□ 文/孟曄

閑置“分享”服務加速演進

□ 文/孟曄

基于“分享經(jīng)濟”平臺的生態(tài)化發(fā)展，助推私人盈余資源的“分享”，讓閑置“分享”服務加速演進。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，閑置物品的出租及再流通過程更為順暢，特別是移動通信、定位應用的普及，以及社交網(wǎng)絡溝通被廣泛接受，讓物品盈余的“分享”效率倍增。同時，為了向用戶提供體驗更佳的服務，鑒定、維修乃至保險等服務也不斷完善，閑置分享服務未來值得期待。

分享經(jīng)濟開疆拓土——分享交易、分享激活與分享賦能

近年來，“分享經(jīng)濟”（Sharing Economy）的理念與實踐，在全球得到普遍認可，發(fā)展勢頭強勁。

“分享經(jīng)濟”不斷開疆拓土，正從個人盈余資源（物品、服務、房屋、技能、資金等）的“分享交易”（Transaction），擴展至公共資源（城市范圍、鄉(xiāng)村范圍、國際范圍等）的“分享激活”（Activation），以及現(xiàn)代生產(chǎn)及商業(yè)設(shè)施（制造、物流、金融、電商、能源等）的“分享賦能”（Enablement）。

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)量眾多、規(guī)模不同的參與者，正借力“云、網(wǎng)、端”新信息基礎(chǔ)設(shè)施，以“數(shù)據(jù)”貫通全局，依托平臺的強大能力，將類型繁多、分布不均的資源，以精準、高效的方式進行著“分享”?！胺窒斫?jīng)濟”顯示了摧枯拉朽的威力，正成為驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的顯著力量。

閑置“分享”前景看好——需求凸顯、觀念改變和技術(shù)助力

歷次互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新，均發(fā)端于消費領(lǐng)域，成熟之后再向公共領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域滲透。私人盈余資源的“分享”，特別是閑置物品的“分享”，更是民眾“協(xié)同消費”（Collaborative Consumption）的初涉之地。

消費者購買了大量商品，需求得到滿足的同時，問題也隨之產(chǎn)生。從經(jīng)濟上考慮，一方面商品質(zhì)量普遍提高、功能快速更新，另一方面處于不同生命周期階段的家庭需求差異顯著，造成商品“預期使用壽命”遠低于“預期物理壽命”，積壓、閑置成為常態(tài)，人們付出了不必要的成本。在生活觀念上，環(huán)保意識崛起，希望“物盡其用”。從“二手”到“閑置”的稱謂轉(zhuǎn)換，正反映了人們對物品“分享”接受程度的提高。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，閑置物品的出租及再流通過程更為順暢，特別是移動通信、定位應用的普及、社交網(wǎng)絡溝通的廣泛接受，更讓物品盈余的“分享”效率倍增。

根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》，據(jù)報告初步估算，2016年中國閑置市場規(guī)模估計超過4000億元。閑置物品“分享”的經(jīng)濟前景可見一斑。

孟曄

阿里研究院高級專家

閑置“分享”縱深發(fā)展——對行業(yè)動向的觀察

由于一致看好閑置分享的藍海，近年來，社區(qū)“分享”模式的“閑魚”，本地“分享”模式的 58“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“百姓網(wǎng)”“米?！薄敖枘啊?，校園“分享”模式的“貳貨”“淘學”“云格子鋪”，電子數(shù)碼“分享”的“愛回收”“好收網(wǎng)”“ZEALER”“360二手良品”，以及專注女性服飾及奢侈品等“分享”的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺層出不窮，閑置“分享”市場競爭激烈，既有高歌猛進、也有失敗退出，但他們的試錯探索，為我國閑置“分享”的用戶啟蒙、生態(tài)構(gòu)建和縱深發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在綜合性閑置分享方面，“閑魚”是其中的佼佼者，探索創(chuàng)新引領(lǐng)著這一領(lǐng)域的發(fā)展方向。其數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下（數(shù)據(jù)來源為第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》：

●業(yè)務增長勢頭強勁：自2014年6月28日上線以來，到2016年3月累計實名認證用戶就已經(jīng)超過1億，建立“魚塘”（閑置物品交易社區(qū)，以地理位置或興趣劃分）約12.5萬個，累計分享閑置物品超過1.7億件，成交規(guī)模增長了15.6倍。

圖1 二手交易潛在規(guī)模

●發(fā)達城市熱情擁抱：一二線城市用戶占比過半，上海、北京、廣州、杭州、深圳位居前5位。北京、上海、廣州和深圳4個一線城市和成都、西安、昆明、長沙、杭州、濟南、廈門、合肥、南京和武漢10個重點二線城市的用戶更熱衷進行同城分享、交易品類也更豐富。

●交易品類豐富多彩：女裝、手機、鞋包配飾是交易最成功的品類。

●用戶互動意愿強烈：交易過程中，用戶互動踴躍，聊天（人均13.3次）、分享（人均2次）、留言（人均2.9次）、點贊（人均3.8次），總互動率達43%，人均互動12次。年輕人更多進行留言及聊天的強互動，最終淘到較低折扣的寶貝，相比交易，他們對與志同道合的人分享更感興趣。

觀察“閑魚”平臺動態(tài)，啟發(fā)了我們對閑置分享服務發(fā)展趨勢的思考與判斷。

圖2 二手交易發(fā)展階段

匹配效率改善

多邊平臺最為成功的實踐中，第三方電子商務平臺占據(jù)著突出的地位。買方、賣方數(shù)量相互影響，從最初的小規(guī)模起飛，遵循指數(shù)級增長規(guī)律，短時間聚集了海量用戶及商品。隨之而來的則是交易匹配效率的提升問題?；谟脩羰褂昧晳T的搜索優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的商品推薦、生態(tài)化的導購內(nèi)容生成，乃至網(wǎng)絡達人促銷直播等手段的采用，都是第三方電子商務平臺提高交易匹配效率的應對之策。

閑置分享平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，往往通過自動獲取地理位置信息而構(gòu)建，形成精準的地域匹配；還有經(jīng)由共同興趣組織到一起，聚集起興趣細分人群。這與傳統(tǒng)的電商平臺顯著不同。

比如，閑魚的“魚塘”就以地理位置和興趣細分為維度，發(fā)展成為緊密的用戶社區(qū)，用戶之間高頻互動，并有效縮短了交易時間。“魚塘”交易增速也超過“閑魚”平臺總體。年輕群體（尤其是19～28歲年齡段）更喜歡“魚塘”帶來的社交機會，同陌生人和結(jié)識的新朋友交易閑置物品，尤其偏好數(shù)碼、鞋包、化妝品等話題性多的物品。地理位置“魚塘”為鄰近或同城雙方達成交易提供了次優(yōu)選擇。綜合考慮商品質(zhì)量、價格、物流、搜尋成本等多種因素，這種次優(yōu)選擇更容易達成全網(wǎng)層次上的供需平衡。當閑置業(yè)務拓展到服務時，成效更為突出，如從家庭住址附近聘請一位合格的健身教練，雙方的收益都更大。“分享經(jīng)濟”發(fā)展初期，相對于一二線重點城市，其他城市用戶接受度不高，而地理位置“魚塘”讓這些地區(qū)的用戶，有天然的親切感，更容易消除隔閡，提高總體活躍度。從用戶量來看，天通苑中灘村、廣州大學城、深圳大學等地理位置“魚塘”位居前列。興趣“魚塘”，用戶基于深度細分的興趣點，話題深入、互動交流的積極性更高。交易雙方在這類社區(qū)內(nèi)充分互動后，再達成交易，成功率更高。

線上線下融合

閑置物品“分享”，是一種有著悠久傳統(tǒng)的商業(yè)模式，線下的“跳蚤市場”正是其原型。但只有在互聯(lián)網(wǎng),特別是移動互聯(lián)網(wǎng)應用普及的情況下，才獲得了發(fā)展的基礎(chǔ)，線上線下的融合正不斷涌現(xiàn)。

一方面，是將線下的需求遷移到線上?；ヂ?lián)網(wǎng)通過建立連接、實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化和促進用戶互動，為全社會不斷提供新功能。通過平臺、圈子和附近等功能設(shè)置，形成通暢的溝通渠道、數(shù)據(jù)的積累，使線下的閑置物品資源被挖掘出來，沒有滿足的交易需求找到了新途徑，新的社會關(guān)系鏈條得以生成。

另一方面，則是將線上的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下活動，從而超越單純交易，增進人們之間的交流與理解。比如：2015年底第一批試驗性的線下閑魚集市出現(xiàn)在上海、南京、杭州、武漢、昆明等城市。萬科集市、高校畢業(yè)季集市、新疆師范大學集市、北京用友軟件園集市、徐州新安鎮(zhèn)集市等“閑魚”集市正在不斷舉行。海外的印度、日本、南非等地都出現(xiàn)了活躍的“魚塘”，伴隨著線上線下的融合，全球化本地社區(qū)圖景正在持續(xù)生成。

功能逐漸拓寬

隨著閑置物品“分享”社區(qū)的成長，以價值可衡量的交易為基礎(chǔ)，平臺功能的拓展水到渠成。從閑置物品的“分享”（所有權(quán)的轉(zhuǎn)移），正在向房屋“分享”（使用權(quán)的轉(zhuǎn)移）和技能“分享”（能力的轉(zhuǎn)移）方向延伸，開啟了對空間盈余和認知盈余充分利用的探索。

各平臺上的技能“分享”，已經(jīng)涵蓋了運動、繪畫、攝影、手作、代練、語言、樂器、維修服務等領(lǐng)域，聚集了真正的行家里手。借助技能“分享”，專家向用戶提供興趣培養(yǎng)及考級服務，在平臺上接單每月輔導幾次，可以額外獲得不錯的收益，成為一條新的創(chuàng)收渠道。

治理走向協(xié)同

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展走向成熟，治理問題日益變得重要。根據(jù)參與群體的不同、業(yè)務種類的差異，電子商務領(lǐng)域社會協(xié)同的“多中心治理”方式已成為共識。閑置服務平臺在“分享經(jīng)濟”治理上走出了一條創(chuàng)新之路。

商品展示的機制上，閑置分享平臺與之前的電子商務平臺不同，根據(jù)商品的獨特之處，以及賣方與買方互動的程度，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化的抓取，適應了閑置“分享”物品，非標準化的特點。專業(yè)賣家難以拿出大量時間用于互動，從而不會混跡于相應平臺，實現(xiàn)了消費者和商家的區(qū)隔。

交易保障機制上，各平臺都在盡力打消用戶的顧慮。比如，“閑魚”通過實人認證（運用人臉識別技術(shù)，與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)校驗，保障個人身份真實性）、芝麻信用授權(quán)（大數(shù)據(jù)信用體系）、淘寶用戶等級展示（交易經(jīng)驗）、新浪微博賬號露出（社交關(guān)系）、用戶交易評價、一鍵轉(zhuǎn)賣（淘寶購買商品信息的有據(jù)可查）、可靠的溝通及支付方式等手段，強化了安全性，引入糾紛的資深用戶評審制度，打消了消費者的顧慮。

另外，在與平臺“塘主”的合作機制上，都在保證其信用良好、交易經(jīng)驗豐富、活躍程度高、內(nèi)部活動計劃周密等基礎(chǔ)上，相互支持，攜手維護交易秩序，保護用戶的合理權(quán)益。他們充當著類似論壇管理員的角色，刪帖清除水軍，加精置頂讓商品獲得流量的權(quán)利，他們與用戶建立了多且深的連接。

多樣勝過同質(zhì)

與標準的電子商務平臺不同，閑置服務平臺更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)應有的長尾特性，在交易的品類、興趣圈子的多樣性、活動的豐富度、交往的方式上都異彩紛呈，讓人們有理由相信，未來“分享經(jīng)濟”中多樣一定會勝于同質(zhì)，從而成為人們在生活方式上的堅定選擇。

一些小眾而有趣的閑魚“魚塘”不斷出現(xiàn)，如：玩具娃娃、火車鐵道模型、打字機、塔羅牌、隕石、集郵、黑膠唱片、可樂瓶、橡皮章、老玩具、復古衣飾等。愛好者有了自己的天地，沉浸于共同興趣?；顒臃绞揭沧屓梭@喜，有動漫比賽、弓箭比賽、Cosplay集市、后備箱主題集市、音樂主題集市、懷舊主題集市、公益服務等，平臺用戶加深了友誼，樂在其中。

在各平臺，用戶往往都有一個賬號和主題頁，個性介紹、交易情況、參與“魚塘”等都在頁面呈現(xiàn)，通過參與“分享經(jīng)濟”社區(qū)活動，展現(xiàn)個性，獲得認同。這樣的平臺展現(xiàn)了一種新時代的獨特的生活方式。

基于“分享經(jīng)濟”平臺的生態(tài)化發(fā)展，閑置服務平臺不斷壯大和增加。但是與此同時，對于閑置服務背后的買賣雙方的信息建立、商品質(zhì)量問題、沽價欺詐、退貨爭議、產(chǎn)品售后服務等問題也同樣無法忽視。因此，各大閑置服務平臺為了贏得用戶并向用戶提供體驗更佳的服務，不斷在鑒定、維修乃至保險等保障服務方面加大力度。

我們可以看到除“閑魚”外，各大閑置服務平臺都在提升用戶體驗上，付出著不懈的努力，營造行業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境。比如58“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在同城閑置上的一些舉措。

58“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”構(gòu)建了興趣“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈”。同時，借助微信，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”幫用戶搭建了一個熟人圈子。微信既是溝通應用，也是一個分享和傳播平臺，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”引入了“微信關(guān)系”和微信支付，力圖利用熟人圈子讓交易變得可靠。

58“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在二手交易中考慮到買家擔憂付款收不到貨，賣家擔心發(fā)貨收不到款，于是專門設(shè)置了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”頻道，只出售經(jīng)過質(zhì)檢的二手手機，對于那些用戶自己售賣的手機提供驗機服務，如此一來雙方的需求都得到了滿足。

58“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還聯(lián)合了各大品牌、企業(yè)，比如海爾集團、回收寶等，幫助用戶鑒定或拆裝自家的產(chǎn)品，提供部分售后服務。

我們期待，未來在閑置“分享”領(lǐng)域，“以人為本”的理念能夠熠熠生輝，創(chuàng)新者們互相借鑒，走好漫漫征途中的每一步，讓舶來的“分享經(jīng)濟”青出于藍而勝于藍。

責任編輯：衛(wèi)麗紅

weilihong@ccidmedia.com