鞏偉

【摘 要】 目的：探討分析醫(yī)院藥房中存在的問題及改進(jìn)措施，為醫(yī)院藥房的管理工作提供科學(xué)支持和理論指導(dǎo)。方法：選取我院藥房2015年1月至2016年12月期間采取兩種不同的藥房管理方式，2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，2016初至2016年12月我院組織藥房管理的相關(guān)人員進(jìn)行集中式的討論，總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提出出藥房管理當(dāng)中出現(xiàn)的弊端，同時(shí)查閱相關(guān)資料并結(jié)合之前在藥管理的工作經(jīng)驗(yàn)，通過集中討論，最終制定符合我院藥房實(shí)際情況的藥房管理的新措施，改進(jìn)那些存在問題的措施。記錄2015年初至2015年12月，2016年初至2016年12月，這兩階段藥房管理數(shù)據(jù)，對(duì)其患者對(duì)藥房管理工作的滿意度和藥房安全事故發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：2016年藥房安全事故發(fā)生率比2015年低，數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05；2016年藥房安全事患者對(duì)藥房管理工作滿意度比2016年高，數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。結(jié)論：通過集中討論，最終制定符合我院藥房實(shí)際情況的藥房管理的新措施，改進(jìn)那些存在問題的措施。能有效減少藥房安全事故發(fā)生率，并能有效提高患者對(duì)藥房滿意度推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院藥房 問題 改進(jìn)措施 討論分析

不言而喻，藥房對(duì)醫(yī)院具有重要的作用，患者在醫(yī)院治療后，需要用藥品治療，這時(shí)藥房的工作就是將調(diào)配好的藥品送至患者手中，以便患者用藥品治療疾病。探討分析醫(yī)院藥房中存在的問題及改進(jìn)措施，為醫(yī)院藥房的管理工作提供科學(xué)支持和理論指導(dǎo)，減少藥房安全事故發(fā)生率，有效提高患者對(duì)藥房滿意度。具體如下[1]：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選選取我院藥房2015年1月至2016年12月期間采取兩種不同的藥房管理方式，2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，2016初至2016年12月我院組織藥房管理的相關(guān)人員進(jìn)行集中式的討論，總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提出出藥房管理當(dāng)中出現(xiàn)的弊端，同時(shí)查閱相關(guān)資料并結(jié)合之前在藥管理的工作經(jīng)驗(yàn)，通過集中討論，最終制定符合我院藥房實(shí)際情況的藥房管理的新措施，改進(jìn)那些存在問題的措施。2015年藥房工作人員有20名，女性工作人員為15名，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（36.1±1.2）歲。男性工作人員有5名，年齡在21-40歲之間，平均年齡為（36.3±0.9）歲，工作人員平均工齡2至10年，平均工齡（20.35±1.46）年。其中有1名助理藥劑師，14名藥劑師，5名主管藥劑師，在此期間沒有人事變動(dòng)；2016年西藥房工作人員有25名，女性工作人員為17名，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（36.1±1.2）歲。男性工作人員有8名，年齡在21-40歲之間，平均年齡為（36.3±0.9）歲，工作人員平均工齡2至10年，平均工齡（20.35±1.46）年。其中有1名助理藥劑師，19名藥劑師，5名主管藥劑師[2]。

1.2 方法

2015年初至2015年12月年我院藥房的管理方式同樣是以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理；2015年初至2015年12月年我院藥房通過集體討論，查閱資料，制定管理方式如下：

（1）鞏固藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員傳統(tǒng)技能的基礎(chǔ)上，對(duì)藥房的藥物咨詢服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)全體藥房的藥學(xué)人員進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)的繼續(xù)再教育，提高他們的專業(yè)能力，綜合素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度。做到人盡其才，各司其職。

（2）宣傳用藥知識(shí)：耐心細(xì)致的做好藥物咨詢工作，讓患者對(duì)藥物知識(shí)進(jìn)行全面了解，以提高患者的用藥依從性。

（3）加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員工作的監(jiān)督和評(píng)估：臨床藥師應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其監(jiān)督指導(dǎo)的作用，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)住院藥房藥師身上，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的教育，必要時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰[3]。

（4）提高藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度：患者由于健康原因，往往容易產(chǎn)生恐懼感，表現(xiàn)出焦躁不安、緊張抑郁的情緒，藥房藥師應(yīng)當(dāng)多用溫柔親切的語言和患者交流，傾聽患者的主訴，耐心告知患者藥物的用法、用量，常見副作用以及用藥過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)[5]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在本次實(shí)驗(yàn)中采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，同時(shí)采用wps 表格處理，計(jì)數(shù)資料的表示和檢驗(yàn)采用卡方檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義p<0.05。

2 結(jié)果

2015年接待患者總數(shù)為47480例，發(fā)放不合格藥品為40例，醫(yī)患糾紛為4例，提供與處方不符用藥指導(dǎo)的有25例，發(fā)放藥品與處方不符的有10例，總計(jì)為79例，藥房安全事故發(fā)生率為0.166%。在藥房安全事故發(fā)生率方面，2016年接待患者總數(shù)為47400例，發(fā)放不合格藥品為20例，醫(yī)患糾紛為3例，提供與處方不符用藥指導(dǎo)的有20例，發(fā)放藥品與處方不符的有8例，總計(jì)為51例，藥房安全事故發(fā)生率為0.127%，2016年藥房安全事故發(fā)生率比2015年低，數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05；2015年400患者對(duì)藥房工作的滿意度為[79.96+3.41]，2016年400患者對(duì)藥房工作的滿意度[95.96+3.41]，2016年藥房安全事患者對(duì)藥房滿意度比2016年高，數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05[6]。

3 結(jié)論

醫(yī)院藥房的管理工作在藥劑科占有重要地位。近年來，隨著各種藥物的廣泛使用以及藥師的主觀因素，不合理用藥現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。如何有效規(guī)范藥房管理工作，提高藥房的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)與臨床科室加強(qiáng)溝通，控制合理用藥成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。制定符合醫(yī)院藥房實(shí)際情況管理的新措施，以及已經(jīng)存在問題的改進(jìn)措施，能有效減少藥房安全事故發(fā)生率，消除安全隱患，并能有效提高患者對(duì)藥房滿意度。值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]周娟. 醫(yī)院住院藥房中存在的退藥問題分析及改進(jìn)對(duì)策[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，22：62-64.

[2]趙潔. 調(diào)劑管理在醫(yī)院住院藥房中存在的問題及改進(jìn)措施[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，23：57-59.

[3]關(guān)建科，黃潔，杜雯，羅振，廖燕群. 醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進(jìn)措施[J]. 北方藥學(xué)，2016，06：159-160.