鄭培榮+馬幼梅

【摘要】說話，是人際溝通最常見的方式，但好好說話，卻是一門藝術。

【關鍵詞】高情商 好好說話 情緒控制

情商（EQ）又稱情緒智力，是近幾年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。

1995年，美國《紐約時報》專欄作家、心理學家丹尼爾？戈爾曼在其風靡世界的《情感智商》一書中第一次提出“情商”一詞。他指出，促使一個人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用卻占到了80%，也就是說，一個人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一種能夠發(fā)掘人的情感潛能、運用情感能力影響生活和人生的關鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質。而一個人情商高的最具體表現(xiàn)就是會說話?，F(xiàn)實生活中，我們無時無刻不在與人打交道，無時無刻不在說話。而我們所說的每一句話，都在或多或少地影響著我們與他人之間的關系。

蔡康永說：“把說話練好，是最劃算的事?！比毡卷敿墱贤▽＜?、廣告鬼才、文案寫作大師佐佐木圭一先生寫作的《所謂情商高，就是會說話》，在日本是深受歡迎的人際溝通課程，也是世界知名企業(yè)員工指定的培訓教材。這本書，用最短的時間掌握說話技巧，幫助那些不善言辭的人更好地表達自我，更好地與人相處，更好地開拓自己的人生，實現(xiàn)自己的夢想。

佐佐木圭一先生說：“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴。”他將這種語言的奧秘運用到自己的工作中，使他獲益無窮，他因此成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人，被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國內外51項大獎。

情商高的人會說話，是因為他們在說話時不以自我為中心，懂得把別人放在心上。情商高的人有同理心，會試圖最大限度地理解和體察別人的感受，所以他們在說話時總會讓別人感覺舒服。在職場、社交、銷售、商務合作、談判等涉及人際交往的場合，只有會說話的高情商的人士才能游刃有余，成為人生最大的贏家。

前不久，武漢火車站附近爆發(fā)一起惡性殺人事件——面館老板因與食客發(fā)生口角被砍頭斷臂，事后扔進垃圾桶。一個只有在電影電視劇中才能看到的血腥場面，竟活生生地出現(xiàn)在了我們的眼前！而這個殘酷悲劇的釀成，竟然就是因為“說話”！事件沖突的導火索來自于面條價格上漲，店老板姚某沒有及時更換面館招牌。春節(jié)前招牌上顯示的是4元一碗，在實際付賬過程中，姚某要求5元一碗，22歲的胡某向老板提出異議：“牌子上寫的4塊一碗，你怎么要多收1塊錢？”可能當時姚某心情煩躁，用平時習慣了的大嗓門吼：“我說幾塊就幾塊，吃不起別吃！”于是，兩人開始激烈的爭吵。后來，在迅雷不及掩耳的情況下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整個過程雖然只持續(xù)了幾分鐘，但卻充滿血腥，殘忍程度讓人不寒而栗。試想，如果店鋪老板姚某好好說話，結果應該會是另外一個樣子了吧？

帕斯卡爾說：人是會思考的蘆葦。

思考讓人類區(qū)別于其他動物，其中深度思考尤為重要。

高情商者善于控制自己的情緒，任何時候都能做到頭腦冷靜，行為理智，抑制感情的沖動，克制急切的欲望，及時化解和排除不良情緒，使自己始終保持良好的心境。很多時候，人們容易被觸怒發(fā)脾氣。其實，發(fā)脾氣不能解決任何問題，但如果我們保持頭腦冷靜，能夠給出一個好的解釋，就可以壓抑激動的情緒。富蘭克林說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由?！钡颓樯痰娜丝刂撇蛔∽约旱牟涣记榫w，事情的結果往往會適得其反。

一個成年人應鍛煉自我情緒控制與管理的能力。當陷于苦惱、生氣等負面情緒時，可采取4AS（Four Ask Step）方式反復問自己：值得嗎（自我控制），為什么（自我澄清），合理嗎（自我修正），該怎樣（自我調適）。研究表明，人形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強烈的不良情緒就會隨著刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好說話呢？以下是幾點建議：

1.當你向別人說“謝謝”的時候，可以加上“你”或對方的名字。

2.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”，千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

3.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力。

4初次見面，一定要努力記住別人的名字。

5.無論多么憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。即使是對最熟悉、最親切的人，也要保持尊重和耐心。人們吵架的時候容易說氣話，但情商高的人就是不說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。

6.把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”?！澳忝靼孜业囊馑紗?？”“你聽懂我說的話了嗎？”看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：你聽懂了嗎？你能get到我的話的重點嗎？如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責，而是自責了。

7.生氣的時候深呼吸10秒鐘，給自己一個緩沖。

愿大家都學會好好說話，做一個高情商的人。和諧社會，從好好說話開始。