劉洋

摘 要：大學(xué)生公寓管理是新時期高校管理工作的重中之重，體現(xiàn)了高校管理的時代性與必然性。大學(xué)生公寓管理人員是高校管理的中堅力量，其素質(zhì)的提升具有重要的時代意義和現(xiàn)實訴求。當(dāng)前大學(xué)生公寓管理人員存在服務(wù)意識淡薄、乏基本職業(yè)素養(yǎng)、人文關(guān)懷意識不足等問題。必須加強(qiáng)對大學(xué)生公寓管理人員的素質(zhì)提升，應(yīng)采取以下策略：增強(qiáng)服務(wù)意識，堅持以人為本理念為根本導(dǎo)向；注重職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，完善大學(xué)生公寓管理人員的培養(yǎng)機(jī)制；創(chuàng)新大學(xué)生公寓管理人員崗位職能，實現(xiàn)素質(zhì)的全面提升。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 公寓管理 素質(zhì)提升

中圖分類號：TV51 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0100-03

Abstract：In the new period， University apartment management is the most important work among university management， and it reflects the inevitability and the times of university management. University apartment managers are the backbone of the management of colleges and universities. Therefore， improving their quality has important significance and practical demands. Currently， students apartment management staff has some issues in weakness of service consciousness， lack of basic professionalism， lack of awareness of humane care and other issues. It is necessary to improve the comprehensive quality of university apartment managers and the following strategies should be taken： strengthening the consciousness of service； adhering to the concept of people-centered education as a fundamental guide； paying attention to the construction of professional quality； improving the training mechanism of university apartment managers， and innovating functions of university apartment managers' job. These strategies should be adopted in order to achieve the promotion scientifically and effectively.

Key Words：University students； University apartment management； Enhancing of staff quality

大學(xué)生公寓管理是一項系統(tǒng)工程，是高校管理過程中的重要環(huán)節(jié)。由我國高校的就讀形式和特征所決定，在校大學(xué)生平均有1/3左右的時間是在公寓中度過的，大學(xué)生公寓不僅僅是大學(xué)生休息的“避風(fēng)港”，更是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的“前沿陣地”。大學(xué)生公寓管理人員的素質(zhì)直接關(guān)系到大學(xué)生人身健康發(fā)展、學(xué)校教學(xué)秩序維護(hù)以及大學(xué)生思想政治教育工作深化等工作的推進(jìn)；直接影響著公寓物質(zhì)與精神的雙向發(fā)展，更在一定程度上決定著高校公寓文化的發(fā)展走向。因此，深入分析大學(xué)生公寓管理人員在管理公寓過程中存在的共性問題，積極采取提升其素質(zhì)的有效策略，對于夯實高校校園公寓文化建設(shè)成果，提升高校辦學(xué)質(zhì)量有著重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

1 大學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)提升的重要性

大學(xué)生公寓管理已經(jīng)成為當(dāng)前高校發(fā)展不可忽視的重要環(huán)節(jié)，在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020年）中明確指出了：“適應(yīng)中國國情和時代要求，完善學(xué)校目標(biāo)管理和績效管理機(jī)制，探索建立符合學(xué)校特點的管理制度和配套政策?！痹诋?dāng)前我國高校管理面臨的新形勢和新局面下，大學(xué)生公寓管理的重要性日益凸顯，而相關(guān)公寓管理人員綜合素質(zhì)的提升也愈顯緊迫。一方面，我國高校后勤社會化的改革逐漸深入，在改革過程中衍生了一定的負(fù)面效應(yīng)，管理方式簡單粗暴、盲目地推給社會等問題都給大學(xué)生公寓管理人員帶來了挑戰(zhàn)，原有的素質(zhì)早已不能適應(yīng)社會化的趨勢，加之高等教育大眾化的到來，市場經(jīng)濟(jì)對高校公寓管理的沖擊，原有的師生關(guān)系、生生關(guān)系的固定框架已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢的要求，大學(xué)生公寓管理人員的素質(zhì)必須要能夠在客觀上適應(yīng)這些社會化和市場化的時代特征；另一方面，從教育的本質(zhì)來看，歸根結(jié)底高校公寓管理的核心是活生生的人，不論是管理人員還是學(xué)生都具有極強(qiáng)的時代感，當(dāng)前大學(xué)生多為獨生子女一代，優(yōu)越的生活環(huán)境滋生了諸多的心理健康問題，這些具有時代特征的新問題都決定了當(dāng)前大學(xué)生公寓管理人員的綜合素質(zhì)必須跟得上時代的發(fā)展，能夠適應(yīng)新形勢下的各種復(fù)雜需求。因此，當(dāng)前提升大學(xué)生公寓管理人員的綜合素質(zhì)不僅是高校公寓管理完善的一種自我創(chuàng)新，更是新時期時代發(fā)展對高校管理提出的必然要求。

2 當(dāng)前大學(xué)生公寓管理人員存在的共性問題

2.1 社會化管理漏洞頻現(xiàn)，服務(wù)意識淡薄

大學(xué)生公寓管理人員在招聘、任用和監(jiān)管中存在著“粗放型”的管理傾向。當(dāng)前多數(shù)高校的公寓管理都在引入后勤社會化管理的模式，高校后勤社會化管理模式一方面是高校與社會加強(qiáng)交流的集中體現(xiàn)；另一方面也是減輕學(xué)校后勤管理負(fù)擔(dān)，提升管理質(zhì)量的重要舉措。社會化模式著實在高校后勤管理中起到了一定的利好作用，但不可否認(rèn)也對大學(xué)生公寓管理人員隊伍建設(shè)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響：首先，社會介入高校的后勤管理，特別是大學(xué)生公寓管理，直接造成了大量臨時工身份的管理人員出現(xiàn)，而高校對這些臨時性的公寓管理人員往往很難形成強(qiáng)而有力的約束；其次，社會化管理過程中，大學(xué)生公寓管理人員很難將“育人目標(biāo)”理解并落到實處，這主要是由于相關(guān)的管理人員思想政治素養(yǎng)不高，文化知識水平有限，僅僅將公寓的管理視為一份“普遍性”的管理工作，沒有意識到“育人促教”才是大學(xué)生公寓管理的靈魂；最后，大學(xué)生公寓管理人員由于社會化管理模式的介入，缺少基本的“以學(xué)生為本”的服務(wù)精神，常常只關(guān)注公寓生活安全和基本設(shè)施的保障，把學(xué)生看成單純的管理對象，沒有融入育人服務(wù)意識，管理方法簡單粗暴，長此以往使得高校公寓管理陷入了“話難聽、事難辦”的尷尬境地，極易產(chǎn)生學(xué)生與管理人員的沖突，進(jìn)而影響和諧高校公寓文化的建設(shè)。

2.2 管理隊伍結(jié)構(gòu)不合理，基本職業(yè)素養(yǎng)匱乏

大學(xué)生公寓管理人員作為高校基層管理人員的有機(jī)組成部分，應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)，但就目前我國高校普遍情況來看，公寓管理人員往往在職業(yè)素養(yǎng)方面存在著很大程度的缺失。在大學(xué)生公寓管理人員隊伍中，僅有極少數(shù)高校招聘的時候要求必須是中國共產(chǎn)黨黨員，具有碩士研究生學(xué)歷，并且在校期間擔(dān)任過學(xué)生干部，各個方面都具有高素質(zhì)的專職公寓輔導(dǎo)員來對大學(xué)生公寓進(jìn)行專門管理，同時對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作。而絕大多數(shù)高校處于基層位置的公寓管理人員，基本上都是從社會招聘而來的“家政服務(wù)”式的人員，缺少大學(xué)生公寓管理的經(jīng)驗，在具體的工作中僅能完成所謂的“管人”職責(zé)，而重要的“育人”功能是無從談起的。另外，大量處于中高層的管理人員，大多數(shù)是從各個院系的業(yè)務(wù)干部中轉(zhuǎn)行補(bǔ)充，缺乏基本的大學(xué)生公寓管理經(jīng)驗，常常將原有的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗照搬于公寓管理工作之中，造成了公寓管理長期規(guī)劃不合理、公寓文化建設(shè)薄弱。由此可見，絕大多數(shù)的大學(xué)生公寓管理人員，在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等方面都是嚴(yán)重匱乏的。與此同時，近幾年伴隨著高校后勤改革步伐的加快，對于大學(xué)生公寓管理人員的職業(yè)素養(yǎng)要求也在不斷的發(fā)生變化，更多的能夠適應(yīng)新形勢的知識素養(yǎng)被引入大學(xué)生公寓管理之中，如，標(biāo)準(zhǔn)化管理、社會心理學(xué)、思想政治教育、衛(wèi)生保健學(xué)等等，這些“新知識”都成為大學(xué)生公寓管理人員的必備素養(yǎng)，然而在現(xiàn)實中，很多大學(xué)生公寓管理人員的職業(yè)素質(zhì)還遠(yuǎn)未達(dá)到新時期的要求。

2.3 人文關(guān)懷意識薄弱，重“管理”輕“育人”取向嚴(yán)重

當(dāng)前加強(qiáng)大學(xué)生公寓管理制度建設(shè)已經(jīng)獲得了普遍的認(rèn)可，一些高校基本上都制定并完善了諸如《公寓輔導(dǎo)員職責(zé)》《公寓輔導(dǎo)員留宿值班制度》《公寓輔導(dǎo)員工作規(guī)范》等規(guī)章制度。大學(xué)生公寓管理人員在管理方面的意識和能力在不斷加強(qiáng)和提升，但是，仍然有些大學(xué)生公寓管理人員在突出“管理”職能的同時卻忽視了“育人”的重要取向，造成了人文關(guān)懷意識薄弱，公寓文化建設(shè)落后的問題。一方面，當(dāng)前我國高校公寓管理基本上是圍繞著所謂的指標(biāo)考核而展開的，其中寢室安全、規(guī)范管理、硬件保障等方面更加容易通過具體數(shù)據(jù)指標(biāo)去直觀反映，而寢室文化建設(shè)等具有人文色彩的非指標(biāo)化的工作往往呈現(xiàn)出更多的隱形功能，更多的大學(xué)生公寓管理并沒有完全將育人功能納入大學(xué)生公寓整體功能的建設(shè)，導(dǎo)致了相關(guān)的管理人員缺少了相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制；另一方面，大學(xué)生公寓文化的建設(shè)往往需要協(xié)同高校整體校園文化的布局而展開，這就要求公寓管理與二級院系的管理相溝通，但在現(xiàn)實中，由于管理體系和隸屬關(guān)系的不同，院系的大學(xué)生管理人員與大學(xué)生公寓管理人員在配合度上并不盡如人意，一些大學(xué)生公寓管理人員并沒有意識到自身在“育人”功能上的重要價值，客觀上造成了寢室文化建設(shè)的單調(diào)和人文關(guān)懷功能的缺失。

3 提升大學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)的幾點策略

3.1 增強(qiáng)服務(wù)意識，堅持育人為本理念為根本導(dǎo)向

大學(xué)生公寓管理工作的本質(zhì)就是以服務(wù)學(xué)生為前提和基礎(chǔ)，以培育學(xué)生為終極目標(biāo)。大學(xué)生公寓管理人員提升服務(wù)意識，樹立正確的價值觀、道德觀、服務(wù)觀，堅持育人為本理念為根本導(dǎo)向是提升大學(xué)生公寓管理人員綜合素質(zhì)的重要前提。大學(xué)生公寓管理人員有別于普通的服務(wù)者，根本原因在于大學(xué)生公寓是大學(xué)生在校的家，是大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的重要載體，與大學(xué)生的課內(nèi)外生活共同構(gòu)成了大學(xué)生在校的全部，這就要求公寓的服務(wù)既要包含基本的物質(zhì)需求服務(wù)，更要突出重要的精神內(nèi)涵服務(wù)。作為公寓管理人員，要保障大學(xué)生在公寓期間的基本物質(zhì)要求，如硬件設(shè)施維護(hù)、基本起居安全等，明確自身的崗位職責(zé)，熟練各種操作規(guī)范，要能夠第一時間的去協(xié)調(diào)并完成相應(yīng)的工作，切實建立起大學(xué)生公寓生活期間物質(zhì)保障的堅實基礎(chǔ)。同時，更為重要的是在公寓精神文化建設(shè)方面要更加突出育人理念，一方面公寓管理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，能夠主動從管理者的角色轉(zhuǎn)化為服務(wù)者的角色，面對大學(xué)生的客觀需要能夠以平等和諧的方式予以解決，化解矛盾于無形；另一方面公寓管理人員的服務(wù)理念要能夠時刻與學(xué)校整體的育人理念保持一致，明晰學(xué)校育人理念的變化與根本走向，保證大學(xué)生在課內(nèi)與課外、課堂與公寓能夠接受到無差別的高質(zhì)量教育。

3.2 注重職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，完善大學(xué)生公寓管理人員培養(yǎng)機(jī)制

大學(xué)生公寓管理人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要有相應(yīng)完備的培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行跟蹤，既要考慮長遠(yuǎn)規(guī)劃，更要考慮時效性。在培養(yǎng)的形式上，可以采用“三結(jié)合”的模式，即職前培訓(xùn)與職后培養(yǎng)相結(jié)合、脫產(chǎn)進(jìn)修與在職培訓(xùn)相結(jié)合、團(tuán)體學(xué)習(xí)與自我提升相結(jié)合。在大學(xué)生公寓管理人員培養(yǎng)過程中，要打破原有的框架束縛，采用靈活多樣的方式開展，一方面要鼓勵更多的管理人員根據(jù)自身的實際情況和工作需要自我的選擇并投入到各種各樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之中；另一方面更要為大學(xué)生公寓管理人員的學(xué)習(xí)提供和創(chuàng)造更多的重要陣地。在培養(yǎng)的內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)大學(xué)生公寓管理人員在夯實已有必備職業(yè)知識的同時，積極學(xué)習(xí)新的理論與經(jīng)驗，面對新時期大學(xué)生公寓管理的復(fù)雜性，不但要對原有的知識進(jìn)行及時更新，更要把更多的大學(xué)生公寓管理新知識及時地引入，例如：管理心理學(xué)、教育心理學(xué)、社會心理學(xué)、衛(wèi)生保健學(xué)、文化素養(yǎng)等，這樣才能保證大學(xué)生公寓管理人員在綜合素質(zhì)提升的過程中保持知識結(jié)構(gòu)的完備。

3.3 創(chuàng)新大學(xué)生公寓管理人員崗位職能，實現(xiàn)素質(zhì)全面提升

新時期高校公寓建設(shè)在形式上和內(nèi)容上都發(fā)生了巨大的變化，原有的安全至上，有序管理思路顯得過于單調(diào)，也不能適應(yīng)時代的發(fā)展，越來越多的高校開始拓寬大學(xué)生公寓管理的新思路和新層面，相應(yīng)地賦予了大學(xué)生公寓管理人員更多的崗位職責(zé)，但在現(xiàn)實中越來越多的崗位職責(zé)并沒有得到切實有效的規(guī)范，影響了大學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)提升的科學(xué)系統(tǒng)性。首先，各高校公寓管理部門必須切實有效地制定并推行具有長效性的大學(xué)生公寓管理工作辦法，規(guī)范相關(guān)公寓管理人員的崗位職責(zé)，力求做到有行為即有規(guī)范，使公寓管理人員對自身的管理和育人行為能夠進(jìn)行自我監(jiān)督；其次，崗位職責(zé)的制定要立足于提升公寓管理人員綜合素質(zhì)和利于大學(xué)生管理與培養(yǎng)的雙重指標(biāo)，崗位職責(zé)不應(yīng)是冷冰冰的規(guī)范條文，而要更多地考慮到人文關(guān)懷的滲透，在夯實硬性崗位指標(biāo)與提升軟性文化素養(yǎng)兩個方面都要有科學(xué)的考量；最后，大學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)提升的科學(xué)性和長效性還要體現(xiàn)在更多創(chuàng)新性崗位職能的提出，例如，考核評比、黨團(tuán)活動、細(xì)化分工、輪崗管理等方面都值得做出創(chuàng)新性的探索。總之，大學(xué)生公寓管理要敢于引進(jìn)當(dāng)前高校管理過程中有益的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)公寓管理人員綜合素質(zhì)的全面提升。

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