馬 靜，初銘暢

（遼寧工業(yè)大學 A研究生學院 B經(jīng)濟學院，遼寧 錦州 121001）

基于主成分分析的快遞企業(yè)競爭力影響因素分析

馬 靜A，初銘暢B

（遼寧工業(yè)大學 A研究生學院 B經(jīng)濟學院，遼寧 錦州 121001）

隨著快遞業(yè)務的迅速發(fā)展，快遞服務已成為必不可少的現(xiàn)代服務業(yè)之一，在我國未來服務業(yè)發(fā)展中具有很大的潛力。而國內的民營快遞企業(yè)在發(fā)展過程中，對于自身競爭力的培育一直缺乏足夠的重視，致使其企業(yè)競爭力一直較低，有待進一步提高。因此本文針對快遞企業(yè)的影響因素進行了分析，提出改善快遞企業(yè)競爭力的對策建議。

企業(yè)競爭力；影響因素；對策及建議

一、緒論

隨著電子商務的迅速發(fā)展，我國的快遞業(yè)務量得到了突飛猛進的增長，特別是民營快遞企業(yè)的持續(xù)發(fā)展已經(jīng)占據(jù)了我國物流市場份額的70%。而在我國民營快遞企業(yè)發(fā)展過程中，對于自身競爭力的培育一直缺乏足夠的重視，致使其企業(yè)競爭力持續(xù)走低，需要進一步提高。隨著我國快遞市場的進一步開放，民營快遞企業(yè)需要面對的競爭對手也將會更加強大，因此所要接受的挑戰(zhàn)必然會更加嚴峻，所以在如此緊張的市場環(huán)境下，怎樣提高快遞企業(yè)的競爭力就成為了首先要面對的問題。

二、快遞企業(yè)競爭力的實證分析過程

1、構建模型

主成分分析的主要過程就是按數(shù)據(jù)間的相關性把眾多的原始數(shù)據(jù)進行分組，將具有較高相關性的變量放在同一組，其余的相關性低的變量放在另一組。各組變量各代表一個不同的基本結構，然后設一個不可觀測的總體變量X來表示，這時X就稱為主成分。

2、數(shù)據(jù)收集

本文通過發(fā)放問卷的形式作為獲取數(shù)據(jù)的來源。根據(jù)問卷結果的統(tǒng)計情況，對以下因素：年營業(yè)額、市場占有率、業(yè)務增長幅度、價格水準、價格彈性、快遞速度年投訴率、業(yè)務種類、保險賠償機制、貨物丟損投訴率、11網(wǎng)絡覆蓋率網(wǎng)絡知名度網(wǎng)絡追蹤查詢能力、14增值服務業(yè)務種類、增值服務客戶滿意度進行分析整理，進而得出結論。

3、主成分分析

根據(jù)KMO檢驗和巴特利特檢驗結果，KMO的數(shù)值為0.732，球度檢驗的數(shù)值為109.9，且概率P＜0.05，所求矩陣不是單位矩陣，并且與單位矩陣有顯著的關系，因此符合主成分分析的條件，可以進行主成分分析。

從表1可以看出，有2個主成分符合原則，這兩個主成分的特征值分別是8.553%、5.206%，能解釋原來因子的信息，所以采用這2個變量為公共因子。

4、結論

從主成分F1來看，快遞企業(yè)競爭力的影響因素中只有市場占有率和網(wǎng)絡知名度為負，其他各因素都為正。這就說明，快遞企業(yè)有待進一步加大資金投入以提高市場占有率，并且要繼續(xù)加強市場營銷力度以提升企業(yè)知名度，從而全方位、多角度的提升企業(yè)競爭力，在市場競爭中取得更大的勝利。

從主成分F2來看，影響競爭力的因素主要集中在價格水平、服務水平、安全水平以及網(wǎng)絡水平方面?？爝f業(yè)作為服務業(yè)之一，服務水平對其發(fā)展壯大具有相當大的影響。也可以說，服務水平與服務質量是制約快遞企業(yè)競爭力的關鍵因素。其次，價格水平和安全水平也是影響快遞企業(yè)競爭力的主要因素。因此，快遞有限公司在努力提高服務水平和服務質量的同時，也應適度降低快遞價格、盡量減少貨物丟損，在價格水平和安全水平上做文章，以提高客戶信任度和滿意度，增強企業(yè)競爭力以及綜合實力，使其在我國激烈的快遞市場競爭中占據(jù)有利地位。

表1 Total Variance Explained

三、對策及建議

1、建立人才機制，提高服務水平

對于快遞服務業(yè)務來說，一線的快遞從業(yè)人員往往是面對面的直接為客戶提供服務，最前沿快遞從業(yè)人員的素質高低在一定程度上影響著客戶的維持和發(fā)展。而要想提高一線快遞從業(yè)人員的整體素質，就需要對其進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。在提高從業(yè)人員業(yè)務水平和業(yè)務能力的同時，也能改善快遞企業(yè)的服務質量，提升其服務水平樹立良好的企業(yè)和品牌形象。同時，還應該建立更為合理的激勵制度，進一步完善績效評價制度，來激勵員工更有熱情積極地完成本職工作。而對于那些一線的投遞員不僅要從派件數(shù)量來評價其業(yè)績，而且要把服務水平和客戶滿意度增加到考核評價機制中去。

2、降低價格水平，提高市場占有率

消費者對于價格的變化是非常敏感的，在服務水平等因素相差不大的情況下，顧客當然會選擇價格較低的，因此快遞企業(yè)應該嚴格控制公司財務預算，進一步加強物流成本管理與控制，努力降低快遞物流成本，繼而促使快遞價格的下降，吸引更多的消費者。同行業(yè)之間的良性競爭在一定程度上可以促進本企業(yè)的發(fā)展，激發(fā)員工的積極性，更加高效率地完成工作。

3、強化安全意識，提升客戶滿意度

快遞企業(yè)應該制定嚴格的收寄物品和識別違禁物品的驗視制度，如果客戶不愿接受檢驗，業(yè)務人員應該不予寄送，同時應該在各個營業(yè)網(wǎng)點配備相關檢驗儀器，確保寄送貨物的安全性。其次，快遞公司應進一步完善和落實快件保險賠償機制，貴重物品和易損貨物必須要求客戶按規(guī)定辦理貨物丟損保險，并且收取適當保險費用，以便專門為保險貨物安排運輸，確保貨物安全及時送達，這樣也可以避免貴重、易損貨物丟損導致的貨物丟損投訴率的增加，為客戶提供更加滿意舒心的服務，進而提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。

4、完善信息化建設，提高快遞網(wǎng)絡水平

一方面，要根據(jù)具體情況建立有形網(wǎng)絡，進一步建立和完善快遞網(wǎng)點，努力提高網(wǎng)絡覆蓋率，真正實現(xiàn)全國無盲點派送，不管是在城市，還是在偏遠地區(qū)，都能做到安全及時送達；另一方面，要建立完善的信息網(wǎng)絡，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、信息管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)交換等技術實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間信息資源的共享，并對快遞服務各個環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制和全程管理，形成相互影響相互制約的市場關系。

[1]郭云、譚克虎：快遞業(yè)規(guī)模經(jīng)濟與我國快遞業(yè)的發(fā)展[J].蘭州學刊，2015,02：184-190.

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（責任編輯：宋 杰）