孫小麗

摘 要：旨在研究創(chuàng)新知識管理的范圍，利用知識管理八個過程的概念，識別某一組織環(huán)境下知識管理創(chuàng)新的3種類型，驗證這些創(chuàng)新成果的效果?？紤]組織效益的4個方面：企業(yè)競爭力，收入，客戶滿意度和合作伙伴的滿意度。涉及中國不同地區(qū)，不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)。最后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型的組織在知識管理方面缺乏創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識管理；創(chuàng)新；組織效益

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.049

1 文獻(xiàn)綜述

“創(chuàng)新理論”是由熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中被首先提出來的，他支持“創(chuàng)新”是“生產(chǎn)函數(shù)的變動”，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的核心與動力。是企業(yè)家把一種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，通過市場獲取潛在利潤的活動和過程。包括新產(chǎn)品、運用新的生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得新的原材料及實現(xiàn)新的組織。知識管理在整個管理系統(tǒng)中都扮演了重要角色。布斯特、勞步等提出了八個知識管理過程的概念，局部化，獲得性，發(fā)展，分享，傳播，借貸，存儲知識，強調(diào)內(nèi)部和外部的聯(lián)系性，假設(shè)經(jīng)理人了解知識資源依賴于在組織中依賴之處，每個雇員也參與到知識管理之中。知識管理的流程和系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)充分利用員工的專業(yè)知識，讓人們能夠合作基于新信息增加新的價值，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)并對組織的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。楊俊祥等認(rèn)為從知識管理角度看，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值是知識管理的落腳點，知識創(chuàng)新要在知識獲取、知識整合、知識吸收和知識應(yīng)用的動態(tài)過程中得以實現(xiàn)，是過程和結(jié)果的有機(jī)統(tǒng)一體。張軍基于知識創(chuàng)造的動態(tài)理論，構(gòu)建動態(tài)環(huán)境中企業(yè)知識管理與創(chuàng)新能力關(guān)系研究，指出知識積累與知識內(nèi)外、共享均有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

2 理論與假設(shè)

2.1 創(chuàng)新的范圍和動機(jī)

本文討論了知識管理過程中的3大類的創(chuàng)新，初步的調(diào)研在2010年，為了證明假設(shè)能夠揭露創(chuàng)新的概念。

2.2 假設(shè)

知識管理創(chuàng)新的范圍和期望的創(chuàng)新結(jié)果共同導(dǎo)致了以下3個假說：

H1：公司的規(guī)模（根據(jù)員工人數(shù)測算）與知識管理的創(chuàng)新能力呈正相關(guān)。

H2：青睞創(chuàng)新知識管理的公司（根據(jù)公司對社會創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的投資）與管理者基于公司競爭力的創(chuàng)新評估呈正相關(guān)。

H3：青睞創(chuàng)新知識管理的公司與管理者基于公司收益的創(chuàng)新評估呈正相關(guān)。

為了驗證這些假說，使用卡方檢驗和T檢驗測量相關(guān)變量的聯(lián)系。分析采用了結(jié)構(gòu)指標(biāo)以反應(yīng)某類概念與實踐一致的企業(yè)的百分比。受訪者評估創(chuàng)新知識管理在組織效率4個方面的影響利用一個5分?jǐn)?shù)量表，其中1是最小的影響，5是最高的影響。數(shù)據(jù)被用于計算數(shù)），集中趨勢（加權(quán)算術(shù)平均數(shù)），離差（標(biāo)準(zhǔn)偏差），峰度，偏度（皮爾森系數(shù)）。

2.3 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來自于分層抽樣的包括608個隨機(jī)選擇的企業(yè)，其中代表了不同的企業(yè)類型（制造企業(yè)、服務(wù)提供商、貿(mào)易公司以及大中小不同類型）。為了驗證假說：公司的規(guī)模和行業(yè)也是極其重要的。盡管之前有一些研究認(rèn)為大公司和小公司在創(chuàng)新效果上沒有顯著差別，那是以創(chuàng)新解決的質(zhì)量和她們貢獻(xiàn)的重要性來衡量，一些研究者認(rèn)為，小的創(chuàng)新公司得到的競爭優(yōu)勢與大的創(chuàng)新公司得到的優(yōu)勢五大差別，研究中產(chǎn)品企業(yè)占（444%），貿(mào)易企業(yè)（27，9%），服務(wù)組織企業(yè)（276%），從企業(yè)規(guī)模看，大型企業(yè)（207%），中型企業(yè)（253%），小型企業(yè)（25%），極小型企業(yè)（289%）。

3 研究設(shè)計

3.1 研究組織的創(chuàng)新知識管理水平

僅有24.3的企業(yè)追求知識管理實踐，11.3%的企業(yè)計劃建立和適合框架進(jìn)行知識管理實踐，創(chuàng)新活動（當(dāng)前的預(yù)期的創(chuàng)新項目關(guān)于知識管理）和公司規(guī)模之間的聯(lián)系表明，這些變量之間的統(tǒng)計相關(guān)性，證實了假設(shè)1，卡方檢驗是25.399，漸近意義（雙側(cè)）的值α不超過0.05。這一結(jié)果使得拒絕零假設(shè)。隨著公司員工數(shù)量的增加，要求引進(jìn)知識管理創(chuàng)新的企業(yè)的比例增加。表1顯示了員工數(shù)量與公司知識創(chuàng)新與否的反應(yīng)分布。T等于0.156表明變量之間的相關(guān)性較弱。

3.2 引進(jìn)創(chuàng)新的動機(jī)

如果只有三分之一的公司宣布已經(jīng)接受了知識管理框架，深入挖掘其原因，首先使他們采取這些做法的并不是指定一個單一的理由。超過40%的報告認(rèn)為他們希望更高的創(chuàng)新（45%），與客戶更好的合作（42%）、更強的競爭地位（41%）和更大的靈活性（40%）。還有一些不期望員工的發(fā)展（38%），和更高的利潤（35.5%）。改進(jìn)的營銷活動對于知識管理是最不重要的原因，（31%）。談到行業(yè)差異，服務(wù)公司強調(diào)知識管理和更好的合作與客戶（54.5%）之間的連接，貿(mào)易公司專注于更高的利潤（45.1%），而生產(chǎn)商期望更強大的競爭地位（44.8%）和更有效的營銷活動（37.9%）。在分析公司規(guī)模的結(jié)果時，沒有一個類別的受訪者提出溢價的靈活性。微型公司沒有意識到較強創(chuàng)新能力對知識管理時間的關(guān)鍵性（15.6%），利潤和與客戶良好的關(guān)系被認(rèn)為是最大的動機(jī)（46.7%），盡管好得客戶關(guān)系被小型公司認(rèn)為是最重要的（42.9%），其次是被中型公司認(rèn)為重要（42.3%）。小公司把員工的發(fā)展作為接受知識管理的合理理由（42.6%），而中大公司把更強的競爭力作為理由（50%），公司的期望與他們每個階段的發(fā)展聯(lián)系，與一般障礙和威脅公司規(guī)模有關(guān)。

3.3 創(chuàng)新的三個維度

從知識管理創(chuàng)新的三大類，社會創(chuàng)新似乎是追求最頻繁。幾乎60%的受訪者提到他們。提到組織和技術(shù)創(chuàng)新的管理人員的數(shù)量是相同的（分別為46.5%和44.8%）。社會創(chuàng)新在所有創(chuàng)新有最大范圍。然而，更多的管理者贊同的更大范圍的技術(shù)創(chuàng)新（29.6%）比社會創(chuàng)新（27.4%），這似乎與他們的感知的相關(guān)性不一致。這一發(fā)現(xiàn)可能是有大眾的觀點引起的，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是當(dāng)務(wù)之急，這證明更重視技術(shù)創(chuàng)新的知識管理。在中小企業(yè)、制造商和服務(wù)企業(yè)的趨勢是最強的。

3.4 知識管理過程

超過一半的受訪公司認(rèn)為實施創(chuàng)新有三個知識管理過程：獲取，利用和共享。絕對較少公司選擇創(chuàng)新開發(fā)和創(chuàng)造知識（31.7%），存儲（24.8%），傳播（21.3%）和本地化（14.3%）。至于創(chuàng)新的結(jié)果和投資水平的范圍，管理者優(yōu)先考慮知識的本地化。27%認(rèn)為知識本地化的過程是廣泛和復(fù)雜的，和22.2%認(rèn)為最昂貴。這個行業(yè)似乎并不影響企業(yè)的創(chuàng)新能力在知識管理領(lǐng)域。

4 結(jié)論

在中國市場進(jìn)行的研究通常集中在組織創(chuàng)新本身或知識管理的范圍。研究很少把這兩個問題合并分析企業(yè)如何應(yīng)用知識管理創(chuàng)新。研究人員應(yīng)該使用工具，從而更精確的測量知識管理創(chuàng)新的影響。他們還需要為競爭力水平的精確計算設(shè)計工具，這可能結(jié)合相對盈利能力和成本水平，市場份額，產(chǎn)品的差異化，公司的信譽，和買家的忠誠度。固定樣本的時間序列分析將產(chǎn)生特別有用的結(jié)果。

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