左英勝楠

(濟南大學(xué)商學(xué)院 山東 濟南 250000)

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基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)核心能力研究
——以Airbnb為例

左英勝楠

(濟南大學(xué)商學(xué)院 山東 濟南 250000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、市場競爭也愈演愈烈企業(yè)作為市場主體的一部分、面對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、全面認(rèn)識企業(yè)核心能力的發(fā)展及演進有著重要作用和意義。本文以Airbnb為例，通過分析互聯(lián)網(wǎng)時代Airbnb的核心資源及能力，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)核心能力的演進進行了相關(guān)的研究。

互聯(lián)網(wǎng)；核心能力；演進

企業(yè)作為市場經(jīng)濟活動的一部分，企業(yè)的核心能力是企業(yè)資源長期積累的結(jié)果，是企業(yè)在這個競爭激烈的市場環(huán)境下生存的保障，是影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，是企業(yè)競爭優(yōu)勢之源。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的影響也越來越大。企業(yè)只有認(rèn)清核心能力在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的演進機理，才能更好地開發(fā)和提升企業(yè)核心能力，進而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下Airbnb的發(fā)展

(一)企業(yè)核心能力的概述

企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，是企業(yè)在這個競爭激烈的市場環(huán)境下生存的保障，它涉及到企業(yè)的技術(shù)、人才、管理制度、文化、創(chuàng)新各個方面，是企業(yè)各部門以及全體員工的共同行為。核心能力作為企業(yè)特有的資源，它是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè)比競爭對手做得更好地原因。因此核心能力對企業(yè)、顧客具有獨特的價值，對企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢具有特殊的貢獻。

(二)關(guān)于Airbnb

1.Airbnb的概況。Airbnb是AirBed and Breakfast?(“Air-b-n-b”)的縮寫，中文名空中食宿，是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的服務(wù)型網(wǎng)站，可以為用戶提供各式各樣的住宿信息。

Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。Airbnb是一個旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。Airbnb被時代周刊稱為“住房中的EBay”。2015年6月底，Airbnb公司共籌資15億美元，公司估值達255億美元，成為僅次于Uber和小米的全球第三大創(chuàng)業(yè)公司。

如今，Airbnb的線上房屋租賃服務(wù)已經(jīng)遍及全球160個國家、4萬個城市，可以租賃的房間達到100多萬間，即使像萬豪、喜達屋、希爾頓這樣的任何一個全球連鎖酒店，它們所擁有的房間數(shù)量也不及Airbnb。

2.Airbnb與互聯(lián)網(wǎng)。Airbnb在創(chuàng)業(yè)初期快速瞄準(zhǔn)了市場變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，共享經(jīng)濟模式開啟?！肮蚕斫?jīng)濟”是通過互聯(lián)網(wǎng)降低交易成本、提高資源配置的效率，改變了人們的生活。其次，在線短租市場的空缺，Airbnb將個人閑置房屋充分利用，作為旅行房屋出租，直接由租戶提供房屋給房客，去中介化，推動了在線短租行業(yè)的發(fā)展。

二、Airbnb核心資源與能力

(一)房源。Airbnb的房源提供方是各地區(qū)的租戶，這樣去中介化節(jié)省了成本和用戶的溝通環(huán)節(jié)，形成了C2B2C的運營模式。Airbnb的房源數(shù)量多，基本遍布全球各地，各具特色，使用戶個性化、自由化選擇增多，性價比更高。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品依然是實現(xiàn)差異化競爭最有效的方式。

(二)用戶體驗

1.對房東的房屋保障計劃：對房源規(guī)定的物件提供高達一百萬美元的保險，以免遭由Airbnb房客的偷竊或破壞行為造成的的任何損失或損害。

2.對租客的權(quán)益保障條款：為了保護租客的權(quán)益，Airbnb列出了房東應(yīng)該滿足的義務(wù)。例如Airbnb平臺上的房源應(yīng)滿足安全、可用、清潔方面的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)與房東提供的描述一致等一系列條款，這是在安全上為房東和租客提供的完善的服務(wù)。

3.給用戶帶來的是個性化、多元化、自由化的用戶體驗，節(jié)約旅行成本，其口號“向超過190多個國家的當(dāng)?shù)厝俗庾—氁粺o二的家”，享受當(dāng)?shù)靥厣穆糜误w驗，找到旅行世界的歸屬感。

(三)平臺

1.C2B2C的運營模式，使全球的旅行者和房主信息流動更加透明化、簡單化、高效率傳播，形成良好的線上評價體系，促進線上平臺內(nèi)容的優(yōu)化。

2.社交網(wǎng)絡(luò)鏈接平臺。Airbnb鏈接Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，讓用戶可以直接接入他們的facebook賬號，用戶可以看到和房主之間的共同好友是誰，哪些人住過這個房間。使Airbnb擁有了社交元素和功能。

互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺運營是非常重要的，一個好的平臺可以快速推動信息的交流和分享，可以整合各類資源，推動企業(yè)線上線下共同發(fā)展。

(四)資本。七輪融資，給Airbnb的迅速發(fā)展提供了強大的資金支持，更好地用于產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)。

資金依然是企業(yè)運營最強大的資源。這就需要在互聯(lián)網(wǎng)時代的資金運營和資金管理。

(五)團隊。1.核心團隊：專注于產(chǎn)品開發(fā)，為用戶提供完美、順暢的Airbnb體驗。2.攝影師團隊：簽約全球3000多名合同制攝影師，專門負責(zé)免費上門拍攝房屋的高清圖片。3.體驗團隊：每個都市的團隊都會有一些不定期的跨國跨地區(qū)的旅行體驗，增進與不同人員的溝通交流，并體驗當(dāng)?shù)匚幕?；Airbnb還按照租房的不同階段來規(guī)劃團隊，以提供最佳體驗。

互聯(lián)網(wǎng)時代的組織形式也發(fā)生著極大的變化，團隊成為主要的組織形式，團隊成員相互協(xié)作，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

(六)安全機制

1.多種認(rèn)證服務(wù)，使用戶在在實名制之外已經(jīng)建立起較為完善的個人信用體系，建立了更加完善的安全機制。

2.成立7×24小時全天候客戶服務(wù)熱線，一流的客服。Airbnb的客服中心和授信安全部門規(guī)模達到了600人。

3.設(shè)立授信安全部門，安全防范、補償雙管齊下。并且為戶主提供5萬美元的財產(chǎn)損失保證金，每次預(yù)訂的損失保證金也提高到了100萬美元。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)核心能力的演變

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，而企業(yè)核心力量作為企業(yè)特有的資源，這種資源是隨著時代的發(fā)展而不斷變化的，比如，企業(yè)的制度，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)制度也將會隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)生改變。從達爾文生物進化論理論角度出發(fā)，企業(yè)核心能力的演變是一種經(jīng)濟變遷的動態(tài)過程，而要達到變遷的最佳效果，則需要尋找其中的均衡點。在經(jīng)濟學(xué)理論中，企業(yè)的各種經(jīng)濟活動都是以實現(xiàn)利潤最大化為目的，企業(yè)的本質(zhì)就是一個動態(tài)演化的過程，在這個演化過程中，企業(yè)應(yīng)積極地為自身的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。企業(yè)核心能力作為企業(yè)發(fā)展的保障，企業(yè)核心能力的演變就是以企業(yè)的利益為出發(fā)點，促進企業(yè)的長足發(fā)展，協(xié)調(diào)與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的任何方面，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為最終目的。

四、結(jié)束語

企業(yè)核心力量作為企業(yè)重要的資源，是企業(yè)發(fā)展的根本所在，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及普及，企業(yè)核心力量一旦發(fā)生變化，勢必會觸發(fā)企業(yè)組織文化、營銷戰(zhàn)略等要素朝著相同方向的轉(zhuǎn)變。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)只有全面認(rèn)識到企業(yè)核心力量的演進機理，才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

[1]吳小立.企業(yè)核心能力理論起源及發(fā)展解析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究,2002.

[2]佚名.Airbnb商業(yè)模式背后的信任轉(zhuǎn)型[J].

[3]芮益芳.Airbnb_從三張氣墊床到世界最大的流動酒店[J].商學(xué)院,2015.