彭靜　楊艷鵬

摘 要 知乎網(wǎng)如今已經(jīng)成為中文互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)舉足輕重的角色，其出版業(yè)務(wù)也正順利開展。隨著知乎從從封閉邀請(qǐng)制到開放注冊(cè)的轉(zhuǎn)變，內(nèi)容也逐漸豐富。本文主要探討知乎網(wǎng)出版業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式針進(jìn)行了分析和探討，并提出了建議和設(shè)想。

關(guān)鍵詞 知乎網(wǎng) 出版業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)方式

中圖分類號(hào)：G239；G237.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

知乎網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，其主要目標(biāo)是打造一個(gè)有深度的、高質(zhì)量的、以行業(yè)精英為中心的問答社區(qū)。知乎網(wǎng)進(jìn)行出版業(yè)務(wù)的搭建是其發(fā)展的必然，合理開發(fā)了其海量的內(nèi)容資源，為用戶提供了精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。知乎已有的出版業(yè)務(wù)的嘗試已經(jīng)打造出數(shù)個(gè)知名電子書品牌，積累了眾多的忠實(shí)用戶，在這些用戶中，除了一些來自知乎社區(qū)內(nèi)的用戶外，有相當(dāng)一部分用戶是因沒有時(shí)間在知乎海量的內(nèi)容中篩選其所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

1用戶運(yùn)營(yíng)

知乎網(wǎng)作為以分布在不同領(lǐng)域的精英答主為中心網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析得出的信息對(duì)知乎網(wǎng)來說至關(guān)重要，尤其是用戶數(shù)據(jù)。通過對(duì)用戶偏好、閱讀興趣、話題分布等的分析，針對(duì)不同的用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以在電子書策劃過程中針對(duì)大多數(shù)用戶的需求進(jìn)行策劃制作，以填補(bǔ)用戶的需求空白。

知乎網(wǎng)已經(jīng)有著龐大的用戶基數(shù)，這些用戶的得來與知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被其他媒體或用戶在微博、豆瓣、微信等平臺(tái)廣泛傳播有著密切的關(guān)系，鼓勵(lì)用戶對(duì)知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源進(jìn)行合理的傳播是吸引新用戶的有效方法，而如何將已有的用戶群體轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者及消費(fèi)者是知乎網(wǎng)搭建出版業(yè)務(wù)需要考慮的問題。知乎網(wǎng)可以針對(duì)現(xiàn)有的用戶群體，通過大數(shù)據(jù)分析，開辟新的話題領(lǐng)域，鼓勵(lì)用戶參與討論，用戶在參與內(nèi)容的創(chuàng)作和分享過程中相互之間形成的激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶有正向的反饋。其次，對(duì)用戶進(jìn)行層次上的劃分，基于龐大的用戶基數(shù)，可以預(yù)見用戶在內(nèi)容需求及貢獻(xiàn)能力上有著層次上的差別，知乎輕度用戶也許僅僅只是偶爾瀏覽一下獲取新鮮的資訊，在知識(shí)的分享、創(chuàng)作方面沒有太大欲望；而知乎重度用戶對(duì)于知乎網(wǎng)的使用不管是在頻率、深度或者廣度來說都不是輕度用戶可以比擬的，而且在知乎社區(qū)內(nèi)創(chuàng)作欲望較高、質(zhì)量較好的用戶大多是知乎重度用戶，當(dāng)然不排除輕度用戶中有較高創(chuàng)作欲望且創(chuàng)作質(zhì)量較好的用戶存在，但相對(duì)來說比例較少。因此，知乎可以通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行層次上的劃分，根據(jù)不同層次用戶的特征和需求，采取不同的針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施。

2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

在知乎站內(nèi)海量?jī)?nèi)容面前，內(nèi)容篩選及推薦的算法重要程度不言而喻，通過計(jì)算機(jī)算法來獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是內(nèi)容精選的首要步驟，因此知乎網(wǎng)要針對(duì)計(jì)算機(jī)算法進(jìn)行優(yōu)化和迭代，以保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提取和流通。知乎在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也應(yīng)該針對(duì)新鮮事物進(jìn)行話題的更新和維護(hù)，引導(dǎo)用戶在新話題上面的內(nèi)容創(chuàng)作，同時(shí)在內(nèi)容采編方面處理好新舊內(nèi)容的關(guān)系，在引導(dǎo)新話題的同時(shí)避免早期生產(chǎn)的的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀在底層而被埋沒。知乎已有的出版的嘗試已經(jīng)打造了知乎周刊、“知乎·鹽”系列、“一小時(shí)”系列等具有一定影響力的品牌，針對(duì)用戶的不同、閱讀習(xí)慣的不同而打造的電子書系列切合了不同用戶的需求以及不同的閱讀習(xí)慣，取得了很好的效果。在對(duì)現(xiàn)有圖書品牌維護(hù)的同時(shí)，繼續(xù)尋找細(xì)分市場(chǎng)打造新的品牌，可以促進(jìn)知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容充分利用和流通。

3產(chǎn)品推廣

知乎網(wǎng)出版的電子書系列目前已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，擁有一定數(shù)量的忠實(shí)讀者，知乎網(wǎng)自身的出版業(yè)務(wù)推出后對(duì)于讀者來說只是更換了閱讀平臺(tái)，從讀者的角度來說反而減少了操作步驟，因此，在電子書推廣僅需在出版業(yè)務(wù)推出前后進(jìn)行話題營(yíng)銷，使讀者知曉閱讀平臺(tái)的更換即可。但在知乎站內(nèi)閱讀平臺(tái)上線之初，還應(yīng)該保持在亞馬遜、豆瓣閱讀等平臺(tái)的電子書推廣，然后逐漸從這些平臺(tái)撤出，避免在知乎站內(nèi)閱讀平臺(tái)知名度不高時(shí)突然撤出造成用戶流失。其次，知乎可以通過系統(tǒng)通知的方式向用戶告知知乎出版業(yè)務(wù)的上線，并在知乎首頁(yè)右側(cè)發(fā)布推廣廣告，同時(shí)創(chuàng)造關(guān)于知乎出版業(yè)務(wù)的相關(guān)話題，引導(dǎo)話題熱點(diǎn)。此外，在出版業(yè)務(wù)推出后，可以對(duì)以往銷售的電子書進(jìn)行一定程度的降價(jià)甚至免費(fèi)，在穩(wěn)固現(xiàn)有讀者的同時(shí)吸引新讀者，同時(shí)，在電子書中涉及的知乎站內(nèi)問答中設(shè)置圖書銷售鏈接，增加曝光度。而對(duì)于內(nèi)容定制服務(wù)除上面的推廣之外還可以向用戶提供一定期限的免費(fèi)試用服務(wù)，通過差異化的體驗(yàn)方式吸引用戶持續(xù)使用。

4支付方式

用戶在購(gòu)買電子書或服務(wù)時(shí)除采用支付寶、網(wǎng)銀等快捷支付外，可以針對(duì)重度用戶在知乎站內(nèi)流通“知幣”，用戶可以通過兌換的方式獲取“知幣”，其流通范圍僅限知乎社區(qū)內(nèi)部。用戶可以在電子書購(gòu)買、個(gè)性化內(nèi)容定制等方面使用“知幣”進(jìn)行支付，這樣就避免用戶支付過程中在不同程序及頁(yè)面之間的切換，減少了用戶在支付過程中的干擾，使購(gòu)買過程更加便捷和流暢。針對(duì)退出知乎社區(qū)的用戶可以考慮“知幣”和人民幣的雙向兌換。此外可以推出付費(fèi)包月的服務(wù)，用戶每月支付一定費(fèi)用，便可以無限量閱讀知乎站內(nèi)的電子書或獲得個(gè)性化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送服務(wù)。就目前知乎出版的電子書數(shù)量有限的情況下付費(fèi)包月服務(wù)稍顯激進(jìn)，但隨著知乎出版業(yè)務(wù)的推進(jìn)，電子書系列及數(shù)量逐漸成規(guī)模之后，推行付費(fèi)包月服務(wù)不失為一種吸引消費(fèi)者的有效措施。

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