裴敏莉

摘 要：近些年來，我國旅游行業(yè)得到較大的發(fā)展，大量的旅游景區(qū)得以建成，游客的數(shù)量也不斷增加。但是，我國旅游業(yè)也存在一些有待解決的問題，例如：游客在旅游途中經(jīng)常出現(xiàn)一些不文明的行為，這些行為破壞了景區(qū)優(yōu)美的風(fēng)景，也不利于景區(qū)乃至我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。該文基于全域旅游背景，對文明旅游路徑依賴進行探究，希望憑此促使我國旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全域旅游 文明旅游 路徑依賴

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（b）-0172-02

隨著時代的發(fā)展，我國旅游業(yè)也得到較大的發(fā)展，旅游業(yè)的模式也發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，全域旅游模式已經(jīng)得到較為廣泛的推行?；谌蚵糜伪尘?，必須重視旅游不文明現(xiàn)象的處理，這些不文明現(xiàn)象包括游客亂扔垃圾、破壞公物、踩踏等，也包括導(dǎo)游的強制消費、商家的宰客等，對旅游業(yè)的形象造成損害，也不利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。必須針對這些不文明現(xiàn)象，加強文明旅游的建設(shè)和發(fā)展，才能促使全域旅游得到更好的發(fā)展。

1 全域旅游模式的特點

目前，我國旅游業(yè)旅游方式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的景點旅游已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成全域旅游，與大眾旅游時代進行有效對接。全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，有效整合區(qū)域內(nèi)各類資源，促進產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展，使社會得到更好的建設(shè)和發(fā)展，通過旅游業(yè)推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，提倡各區(qū)域要共同致力于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，從而營造良好的旅游氛圍。

與景點旅游進行比較，全域旅游的實現(xiàn)方式特點更加新穎：第一，旅游選擇更加自由、開放。游客可以對各種各樣的旅游形式、線路及產(chǎn)品等進行自由選擇。第二，旅游的出行更加方便、快捷。全域旅游憑借或者利用智慧旅游的公共服務(wù)系統(tǒng)，以此將相關(guān)重要的信息提供給游客，使游客的出游旅行更加方便。第三，旅游服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。全域旅游提倡區(qū)域居民共同參與服務(wù)，也就是說，所有當(dāng)?shù)鼐用窬梢詾橛慰吞峁┞糜畏?wù)，從而促使旅游服務(wù)體系能夠得到更好的建成和完善。第四，旅游的過程更親民、人性化。通過網(wǎng)絡(luò)向游客提供信息，并且熱情接待游客，提供親民、人性化的管理服務(wù)，旅游商家誠信經(jīng)營，積極滿足游客的各種需求。游客和當(dāng)?shù)鼐用窦胺?wù)人員加強接觸和溝通，彼此間深入了解，從而更好地避免旅游過程中發(fā)生不必要的矛盾與糾紛。

2 全域旅游背景下文明旅游的主體分析

在各個時代和地區(qū)，理由不文明的現(xiàn)象均會存在，這些現(xiàn)象多種多樣，主要包括亂丟廢棄物、亂涂亂畫、辱罵導(dǎo)游以及從業(yè)者宰客、破壞環(huán)境等。在人們的生活中，旅游屬于一種較為常見的活動，因此，不文明現(xiàn)象的發(fā)生率也較高，旅游不文明現(xiàn)象目前已經(jīng)得到國家更高的重視，國家也大力提倡文明旅游。

在全域旅游的背景下，原來的景點成為全域的一個部分。全民需要共同建設(shè)一個全新的、文明的旅游目的地，要求必須完善旅游要素的配備，有效滿足游客的體驗需求，提供全面而又開放的旅游服務(wù)，使居民也能提供旅游服務(wù)，促使文明旅游參與主體更加多元化，多元化的主體主要包括4種人群，即建設(shè)的規(guī)劃者、管理者、目的地的居民以及建設(shè)的投資者。

規(guī)劃建設(shè)者需要堅持人本思想，促使旅游資源體系中包含的要素盡可能全面，為其他參與者提供科學(xué)的全域旅游規(guī)劃，進行構(gòu)建起一個良好的旅游環(huán)境。管理者的主要責(zé)任是對旅游目的地的相關(guān)管理進行控制，不僅為居民的相關(guān)生活需求提供幫助，而且為旅游者帶來美好、充足的體驗。旅游目的地的形式管理職能對于旅游的發(fā)展具有一定的促進作用，因此，必須端正工作態(tài)度，加強旅游目的地環(huán)境的整治，對公共服務(wù)體系進行建立和完善，促進目的地居民文明旅游意識的強化，促使游客的利益得到有效維護，并且也實現(xiàn)游客行為的有效約束，從而營造良好的文明旅游氛圍。

景點旅游模式下，旅游目的地居民通常不屬于景區(qū)的一份子，因而不能得到旅游開發(fā)帶來的效益，但卻要承受旅游所帶來的負(fù)面影響，惡化了游客與居民之間的關(guān)系。但在全域旅游模式下，目的地的居民能夠獲得旅游所帶來的效益，能夠自覺地參與到旅游發(fā)展的維護中，促使生態(tài)環(huán)境得到保護，幫助管理者熱情接待游客，誠信經(jīng)營，通過文明的方式得到游客的認(rèn)可，為當(dāng)?shù)芈糜螛淞⒘己玫目诒?。旅游投資者在文明旅游中所起到的作用也很重要。形式代理管轄旅游資源的各級政府，通常會委托投資主體進行資源的開發(fā)與經(jīng)營，旅游投資并非公益性項目，因此，必須注重投入產(chǎn)出效益。出自利益的考慮，投資者必將在開發(fā)方式、資源使用以及利益分享等方面與政府和當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突。在全域旅游背景下，投資者不能一味地追求旅游的經(jīng)濟效益，還要具備一定的環(huán)保觀念，不能破壞當(dāng)?shù)丨h(huán)境，使得旅游資源能夠得到合理利用。除此之外，居民與建設(shè)者之間的利益要科學(xué)、合理地進行劃分，避免發(fā)生較大的矛盾，建立長期穩(wěn)定、科學(xué)環(huán)保的產(chǎn)出機制。

3 文明旅游的實際內(nèi)涵分析

什么是文明，從生存方式而言，文明是指人類的生活需求得到滿足后，怎樣對自身精神需求進行滿足。從文化層次而言，文明是社會廣泛提倡的思想價值觀。從倫理道德而言，文明在人、自然和社會彼此間的互動中得到體現(xiàn)，也就是人類應(yīng)該保護自然，合理對自然資源進行索取。

文明旅游是指旅游主體在旅游中，其情感、態(tài)度及行為等方面均體現(xiàn)文明，也就是在旅游活動和經(jīng)營中體現(xiàn)人類及社會的文明，旅游主體彼此間與旅游環(huán)境間保持和諧的關(guān)系。其作為目標(biāo)導(dǎo)向時，也是旅游的高級階段，對生態(tài)文明的建設(shè)十分重要。

文明旅游涉及的范圍較為廣闊，然而主要在旅游形態(tài)以及行為方式上得到體現(xiàn)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品種類更加多樣，旅游的形態(tài)也更加豐富。旅游新形態(tài)中必須包含文明旅游的元素，促使旅游向環(huán)保生態(tài)方向發(fā)展。加強各種新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，例如：鄉(xiāng)村生活、農(nóng)業(yè)體驗、城鎮(zhèn)休閑等，促使旅游形態(tài)更加文明和高級。

行為方式主要是指主體通過哪種方法或者途徑來達到某種目的，其組成包括行為主體、手段以及對象。而旅游行為方式，則是旅游主體在旅游參與過程中的行為方式與模式。堅持文明思想，遵法守德，對目的地資源、環(huán)境、其他旅游主體以及自身不造成損害，對旅游業(yè)發(fā)展有利的行為模式，也就是文明旅游行為模式。各旅游主體基于生態(tài)環(huán)保思想的指導(dǎo)，在旅游過程中，尊重和保護自然、生態(tài)、資源以及其他旅游主體，不損人利己，不阻礙旅游的健康發(fā)展，也屬于文明健康的旅游行為方式。采用最先進的設(shè)計，對資源進行合理利用，在保護生態(tài)環(huán)境的前提下，加強環(huán)保材料的使用，做好硬件建設(shè)，積極營造和諧的人文居住及旅游環(huán)境。積極熱情地參與到旅游活動中，以平易近人、熱情的態(tài)度，誠信對待其他旅游主體，彼此間進行監(jiān)督和指正，這些也屬于文明旅游行為的一種。

4 全域旅游背景下文明旅游的實現(xiàn)路徑

文明旅游需要在旅游方式、行業(yè)及產(chǎn)業(yè)方面體現(xiàn)文明，所以，要想實現(xiàn)文明旅游，需要做好各個環(huán)節(jié)的工作，包括旅游規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)接待以及消費等。首先，在進行旅游規(guī)劃的過程中，需要堅持項目規(guī)劃民主化和產(chǎn)品設(shè)計開放化的原則，保證體驗設(shè)計的人性化。其次，需要加強全境公共設(shè)施建設(shè)，使旅游基礎(chǔ)設(shè)施和功能設(shè)施實現(xiàn)配套，使城鄉(xiāng)融為一體，創(chuàng)建適宜的居住、旅游設(shè)施體系。再次，旅游管理需要以人為中心，采用專業(yè)的管理服務(wù)PPP體系，促使管理更加科學(xué)、規(guī)范和具體，不僅有效保證管理秩序，也使各利益主體權(quán)益得到協(xié)調(diào)。最后，游客需要對當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜谓?jīng)營者給予尊重，加強自律自控，遵守文明道德。只有各個環(huán)節(jié)緊密相連，良性循環(huán)，才能促使文明旅游得以實現(xiàn)。

為實現(xiàn)文明旅游，也需要采取以下措施：首先，對相關(guān)法律法規(guī)進行完善，使旅游行為在法律上得到規(guī)范?！堵糜畏ā凡粌H沒有充分明確文明旅游主體，也沒有對文明旅游主體的權(quán)利及義務(wù)進行規(guī)定，更沒有明確不文明行為所應(yīng)受到的懲處，從而不能起到有效的約束效果。因此，需要對法律法規(guī)進行完善，對旅游目的地參與主體的行為規(guī)范進行分類，使其權(quán)利和義務(wù)得到明確。其次，加強文明宣傳，促使文明常識得到普及。加強全民文明旅游教育的實施，利用各大媒體的宣傳作用，對一些不文明旅游行為進行曝光，實現(xiàn)全民監(jiān)督，并且激起受眾的共鳴和反思。要想實現(xiàn)文明旅游行為，有必要加強文明知識和常識的宣傳與教育。促進游客對旅游目的地的宗教信仰、民俗習(xí)慣等方面的了解，避免由于文化習(xí)俗的不同而造成誤會，甚至產(chǎn)生矛盾。最后，需要對執(zhí)行結(jié)構(gòu)進行完善，加強懲處措施的制定和嚴(yán)格實施。要想實現(xiàn)文明旅游，需要針對文明旅游參與主體進行有關(guān)檔案的建立，例如：旅游誠信檔案，并且制定完善的懲處措施以及加權(quán)的旅游綜合執(zhí)法機制。旅游目的地的保安員不具備執(zhí)法的權(quán)利，因此，需要進行旅游警察隊伍的建立，加強旅游市場治安管理，與有關(guān)部門一同對旅游市場進行密切監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊和懲處各種違規(guī)的行為，要求旅游參與主體必須加強自律自控以及自我監(jiān)督，對旅游過程中的自我行為進行有效約束，確保誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使文明旅游成為人們習(xí)以為常的道德習(xí)俗。

5 結(jié)語

總而言之，全域旅游背景下，文明旅游的實現(xiàn)，對全域旅游的發(fā)展具有重要的意義。全域旅游背景下要想實現(xiàn)文明旅游，需要堅持以人為本，科學(xué)進行旅游規(guī)劃；加強旅游設(shè)施的建設(shè)，提高其舒適度，滿足游客的體驗需求；促進旅游目的地居民的參與，促使其熱情接待游客；加強旅游環(huán)境的生態(tài)保護和人文建設(shè)，加強旅游管理制度和法制制度的建立和完善，加大制度實施的力度；為游客提供人性化和個性化的旅游服務(wù)，同時加強游客行為的自律、自控與自我監(jiān)督。

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