田興志

(吉林動畫學(xué)院 吉林 長春 130000)

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論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中的用戶體驗及可行性研究

田興志

(吉林動畫學(xué)院 吉林 長春 130000)

用戶體驗是指用戶訪問網(wǎng)站的界面、功能時過程中建立起來的心理感受,它是決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。本文用簡潔的語言系統(tǒng)化地詮釋了設(shè)計、技術(shù)和商業(yè)融合是最重要的發(fā)展趨勢,對什么是用戶體驗以及它的重要性、怎樣進行用戶體驗設(shè)計進行了系統(tǒng)研究,分析了以用戶為中心的設(shè)計方法進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜內(nèi)涵,并關(guān)注于思路而不是工具或技術(shù),從而使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具備高質(zhì)量的體驗。最后從可用性的角度探討了怎樣改善網(wǎng)站的用戶體驗,提高Web設(shè)計水平,從而使得用戶能夠更加滿意和高效地使用網(wǎng)站來完成各種任務(wù),突出了“以人為本”的設(shè)計理念。

用戶體驗；可行性

一、什么是用戶體驗

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機制之首。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗分析需要

蘋果公司及其設(shè)計開發(fā)的蘋果系列產(chǎn)品的優(yōu)秀現(xiàn)在可以說是人盡皆知。蘋果的產(chǎn)品如此優(yōu)秀的原因有很多，包括喬布斯近乎偏執(zhí)的執(zhí)著和蘋果優(yōu)秀的設(shè)計團隊，一個繞不開的原因那就是蘋果優(yōu)秀的“用戶體驗”，即用戶用過蘋果的產(chǎn)品之后產(chǎn)生了一種令人著迷的使用體驗。擁有優(yōu)秀產(chǎn)品的公司如蘋果谷歌等都有自己一套成熟的產(chǎn)品評估準則，保證了產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量，但這些準則的缺點在于過于形而上，很難用于學(xué)習(xí)引導(dǎo)。

Ajax之父Garrett在他的著作《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web設(shè)計》一書中，把web產(chǎn)品使用體驗由下而上分為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層。這五個層面雖包含了web設(shè)計所涉及的需求、功能、流程、布局、視覺五項基本內(nèi)容，但顯得不夠簡潔直觀，且沒有與之匹配的具體的分析方法。

如今，越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)被部署在網(wǎng)絡(luò)上，這對衡量大規(guī)模的用戶體驗提出了新的挑戰(zhàn)。不過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個體差異，要想精確地評估用戶體驗不是一件容易的事。

不過必須承認互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的重要性，一份優(yōu)秀的體驗數(shù)據(jù)報告能夠幫助團體或個人獲得更穩(wěn)定、更準確的發(fā)揮空間。

三、互聯(lián)網(wǎng)目前的情況

中商產(chǎn)業(yè)研究院大數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，近年來中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶及光纖接入用戶得到了明顯提升。僅2015年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1,288.8萬戶，總數(shù)達2.13億戶。其中，光纖接入(FTTH/0)用戶凈增5140.8萬戶，總數(shù)達1.2億戶，占寬帶用戶總數(shù)的56.1%，比上年提高22個百分點。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016月8月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達到2.86億戶，其中光纖接入(FTTH/0)用戶達到2.01億戶，占寬帶用戶總數(shù)的70.28%。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國寬帶市場調(diào)研及發(fā)展預(yù)測報告》指出，2016年末中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)可達3.23億戶，其中光纖接入用戶占比75.0%；到2017年末，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶將繼續(xù)高速增長，達到4.90億戶，其中光纖接入用戶占比88.9%。由此可見我國的網(wǎng)民數(shù)量急劇提升，與其相對的中國網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的要求也越來越多，這不僅僅只體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)速度、使用的安全性，更體現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的體驗上。

2016年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達6.88億人，同比增長6%，低于此前一年的同比增長7%，但這個數(shù)字的增長也是很恐怖的。截止2016年年底發(fā)布的最后一份數(shù)據(jù)報告顯示全世界全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將達35億,相當于全球人口的47%。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達7.21億,位居全球第一?？梢娭袊磥砘ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的前景之高。

我國非常中國移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，國家和地方在最近幾年有關(guān)該領(lǐng)域的政策力度明顯加強，突出表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)穩(wěn)定國內(nèi)外市場；

(2)提高自主創(chuàng)新能力；

(3)加快實施技術(shù)改造；

(4)淘汰落后產(chǎn)能；

(5)優(yōu)化區(qū)域布局；

(6)完善服務(wù)體系；

(7)加快自主品牌建設(shè)；

(8)提升企業(yè)競爭實力。

用戶體驗設(shè)計的產(chǎn)品評估主要指啟發(fā)式的評估。需要注意的原則是：

1、可視性原則

2、不要脫離現(xiàn)實

3、用戶有自由控制權(quán)

4、一致性原則

5、有預(yù)防用戶出錯的措施(即容錯性)

6、要在第一時間讓用戶看到

7、使用起來靈活且高效

8、易讀性

9、給用戶明確的錯誤信息，并協(xié)助方便恢復(fù)工作

10、必要的幫助與提示文檔

四、競爭優(yōu)勢和轉(zhuǎn)化率

一種產(chǎn)品如果用戶得不到好的體驗，那么他們將拋棄這種產(chǎn)品不再回來。如果用戶體驗尚好，但是，你的競爭對手那里感覺更好，他們也會拋棄你轉(zhuǎn)而投奔競爭對手的產(chǎn)品。“技術(shù)”和“功能”是重要的，但是用戶體驗對于用戶的忠誠度有著至關(guān)重要的影響。即使再高級的尖端技術(shù)，再優(yōu)秀的設(shè)計、運營團隊，都無法讓這些用戶再次訪問。而一般情況下，你不會得到太多的“第二次機會”來修正它，用戶流失了就很難再回頭了。

轉(zhuǎn)化率對于商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。比如淘寶，如果像早期瀏覽淘寶的人數(shù)遠遠多于從淘寶購買商品的人數(shù)，在購買過程中的一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗會成為將“偶然瀏覽者”轉(zhuǎn)化為“實際購買人”的關(guān)鍵因素，即將更多的“創(chuàng)建交易”轉(zhuǎn)化為“已付款”。就算轉(zhuǎn)化率的提高只是網(wǎng)站成功的一個很小的參考因素，他也可能使網(wǎng)站目標的實現(xiàn)有了質(zhì)的飛躍。

只有做好前期的用戶體驗報告研究，將這份優(yōu)勢充分的發(fā)揮利用起來，才能讓你們在未來的競爭中獲得更多的市場份額以及更多的成功。

[1]《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗》章劍林、沈千里

[2]互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計方法和用戶體驗優(yōu)化方法

[3]互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標體系：運營指標和用戶體驗指標 黃彥鳴

[4]《2015-2020年中國寬帶市場調(diào)研及發(fā)展預(yù)測報告》

田興志，男，漢族，吉林松原人，本科，吉林動畫學(xué)院，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)媒體及大數(shù)據(jù)傳播。