楊靜

當(dāng)前，信息技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)無縫延伸，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化深刻影響著人們的生活，人類已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府成為最大規(guī)模的信息采集者，國家綜合檔案館作為政府?dāng)?shù)據(jù)聚集地，坐擁龐大的檔案信息資源。如何迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源建設(shè)的挑戰(zhàn)并進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，是檔案部門必須要正視的一個(gè)問題。

1 大數(shù)據(jù)的概念和特征

大數(shù)據(jù)，是一個(gè)發(fā)展中的概念，“大”是它的基本特征。大數(shù)據(jù)簡單的說，就是那些大到無法通過現(xiàn)有的主流軟硬件設(shè)備在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獲取、管理和處理，并且種類日益多樣化的數(shù)據(jù)的集合。大數(shù)據(jù)有四個(gè)基本特征：數(shù)據(jù)規(guī)模大（Volume），數(shù)據(jù)種類多（Variety），數(shù)據(jù)要求處理速度快（Velocity），數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value），即所謂的四V特性。這些特性使得大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)概念。大數(shù)據(jù)的概念與“海量數(shù)據(jù)”不同，后者只強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的量，而大數(shù)據(jù)不僅用來描述大量的數(shù)據(jù)，還更進(jìn)一步指出數(shù)據(jù)的復(fù)雜形式。

2 大數(shù)據(jù)下檔案信息資源服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案信息資源具有的形式多樣，數(shù)據(jù)總量龐大且迅速增長等特點(diǎn)，給檔案信息資源建設(shè)和檔案的管理與服務(wù)都帶來了新的挑戰(zhàn)。首先是服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案利用服務(wù)必須從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)中走出來，要主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受挑戰(zhàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)提供利用服務(wù)，再也不能停留在以前“你查我找”的狀態(tài)。第二是檔案信息資源需要進(jìn)一步整合。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源總量呈爆炸式增長，這些海量的信息資源需要用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不同系統(tǒng)的信息資源需要進(jìn)一步整合，才能實(shí)現(xiàn)真正的提供利用和服務(wù)。第三要提高檔案信息資源管理的技術(shù)水平，大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶可利用的檔案信息資源種類繁多，怎樣對這些海量異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和管理，都是檔案工作者必須要面對的問題，它要求相關(guān)工作人員不僅要具備深厚的業(yè)務(wù)功底，還必須要學(xué)習(xí)和掌握信息處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)。最后就是面臨創(chuàng)新服務(wù)方式的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)下的檔案利用，用戶對信息資源的利用不僅局限于傳統(tǒng)的查詢方式，需求更加的個(gè)性化和多樣化。也不局限于面對面的利用服務(wù)方式，更多的需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助電腦、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)即時(shí)的推送給用戶。

3 大數(shù)據(jù)下檔案信息資源服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展思路

（一）檔案信息資源的整合

檔案信息資源的整合，一方面是檔案館開發(fā)利用檔案信息，對外進(jìn)行檔案信息服務(wù)基本功能的全面體現(xiàn)，其目的在于源源不斷地收集、保管符合社會發(fā)展需要、民生需要的檔案信息資源，并開發(fā)利已保存的歷史史料資源，實(shí)現(xiàn)檔案資源的信息增值；另一方面，檔案信息作的形成具有自發(fā)性和分散性，需要對其進(jìn)行整合才能充分發(fā)揮其真正的社會服務(wù)價(jià)值。因此，檔案館要在有條不紊地征集和保管國家檔案的同時(shí)，擴(kuò)大對公民生活、工作和學(xué)習(xí)密切相關(guān)檔案的征收。在未來檔案信息資源整合的工作中應(yīng)當(dāng)把民生檔案作為重心，如家庭檔案、健康檔案、婚姻檔案等，打破傳統(tǒng)檔案館只征收“紅頭文件”的慣例；同時(shí)還要倡導(dǎo)民眾參與到檔案的征集、保管、開發(fā)與利用工作中來，積極鼓勵(lì)民眾參與檔案信息資源建設(shè)與整合，這樣才能知道民眾之所想之所需。

（二）檔案信息資源的個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案信息資源服務(wù)方式例如檔案查詢、檔案展覽等對檔案用戶的個(gè)性化需求考慮不足。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對信息服務(wù)及時(shí)性、方便性、快捷性的要求越來越高，檔案館就必須要拓寬自身的服務(wù)方式，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的多元化傳播，滿足用戶個(gè)性化的需求，以實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)的人性化建設(shè)。

檔案信息資源的個(gè)性化服務(wù)可以嘗試從以下幾方面去努力：一是個(gè)性化檔案信息推送服務(wù)。以跨機(jī)構(gòu)跨地域的數(shù)字檔案信息系統(tǒng)為平臺，以海量存儲的數(shù)字化檔案信息為核心，在準(zhǔn)確分析平時(shí)利用者檢索和利用檔案所保留的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“用戶-資源”的匹配服務(wù)，利用手機(jī)、郵箱，微博、微信等當(dāng)下社會普遍應(yīng)用的傳播媒介實(shí)現(xiàn)“信息找人”，主動(dòng)將檔案傳遞給不同的用戶類型。二是個(gè)性化檔案信息檢索服務(wù)。信息檢索是方便用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)查找到自己所需要的檔案。由于用戶的知識層次、學(xué)歷、興趣愛好的差異，在實(shí)際的操作中難免會出現(xiàn)偏差，引起用戶的不習(xí)慣和不滿，這就要求開發(fā)出不同的檢索途徑，滿足不同用戶檢索習(xí)慣，提高服務(wù)的人性化和服務(wù)的檢索質(zhì)量。三是個(gè)性化檔案信息定向服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)是檔案館為用戶開啟的一種特殊的利用窗口。用戶可以借助檔案館提供的技術(shù)軟件下載簡潔獨(dú)立的客戶端，通過客戶端與檔案館實(shí)現(xiàn)虛擬鏈接，實(shí)現(xiàn)需求定制服務(wù)與離線瀏覽個(gè)性化界面服務(wù)，當(dāng)檔案信息資源更新后，依據(jù)用戶檢索歷史的關(guān)鍵詞第一時(shí)間將用戶可能用到的信息“推送”給用戶，及時(shí)讓用戶了解最新幵放的文件內(nèi)容。

（三）檔案信息交互式服務(wù)

檔案信息交互式服務(wù)，可以是面對面的交流，在網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)信息溝通，建立檔案部門與用戶之間的雙向交流窗口，檔案部門通過這樣的互動(dòng)性的信息服務(wù)平臺一方面可以掌握公民對于檔案信息服務(wù)的各種需求，同時(shí)將對需求的反饋信息返回給用戶。這樣一種往來互通的檔案信息交流方式，不僅有助于檔案部門趁早地察覺問題，解決問題，還提高了檔案信息服務(wù)的質(zhì)量和公民的信任度。

因此，檔案部門要整合現(xiàn)實(shí)可行的技術(shù)手段，建立起這樣一個(gè)無障礙的交互平臺來實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息的交流與傳遞。如在網(wǎng)站平臺上幵發(fā)郵件系統(tǒng)、群體聊天室等，借助這些技術(shù)應(yīng)用渠道作為服務(wù)引導(dǎo)、幫助、解決檔案信息用戶在利用、檢索、服務(wù)過程中的問題。同時(shí)，檔案信息用戶也可利用公共檔案館提供的社會性網(wǎng)絡(luò)軟件尋找愛好相同領(lǐng)域的群體，第一時(shí)間將大家共同關(guān)心的話題發(fā)布到平臺上，暢所欲言，集思廣益、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)公共檔案館與用戶的雙贏合作?？梢哉f，建立良好的交互式服務(wù)平臺反映了公共檔案館檔案信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和對公民享有信息權(quán)利的尊重。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，新型的檔案信息資源服務(wù)才剛剛起步，還在探索中前行，檔案部門的信息資源還不夠完備，信息技術(shù)水平還不夠先進(jìn)，服務(wù)方式還不夠優(yōu)化，檔案人應(yīng)該樹立“以人為本、服務(wù)至上”的信息服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探究新的服務(wù)模式和策略，努力為公眾提供更加高效及時(shí)的檔案信息資源服務(wù)。

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