摘 要：老齡化時代，老年人的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量很大程度上取決于精神需求的滿足程度。由于社會地位的缺失和人生價值的失落，老年人存在種種心理問題，這主要是由于他們?nèi)狈χR和不能適應(yīng)新的信息技術(shù)環(huán)境而產(chǎn)生的。面對知識情報相對薄弱的老年人，針對性的提供特殊的情報服務(wù)和終身學(xué)習(xí)的條件，這是社區(qū)公共圖書館應(yīng)盡的義務(wù)。

關(guān)鍵詞：老年人；公共圖書館；社區(qū)

1 老年問題

根據(jù)聯(lián)合國對老齡化社會的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化時代，并且老齡化速度比較快。據(jù)有關(guān)部門估算，到2050年，我國老年人口將超過4億，占總?cè)丝跀?shù)量的百分之三十左右。調(diào)查顯示，在老年人當(dāng)中的85%或多或少存在心理問題。其主要表現(xiàn)為：“認(rèn)知問題、消極情緒問題、自我觀念問題、性格問題、人際交往問題、社會適應(yīng)問題、生命發(fā)展問題。其中悲觀心態(tài)、人格問題、被動應(yīng)對、消極防御較為明顯?！盵1]

據(jù)2004年統(tǒng)計，過去10年里，德國老年犯罪率上升了28%；日本全國犯罪率整體下降的情況下老年人犯罪率反而上升趨勢。2008年《犯罪白皮書》顯示，老年人犯罪率較上年增加4%，是1988年的6倍。[2]韓國老年人犯罪增加速度早已超過老年人口增長速度；2001年之2006年，全國犯罪率降低16.7%，但老年犯罪率上升近45%。我國目前老年人犯罪率約占犯罪總數(shù)的3%[3]。研究者認(rèn)為，老年犯罪上升的主要原因是，消極的觀念和空虛的精神世界。

2 公共圖書館的任務(wù)

公共圖書館是面向社會公眾開放的圖書館，擔(dān)負(fù)著為大眾服務(wù)的任務(wù)，為大眾服務(wù)、普及科學(xué)文化知識、提高全民科學(xué)文化水平是它的首要任務(wù)。公共圖書館為個人和社會群體提供終生學(xué)習(xí)的基本條件。聯(lián)合國教科文組織的公共圖書館宣言強調(diào)，公共圖書館必須為包括老年人在內(nèi)的所有社會弱者服務(wù)。老年人的心理問題主要來自于，由于知識的缺乏和難以適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境而產(chǎn)生的社會地位的缺失和生人價值的失落，主要表現(xiàn)在情緒跌落、無聊、抑郁等現(xiàn)象。終身學(xué)習(xí)能夠提高他們的精神生活質(zhì)量。

對于知識情報相對薄弱的老年人，進(jìn)行針對性的特殊情報服務(wù)，提供終身學(xué)習(xí)的條件，這是公共圖書館應(yīng)盡的義務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公共圖書館必須提供充足的圖書資料，組織各種宣傳、培訓(xùn)活動，為老年人提供方便的設(shè)備，為他們做好專業(yè)咨詢服務(wù)，把圖書館服務(wù)工作延伸到館外。

3 公共圖書館服務(wù)嵌入到社區(qū)

隨著圖書館服務(wù)由“書”到“人”的轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)該把圖書館職業(yè)的人文價值觀念應(yīng)用于圖書館服務(wù)之中，樹立以讀者為本的服務(wù)理念。我國圖書館學(xué)專家程亞男曾將圖書館服務(wù)理念歸納為八個字：關(guān)愛、無限、完美、超值。要實現(xiàn)這個服務(wù)理念，公共圖書館服務(wù)必須實現(xiàn)人人平等原則?！肮矆D書館網(wǎng)點的‘普及易，但公共圖書館服務(wù)的‘平民化難，‘平等化更難?！盵4]

公共圖書館越來越重視對老年人群的服務(wù)，不過很多社區(qū)老年人還沒有享受到公共圖書館的服務(wù)，還不了解公共圖書館。我國城鎮(zhèn)絕大部分老年人的生活活動空間主要在社區(qū)，但目前為止，社區(qū)圖書館的設(shè)施設(shè)備、館舍功能、老年服務(wù)體系狀況跟省、市級圖書館相比相差很遠(yuǎn)。因此，公共圖書館老年服務(wù)必須嵌入到社區(qū)，延伸到社區(qū)老年人身上。

3.1 通過各種競賽活動等推廣圖書館服務(wù)

首先，組織關(guān)于了解圖書館服務(wù)的知識比賽。準(zhǔn)備競賽期間圖書館工作人員專門給老年人講座，讓更多老年人了解圖書館的職能和作用、規(guī)章制度、服務(wù)項目等。這樣，通過競賽了解圖書館權(quán)利——即平等享受權(quán)、讀者使用權(quán)、讀者履行義務(wù)權(quán)，掌握利用圖書館的技巧和查找信息的方法。其次，組織讀書比賽。讀書是老年人的精神生活中補充知識提高適應(yīng)信息時代的能力以及體現(xiàn)自身價值、尊嚴(yán)和社會活動的基礎(chǔ)。比一比誰能做好讀書筆記、誰能講好讀書心得等方面，由此來激勵老年人看書，讓他們找回自信，保障老年人在晚年生活充滿幸福、健康、尊嚴(yán)，感到生活有意義。再次，組織保健、養(yǎng)生、園藝、法律常識、新聞等生活常識比賽。為了參加比賽，老年人自然會到圖書館翻閱圖書資料，這樣能掌握廣泛的知識信息，還能提高他們的生活質(zhì)量。

3.2 在館舍建設(shè)和服務(wù)措施方面要充分考慮老年人的使用

1）為了行動不便的老年人，圖書館建在社區(qū)附近，而且圖書館保持道路暢通，輪椅能通行的坡度通道和升降電梯暢通。2）為了視覺不便的人提供大字本資料和語音圖書，隨處可見的地方放置花鏡和放大鏡，圖書館里的告示牌字要大，為了交流不便的人準(zhǔn)備字張和筆，為視覺、聽覺有障礙的老年人準(zhǔn)備專門老年人用的電腦，并且配帶耳機。3）必須有專門的老年圖書室，閱覽座椅的放置必須考慮輪椅的使用。4）建設(shè)專門老年人和輪椅使用者用的洗手間。5）老年人感興趣的圖書資料放在容易發(fā)現(xiàn)隨時容易取出的地方。6）藏書和選購圖書是老年人最關(guān)注的關(guān)于健康、生活科學(xué)小常識、藝術(shù)體育、文學(xué)等。7）老人讀物必須選購字體大、輕便的。

3.3 公共圖書館設(shè)立專門為社區(qū)老年人服務(wù)的平臺

1）在信息時代，圖書館的服務(wù)、圖書資料館藏信息、數(shù)字圖書館都在使用多媒體技術(shù)，通過公共圖書館網(wǎng)站的宣傳推廣是不少讀者獲取知識信息途徑。利用多媒體技術(shù)讓老年讀者不用到館隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)能盡情享受圖書館服務(wù)是行動不便的老年人來說是一種福音。因此，公共圖書館有義務(wù)有責(zé)任給老年讀者進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)使用指南培訓(xùn)。2）要安排為老年讀者服務(wù)的專業(yè)圖書館員。專業(yè)館員給老年讀者定期進(jìn)行培訓(xùn)，同時定期訪問社區(qū)，給社區(qū)老年人介紹新上架圖書，接收老年人推薦的訂單，了解老年人的具體情況，即家庭情況、身心狀況、文化程度等針對不同情況進(jìn)行館外服務(wù)。3）要對社區(qū)困難群體做好特殊服務(wù)。圖書館對所有人實施無區(qū)別的公平服務(wù)是圖書館權(quán)利的一項理論原則。公平服務(wù)并不是無區(qū)別服務(wù)，不是怠慢和歧視不能正常接受圖書館服務(wù)的特殊人群，而是對特殊人群實施特殊服務(wù)。圖書館專業(yè)人員必須深入到社區(qū)，了解特殊人群的實際困難，進(jìn)行針對性的服務(wù)。這是包括特殊人群在內(nèi)的全體公民，公平接受繼續(xù)教育，實現(xiàn)自身價值的保證。

3.4 允許和鼓勵社區(qū)老年人在公共圖書館當(dāng)志愿者

不是所有的老年人都是老弱病殘的特殊照顧對象。不少老年人身體健康，思維敏捷，接受現(xiàn)代信息技術(shù)能力強。在社區(qū)老年中，要選出有威望、有知識、有較強組織能力和社會能力的人當(dāng)義務(wù)宣傳員、咨詢員、聯(lián)絡(luò)員，讓他們參與到圖書館活動中發(fā)揮余熱，貢獻(xiàn)自己的力量、實現(xiàn)自身的價值。這是對老年人的尊重和肯定。

總之，我國公共圖書館在整體上看，發(fā)展速度比較快，規(guī)章制度也日益完善，公共圖書館服務(wù)人員的意識也逐漸提升。但就社區(qū)的公共圖書館看，它的發(fā)展速度非常緩慢，理念、制度和實際服務(wù)工作還存在很大的差距。我們必須關(guān)注社區(qū)圖書館的發(fā)展，讓社區(qū)老年人過美滿享福的晚年。

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作者簡介

金月善（1963-），女，朝鮮族，副研究館員，本科，研究方向：圖書館營銷，圖書館服務(wù)。