劉璐+夏曉紅+毛淑珍+劉成立

【摘要】生態(tài)圈現(xiàn)象是廣袤的大自然系統(tǒng)的顯著特征，近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引入生態(tài)圈概念，倡導(dǎo)生態(tài)圈商業(yè)模式，生態(tài)圈中的企業(yè)經(jīng)歷再生、共生、互生，不斷創(chuàng)造新的價(jià)值，迸發(fā)新的活力。本文對(duì)商業(yè)生態(tài)圈的含義和特征進(jìn)行剖析，并以小米公司為例，借鑒生態(tài)圈商業(yè)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)生態(tài)圈治理提出合理化建議。

【關(guān)鍵詞】生態(tài)圈商業(yè)模式 小米公司 生態(tài)圈治理

一、概念理論

（一）什么是商業(yè)生態(tài)圈

商業(yè)生態(tài)圈，顧名思義，是以多種不同組織或群體——包含政府、供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者、互補(bǔ)產(chǎn)品提供者、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者及其它利益相關(guān)者等等——相互作用、相互合作為基礎(chǔ)，形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，生態(tài)圈就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游互通，形成一個(gè)高效的商業(yè)體系。比如阿里巴巴“生物圈”，底層不僅有淘寶C2C，天貓B2C，還有B2B等商業(yè)形式，中層收付款方面有支付寶的對(duì)接，物流方面有菜鳥驛站物流體系，上層有阿里投資和小微銀行等，實(shí)現(xiàn)資金的管理和增值。這個(gè)生物圈，大大降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的可控可預(yù)期，提高企業(yè)管理的效率。

任何一個(gè)企業(yè)都處在不同的生態(tài)圈中，合理運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳鷳B(tài)圈戰(zhàn)略，有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）商業(yè)生態(tài)圈三大特性

1.異質(zhì)性。一個(gè)健康完整的商業(yè)生態(tài)圈需要有異質(zhì)性的組織參與。亞馬遜，引入價(jià)值鏈以外的合作伙伴——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（Sprint），在Kindle中內(nèi)嵌了Sprint的網(wǎng)絡(luò)功能，所以讀者就可以在閱讀器自帶的在線書店里選擇、閱讀和購(gòu)買圖書，極大地提升了閱讀體驗(yàn)。

2.嵌入性。在商業(yè)生態(tài)圈中，嵌入度代表成員之間相互依賴、相互扶持的聯(lián)動(dòng)關(guān)系的緊密程度。高的嵌入度是展示成員之間高頻率的互動(dòng)、高度的忠誠(chéng)。

其中，書籍網(wǎng)絡(luò)零售商--亞馬遜，它與讀者群體的連接與溝通是直接、親密的。亞馬遜會(huì)根據(jù)讀者的喜好，在網(wǎng)站主頁(yè)和書籍商品頁(yè)面上投放廣告，這些廣告能夠很容易地吸引讀者的注意。

3.互惠性。只有互惠機(jī)制才可以保證生態(tài)圈的平衡與穩(wěn)定發(fā)展。生態(tài)圈的企業(yè)不僅僅參與創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，也應(yīng)該享有合理的價(jià)值分配，只有所以參與者所“勞”有所獲，大家共享利益成果，達(dá)到多方共贏的結(jié)果。

二、小米生態(tài)圈商業(yè)模式分析

（一）基于用戶創(chuàng)新的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)

1.小米產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成。第一，基于虛擬社區(qū)形式的用戶創(chuàng)新體驗(yàn)，用戶參與產(chǎn)品生態(tài)；第二，小米手機(jī)--“為發(fā)燒而生”；第三，以路由器為核心的智能硬件提供；第四，基于MIUI系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持。

2.小米產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)特點(diǎn)。第一，領(lǐng)先用戶。小米借用虛擬社區(qū)的平臺(tái)，聚集了一個(gè)龐大的、活躍的、愿意為企業(yè)產(chǎn)品做貢獻(xiàn)的用戶，被稱為“領(lǐng)先用戶”。領(lǐng)先用戶具有三個(gè)重要作用：一是能夠提供客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求信息；二是根據(jù)用戶的體驗(yàn)與反饋，幫助公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；三是為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提速，并提高公司產(chǎn)品的成功率；

第二，無(wú)縫開(kāi)放。在MIUI社區(qū)中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程完全對(duì)用戶開(kāi)放，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員直接與用戶交流，并建立了激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與用戶的無(wú)縫對(duì)接；

第三，快速迭代?！靶〔娇炫?、快速迭代”是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員的不懈追求。小米在MIUI社區(qū)論壇中每周一次進(jìn)行OTA（Over The Air Technology）更新，每周五被定義為“橙色星期五”，下午五點(diǎn)MIUI系統(tǒng)更新版本。

（二）基于社群行為的用戶生態(tài)系統(tǒng)

1.小米社區(qū)用戶的特征描述。第一，85后、90后成為小米用戶的主力軍；第二，，有高中以上學(xué)歷的學(xué)生以及剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的“菜鳥”們；第三，“理工男”、高級(jí)手機(jī)控占用戶的比重比較高；第四，用戶多居住或工作于環(huán)渤海、珠三角、長(zhǎng)三角地區(qū)；第五，對(duì)手機(jī)價(jià)格的很敏感，追求高性價(jià)比；第六，用戶多在午休和下班后的晚間和周末進(jìn)入小米社區(qū)。

2.社區(qū)用戶行為及粘性分析。第一，大約20%體驗(yàn)用戶每周都簽到，而且在線時(shí)長(zhǎng)一般超過(guò)20分鐘；第二，65.3%的用戶每周都會(huì)進(jìn)入論壇，保持論壇的互動(dòng)；第三，對(duì)于高粘性的粉絲，保證論壇持續(xù)運(yùn)營(yíng)，他們的行為也會(huì)影響其他粉絲的參與度；第四，隨著用戶粘性增加，粉絲從被動(dòng)參與變?yōu)橹鲃?dòng)響應(yīng)；第五，粘性強(qiáng)的用戶擁有較強(qiáng)的購(gòu)買能力，購(gòu)買的產(chǎn)品增多；第六，用戶粘性越高，關(guān)聯(lián)購(gòu)買能力就會(huì)越強(qiáng)，68.1%的用戶會(huì)在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，購(gòu)買手機(jī)的相應(yīng)配件。

（三）基于社會(huì)化媒介的營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)

營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系模型與運(yùn)作機(jī)理。第一，社會(huì)化傳播凝聚用戶群。以小米社區(qū)為媒介作為營(yíng)銷核心；借助微博的話題傳播及矩陣制造；微信扮演“客服”角色；為用戶解決難題。

第二，線下用戶互動(dòng)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。有影響力的新品發(fā)布會(huì)；“爆米花”狂歡盛典；“小米之家”的用戶家體驗(yàn)；第三，電商營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)的閉環(huán)運(yùn)行新舊媒體宣傳，引流購(gòu)買；米粉節(jié)促銷狂歡；開(kāi)創(chuàng)電商銷售新高度。

第三，電商營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)的閉環(huán)運(yùn)行。新舊媒體宣傳，引領(lǐng)購(gòu)買；米粉節(jié)促銷狂歡，開(kāi)創(chuàng)電商銷售新高度。

在智能終端和MIUI系統(tǒng)的支持下，小米形成了硬件銷售（獨(dú)享）、應(yīng)用程序銷售（分成）和運(yùn)營(yíng)商服務(wù)費(fèi)（分成）的新型盈利模式。

小米生態(tài)圈的成功運(yùn)行并不是以大用戶、大流量變現(xiàn)那么簡(jiǎn)單而粗暴，而是依靠健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，并不斷完善，從產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)維護(hù)到生態(tài)鏈的多層次盈利模式獲取自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、商業(yè)生態(tài)圈發(fā)展引領(lǐng)的商業(yè)模式變革——生態(tài)圈治理

（一）變革

根據(jù)德勤商業(yè)生態(tài)圈治理的問(wèn)卷調(diào)查顯示，25%的被調(diào)查企業(yè)表示缺乏合適的組織與合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈治理，這是最令他們擔(dān)心的，另外有17%的被調(diào)查企業(yè)擔(dān)心生態(tài)圈的合作方治理和管理不充分，無(wú)法達(dá)到生態(tài)圈的互利共贏。因此，要形成商業(yè)生態(tài)圈效應(yīng)，企業(yè)面臨變革。

（二）融合、共生

各成員分工合作，為共同的目標(biāo)，聯(lián)合成一個(gè)整體，創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可供生態(tài)圈中各商業(yè)伙伴共同分享，共同為用戶提供服務(wù)，從而使價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)能夠得以系統(tǒng)化地組織。引入跨界的生態(tài)伙伴，通過(guò)融合價(jià)值，使企業(yè)形成新的增長(zhǎng)，2015年2月14日，快的打車和滴滴打車實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合并，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成合作伙伴。同年10月，大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)網(wǎng)的合并都是企業(yè)尋求生態(tài)圈共生的有力例證。

（三）價(jià)值創(chuàng)造

生態(tài)圈成員呈現(xiàn)一種相互依賴、相互合作的關(guān)系，每個(gè)成員都與其它成員，以及商業(yè)生態(tài)圈整體的持續(xù)發(fā)展相聯(lián)系，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)在整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈中進(jìn)行分享。

在蘋果公司的生態(tài)系統(tǒng)中，蘋果設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化的軟件接口，通過(guò)這些接口，不同的軟件公司可以在蘋果手機(jī)上實(shí)現(xiàn)其自己的軟件功能，所以大量的開(kāi)發(fā)商能夠通過(guò)蘋果手機(jī)平臺(tái)發(fā)布自己的軟件，從而提高了整個(gè)生態(tài)圈的價(jià)值。

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