丁曉燕+李彩萍

【摘 要】 目的對患者實施人性化護理的探析。方法對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，采取人性化護理模式。結(jié)果護理人員的合理調(diào)配，是實施人性化護理的基礎(chǔ)；加強護理隊伍建設(shè)，提高護理人員素質(zhì)，是實施人性化護理的基本前提；為患者營造舒適的人性化護理服務(wù)環(huán)境；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；加強護患溝通；重視健康教育。結(jié)論護理工作中對患者實施人性化護理，切實為患者提供生理、心理、社會全方位的護理服務(wù)，體現(xiàn)了護理工作的重要性和護士的人生價值。

【關(guān)鍵詞】 人性化護理 高校醫(yī)院 探析

人性化護理是護理事業(yè)發(fā)展的里程碑。是時代發(fā)展的寫照。是對“人、健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，是愛的體現(xiàn)。它以尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式。

其目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度。在住院治療中，護士與患者接觸頻繁，最了解他們的需求，筆者結(jié)合我院情況談?wù)勛约旱捏w會。

1 護理人員的合理調(diào)配

是實施人性化護理的基礎(chǔ)目前，在全球范圍都出現(xiàn)了臨床一線護理人員嚴(yán)重不足的問題，護理人員的缺乏，必將導(dǎo)致護理服務(wù)質(zhì)量的下降、護理安全隱患增加、患者滿意度降低。而合理的人員配置是有效開展工作的基本保證，是確保護理質(zhì)量的關(guān)鍵，能提高現(xiàn)有護理人力資源利用率。故各級醫(yī)院護理管理者應(yīng)據(jù)本院的特點，充實護理數(shù)量、質(zhì)量，統(tǒng)籌部署，合理調(diào)配護理人力支援，才能讓人性化護理落在實處，否則為一紙空談。

2 加強護理隊伍建設(shè)，提高護理人員素質(zhì)

加強護理隊伍建設(shè)，提高護理人員素質(zhì)。是實施人性化護理的基本前提護理工作已進(jìn)入理論化、信息化和程序化階段，員工素質(zhì)的提升來自培養(yǎng)。醫(yī)院對員工培訓(xùn)能促進(jìn)其觀念更新，構(gòu)筑提高質(zhì)量的內(nèi)在素質(zhì)。實踐證明，高質(zhì)量的人才擁有才能增加醫(yī)院競爭力，能滿足患者多方面的需求，提高患者滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益雙贏，護理人員必須廣泛獵取護理專業(yè)信息與邊緣科學(xué)知識，才能更好、更快、更全面的為病人健康服務(wù)。因此各級醫(yī)院應(yīng)營造一個積極向上，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的文化氛圍。我院采取：聘請外院教授專題講座，鼓勵護士參加函授、脫產(chǎn)、自修、研究生等護理班學(xué)習(xí)，能送理解能力強、有上進(jìn)心的護士到上一級醫(yī)院進(jìn)修、考察等多種渠道提升不同層次護理人員的素質(zhì)。同時加強溝通能力的訓(xùn)練，加強禮儀、修飾、行為的訓(xùn)練，樹立服務(wù)形象，轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，只有真正領(lǐng)會人性化護理的內(nèi)涵。才能因人而異，因病而異的為患者提供人性化護理，才能及時有效的與病人交流溝通，從而充分體現(xiàn)對病人的關(guān)懷照顧，真正做到以人為本，以病患為中心。

3 護理對策

3.1 營造舒適的人性化護理服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代化的醫(yī)院必須具備良好的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)環(huán)境對提高醫(yī)院競爭力的重要性日益突出。尤其我院為高校醫(yī)院。應(yīng)為學(xué)生患者提供充滿人性化的就醫(yī)環(huán)境，方便、快捷、溫情的醫(yī)療服務(wù)，尊重患者，愛護患者。以患者的需求為中心是校醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。我院在候診大廳擺放整潔舒適的候診靠椅，設(shè)置各種疾病的宣傳欄，病區(qū)設(shè)有家庭式病房，病房明亮寬敞，病床單位整潔，配有空調(diào)、電視、廁所、沐浴、飲水等設(shè)施供病人使用，擺放有相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍，印有常見病、乙肝、結(jié)核等病的健康手冊，以滿足病人對健康的需求及對疾病的了解和認(rèn)識。護理人員體態(tài)端莊，優(yōu)雅得體，著裝整潔，文明用語，微笑服務(wù)。

3.2 注重細(xì)節(jié)服務(wù)現(xiàn)代競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。鄭新玲認(rèn)為“細(xì)節(jié)可以反映護理服務(wù)質(zhì)量。注意細(xì)節(jié)服務(wù)，就是注重護理質(zhì)量。”我院從大學(xué)生人院到出院制訂了人性化護理流程，從點滴做起，真誠的為病人服務(wù)，適應(yīng)患者的需求。對危重病人、貧困的病人，實行先救治后繳費，保證患者得到有效及時的治療：對談及學(xué)生患者的隱私，如：婦科病、神經(jīng)官能癥等，嚴(yán)格為病人保守秘密；對特殊的護理注意適當(dāng)遮擋，減少身體暴露。入院行首問負(fù)責(zé)制，介紹主管醫(yī)生、護士，病情護理中注重解釋，提供（特需）服務(wù)。出院送專制的“溫馨卡”，卡上有醫(yī)生電話，節(jié)日問候，健康小知識，醫(yī)院還設(shè)有意見箱，從不同的角度為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精益求精。

3.3 加強護患溝通護理是富有生命的對話，是護士與照護對象之間創(chuàng)造性的發(fā)生關(guān)系。良好的護患溝通不僅是建立新型護患關(guān)系的基礎(chǔ)。也是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需求的重要方面，是體現(xiàn)護士素質(zhì)修養(yǎng)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，能促進(jìn)護患關(guān)系協(xié)調(diào)，對提高患者滿意度、防止護患糾發(fā)生具有重大意義。

人性化護理就是要掌握患者的心態(tài)，了解患者的就診要求，大學(xué)生的心理情感問題也是醫(yī)護人員關(guān)注的焦點。他們思維敏捷、知識豐富。有就業(yè)的艱難、經(jīng)濟的困擾、學(xué)業(yè)的繁重、交往的障礙，已影響到許多學(xué)生的身心健康，因心理障礙而自殺的學(xué)生屢見不鮮醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理。我院護理人員在與患病學(xué)生交流時注意交談技巧的應(yīng)用，善于從其服飾、表情、語言、肢體行動中讀懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意傾聽、移情、語言與非語言的恰當(dāng)表達(dá)，并滿足其合理需要，體現(xiàn)人文關(guān)懷，促使病人達(dá)到接受治療和康復(fù)所需的最佳身心狀態(tài)。

3.4 重視健康教育健康教育是培養(yǎng)健康行為的基礎(chǔ)。護理人員應(yīng)以健康教育為切入點，努力營造一種體現(xiàn)關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的護理文化氛圍。提高患者的治愈率和康復(fù)率，降低并發(fā)癥。進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量，同時也能提高護士的整體素質(zhì)，融洽護患關(guān)系。大學(xué)生為群居，肝炎、結(jié)核病，每年都發(fā)現(xiàn)不少，針對此情況，我院宣傳欄長期有相關(guān)病的知識張貼，并通過校園網(wǎng)、廣播、?？ㄆ谛?，讓醫(yī)生定期給學(xué)生上健康教育課等，從多種角度進(jìn)行，改變學(xué)生不健康的行為，體現(xiàn)醫(yī)護人員應(yīng)有的價值。

總之。在護理工作中，不僅應(yīng)擁有高超的護理技術(shù)、廣博的護理知識和高度的職業(yè)責(zé)任感，更應(yīng)重視患者人文需求，切實為患者提供生理、心理、社會全方位的護理服務(wù)，從而體現(xiàn)護理工作的重要性和護士的人生價值。

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