐步下降，認(rèn)可程度相應(yīng)提升，社會(huì)輿情反映正面積極。

二是保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理作用突出。電子保單在車輛路檢、驗(yàn)車、注冊(cè)登記及車船稅繳納等方面應(yīng)用順暢，有效促進(jìn)運(yùn)用信息化手段進(jìn)一步簡(jiǎn)化政府辦事流程，優(yōu)化服務(wù)，提升行政效能。同時(shí)電子保單有效節(jié)約了社會(huì)資源，符合綠色低碳發(fā)展理念。按照北京市570萬輛機(jī)動(dòng)車計(jì)算，實(shí)行電子保單后，僅不再制作紙質(zhì)單證一項(xiàng)，北京地區(qū)一年可為全社會(huì)節(jié)約1500噸木材、13.2萬噸水、660噸煤炭等資源損耗。同時(shí)，電子保單還將大量減少倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送出行等各環(huán)節(jié)的資源損耗和碳排放。

三是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨新機(jī)遇。實(shí)施電子保單極大地促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)效率的提升，推動(dòng)保險(xiǎn)公司更加貼近車險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際保險(xiǎn)需求，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式。例如各家公司紛紛探索車險(xiǎn)服務(wù)全流程電子化，通過手機(jī)移動(dòng)終端等信息技術(shù)手段為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)在線承保和理賠服務(wù)。另一方面，保險(xiǎn)公司把在保單打印、配送、單證和檔案管理等方面節(jié)約的人力物力，更多地投入到保險(xiǎn)創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)方面。車險(xiǎn)電子保單的實(shí)施為北京保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

下一步協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者

異地用車問題

崔振海透露，電子保單試點(diǎn)運(yùn)行近3個(gè)月，在交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單的異地使用方面還存在個(gè)別問題，部分省市交通管理部門對(duì)北京電子保單試點(diǎn)情況掌握不一，對(duì)電子保單的打印版認(rèn)可程度不一致，給車險(xiǎn)消費(fèi)者外地行駛、注冊(cè)登記帶來了一定不便。

針對(duì)類似情況，北京保險(xiǎn)行業(yè)一方面加強(qiáng)了與相關(guān)交管部門的溝通與交流，另一方面采取多種舉措，及時(shí)化解相關(guān)問題。一是協(xié)調(diào)各財(cái)險(xiǎn)總公司，建立統(tǒng)一處理機(jī)制，全國(guó)分支機(jī)構(gòu)總體上已實(shí)現(xiàn)對(duì)北京地區(qū)交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單進(jìn)行異地查詢、打印、蓋章、退保等業(yè)務(wù)服務(wù)。二是通過與各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)北京電子保單試點(diǎn)工作的宣傳，通過在全社會(huì)加大電子保單宣傳力度，提升對(duì)電子保單的認(rèn)知度。

目前，為了車險(xiǎn)消費(fèi)者能夠更好的使用車險(xiǎn)電子保單，北京保險(xiǎn)協(xié)會(huì)針對(duì)以上問題給出了一些應(yīng)對(duì)措施。

在北京投保交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車在北京轄區(qū)內(nèi)道路行駛的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門將通過移動(dòng)警務(wù)終端等信息手段查驗(yàn)電子保單及電子交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志；在北京轄區(qū)內(nèi)辦理臨時(shí)號(hào)牌或辦理注冊(cè)登記、安全檢驗(yàn)時(shí)，車主暫需打印交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單向公安機(jī)關(guān)交通管理部門提供。

消費(fèi)者在京投保如需在異地行駛、驗(yàn)車的，請(qǐng)隨車攜帶交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單、電子交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志打印版，提供給當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T。如遇當(dāng)?shù)亟还懿块T有疑義的，可以隨時(shí)登錄北京保監(jiān)局、北京交管局網(wǎng)站查詢兩局關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單試點(diǎn)的聯(lián)合通告。