樊鵬

近年來(lái)在單位組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中，自己有幸實(shí)地參觀考察了長(zhǎng)安汽車(chē)、伊利牛奶工廠(chǎng)和上海寶鋼等企業(yè)。在觀摩各企業(yè)的生產(chǎn)流程，了解企業(yè)管理、企業(yè)文化和產(chǎn)品推廣等方面對(duì)自己的工作有不少思考和借鑒。中國(guó)鐵路隨著深化改革走進(jìn)市場(chǎng)，“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組的大量運(yùn)用，不斷刷新著國(guó)人的眼球，但是中國(guó)鐵路由于過(guò)去長(zhǎng)時(shí)間的宣傳落后、運(yùn)能緊張、服務(wù)低下等因素，使得社會(huì)認(rèn)同感還是較低。發(fā)展工業(yè)旅游，對(duì)中國(guó)鐵路來(lái)說(shuō)是一個(gè)面向社會(huì)自我宣傳、提高經(jīng)濟(jì)效益一個(gè)不錯(cuò)的方式。

一、工業(yè)旅游的概念

工業(yè)旅游是伴隨著人們對(duì)旅游資源理解的拓展而產(chǎn)生的一種旅游新概念和產(chǎn)品新形式。工業(yè)旅游在發(fā)達(dá)國(guó)家由來(lái)已久，特別是一些大企業(yè)，利用自己的品牌效益吸引游客，同時(shí)也使自己的產(chǎn)品家喻戶(hù)曉。在我國(guó)，有越來(lái)越多的現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)始注重工業(yè)旅游。近年來(lái)，我國(guó)著名工業(yè)企業(yè)如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向游人開(kāi)放，許多項(xiàng)目獲得了政府的高度重視。

二、工業(yè)旅游的優(yōu)點(diǎn)

工業(yè)旅游能夠提升企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的認(rèn)同感，同時(shí)將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)成為企業(yè)創(chuàng)收的一種手段。參觀工業(yè)企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者而言增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生產(chǎn)制造過(guò)程中的樂(lè)趣；對(duì)企業(yè)而言，工業(yè)旅游實(shí)際上是一種特殊的廣告，敞開(kāi)大門(mén)讓消費(fèi)者了解自己，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感，其效果是產(chǎn)品廣告無(wú)法比擬的。通過(guò)“旅游”這種無(wú)形的宣傳，讓參觀者吸收品牌觀念，對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生認(rèn)可。

三、鐵路開(kāi)展工業(yè)旅游的必要性

1.提升鐵路自身形象。中國(guó)鐵路特別是車(chē)站，在很多老百姓眼中是一個(gè)“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的地方，是一個(gè)人流密集、雜亂無(wú)章的地方。然而隨著鐵路近年來(lái)的大規(guī)模建設(shè)和設(shè)備更新，中國(guó)鐵路已經(jīng)由“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺?yáng)產(chǎn)業(yè)”，由于鐵路自身以及媒體的宣傳有限，使得鐵路的發(fā)展不為普通百姓所熟知，中國(guó)鐵路的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)形象急需提高和改善。

2.提高社會(huì)的認(rèn)知度。對(duì)于大多數(shù)百姓而言，鐵路就是一個(gè)買(mǎi)票坐車(chē)的地方，鐵路工作比較“神秘”，廣大鐵路干部職工夜以繼日辛勤的付出，沒(méi)有得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可。由于現(xiàn)在運(yùn)能和運(yùn)量的矛盾依然還比較突出，每到春運(yùn)、長(zhǎng)假等特殊時(shí)期鐵路依然成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，受到一些不公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)工業(yè)旅游，使廣大人民群眾了解中國(guó)鐵路的發(fā)展，鐵路運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程及鐵路系統(tǒng)的構(gòu)成，在運(yùn)能緊張、塌方斷道、設(shè)備故障造成晚點(diǎn)等特殊情況，可以爭(zhēng)取到社會(huì)理解支持。

3.為鐵路培養(yǎng)高素質(zhì)的旅客和貨主。鐵路部門(mén)和服務(wù)對(duì)象的矛盾很多是由于服務(wù)對(duì)象對(duì)鐵路的相關(guān)規(guī)定和程序不了解造成的。通過(guò)鐵路的工業(yè)旅游，我們可以將旅客乘車(chē)時(shí)怎么來(lái)進(jìn)行多渠道的購(gòu)票，進(jìn)站上車(chē)及旅途中的注意事項(xiàng)，辦理鐵路貨運(yùn)的流程、運(yùn)價(jià)的計(jì)算等知識(shí)對(duì)參觀者進(jìn)行講解。這些參觀者在今后選擇鐵路運(yùn)輸時(shí)，就能夠較好的配合鐵路部門(mén)的工作，行成良性循環(huán)。

4.宣傳鐵路相關(guān)產(chǎn)品。中國(guó)鐵路除客運(yùn)和貨運(yùn)兩項(xiàng)核心產(chǎn)品外，還有鐵路酒店、旅游、餐飲、訂票、快運(yùn)班列、行包、高鐵快運(yùn)等獨(dú)立和衍生產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品對(duì)普通人來(lái)說(shuō)是不熟悉的。在工業(yè)旅游過(guò)程中，可由導(dǎo)游對(duì)這些產(chǎn)品向參觀者在流程中進(jìn)行推廣宣傳，達(dá)到產(chǎn)品推介的作用。

5.成為鐵路多元化經(jīng)營(yíng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。平常我們坐動(dòng)車(chē)可以看到很多旅客爭(zhēng)相和動(dòng)車(chē)組合影，證明鐵路對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)還是很有吸引力的。以一個(gè)鐵路局為例，一天接待1000人參觀，每人票價(jià)50元，1年的收入為1825萬(wàn)元。同時(shí)在參觀過(guò)程中，帶動(dòng)鐵路紀(jì)念品、餐飲等直接消費(fèi)，間接產(chǎn)生鐵路酒店、訂票、貨運(yùn)業(yè)務(wù)等其他延伸消費(fèi)，對(duì)一個(gè)鐵路局一年的收入是幾千萬(wàn)。

四、鐵路開(kāi)展工業(yè)旅游的方式

1.開(kāi)展工業(yè)旅游的做法。一是與旅行社合作，向社會(huì)敞開(kāi)，開(kāi)展全程的鐵路工業(yè)旅游，或者是在旅行社的旅游線(xiàn)路上安排適當(dāng)?shù)蔫F路工業(yè)旅游景點(diǎn)。二是開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位的工業(yè)旅游，介紹鐵路的高鐵高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理體系。三是與學(xué)校合作，開(kāi)發(fā)學(xué)生的科普教育類(lèi)工業(yè)旅游，讓中小學(xué)生了解鐵路系統(tǒng)。

2.利用既有鐵路博物館。中國(guó)鐵路自身在北京、上海、云南、廣州、沈陽(yáng)、海南等地方建有10多個(gè)鐵路博物館，里面集中有鐵路各階段的機(jī)車(chē)車(chē)輛、工務(wù)電務(wù)供電通訊等設(shè)備，特別是有一些例如毛澤東號(hào)、朱德號(hào)等具有很高歷史價(jià)值的設(shè)施設(shè)備。

3.利用既有設(shè)施設(shè)備開(kāi)展工業(yè)旅游。目前鐵路適合開(kāi)展工業(yè)旅游的場(chǎng)所，能夠吸引普通百姓關(guān)注的地方應(yīng)該包括機(jī)務(wù)段、車(chē)輛段、大型客、貨運(yùn)站和編組站、動(dòng)車(chē)檢修所、餐飲基地等。這些地點(diǎn)可以向游客展示鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛的發(fā)展和構(gòu)成、鐵路客貨運(yùn)辦理的過(guò)程，有實(shí)體有規(guī)模。

4.挖掘鐵路歷史文化的線(xiàn)路。如中國(guó)人自己涉及建設(shè)的第一條鐵路京張鐵路、新中國(guó)第一條鐵路成渝鐵路、中國(guó)重載鐵路大秦鐵路、中國(guó)第一條高速鐵路京津城際鐵路等。

5.鐵路工業(yè)旅游與景區(qū)旅游相結(jié)合。鐵路沿線(xiàn)擁有大量的自然景區(qū)和歷史古跡，沿途處處是風(fēng)景，可以與旅行社合作將鐵路工業(yè)旅游融入到景區(qū)旅游的線(xiàn)路，作為旅游線(xiàn)路的一部分。

6.開(kāi)展體驗(yàn)式工業(yè)旅游。利用廢棄的有特色的專(zhuān)用線(xiàn)，安設(shè)相應(yīng)的鐵路設(shè)施設(shè)備，開(kāi)行有特色的蒸汽列車(chē)，演示接發(fā)列車(chē)、調(diào)車(chē)、鐵路建設(shè)等項(xiàng)目。如樂(lè)山嘉陽(yáng)小火車(chē)，就是利用廢棄的煤礦專(zhuān)用線(xiàn)建設(shè)，開(kāi)行蒸汽機(jī)車(chē)，沿途有美麗的山水風(fēng)光，可參觀廢棄礦井等，成為了樂(lè)山市除樂(lè)山大佛外另一張著名的旅游名片。

五、鐵路開(kāi)展工業(yè)旅游需要注意的問(wèn)題

1.確保旅游安全。包括企業(yè)安全和游客安全兩個(gè)方面。一是對(duì)參加旅游的人員和車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，與旅行社簽訂好安全合同。二是合理設(shè)計(jì)參觀線(xiàn)路，不影響鐵路正常的安全生產(chǎn)。三是對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行鐵路專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，持證上崗。

2.注意鐵路知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。中國(guó)鐵路特別是中國(guó)動(dòng)車(chē)是擁有大量自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，在利用現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)所開(kāi)展工業(yè)旅游時(shí)，對(duì)涉及可能導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄密的部分要注意規(guī)避，對(duì)不允許拍照的地方需要嚴(yán)格管理。例如在參觀上海大眾時(shí)，對(duì)進(jìn)入汽車(chē)生產(chǎn)車(chē)間就是不允許拍照的。

3.要將鐵路企業(yè)文化融入到工業(yè)旅游中。工業(yè)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，需要將鐵路企業(yè)文化融入其中，通過(guò)企業(yè)文化的宣傳展示，使游客對(duì)鐵路的發(fā)展和未來(lái)產(chǎn)生認(rèn)同感。相比較工業(yè)旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)工業(yè)旅游產(chǎn)生的社會(huì)效益才是更加重要的。