涂華++段妍妍

摘 要：管理提升永遠(yuǎn)在路上，不斷提升基礎(chǔ)管理，電力企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感，樹立適合市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其中，樹立良好的服務(wù)品牌無疑會(huì)起到非常重要的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是打造電力品牌的根本途徑。打造成一座供電安全可靠，專業(yè)管理精益，指標(biāo)業(yè)績(jī)領(lǐng)先，供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電所，樹立國(guó)網(wǎng)品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，朝著國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”供電所的目標(biāo)邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全生產(chǎn) 五星級(jí)供電所

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）12（b）-0153-02

1 供電所基本情況

小藍(lán)供電所地處國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)——南昌小藍(lán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，轄區(qū)內(nèi)10 kV線路52條，專線14條。專變臺(tái)區(qū)共932臺(tái)，容量共計(jì)48.4萬 kVA，公變臺(tái)區(qū)共196臺(tái)，共計(jì)3.87萬 kVA。現(xiàn)有員工48人，平均年齡39歲。負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、3所大專院校、富山鄉(xiāng)、東新鄉(xiāng)19個(gè)行政村近2萬余客戶的供電服務(wù)工作。

2 五星級(jí)供電所創(chuàng)建主要做法

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

開展五星級(jí)供電所創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是保證。為了做好五星級(jí)供電所創(chuàng)建工作，小藍(lán)所成立了創(chuàng)建工作小組，與公司形成無縫對(duì)接，做到上下聯(lián)動(dòng)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門骨干蹲點(diǎn)我所，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。小藍(lán)所員工更是卯足干勁，積極主動(dòng)，全身心投入到創(chuàng)建工作中去，有效保證了創(chuàng)建工作深入扎實(shí)的推進(jìn)。

2.2 建章立制，規(guī)范管理

為進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、安全管理水平和供電可靠性，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《五星級(jí)供電所建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，小藍(lán)所建立健全了供電所工作職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)考核制度和各類記錄、臺(tái)賬、圖表等基礎(chǔ)資料。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)體系，常態(tài)執(zhí)行

小藍(lán)所注重抓過程管理，緊緊扣住每個(gè)環(huán)節(jié)不放松。為了推進(jìn)各項(xiàng)工作逐步進(jìn)入制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道，我所全面實(shí)行了“日動(dòng)態(tài)、周分析、月總結(jié)交流”工作制度。通過推行三大制度，使供電所員工更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起，工作中有了方向感，能盯住“難點(diǎn)”、咬住“重點(diǎn)“、突破”關(guān)鍵點(diǎn)“，不斷整改，務(wù)實(shí)提升，把創(chuàng)建工作做實(shí)做好，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

2.4 對(duì)標(biāo)指標(biāo)，常抓不懈

小藍(lán)供電所開展同業(yè)對(duì)標(biāo)、電費(fèi)回收競(jìng)賽、零投訴競(jìng)賽、五星級(jí)供電所創(chuàng)建工作，狠抓降損，提升服務(wù)質(zhì)量。一是將指標(biāo)分解到每個(gè)抄表員和每個(gè)臺(tái)區(qū)；二是加強(qiáng)低壓配網(wǎng)線路、設(shè)備的巡視，減少因線路設(shè)備泄露、放電、接觸不良而造成的線路損耗，及時(shí)清理線路樹障，杜絕線路因樹障原因造成的損耗；三是定期召開線損分析會(huì)，對(duì)異常損耗臺(tái)區(qū)認(rèn)真查找原因，并制定整改措施；四是組織員工積極走訪客戶，主動(dòng)為客戶排憂解難。

2.5 強(qiáng)化硬件，優(yōu)化環(huán)境

為了全力打造一個(gè)讓客戶滿意的營(yíng)業(yè)環(huán)境，讓員工舒心的辦公環(huán)境、生活環(huán)境，將供電窗口建成溫馨的“和諧家園”，全面完善了供電所生產(chǎn)生活設(shè)施。經(jīng)過綠化美化的院落和內(nèi)外一新的樓房，構(gòu)成了花園式的服務(wù)、辦公環(huán)境。所里的安全工具室、施工工器具室、備品備件室、資料室、值班室、會(huì)議室、營(yíng)業(yè)廳、廚房、黨員活動(dòng)室一應(yīng)俱全，布局合理規(guī)范，物品定置擺放，特別是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、接待洽談區(qū)、客戶休息區(qū)，還安裝了電費(fèi)查詢觸摸系統(tǒng)，而國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的規(guī)范應(yīng)用和座席員工的微笑，更使人置身其中如臨“溫馨家園”。

為了改善員工生活環(huán)境，小藍(lán)所不僅新建了員工休息室、浴室，配置了生活用具和戶內(nèi)外運(yùn)動(dòng)器材，還創(chuàng)辦了職工活動(dòng)室，全部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，使供電所真正成了員工的另一個(gè)“家”。

3 創(chuàng)建特色及亮點(diǎn)

3.1 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

以創(chuàng)建“星級(jí)供電所”為契機(jī)，大力提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，小藍(lán)所正在打造一個(gè)集信息化、智能化、營(yíng)銷系統(tǒng)化的員工實(shí)訓(xùn)室，可以在模擬臺(tái)區(qū)中對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷、臺(tái)線等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能和實(shí)際操作的全面培訓(xùn)，通過培訓(xùn)相互交流技術(shù)，員工的專業(yè)基礎(chǔ)和技能水平得到普遍提高，為適應(yīng)新形勢(shì)下的供電所管理提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 開展安全主題活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)

供電所積極開展反事故演習(xí)活動(dòng)，每季度舉辦一期安全教育業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及開展一次反事故演習(xí)；組織全所人員積極參加公司舉辦的安規(guī)調(diào)考；深入開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過扎實(shí)有效開展“安全生產(chǎn)月”“安全日”活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)工作方針政策，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)，進(jìn)一步提高了職工的安全意識(shí)及技術(shù)和服務(wù)水平，營(yíng)造良好的安全氛圍，為推進(jìn)小藍(lán)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，提供了強(qiáng)有力的安全保證，為全面完成公司下達(dá)的安全目標(biāo)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 加強(qiáng)員工管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《南昌縣供電公司考勤管理辦法》《國(guó)網(wǎng)公司獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》《江西南昌供電公司嚴(yán)重違章違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定》，要求每位員工認(rèn)真對(duì)照，查找自身工作中存在的問題，時(shí)時(shí)以此為警示；二是對(duì)員工外出和請(qǐng)假，嚴(yán)格按《員工請(qǐng)銷假管理制度》《員工外出工作單管理辦法》執(zhí)行。對(duì)遲到、早退、曠工、脫崗、串崗，以及上班期間從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)的員工一律按照公司《作風(fēng)建設(shè)考核辦法》執(zhí)行；三是加強(qiáng)值班紀(jì)律，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班，保持值班室電話全天候暢通；四是嚴(yán)格績(jī)效考核，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，每月評(píng)先出兩名優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，從而大大調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)前移，主動(dòng)貼近客戶

公司為了更好地為小藍(lán)工業(yè)園區(qū)的入駐企業(yè)用電提供服務(wù)，抽調(diào)了兩名骨干人員在工業(yè)園管委會(huì)成立了供電服務(wù)中心，小藍(lán)所便主動(dòng)與供電服務(wù)中心做好電力配套服務(wù)工作，與工業(yè)園區(qū)形成良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。小藍(lán)所經(jīng)常深入了解入駐企業(yè)的用電需求，開通了優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色通道，并主動(dòng)與園區(qū)管委會(huì)和入駐企業(yè)溝通，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，做到一站服務(wù)、一口對(duì)外，保證園區(qū)生產(chǎn)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。

3.5 提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)硬件再升級(jí)

小藍(lán)所在星級(jí)供電所的創(chuàng)建工作中，一貫堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的理念，主動(dòng)向其他標(biāo)桿供電所學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)省市公司專家到供電所幫扶指導(dǎo)，并結(jié)合自身實(shí)際，提高了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)供電所的整體環(huán)境。

3.6 日常工作精細(xì)化，強(qiáng)管理出效益

為避免創(chuàng)建星級(jí)供電所與日常工作“兩張皮”現(xiàn)象，我所注重在融合上做文章，將日常工作融入到創(chuàng)建工作中，從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理中出效益。截至日前，智能電表覆蓋率100%，采集率穩(wěn)定在99.5%以上，全面實(shí)行費(fèi)控購(gòu)電制。在全省供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)方面，2月、5月、6月處于全省A段，其中，5月、6月連續(xù)兩個(gè)月以滿分成績(jī)并列全省第一?；鶎狱h組織堡壘作用發(fā)揮明顯，2015年、2016年，小藍(lán)供電所黨支部連續(xù)兩年榮獲江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)。

4 下一步工作打算

如何服務(wù)好國(guó)家級(jí)小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及企業(yè)供電保障，是值得重點(diǎn)思考的。在下一步工作中，小藍(lán)所將進(jìn)一步完善自我，主動(dòng)對(duì)接好工業(yè)園區(qū)和園區(qū)企業(yè)，與小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷提升基礎(chǔ)管理，以電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行、業(yè)務(wù)技能精益，供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電企業(yè)形象展現(xiàn)在工業(yè)園區(qū)，打造國(guó)家電網(wǎng)的優(yōu)秀品牌，用國(guó)網(wǎng)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了工業(yè)園區(qū)和企業(yè)的認(rèn)可，確保小藍(lán)工業(yè)園區(qū)的售電市場(chǎng)不受到影響。

管理提升永遠(yuǎn)在路上，小藍(lán)供電所將繼續(xù)以“五星級(jí)”供電所建設(shè)為契機(jī)，不斷提升基礎(chǔ)管理，打造成一座供電安全可靠，專業(yè)管理精益，指標(biāo)業(yè)績(jī)領(lǐng)先，供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電所，樹立國(guó)網(wǎng)品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，朝著國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”供電所的目標(biāo)邁進(jìn)！

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