唐莉

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

門診是醫(yī)院集醫(yī)療、預防、檢測、康復為一體的綜合部門，門診直接面向社會和患者，是樹立醫(yī)院形象、展現(xiàn)醫(yī)院風采的重要窗口。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，門診護理工作不再簡單局限為常規(guī)護理服務，強調(diào)以人為本的護理理念，使患者生理、心理、社會得到滿足。為分析人性化護理的應用效果，此研究收集了80例門診患者資料，報道如下。

1.資料和方法

1.1 資料來源

將我院門診2015年7月～2016年7月期間收治的80例患者作為研究對象，男性43例，女性37例，年齡21～73歲，平均年齡（43.18±2.01）歲；文化程度：大專及以上24例，高中（中專）31例，初中及以下25例。將80例患者隨機分為觀察組和對照組各40例，2組患者年齡、性別、文化程度等資料比較，均衡性較高（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者實施常規(guī)護理，按門診常規(guī)護理流程進行干預。觀察組實施人性化護理干預，具體措施為：（1）營造良好的就診環(huán)境。良好的就診環(huán)境，有利于消除患者緊張、恐懼情緒，提高診療依從性。首先門診大廳應保持整潔干凈，布局合理，光線充足，指引牌明顯。其次在候診室墻面張貼色彩豐富的宣教宣傳畫，配備電視，營造一種既能減輕負面情緒，又能達到科普教育效果的氛圍。就診時色彩和諧，溫度適宜，擺放花草，給患者一種家的感覺。（2）優(yōu)化就診流程。根據(jù)科室就診人員的情況，合理配置護理人員，實施彈性排班，使其在崗位上各司其職，一旦科室患者增加，即調(diào)整上班時間，維持正常診療秩序，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。在診區(qū)張貼指示標語，安排負責接待、指引工作的護理人員，耐心解答疑問，維持就診秩序，縮短就診時間，減輕患者急躁、焦慮情緒。對運動不便、年老體弱患者，應給予特殊照顧，專門安排護理人員進行全程幫辦服務[1]。（3）健康宣教。就診患者對疾病知識、治療知識了解甚少，存在諸多疑慮，渴望獲得更多防治知識，減輕負面情緒。門診分診臺放置各種健康手冊，開設健康教育講座，電子屏幕播放電視錄像，及時耐心回答患者疑問，滿足其對信息的需求。（4）良好的溝通。在門診工作中，護理人員充當著朋友的角色，良好的護患溝通利于建立和諧的護患關(guān)系。針對患者的年齡、文化程度、性格特點等，耐心解釋疾病有關(guān)的檢查、治療方法、注意事項，消除負面情緒，確保治療、護理活動順利進行。同時，要求護理人員著裝整潔，面帶微笑，精神飽滿，利于拉近彼此距離，增強安全感。（5）提高護理人員綜合素質(zhì)。加強門診護士形象建設，塑造自身形體美、心靈美、儀表美，增加患者對護理人員的信賴，更好地為患者服務。組織護理人員進行專業(yè)知識、技能學習，掌握溝通技巧，完善人格，加強道德修養(yǎng)培養(yǎng)，不斷提高綜合能力。

1.3 觀察指標 采用自行設計問卷調(diào)查護理滿意率，內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境、服務態(tài)度、操作技能、護士行為舉止等，評分范圍為0～100分，分為非常滿意、基本滿意、不滿意，將非常滿意和基本滿意納入總護理滿意率中。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用版本為SPSS21.0統(tǒng)計學軟件處理門診患者研究數(shù)據(jù)，計數(shù)數(shù)據(jù)（n%）接受卡方檢驗，計量數(shù)據(jù)（±s）接受方差檢驗，P<0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

觀察組護理滿意率97.50%，對照組滿意率80.00%，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3.討論

近年來，人們生活水平不斷提高，健康意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)療服務提出了更高的要求，我國醫(yī)療服務領(lǐng)域獲得了巨大的發(fā)展。門診是醫(yī)院的重要職業(yè)部門，門診護理人員是最早與患者接觸，也是與患者接觸最多的醫(yī)務人員，其工作態(tài)度、專業(yè)技能直接關(guān)系著醫(yī)院整體護理質(zhì)量。在醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的情況下，如何尊重、理解、關(guān)懷患者，為患者提供人性化服務，是各級醫(yī)院除醫(yī)療技術(shù)、設備外最主要的競爭方法[2]。張繼芳[3]研究表明，對門診患者實施人性化護理，其護理總滿意率為95.56%，明顯高于常規(guī)護理滿意率82.22%，提示人性化護理可改善護理質(zhì)量，提高護理滿意率。

人性化護理是一種“以患者為中心”的護理方法[4]，在護理過程中時刻牢記關(guān)心、關(guān)懷患者，明確職責，主動去了解患者需求，不僅應急患者所急，想患者所想，更應該想患者所未想，急患者所未急，主動為患者提供護理服務，達到生理、心理、社會等方面處于健康的狀態(tài)。此研究結(jié)果表明，觀察組患者治療總有效率高達97.50%，高于對照組80.00%（P<0.05），表明人性化護理有利于提高護理效果，贏得患者的好評和認可，有效提高滿意度。

綜上所述，人性化護理有利于提高門診患者護理滿意率，增強臨床治療效果，提升醫(yī)院整體質(zhì)量，可在臨床推廣和應用。

參考文獻

[1]蔡亞華，江如蘋，張寶羨等.人性化護理在口腔門診護理中的效果觀察[J].醫(yī)療裝備，2016，29（12）：171-172.

[2]林淳婷，何玉華，陳育紅等.探討人性化服務在門診護理管理中的應用[J].中國實用護理雜志，2013，29（z2）：227-228.

[3]張繼芳.研究門診護理中實施人性化護理的臨床效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016，13（6）：64-65.

[4]劉智，虞仕芬.人性化服務在門診護理管理中的應用效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2015，23（19）：243-243，244.