曹露露

【摘要】近年來(lái)全國(guó)各地的旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游業(yè)的發(fā)展與城市整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)，但是大多數(shù)城市的旅游業(yè)從業(yè)人員都未經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，整體素質(zhì)具有很大的局限性。本文以歷史名城河南省開封市為例，首先分析我國(guó)整體旅游業(yè)以及開封市的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，再分析旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需的必要因素及其與從業(yè)人員素質(zhì)局限性之間的矛盾，最后為解決從業(yè)人員素質(zhì)局限性與促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；從業(yè)人員素質(zhì)；發(fā)展

一、我國(guó)整體旅游業(yè)及開封市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）全國(guó)整體旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

從20世紀(jì)末至今，中國(guó)的旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并一步步朝著城市化、專業(yè)化、一體化和商業(yè)化的方向發(fā)展，到目前為止，中國(guó)的旅游業(yè)基本涵蓋了交通運(yùn)輸、酒店住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物、旅行社及旅行安排等幾個(gè)部分。針對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展，一方面通過旅游扶貧等措施不僅為當(dāng)?shù)靥峁┍姸嗑蜆I(yè)崗位和客源，也帶動(dòng)了眾多旅游城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高；另一方面借助旅游業(yè)的發(fā)展，眾多的歷史古跡和文化遺產(chǎn)被很好的保留下來(lái)，進(jìn)而為人們了解中國(guó)古老的文化提供依據(jù)，也警惕國(guó)人銘記歷史、以史為鑒。

但我國(guó)大多數(shù)旅游景點(diǎn)都以走馬觀花式的參觀性景點(diǎn)為主，缺乏教育意義，且很多城市的景點(diǎn)大同小異，特色不夠突出。此外，部分小城市和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)配套設(shè)施不夠完善，旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限，不利于其旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）開封市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

開封市作為七朝古都，是全國(guó)歷史文化名城之一，文物遺產(chǎn)豐富，古城氣息濃郁，因而其旅游景點(diǎn)多以歷史文化類為主。近年來(lái)開封市相關(guān)部門也在不斷挖掘新的旅游景點(diǎn)，突出旅游特色，加強(qiáng)旅游業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)推動(dòng)開封市全域旅游的發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

但開封市的眾多旅游景點(diǎn)都是在遺址的基礎(chǔ)上人為重建的，少有歷史遺留下來(lái)的真跡，且各景點(diǎn)相似度較高，新穎度不夠。此外，開封市旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限，普通話、外語(yǔ)等基礎(chǔ)溝通能力不足，服務(wù)態(tài)度也有待提高，更是很難達(dá)到國(guó)際化水平。

二、促進(jìn)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要因素

一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展水平代表著其整體的形象和聲譽(yù)，而促進(jìn)一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要具備以下條件：（1）獨(dú)具特色的旅游景點(diǎn)是吸引游客的根本，但也要不斷創(chuàng)新；（2）便利的交通設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施是保障游客到來(lái)的根本保障；（3）良好的旅游環(huán)境和氛圍可以提升游客對(duì)城市的整體印象；（4）方便快捷的住宿條件和餐飲服務(wù)是保證旅游質(zhì)量的前提；（5）高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平代表著城市的整體形象。

三、旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與從業(yè)人員素質(zhì)局限性之間的矛盾

（一）旅游業(yè)從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的旅游職業(yè)道德和思想道德素質(zhì)

就開封而言，旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員大都是當(dāng)?shù)厥忻窈痛迕瘢旧砦幕狡毡槠?，再加上大都未通過專業(yè)的培訓(xùn)教育，思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德匱乏，且很多景點(diǎn)商業(yè)化傾向過重，眾多從業(yè)人員以營(yíng)利為目的，無(wú)法盡到應(yīng)有的責(zé)任，這些都直接影響到城市整體形象，不利于開封市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）從業(yè)人員科學(xué)文化素質(zhì)不足，語(yǔ)言溝通能力局限

開封市文化水平普遍偏低的從業(yè)人員，大多數(shù)普通話水平不達(dá)標(biāo)，與游客交流溝通也多采用河南話，更不用說英語(yǔ)水平了，因而局限的語(yǔ)言溝通能力為外地游客帶來(lái)諸多不便，阻礙開封市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和國(guó)際化進(jìn)程。

（三）從業(yè)人員缺乏必備的服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能

旅游業(yè)從業(yè)人員不僅要有好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，掌握一些必要的服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能也是很重要的，同時(shí)還要了解一些與旅游有關(guān)的或發(fā)生意外時(shí)能發(fā)揮作用的知識(shí)，提升應(yīng)變能力。這些都是目前開封市旅游業(yè)從業(yè)人員做的還不足的地方，都影響開封市旅游業(yè)和城市整體經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)而帶動(dòng)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的相關(guān)建議

（一）有新意、有創(chuàng)新性地建設(shè)獨(dú)具特色的旅游景點(diǎn)和游玩方式

旅游業(yè)興旺的根本是要有獨(dú)具特色，能夠吸引游客的旅游景點(diǎn)和旅游資源，就開封市而言，歷史文化資源豐富，應(yīng)在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的建設(shè)景點(diǎn)文化，目前通過各種節(jié)目展現(xiàn)歷史風(fēng)采的形式固然很好，但一方面像東京夢(mèng)華等演出價(jià)格昂貴，另一方面持續(xù)創(chuàng)新度不夠。此外，通過大力宣傳和推出新穎的游玩方式也有利于促進(jìn)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)城市相關(guān)交通設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先，城市交通設(shè)備必須完善，力爭(zhēng)做到方便快捷，全程無(wú)憂；再者，停車場(chǎng)、餐飲、住宿、購(gòu)物等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也應(yīng)及時(shí)配套發(fā)展，開封雖說有眾多賓館，但旅游旺季依舊供不應(yīng)求，賓館環(huán)境質(zhì)量不高，且少于高檔酒店。因而繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍十分重要。

（三）加大旅游人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)

從業(yè)人員的素質(zhì)代表著整個(gè)城市的聲譽(yù)和形象，因而政府等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大對(duì)旅游人才的培養(yǎng)，定期舉行從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)等。同時(shí)也可借助高校大學(xué)生志愿者資源，幫助當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員掌握相關(guān)語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)技能，進(jìn)而提高旅游業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升城市整體形象。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)和管理機(jī)制，保障旅游者的正當(dāng)權(quán)益

沒有規(guī)矩，不成方圓。政府、社會(huì)相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)及管理機(jī)制，如禁止導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物等，不僅保障城市旅游業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，也保障旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

（五）加強(qiáng)旅游業(yè)與城市整體的協(xié)調(diào)發(fā)展

加強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展與城市發(fā)展的同步推進(jìn)，發(fā)展全域旅游，發(fā)揮旅游業(yè)和其他行業(yè)的相互促進(jìn)作用，對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃也應(yīng)協(xié)同城市整體的發(fā)展，只有這樣才能促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和城市經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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